成功主管的修炼原创.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,成功主管的修炼,内部培训,2026/11/11,交流提纲,第一部分,第二部分,第三部分,现状分析篇,主管困惑与角色认知,职业技能篇,成功主管必备职业力,实践运用篇,高效沟通与执行,一、如何“管理”上级,三、如何提升管理执行力,二、如何管理下级,2026/11/11,2,课程约定,空杯心态,五岁心智,知行合一,2026/11/11,3,第一部分：现状分析篇主管困惑与角色认知,2026/11/11,4,忙,盲,茫,紧张繁忙开始，精疲力竭结束,2026/11/11,5,问卷调查情况,您觉得作为管理者，最应该关注以下哪点（前三位）,懂得如何落实执行工作，激励下属工作,如何与上下级沟通,关于个人修养,您在日常工作中有哪些困惑？,一、,关于沟通：,沟通不是很畅通,教师和辅导员不怎么配合工作,有事不关己的态度,上面布置任务不清晰明确，总是朝令夕改,最大限度调动每位员工的积极性，营造紧张有序的工作氛围,与其他同部门岗位的交流比较少,部门职员工作热情不高，怎么样调动下属的积极性,与同事之间沟通不够，因为大家都很忙,工作中，目前感觉比较困惑的就是如何调动系老师的积极性,2026/11/11,6,工作中的困惑（续）,二、关于执行：,工作繁重、零时性工作较多、没有头绪，计划难以实现,工作方法有待改进,个人能力有限，在管理方面水平不高,感觉自己的时间不够用,工作经验有待提高,落实工作的效果不是很理想,工作的计划性不强,三、其他困惑,业务能力有待进一步提升，作为管理者的身份尚未准确定位,繁忙的工作与业务提升、专业学习之间的矛盾,2026/11/11,7,主管工作现状分析,责任心很强，积极努力完成任务,工作努力，专业水平突出,有一定工作经验，认可学院价值理念,快速成长，正逐渐成为学院管理的中坚力量之一,对业务工作情有独衷,事无巨细，亲历亲为，不善于授权,工作多而杂，但不习惯做计划，救火现象普遍,与上级和下属的沟通已经开始影响工作和个人情绪,2026/11/11,8,基本认知,何谓主管,：,person in charge;head;manager,，字面含义为“主持管理的人员”，在我院专指主管、秘书等基层管理人员。,组织的层次,学院领,导班子,中层管,理人员,基层管,理人员,经营,决策者,计划组织者,监督执行者,2026/11/11,9,比较项目,操作者,管理者,组织中位置,执行层,监督管理层,职责范围,专项事务,团队,工作的对象,事,人事,工作技能,作业技能,人际管理,评价标准,个人成绩,团队业绩,自我实现,技术专家,管理专家或复合型,操作者与管理者的对照,2026/11/11,10,管理者的夹板角色,汉堡效应,承上启下，中坚力量,上级压力,指标、纪律、约束,困难，情绪、冲突,员工反弹,2026/11/11,11,对新老主管的建议,现状（,两个极端）,急于求成,具体表现为由于惯性作用，仍然将自己定位于骨干员工，为了把工作完成好，埋头忙于各项事务，却忘记了管理的职责是计划、安排、督导；在管理工作中虽然敢于管理，但过于急躁，方法简单粗暴，有时还会将自己意愿强加于人，导致人际关系处理不当。,过于和缓,具体表现为不习惯培训和授权员工，害怕得罪人，如同好好先生，不敢管理，认为很多事务与其花时间教员工还不如自己亲自去做，使团队疏于管理，缺乏凝聚力。,建议,敢于管理、严格管理,善于管理、掌握技巧,正确面对必然的挫折和痛苦（,案例：蝴蝶的启示,）,新任主管,2026/11/11,12,对新老主管的建议（续）,可能状况,经验主义，惯性思维,职业疲劳期,对下属的指导、纠正和严格要求不够，泛人情化,建议,加强学习，努力创新，开创工作新局面。,不断警示自己，不能安于现状，要适当地给自己、下属以压力（小故事：温水青蛙）,资深主管,（同一个岗位做了两年以上的主管）,2026/11/11,13,对新老主管的建议（续）,2026/11/11,14,第二部分：成功主管必备职业力,2026/11/11,15,必备职业力之一：职业性格,职业性格，是针对本我性格而言的，指不论本我性格是怎样的，都能够按照特定的职场情境所要求的性格从事。