事故心理分析及对策研究.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2016/4/5,#,事故心理分析及对策研究,当一个企业有,300,起隐患或违章，必然要发生,29,起轻伤或故障，另外还有一起重伤、死亡或重大事故,。,海因里希法则,案例：,某,机械师,企图用手把皮带挂到正在旋的皮带轮上，因未使用拨皮带的杆，且站在摇晃的梯板上，又穿了一件宽大长袖的工作服，结果,被皮带轮绞入碾死,。,事故调查结果表明，他这种上皮带的方法使用已有数年之久。查阅四年病志,(,急救上药记录,),，发现他,有,33,次手臂擦伤后治疗处理记录,，他手下工人均佩服他手段高明，结果还是导致死亡。,这一事例说明，重伤和死亡事故虽有偶然性，但是不安全因素或动作在事故发生之前已,暴露,过许多次，如果在事故发生之前，抓住时机，及时消除不安全因素，许多重大伤亡事故是完全可以避免的。,海因里希事故连锁论,事故连锁图,抽走其中一块 中断连锁进程,人的不安全行为,物的不安全状态,不安全行为及不安全状况,举例说，有个人不慎将油洒到地板上，但是没将它弄干净，这是一种不安全的行为。过了不久，另一位员工走过油渍地区，因而滑倒，造成手腕脱臼。,这个伤害的根本原因为何？,A.,一个不安全的行为,B.,一个不安全的状况,6,不安全行为及不安全状况,下列情形中哪些属于不安全的行为，哪些属于不安全的状况？,1.,冬天，电厂厂区,路边走道上，部分被结冰覆盖。,2.,有个办公室职员为了腾出空间放新桌子，将旧的桌子推到角落。,3.,火灾烟雾侦探器偶尔会哗哗作响，表示电池快没电了,4.,一员工进生产区时,，未戴安全帽。,7,资料一,海因里希调查美国,75000,件工业事故,发现,98%,可以预防的,在可预防的工业事故中：,以人的不安全行为为主要原因的事故占,88%,以物的不安全状态占,12%,资料二,某大型国有电力企业集团的,146,起重大事故中：,物因为主的事故占,21%,，,人因为主的事故占,77%,，,其它类事故占,2%,影响事故产生的因素,1.,人的个体因素,智力，体力，年龄，性别,工作经验,疲劳因素,时间因素,睡眠、意识觉醒水平与酒精因素,2.,工作环境,3.,生活事件,影响事故产生的因素,1,、,人的个体因素与事故,（,1,）智力,：在需要较高判断能力的工种当中，智力高低才影响事故发生率；在,一般工种，智力高低与事故发生率无明显关系。,（,2,）健康和体力状况,：身高、力量、平衡和生理耐受能力对某些工作具有一定影响，尤其是体力劳动强度大的工作。,1,、,人的个体因素与事故,（,3,）工作经验,：,缺乏经验对事故发生率有较高的倾向。,新工人上岗之前，要对他们进行就业培训，包括劳动技能的培训和安全操作规程的培训,。,1,、,人的个体因素与事故,（,4,）年龄,：,年纪较大的工人事故一般较少。,（,5,）性别：,男性事故率明显高于女性。,1,、,人的个体因素与事故,（,6,）疲劳：,作业疲劳是国际公认的,主要事故致因之一,。过度的疲劳最大危险源主要源于,反应迟钝和动作不准确,，遇到危险信息不能及时发现，或发现后不能快速做出反应。