项目服务范本.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,PPT,文档演模板,Office,PPT,05 十一月 2026,项目服务范本,团体服务标准,服力理念：以客户满意度为原则,策略原则：以客户经的解决方案,专业标准：规范、求实、创新,沟通要求；简洁、顺畅、高效,执行方式；体察需求，主动出击、悉心配合、共同推进,一、品牌管理公司和集团之间,的分工及职责,原则：相互理解、相互支持、卓越沟通、,紧密协作,代理商的主要工作及职责,1、对企业及市场所得的原始资料进行整合分析。（包括：市场分析、产品分析、品牌定位、消,费者分析、同类产品的竞争对手分析、广告分析、企业分析）,2、根据企业实际情况及市场竞争状况提供切实,有效的各种广告策略。（包括：营销策略建议、,广告策略、创意策略、媒介策略、公关、促销策略）,代理商的主要工作及职责,3、提供各种广告表现（包括：创意文案、平面创意设计、CF创意脚本）,4、根据实际情况，提供各种促销方案、并对公关、促销活动进行指导、监控。,集团的主要工作及职责,1、企业营销策略及营销目标的制定,2、全权负责给代理商代理的制作、发布、印刷的所有相关事宜。,3、全权负责给代理商代理的的公关、促销活动的所有相关事宜。,4、向代理商提供品牌规划所需的各类市场咨询、企业销售报表以供分析。,5、对接单位：集团营销中心,集团的主要工作及职责,相关人员：负责人：,全面负责与代理商对接工作,负责设计类，文档类和资料类工作,负责市场调查、跟踪、分析,负责消费者调查、跟踪、分析,服务团体构架,策略规划总指导,项目经理,客户执行总监,企划总监,创意总监,市场推广执行,客户沟通,企划文稿,市场研究,媒介研究,文案,设计,二、项目组的组织、运作原则及功能,品牌策略规划总指导；,项目组的人员组成：,项目经理：,助理：,企划总监：,企划组人员：,创意总监：,创意组人员：,执行总监：,项目经理：,对公司：负责客户案服务质量，经营业绩及可,持续经营之任务。,对项目组；负责项目整体规划，指导、监督项,目组作业质量，负责项目人员的调配、奖罚，,协调公司与客户高层沟通，协调、裁决企划创,意、执行负责人之间的问题。,项目经理,日常主要工作方式：,1、项目文件呈报,2、项目规划审阅,3、执行文本批复,4、项目会议召集,企划总监,负责客户品牌整体规划，制定项目执行方案及执,行规范，执行时间表，协调与项目组创意负责，,执行负责的关系。为企划组（市场研究，媒介研,究，企划文本）明确方向。,日常主要工作方式：,1、企划文本的规划,2、品牌及推广策略的制订,3、项目段落工作的总结,企划总监,4、企划会议的召集,5、项目段落工作的总结,6、项目工作单的派发,创意总监,负责客户创意规划，把控创意质量及创意进展，,指导文案，设计人员作业，协调与执行，企划负,责人的关系，对客户的所有创意表现负责。,日常主要工作方式,1、制定创意规划,2、控制创意进度时间表,3、签署、审订创意作品,4、召集工作会议,执行总监,负责与客户的窗口对接，明确客户的需求，以项,目组形式派发项目企划人及项目创意负责人。负,责企划要求推进项目，制订定期沟通条例。在项,目内部负责召集项目会议，收集客户相关市场资,讯，协调企划、创意负责人的关系。,日常主要工作方式：,1、与客户文件往来,2、通过会议传递客户信息，需求,执行总监,3、指导、监督项目市场执行,4、收集客户及对手市场信息,企划文案,负责项目整体企划文本的规划及撰写,日常工作方式：,1、企划文本规划提报,2、企划文本撰写,3、企划文本新形式的研究与建议,上线领导：创意总监,文案,根据项目创意规划，提报项目文案整体规划，并,负责具体文案的撰写。,日常主要工作方式,1、全年项目文案整洁体规划,2、具体文案撰写细化,3、提报创意规划建议,上线领导：创意总监,市场研究：,负责收集、整理的客户市场资讯，定期提报策略,性的市场建议，并预见性研究市场趋势。,日常主要工作方式,1、市场咨询的收集,2、媒介资讯研究,3、定期策略性提报市场建议,上线领导：策划总监,媒介研究：,负责收集各地媒介资讯，并提供建议性的媒介策略，根据客户的市场状况提供有效的媒介投放计划。同时，监控媒介投放 的效果，定期给项目组意见。,日常主要工作方式 1、媒介资讯收集,2、媒介资讯研究,3、策略性的媒介投放建议报告,4、日常的媒介监控,上线领导：企划总监,客户联络沟通：,负责与客户的联络，准确及时的传递客户的需求，,有责任将新的工作项目推介给客户，重大提案与,客户的确立并，负责相应的准备。,日常主要工作方式：1、工作报告,2、工作传真,上线领导：创意总监,设计：,根据项目整体计划规划，并负责完成具体计划任,务，有责任提报项目整体创意规划。,日常主要工作方式：1、全年项目计划规划,2、具体计划任务完成,3、提报创意规划建议,上线领导：创意总监,市场推广执行：,负责客户市场活动的推广检查指导与监督，定期,收集、分析客户以及相关竞争对手的市场资讯并,形成报告意见，根据各市场的特点，有责任提交,各区域市场公关、促销执行方案。