情绪管理的技巧与沟通能力的提升.pptx

情绪管理的技巧与沟通能力的提升.ppt,情緒管理,有關情緒管理,能力不好不一定會成功，但是情緒管理不好一定不會成功。,當我們把情緒毫無保留地發洩在我們週遭的人身上,那種和諧的關係無形中就被破壞掉了,好像是被打破的水晶杯子一般,就算接合後也是會有裂縫,分享大綱,一、了解情緒,二、情緒管理的技巧,三、溝通能力的提昇,什麼是情緒?請列舉,憤怒,悲傷,恐懼,怨恨,壓力,羞恥,快樂,喜悅,愛,驚喜,什麼是情緒管理?,情緒智商 Emotional Quotient(EQ),情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力,在於增進了解、處理及運用情緒的能力，以期能自由自在的面對情緒。,你的EQ有幾分呢?,你把“情緒測試”遊戲做完了嗎?,你是屬於那一型呢,第,3,型的人有什麼特質呢?,2.普通型,1.危險型,3.EQ高手型,什麼是好的情緒管理能力?,請在紙上左欄列出這些人的名字,這些人是讓你覺得他們情緒管理很好的人,在右欄寫出他們的特質,他們的共同特質是,請將以上發現歸納成三點,寫在白板上,EQ 高手的特質,良好的內在修養,均衡的處世態度,真誠待人,幽默,熱忱,EQ 高手的技能,EQ管理技能,1.且慢發作,2.紓解壓力,3.面對逆境,4.面對心情低潮,5.包容力,溝通技能,1.良好溝通,2.積極傾聽,3.幽默,4.拒絕的藝術,5.讚美,悲傷,憤怒,快樂,愛,EQ管理技能,溝通技能,(-)負向情緒,(+)正向情緒,且慢發作,紓解壓力,面對逆境,面對心情低潮,包容,良好 EQ 特質,良好內在修養,均衡處世態度,真誠待人,積極熱忱,良好溝通,積極傾聽,幽默,拒絕的藝術,正向思考,讚美,恐懼,怨恨,壓力,羞恥,喜悅,驚喜,情緒的呈現程度與處理能力,情緒的呈現程度,:一個人內在的情緒表現在外(表情、聲音、動作、脾氣)的程度。,一個情緒呈現程度很顯性的人，是喜怒形於顏色；反之則都看不出他在想什麼。,情緒處理能力,:一個人如何面對其內在的情緒的起伏，並且如何管理這些情緒。,隨著時間增長及人生歷練的增加，情緒控制能力亦會隨之而改善。,快樂的三個層次,第一個層次:,競爭式快樂,經由競爭來界定自己和個人的價值,第二個層次:,條件式快樂,把快樂和特定的條件連結在一起,如:名聲,身份地位,財富,第三個層次:,自覺性的快樂,不需要外界的能量或剌激,就能感覺到快樂與祥和.欣然接受現狀,不執著於結果,第三個層次:自覺性的快樂-至樂,處在至樂裡,不論不舒適或愉悅,我們同樣,欣然接受,我們,不執著於結果,而能享受和體驗充實的人生,我們對於沿途的幸福安適與種種經驗充滿了,感恩的心,而能心平氣和地對待他人和自己,活在當下,讓自己的生活變得明亮,，是要採取漸進的方式的,不要執著於過去,:,老和尚抱女人過河的故事,不要憂慮未來,:生命的階段目標,活在當下,:你看,狐狸在葡萄園,內吃得多快樂呀!,情 緒 管 理 技 巧,情緒管理是可以藉由後天,的學習跟管理來改善的,悲傷,憤怒,快樂,愛,EQ管理技能,溝通技能,(-)負向情緒,(+)正向情緒,且慢發作,紓解壓力,面對逆境,面對心情低潮,包容,良好 EQ 特質,良好內在修養,均衡處世態度,真誠待人,積極熱忱,良好溝通,積極傾聽,幽默,拒絕的藝術,正向思考,讚美,恐懼,怨恨,壓力,羞恥,喜悅,驚喜,未解決的情緒:自由基能量,情緒會剌激中樞神經系統的電子化學反應相連的能量.,如果情緒沒有得到適當的處理,就會變成無法控制的能量形式,稱“,自由基能量,”,每當我們經歷一次情緒波動,就有一股聚集的量子能量需要得到紓解.,如果善於處理情緒的能量,EQ 將得到極大的改進,氣在頭上，火上加油，越炒越熱,一根火柴賣一塊錢，卻可以摧毀一棟一千萬的房子。,要修養被尊重的人格需經長時間被信任，但人格破產只需要做錯一件事情。,關係破裂，任何歉意都無法彌補傷口。好像用釘子釘柳樹，拔除釘子後傷口仍存在。,對策:且慢發作,感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多，對策就是,將感覺速度放慢,在口不擇言，拍桌子大罵，甚至摔門離去前，,在心裡從十倒數，深呼吸，讓自己冷靜下來,公式:,情緒自覺,情緒延緩後果評估導正情緒,令人窒息的壓力,工作是一連串壓力的組合。壓力來自於無法掌控的未來,要求完美的性格是,A 型性格,，要求快速效率，會比較容易產生高壓(壓力來自於自己),越是看重勝負成敗，越是有壓力,越是憂煩，煩惱越多,消極對策:紓解壓力,自我接納、自我肯定,放輕鬆，如深呼吸動作,適當的休息,可以讓你更有充沛的活力去面對壓力。,(小鰤魚的故事),建康與均衡的身心生活，幫助您面對壓力,養成運動的好習慣,用心聆聽音樂,祈求心靈的平靜，如：禱告，接近神祇,積極對策:面對壓力,把壓力視為一種動力。,了解他，接受他，享受它所帶來的張力,。,真正解決壓力之道是在,面對問題，把問題根本解決,，而不是逃避壓力。