,疲劳自觉症状测定表,A,全身症状,B,精神症状,C,神经感觉的症状,1.,头沉,1.,脑子不清醒,头昏眼花,1.,眼睛疲劳,眼冒金星,眼无神,2.,头痛,2.,思想不集中,厌于思考问题,2.,眼发涩,眼发干,3.,全身懒倦,3.,不爱动,不爱说话,3.,运动不灵活,动作出错误,4.,身体某处无力,4.,针扎似的痛,4.,脚跟发软,脚步不稳,5.,肩发酸,5.,困倦,5.,味觉改变,嗅觉厌腻,6.,呼吸困难,气短,6.,精神涣散,6.,眩晕,7.,腿无力,7.,对事情不积极,7.,眼皮和肌肉跳动,8.,没有唾液,口干,8.,记忆力退减,8.,听觉迟钝,耳鸣,9.,打哈欠,9.,做事没有信心,多出错误,.,9.,手脚发颤,10.,出冷汗,10.,对事情放心不下,事事操心,10.,不能安静下来,2005,年,11,月,14,日山西沁源特大交通事故,2005,年,11,月,14,日山西沁源特大交通事故中,18,名师生当场命丧车下，,3,名师生在抢救过程中死亡。据长治市交警部门初步调查，肇事司机涉嫌,8,小时疲劳驾驶。,2011,年,8,月,6,日江西上饶段特大交通事故,2011,年,8,月,6,日清晨，在沪昆高速江西上饶段发生一起特大交通事故，造成,17,人死亡，,2,人受伤住院。据江西省交警部门初步调查，货车涉嫌超载和疲劳驾驶，小客车涉嫌超员超速,1,、,人的个体因素与事故,（,7,）时间因素,1.,一天之中,，事故多发时间一般是,凌晨,3,时和下午,3,时左右,。原因是在这两个时段中，大脑的活动机能与清醒程度处于低潮阶段。,2.,一周之中,，事故多发时间一般,是周一和周四,。原因是在周日那天人们忙于家务或交往等，未得到充分休息。到了周四又因为经过了三天的劳动而疲劳了。,1,、,人的个体因素与事故,（,7,）时间因素,3.,一月之中,，,事故多发时间一般是,月初和月末,。,原因是每到月末常常要突击任务，月初就想轻松一下，放松了安全意识。,4.,一年之中,，,事故多发时间一般是,夏季、年底和节假日时期,。因为夏季气候炎热，出汗多易疲劳烦燥，年底和节假日容易放松安全警惕。,1,、,人的个体因素与事故,PSI,周期节律,德国,医生佛里斯和奥地利心理学家瓦波达经过长期临床观察，提出了体力(,Physical),强弱周期为23天，情绪(,Sensitive),好坏周期为28天。奥地利泰尔其尔教授在研究智商的基础上，发现智力(,intellectual),高低周期为33天。,高潮期,低潮期,0 7 14 21 28,PSI,周期节律,PSI,周期节律,计算自己智力、情绪、体力钟的高潮、低潮和临界期,先算“总天数”即计算出生之日至所计算之日的总天数。,公式：,X=365A,B+C,式中,X,表示从出生日到预测日的总天数；,A,表示预测年份与出生年份之差；,B,表示预测年生日到预测日的总天数(已过生日取“+”，末到生日取“”)；,C,表示从出生年到预测年所 经过的闰年数(,CA/4,，,取整数，但要准确计算时，须查新编万年历)。,PSI,周期节律,(2)再算“余数”，将前算得的总天数分别除以33、28、23(它们分别是智力、情绪、体力节律周期的天数。)然后得到余数。注意,必须用手算，而不要用电子计算机计算,。,9137/33=276余29（智力钟余数）,9137/28=326余9（情绪钟余数）,9137/23=397余6（体力钟余数）,PSI,周期节律,(3)当把余数求出之后，如你只需要了解计算日处什么期(高潮期、低潮期、临界期)，最简便的方法是采用“周期天数除以2对照法”，又叫半周期法：,33/2=16.5(,智力钟半周期数,),28/2=14.0(,情绪钟半周期数,),23/2=11.5(,体力钟半周期数,),将,“,余数,”,与半周期数作比较，若余数,小于,此种生物钟的半周期数，此生物钟运行在,高潮期,；若,大于,半周期数，运行在,低潮期,；若,接近,半周期数或整周期，以及余数为零者，则为,临界,期。