,市场推广执行：,日常主要工作方式：,1、提报各区域市场执行推广细案,2、按要求检查各市场活动执行并给予指导、监督,3、定期收集客户以及对手市场资讯并形成报告,4、按期与客户各地营销中心联系并提交各营销中,心市场报告以及 市场推广建议,上线领导：执行总监,项目组功能及运作原则,项目组是整体策略规范下的具体执行小组。负责,整个项目在双方最高决策层确认前提下的所有工,作的推进和质量控制以及客户服务管理。项目组,由项目经理负责，并在总监会议的指导、监控下,进行项目的全面执行管理工作。,三、项目组作业流程,原则：项目组主要负责已确定项目的执行管理工作，重大决策及方案必须规定的流程，将信息和客户的要求，准确的传递给总监会议，由总监会议召集相关支持系统协同制定相应策略及方案。,市调部,创意中心,总监会议,核心策略、核心创意,计划推进,客户服务管理,项目经理,海信集团营销中心,海信集团,行业情况,市场调查,市场研究,文案,设计,公关,促销活动,四、服务界面交接的规范,原则：,理解支持、准确及时、规范沟通、紧密配合,项目组是客户与代理商的沟通桥梁，是整个广告,运动顺利、有效执行的重要保证。2001年推出服,务界面的交接规范，是为了提高工作效率，提升,服务品质、保证信息准确传递，使2001年的广告,运动效果能够超值达成。,服务界面交接规范的建立及准则：,准则：服务界面交接工作以书面化的形式使双方沟通准确清晰,服务界面的交接规范建立：,1、项目工作分级及常规进度规范,2、客户工作任务下达规范,3、工作完成交稿审批规范,4、定期走访、沟通规范,5、工作备忘、工作总结规范,（一）项目工作分级规范及常规工作进度规范,1、项目工作分级：,特级：全年的品牌规划创意、分市场的品牌推广、公关、促销活动，方案、创意、设计，企业的重要决策，特殊而且重大的事件，重大的市场调查、CF创意脚本。,一级：公关、促销活动的执行，规范的设计、制作、文案、创意。规范的市场走访、市场调查。,二级：日常的项目工作，临时而不重要的设计、制作、文案、创意。,（二）客户工作任务下达规范,1、特级工作任务下达的程序规范：,程序：,客户下达会议通知书,召开工作说明会,行成会议备忘,下达任务通知书,会议通知书须明确说明开会目的、背景资料、要求参会人员,双方主要领导参加，重大问题须双方最高领导参加,24小时内完成会议备忘，双方签字认可通过后，企业下达任务通知书,任务通知书必须明确工作目的、要求双方协商确认的完成时间，与会议备忘同时生效。并由主要负责领导和具体负责人签认,AE接受任务通知书,2、一级、二级工作任务的下达根据实际情况，可省去特级工作任务下达程序的前三项，按要求下达任务通知书，并由双方具体负责人签认。,（三）、工作完成交稿审批规范,1、特级工作任务，主要创意文案CF脚本、A、B类设计、,市调报告的交稿程序,项目组发出提案,会议通知书,召开提案会议,交稿审批签认,交客户确认,明确提案议题、会议时间、与会人员及会议地点,重大问题须双方最高领导人参加。出差性特殊情况例外,主要领导及负责人签认,若有修改，须填写意见，,若有大的问题仍以提案,会议形式进行,形成会议备忘,（三）、工作完成交稿审批规范,2、一级、二级任务由具体负责人书面签认,（四）定期走访沟通规范,1、每月一次营销中心走访会议，参加人员公司有关领导、项目组和营销中心品牌规划组相关人员。,2、每季度一次推进工作总结会议，参加人员就集团有关领导、营销中心经理、项目组。,3、双方高层每月一次以上电话沟通，每季度一次以上高层会晤。,（五）工作备忘、工作总结规范,1、工作备忘,会议备忘：24小时内提供给客户，双方确认。,实时的电话沟通。,2、工作总结规范,每月提供一次项目执行总结会。,每年召开一次工作总结会。,公关、促销活动执行规划（公关、促销活动双方职责明确）,客户责任：,全面负责已确定的公关、促销活动的执行及相,关手续的办理工作。,代理商负责：,各项公关、促销活动，代理商需派12人对活,动进行指导，遇到紧急情况提出改善方案，以,确保活动按策划要注顺利进行。,三、项目组作业流程,原则：项目组主要负责已确定项目的执行管理工作，重大决策及方案必须规定的流程，将信息和客户的要求，准确的传递给总监会议，由总监会议召集相关支持系统协同制定相应策略及方案。,市调部,创意中心,总监会议,核心策略、核心创意,计划推进,客户服务管理,项目经理,海信集团营销中心,海信集团,行业情况,市场调查,市场研究,文案,设计,公关,促销活动,（二）客户工作任务下达规范,1、特级工作任务下达的程序规范：,程序：,客户下达会议通知书,召开工作说明会,行成会议备忘,下达任务通知书,会议通知书须明确说明开会目的、背景资料、要求参会人员,双方主要领导参加，重大问题须双方最高领导参加,24小时内完成会议备忘，双方签字认可通过后，企业下达任务通知书,任务通知书必须明确工作目的、要求双方协商确认的完成时间，与会议备忘同时生效。并由主要负责领导和具体负责人签认,AE接受任务通知书,2、一级、二级工作任务的下达根据实际情况，可省去特级工作任务下达程序的前三项，按要求下达任务通知书，并由双方具体负责人签认。,