,過程管理,可以忘記最終目標的龐大壓力。如下頁所示,管理結果不如管理過程,規劃佔非常重要的角色=,方向,每一環節重點都要掌握到=,點鋪成面,以Sense做為應變的準則=,修正,結論?,重點1,重點2,重點3,面對逆境:泥土或星星,有一個美國年輕軍官接到調動命令，人事令上將他調派到一處接近沙漠邊緣的基地。新婚的妻子跟著他離開都會生活前往。,該地夏天酷熱難耐，風沙多且早晚溫差變化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語，連日常的溝通交流都有問題。,過了幾個月，妻子實在是無法忍受這樣的生活，於是寫了封信給她的母親，除了訴說生活的艱苦難熬外，信末還說她準備回去繁華的都市生活。她的母親回了封信跟她說：,有兩個囚犯，他們住同一間牢房，往同一個窗外看，一個看到的是泥巴，另一個則看到星星。,從此後她改變了生活態度，積極的走進印地安人的生活裡，學習他們的編織和燒陶，並迷上了印地安文化。她還認真的研讀許多關於星象天文的書籍，幾年後出版了幾本關於星星的研究書籍，成了星象天文方面的專家。,半杯水的故事,溝 通 技 巧,溝通失敗之後，還是不斷地溝通。,這時候耐性就顯得特別重要,悲傷,憤怒,快樂,愛,EQ管理技能,溝通技能,(-)負向情緒,(+)正向情緒,且慢發作,紓解壓力,面對逆境,面對心情低潮,包容,良好 EQ 特質,良好內在修養,均衡處世態度,真誠待人,積極熱忱,良好溝通,積極傾聽,幽默,拒絕的藝術,正向思考,讚美,恐懼,怨恨,壓力,羞恥,喜悅,驚喜,如何造就良好的溝通模式,平等,:你敬人一尺，別人則會敬你一丈。對人要不亢不卑,信用,:言行一致，表裡如一，會帶來安全感。,互惠,:體諒他人在精神和心理上的需要，甚至要從物質上生活上去關心他人，愛護他人，讓彼此可以得到愉悅跟滿足。,Choice,:不要強迫他人超乎他個人自由意志的事情，如此相處起來會更自然。,良好的溝通模式,認同,Buy-in,瞭解,Awareness,承諾,Ownership,A-B-O 模式,B,A,O,Awareness,Buy-in,Ownership,摘自:林奉漳的“工作人的另類思考”,同理心,將心比心,:人性皆有共同點，如惻隱之心。,鬆懈戒心,:若你願意以退為進，多花點耐心向對方提出一些問題，讓他無拘無束地暢所欲言，你便可在他話裡了解他內心的想法，進而打開他的心防,設身處地,:站在對方立場為他來著想，相信對方也能感受到你的誠意,要,避免人身攻擊,如何表現同理心,公式:感受，事實，事實，事實，感受,1.感受:你當然生氣了,2.事實:你加班地那麼辛苦,3.事實:小孩現在還在醫院裡,4.事實:工作上別的單位還不能配合你,5.感受:如果我是你,我比你還生氣,你在分享他的感受,但是並沒有同意他的行為,耐心傾聽,80/20 法則,:80%聆聽,20%說服,注視對方,:有助於集中注意力,還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言,注重肢體語言,:微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去,適時地提出問題,:可使對方感到你全神貫注地傾聽,如:“然後呢?”,最佳表達者通常是最佳聆聽者,如何積極的傾聽?,抓住對方的情緒(形容詞)，然後重複，引對方作更深入的回應,我覺得很沮喪對呀,你真的很沮喪,我覺得不公平對呀,我也覺得很不公平,真的是很不公平,就好像剝洋蔥一樣,培養幽默感,幽默感是溝通的潤滑劑,可以緩衝情緒,帶動氣氛,化解尷尬,去除張力.,保持赤子之心,充滿好奇心,學會講笑話,自我解嘲,誇張渲染,拒絕的藝術,學會說“不”,你的生活將會更美好.,直接分析法,:直接說明原因,如自己的狀況不允許,環境的限制,用一群人來拒絕,如委員會不答應,巧妙轉移法,:先表示同情或給予讚美,然後再提出理由加以拒絕.溫和而堅持,不答應也不致於撕破臉,不用開口法,:搖頭或微笑中斷,讚美,把握時機,:當你發現對方可圈可點的行為或事跡，請不要保留地上前表達你欣賞之意,真心誠意,:不要言過其實，注視著對方,具體明確,:使用一些籠統含糊的字眼，只會讓人覺得是禮貌性的應酬話,*,自我激勵,自我激勵,目標設定,正向思考&撕下負面標籤,我的座右銘,做情緒的主人,人是自己的主人，還是情緒的奴隸？,成功=80%EQ+20%IQ,我們不能讓其他人有限的視野，限制了我們的世界。,抱歉不是認錯，而是同情對方處境。,領導者的微笑,微笑可以表示領導者的寬容大度,微笑是一種讚揚和鼓勵下級的重要方式,微笑是平易近人、平等待人的需要,微笑能使下級消除緊張和對抗情緒,EQ與IQ之間,1.分析,2.反應快,3.知性博學,4.重效率,5.實事求是,6.重數據,7.有條理,8.說寫強,9.推理,10.記憶力,IQ：,EQ與IQ之間,1.柔軟的心,2.善感的心,3.關心別人,4.知進退,5.熱忱,6.包容,7.欣賞,8.直覺,9.服務,10.樂觀,EQ：,