,1,、,人的个体因素与事故,（,8,）,睡眠、意识觉醒水平与酒精因素,1.,感觉迟钝，观察力下降；,2.,记忆力下降,3.,责任感低，草率行事,4.,判断力下降，出错率高,2010,年,5,月,9,日北京祁家园路口重大车祸,2010,年,5,月,9,日北京祁家园路口重大车祸发生一起特大交通事故，造成,2,死一伤。肇事的黑色英菲尼迪轿车在撞上附近的公交车后才终于停下来。肇事者在,9,小时后被警方抓获，确认事故原因为,酒后驾车,。,大脑的意识水平,状态等级,注意状态,注意作用,生理状态,可靠性,0,无意识或神智丧失,为零,睡眠或某种脑疾,0,1,意识异常,注意迟钝,疲劳、磕睡、,单调、醉酒,0.9,2,正常意识的松弛阶段,消极被动、心不在焉,安静、休息、常规作业,0.99,0.999999,3,正常意识的清醒阶段,积极主动、范围广阔,积极活动,0.999999,以上,4,超长或,极度兴奋,凝聚某一点、判断停止,紧急防卫反应时的恐慌、紧张等,0.9,影响事故产生的因素,2,、工作环境与事故,工业类型,照明,颜色,噪声,温度,其它因素,影响事故产生的因素,3,、生活事件与事故,在人的生活过程中，那些对本人产生显著影响或关键性变化的事件叫做生活事件。生活事件的实质是人与人之间关系的一种表现。,人际关系融洽、和谐或者还是紧张、矛盾。不仅影响着一个人的身心健康和生活质量，还会直接或间接地影响着工作效率和生产的安全。,易导致事故的生活事件表,恋爱失败；离婚；与爱人父母不和；夫妻感情不好；配偶有外遇；超指标生育；自己,(,爱人,),流产；子女管教困难；子女要长期离家；父母不和；,经济情况显著下降；亲友重病、重伤、死亡；就业失败；扣发奖金或罚款,；,对现职工作不满意；工作学习中压力大；与上级关系紧张；与同事、邻居不和；,第一次远走他乡异国；生活规律有重大改变；被人误会、诬告；介入法律纠纷；被拘留、受审；财产损失；遭遇意外惊吓、自然灾害。,社会适应评定量表（,SSRS,）,1967,年美国华盛顿大学的,Homels,教授通过对,5000,多人进行社会调查和试验编制了,SSRS,。量表中例出了,43,种生活事件，每种事件标以不同的生活变化单位（,LCU,）,用以表示事件对个体的心理刺激强度。,LCU,一年累计,300,分，第二年有,86%,的人将会患病，若,150-300,分，则有,50%,的人将会患病，若,150,分，第二年可能平安无事，身体健康。,习惯性违章,1.,习惯性违章的,行为特点,2.,习惯性违章的,心理动机及主要表现,3.,习惯性违章的,行为矫正与预防,从前,有一个小和尚出家后，开始学剃头，老和尚先让他在冬瓜上练习，小和尚每次练习完剃头后，将剃刀随手插在冬瓜上，后来在给老和尚剃头时,，他也,将剃刀随手插在了老和尚的头上,。,这个故事告诉我们，,习惯的危害特别严重。在,我们企业的安全工作中,，我们,发生的各种事故，几乎都与习惯性违章分不开。,习惯性违章,习惯性,违章,，就是指那些违反安全操作规程或有章不循，坚持、固守不良作业方式和工作习惯的行为,。,事故,统计表明,70%,80%,的人为误操作事故都与习惯性违章有直接联系，它是导致人身伤亡的重要隐患，严重危及企业生产经营正常运行。