,即便自己对单位的某些价值观和做法持保留态度，但是却能在传授给下属和客户时努力做正向的宣传；,即使自己的领导比自己年轻很多，甚至很多方面不如自已，也从内心很尊重他，并且在公共场合用尊称来称呼他；,虽然向上沟通对自己来说比较发怵，但是却可以根据需要改变自己的沟通方式，直到把工作出色完成；,本以为上级会让自己负责即将开展的重要项目，却任命了其他人；但能够马上调整心态，积极配合工作，证明自己的能力，取得上级信任；,本来认为自己会在这次的提升名单中，但不知何种原因落马，可是却能用更高的激情和敬业度投入工作；,连续两次的绩效评估都未能取得自己预想的成绩，原因是学院（上级）和自己的角度不同，可是仍然能够坚持不懈地努力工作；,奖金、调资未达到自已设想，仍坚信今天的努力程度决定明天的回报。,2026/11/11,16,必备职业力之二：沟通力,主动沟通,直接沟通,多渠道沟通,积极寻求反馈,主动跟踪结果,2026/11/11,17,必备职业力之三：主动性,主动制定更高目标,主动制定计划日程表,主动工作,主动负责,主动跟进,主动解决问题,主动帮助他人,主动总结反馈,2026/11/11,18,必备职业力之四：协作力,凡事站在整体角度,凡事站在对方角度,主动承担重任,主动及时补位,乐于分享信息和经验,主动支持鼓励团队成员,2026/11/11,19,必备职业力之五：自我激励与调节,准确自我认知,连续的目标链,高度自省力,良好情绪调节能力,（小故事：钉子）,人愤怒的那一瞬间，智商为零,过一分钟后恢复正常,人的优雅关键在乎控制自己的情绪,用嘴伤害别人，是最愚蠢的,一种行为,2026/11/11,20,必备职业力之六：结果驱力,凡事明确目标,凡事力争最佳结果,积极主动充分利用资源,开发能动性寻求创新方案,自觉推动结果,2026/11/11,21,必备职业力之七：学习力,对信息、知识如饥似渴,拟定和执行终生学习计划,不断总结经验和教训,关注在岗培训,（小故事：博士）,2026/11/11,22,第三部分：实践应用篇沟通与执行,2026/11/11,23,（一）如何“管理”上级,2026/11/11,24,与上级相处的原则,敬业精神,服从第一,关键点要请示（“,5W,法”）,A,、关键事情（,WHAT,）,B,、关键地方（,WHERE,）,C,、关键时刻（,WHEN,）,D,、关键原因（,WHY,）,E,、关键方式（,HOW,）,工作要有独立性，能独挡一面,A,、要有独立的见解,B,、能够承担一些重量级的事务,C,、把同事忽略的问题承担下来,维护领导的尊严,2026/11/11,25,了,解,上级沟通需要,2026/11/11,26,让上司了解你,让上司知道。,自动报告工作进度,让上司放心,。对上司的问答有问必答而且清楚,让上司轻松,。充实自己，努力学习，了解上司的言语，理解上司的指令,让上司省事,。接受批评，不犯第三次同样过错,让上司有效,。不忙的时候主动帮助别人，照顾上司忙不过来的地方（积极补台）,让上司满意。,毫无怨言的接受任务，要让上司了解你，那就他交待的事情尽量把它接过来，立即行动,让上司进步。,对自己的业务主动提出改善计划，上司进步就是部门进步，也是学院在进步,2026/11/11,27,如何接受工作指令,第一，我们要倾听，要听懂上级的话中话；,第二，我们听懂后要给上级一个反馈。,在实际工作中，接受上级的指示时最好拿着纸和笔，这样更能记得住，同时也体现对上级的尊重。听完后，要给一个反馈，我刚才听你说的第一点是什么，第二点是什么，第三点是什么，我理解得对吗？,2026/11/11,28,如何汇报工作,第一，及时汇报,能事前汇报的事前汇报，不能事前汇报的事中汇报，不能事中汇报的还要事后汇报,第二，准确理解上级的关注点,上级关注的是事情的结果，而很多下级都喜欢跟上司说过程，如看看这件事我怎么做成的，在上司面前说一、二、三、四、五,上司根本没兴趣听，所以这种沟通没效果。,因此向上司汇报工作时，第一句话应该是目前这件事的结果怎么样，先把结果说出来。把结果说完了，再征求上司的意见，看是否需要了解过程。,2026/11/11,29,（二）如何管理下级,2026/11/11,30,对待下属的态度花苞心态,相信花会开,阳光雨露,除草灭虫,花苞心态，缺点可爱,花苞心态，拥抱失败,花苞心态，大师状态,2026/11/11,31,如何赞扬下属,赞扬应发自内心,赞扬工作结果，而非工作过程,赞扬具体的事情,赞扬特性，而非共性,让赞扬更具隐蔽性,2026/11/11,32,如何批评下属,批评必须是善意的,批评要具体,批评必须客观公正,一次只批评一件事情,小事避免批评（杜绝吹毛求疵）,2026/11/11,33,激励下属的八个“便宜”技巧,不断认可,真诚赞美,给予一对一的指导,领导角色,授权,团队集会,主题竞赛,榜样的力量,2026/11/11,34,小故事：选择,你开着一辆车，,一个暴风雪的晚上，,你经过一个公交车站,有三个人正在等车，,一个是重病的老人，很可怜,一个是医生，他曾经救过你的命，他还因救人超速被处罚，你做梦都想报答他,还有一个是你的梦中情人，或许这次错过就永远没有机会,但你的车只能带一个人，你会如何选择呢？