因此反“习惯性违章”是各行各业面临的一项艰巨任务，是安全生产工作的当务之急，是遏制事故强有力措施之一，也是安全生产工作者面临的重要课题。,习惯性违章,事故,心理导致事故发生的,逻辑模型：,造成,事故的心理结构,+,事故机遇,导致事故的行为发生,事故,可以,看出：可以通过研究造成事故者心理结构的内容和形成原因，探寻其心理结构形成过程的客观规律，便能寻究和找出发生习惯性违章行为的人的心理原因。,习惯性违章,习惯性违章的特点,1.,麻痹性,2.,顽固性,3.,继承性,4.,排他性,1,、麻痹性,有人曾经做过温水煮蛙的实验，把两只青蛙分别放入已经烧开的锅里和一个刚烧温的锅里，放入沸水锅里的青蛙会立即从沸水锅里拼命蹦出来，而放入温水锅里的青蛙，由于水温的适宜，仍然在锅里无动于衷，结果被煮死,。,在,日常的安全生产中，习惯性违章的危害与这个实验有异曲同工之处，违章的人一时没有发生事故的，就如同温水中青蛙没有被立即煮死一样，“水温”还没有升到使“青蛙”死亡的“沸点”。如果每次习惯性违章都必然导致自我伤害或使他人受到伤害，也许就不会去做“温水之蛙”了。,习惯性违章的特点,2,、,顽固性：,习惯性,违章具有顽固性、多发性的特点,。,案例,1,：,1998,年，某石化公司尼龙厂一名员工在查找管线的漏点时因为没有系紧安全帽的下颌带而使安全帽先落了下来，头部失去保护而被附近管线铁皮刮伤，缝了十几针,。,分析：,进入施工现场必须戴好安全帽并系紧下颌带这条规定已经讲了多少年，但实际上总有一部分员工有章不循，进入施工现场不正确戴好安全帽。这是造成本次事故发生的主要原因。,习惯性违章的特点,习惯性违章的特点,案例,2,：尽管我们一直强调劳保用品要穿戴规范，劳保皮鞋不能拖着穿，但在,9,月,14,日下午的相互交叉安全检查中，查到某车间铝盐岗位的何某把劳保皮鞋当拖鞋穿，接着我们又去查该车间的安全培训记录，发现该车间在,8,月份的培训记录中清楚地写到“不能把皮鞋拖着穿”，并且上面还有何某的签字。,分析：,上述案例说明习惯性违章确实非常顽固，要改变或消除受心理支配的不良习惯并非易事，需要我们安全管理人员持之以恒地对职工进行教育，对这些违章现象进行查处。,3,、继承性,有些员工的习惯性违章行为并不是自己发明的，而是从一些老师傅身上“学”、“传”下来的。当他们看到一些老师傅违章作业既省力，又没出事故，也就盲目效仿。这样就把不良的违章作业习惯传给了下一代，从而导致某些违章作业的不良习惯代代相传,。,习惯性违章的特点,习惯性违章的特点,案例：,2005,年,3,月,30,日，某大型氮肥厂合成车间转化岗位在辅锅点火过程员，操作人员先开油阀后伸火把，使辅锅内形成爆炸性混合气体，当火把一伸进辅锅炉膛时，发生闪爆事故。事故造成辅锅外墙变形，整个合成装置被迫停产,7,天，直接经济损失,8.5,万元。,分析：,这次事故的直接原因：辅锅点火，正确操作程序应是先伸火把，后开燃油。转化岗位操作人员点火时粗心大意，按经验办事，长期习惯性违章操作。以前，辅锅燃油使用柴油时，由于柴油挥发性较差，操作人员点火时先开柴油，后伸火把，从未发生闪爆事故，久而久之，这一习惯性违章行为得以延续下来。此次，燃油已改为焦化汽油，焦化汽油极易挥发，于是发生辅锅闪爆事故。,4,、排它,性,有习惯性违章的员工固守不良的传统做法，总认为自己的习惯性工作方式“管用”、“省力”，而不愿意接受新的工艺和操作方式，即使是被动参加过培训，但还是“旧习不改”。,习惯性违章的特点,习惯性违章的心理动机,1.,行为者对违章行为,后果的追求程度,。,2.,行为者对违章行为,能力过高估计的程度,。,3.,行为者受所处,不良安全意识氛围的影响程度,。,习惯性违章的心理动机,1.,行为者对违章行为后果的追求,体现为行为者对行为后果价值的判断，,行为后果对行为者的价值越大，行为的动机就越强烈,，发生违章行为的可能性就越大。行为者通常有以下两种违章心理：,1,、取巧侥幸心理,2,、求利争先心理,违章取巧走捷径带来的严重后果,案例：,2011,年月日，选矿厂中班负责号钢带岗位的几位操作工正在铲非人行道上的积矿，铲完非人行道的积矿后，其中一位操作工冯某就准备到人行道铲积矿。由于非人行道距人行道约,18,米，,为了贪图方便，冯某拿着,1.8,米长的铁铲，违章穿越正在以米秒速度运行的号皮带间只有,0.54,米宽、,1.24,米高的空间。,当冯某正弯腰穿过时，一不小心手里,1.8,米长的铁铲一头触到运行中的皮带，将铲和人一起卷入钢芯皮带增紧轮，铁铲木柄被折断成三段，而冯某的头部顶着增紧轮外的支架，在高速运转的皮带挤压下，将冯某的头部切掉，当场死亡,。,习惯性违章的心理动机,2.,行为者对违章行为能力的过高估计,行为者的技术能力越好，经验越丰富，就会自认为行为成功的把握越大，行为动机也就越强烈，即常说的,“技高人胆大”,，从而将规章制度抛在脑后，造成违章。违章者心理主要有以下两种情况：,1,、自负逞能心理,2,、好奇冒险心理,自负逞能把命送,案例：,2010,年月日某县发生一起汽车修理工触电事故。,39,岁的汽车修理工奚某听说一朋友单位发生电气故障，,自告奋勇于当日下午,15,时左右，前往该砂厂处理电气故障，,在没有任何防护措施的情况下，竟然徒手爬上,12,米高的高压电线杆断电,。当他将竹竿伸至保险丝带电端时，强大的电流将他击落，当场昏迷。五官出血，背部、腰部、手臂、脚趾等处被严重烧伤。虽被及时送到医院抢救，但因伤势过重抢救无效死亡。,自负逞能把命送,分析：,电气检修工作是项技术性很强的工作，应由经过严格培训并持证上岗的电工去完成。特别是在高空检修电气线路（包括高空拉闸断电等），除操作电工外，还应有现场安全监护人员陪同，以防发生意外。该汽车修理工没有持证，没有安全防护措施，没有安全监护人员，,“三无”情况下就凭一腔热情和胆量就敢去从事高空危险作业，这实在是把生命当儿戏！,习惯性违章的心理动机,3.,行为者所处不良安全意识氛围的影响,任何违章行为者都不是孤立的个体，而是与集体和组织紧密相联的,，外界环境的意识氛围等因素对行为者的影响同样是巨大的。受外在的安全文化氛围的影响，违章者心理主要有以下两种：,1,、默认从众心理,2,、模仿盲从心理,你闯我也闯,“,闯红灯者”的从众心理,3.,习惯性违章的行为矫正与预防,1,、找出违章现象,2,、大力开展职工安全教育,3,、企业领导是关键,4,、各级安全监管人员是主力军,5,、班组是主阵地,6,、三种人是关键,STEP 04,STEP 03,STEP 02,STEP 01,STEP 07,STEP 06,STEP 05,事故预想与演练,做好,5S,现场管理,做好危险源控制,做好安全教育,实行标准化作业,搞好每周安全日活动,开好班前班后会,班会流程,持之以恒（创新）,例：,DNT,标准、素养、习惯,现场桌面演练,班组,为反习惯性违章的重点环节,危险性事件分析“吓一跳”活动,吓一跳：,是由于外界突发危险事件，引起的一种短暂心理状态反映。