说出理由,1,、我们要敬老扶弱，老人病重，不救可能就快死了，你首先应该救他。,2,、我们要知恩图报，医生对我有救命之恩，有如此好的报答机会，应该带他。反对者认为，可以在以后某个时候再报答。,3,、有的人认为，当然要带我的梦中情人，这是一个天赐良机，转瞬即逝，不可错过。反对的人认为，在社会需要和个人需要不一致时，要以社会公共需要为重。,观,2026/11/11,35,什么是授权?,授权就是上级将权力和责任授予下级，使下级在一定的指导下，独立完成工作。,高效授权是正确选择工作方式和授权人的一种能力。,2026/11/11,36,授权练习,这项工作对完成我今年主要的目标紧密相关吗？,不是,则可授权,是,酌情考虑可授权部分，直至全部,这项工作可以交给别人完成吗？,如果下属可以做好,可以授权，那么我的个人生产力得到延伸,如果下属做的不那么好,可边授权边加强辅导，这样就给部属一个机会,这项工作可以帮助下属发展吗？,是,则可授权，既可以完成任务，又可使下属得到发展，在这项工作中得到锻炼提高,这项工作是否反复出现的工作？,如果是,则可列入日常工作，制定规划、程序，并培训部属去做,这项工作是否你最感兴趣的工作？,如果是,则你要忍痛割爱，交给部属去做，确保你的精力集中于更重要，但不是你最感兴趣的工作中去,2026/11/11,37,（三）如何提升管理执行力,2026/11/11,38,讲过了,不能盯到底，做事不彻底,讲过了做到了，做到了做好了,我不会、不可能,领导交代工作，布置任务时说，,“喔唷，这个我不会，哪个不可能”，这个陋习要革除。,要知道：业绩是靠干出来的，潜力是靠逼出来的。,找借口：,拒绝任务找借口，工作未完成找借口。,德国人唱的歌：都是我的错，请你原谅我。,中国人唱的歌：都是你的错，轻易爱上我，,都是你的错，是你诱惑我。,这一切都是月亮惹的祸。,敢于负责任，才能挑重担，,习惯找借口，成功没入口。,执行的“三大陋习”,2026/11/11,39,（一）服从力,就是服从上司、组织、全局的力度。,1,、要有服从意识,2,、服从方法就是付诸行动,要学会服从,要真心地服从,要习惯地服从,主管人员的九项执行力,（二）沟通力,就是人际关系、工作关系处理的能力：,因未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言和误解。,2026/11/11,40,（三）计划力,管理人员的计划力更多的是在于对工作的安排能力。,计划力基本思维：,1,、从顾此失彼到顾此及彼,2,、全局观念，不谋全局不足以谋一域,3,、做出取舍,先后、轻重、缓急,建议大家做一简单的作业，就是把每天、每星期、每月要做的事罗列出来。然后分门别类列出你的工作计划。,一、今天或本周或本月,必须做,的事,二、今天或本周或本月,应该做,的事,三、今天或本周或本月,可以做,的事,主管人员的九项执行力（续）,2026/11/11,41,（四）配置力,主要是讲对员工人力资源及时间、财力等资源的配置能力。,配置力的两个原则：一最少原则，二合适原则,1,、责人者永远不会进步，责己者早晚都会成功,2,、这个社会，不需要你看到别人没用，而需要让别人看到你有用,主管人员的九项执行力（续）,（五）激励力,就是鼓舞人的士气、信心、调动人的积极性的能力。,2026/11/11,42,（六）应变力,就是适者生存的能力。,“除了老婆,孩子，一切都要变,!”,韩国三星李健熙总裁,强者的悲哀，就在于环境变化了，他不愿意示弱，改变自己。,弱者的伟大，就在于环境变化了，他能够改变自己，适应变化。,执行力主张：顺变者昌，不变者亏，制变者亡，用变者勉强可以。,主管人员的九项执行力（续）,（七）纠防力,就是对大小事的差错管理的纠正防卸的能力。,2026/11/11,43,（九）行动力,就是始于服从，见于行动的力度，即坚决执行，马上行动的态度和能力。,重要的不在于知，而在于行。,想得多不如做得,想得到不如做得到,主管人员的九项执行力（续）,（八）指导力,就是带好团队，加速对下属培养能力。,1,、管理者的基本责任,传、帮、带、教,2,、如何提高自己的带教能力,2026/11/11,44,珍贵的礼物,心灵鸡汤,2026/11/11,45,