工作中，吓一跳，就说明差一点发生事故,。,1.,生理表现：,心跳过速、呼吸加快、血压增高、气短烦燥，肌肉紧张度增加。,2.,心理：,心慌意乱、说话无逻辑、情绪波动、六神无主、焦虑害怕,。,模拟事故分析法,选择案例，,通过员工将自己假想为事故当事人,，并进行角色互换，开展预想、预知、预处理的安全教育方法。,1.,分析事故中自己,所犯的错误,2.,分析事故发生后所,应承担的责任,3.,分析事故后有,可能受到的处理,4.,分析自己如何处在当事人的位置，,心理感受,会是如何,5.,分析自己,日常工作中是否存在类似的问题,6.,分析,如何避免此类错误的发生,明察秋毫的观察力,1,换位思考的能力,2,批评的能力,5,1,耐心倾听的能力,3,提供针对培训的能力,4,班长,处理违章纠纷的,5,个能力,对违章者的现场沟通与矫正技巧,采取询问的态度,当你与违章员工谈话时，你需要问,“如果一旦,”,“如何,”,对违章者的现场沟通与矫正技巧,“如果一旦”问题能帮助员工,思考他们自身的安全，,当你以询问的态度与员工谈话，你更可能得到对方的,合作与接受。,在适当的时机，你也要问“如何”这个问题，如：,“为了你和其他人，我们将如何将工作做得更安全？,情景案例,58,假如,你看到一位电工在离地,3,米的高架上工作，他没有系安全带，而该作业区下放也未作安全隔离,。,显然,，你需要采取行动，走上前和这位电工谈话。,那应该怎么谈呢？,3.,习惯性违章的行为矫正与预防,6.,3,种人是重点,班组长,班组长是班组的核心，他们既是生产经营者，又是管理者。班组安全工作的好坏主要取决于这些人。建立一支好的班组长队伍是班组安全建设的中心环节。班组长敢于抓“习惯性违章”，就能带动一批人，管好一个班。,特种作业人员,他们都在关键岗位，或者从事危险性较大的职业和作业，随时有危及自身和他人安全的可能，是事故多发之源。,3.,习惯性违章的行为矫正与预防,青年职工,他们多为新工人，往往安全意识较差，技术素质较低，好奇心、好胜心强，极易发生违章违纪现象。同时，根据“认知技巧中的第一印象作用和优先效应”理论，如果正确的安全理念、行为方式没有占他们的头脑，当他们看到一些老师傅违章作业既省力，又没出事故，也就盲目效仿，习惯性违章行为就会被继承下来。,把上述,3,种人作为反“习惯性违章”的重点，进行重点教育、培训、管理，并分别针对其特点加以引导和采取相应的措施，就可有效控制“习惯性违章”行为，降低事故发生率。,3.,习惯性违章的行为矫正与预防,1.,确定什么是你所要的，而又是什么妨碍了你,越是注意的，就越容易得到，越是惦记着你不想要的，你就越甩不掉,2.,找出改变的杠杆,你不改变，会对心爱的人造成多大伤害,接着问一些能引起快乐的问题,如果我改变了，会得到什么？,3.,习惯性违章的行为矫正与预防,3.,终止你旧有的行为模式,4.,找出一个新的且好的行为模式,5.,不断调正新的行为，使之成为习惯,（给自己订几个近期的目标，每当达成一个就给自己一点奖励、赞美并记日记）,神经系统便会把改变跟快乐连在一起,6.,测试效果,阶 段,天 数,表 现,第一阶段,1-7,天左右,“刻意，不自然”，需要十分刻意地提醒自己。,第二阶段,7-21,天左右,“刻意，自然”，但还需要意识控制。,第三阶段,21-90,天左右,“不经意，自然”，无需意识控制,.,21,天改变你的行为,衷心感谢您的聆听！谢谢大家！,64,