营业员岗位职责及常规工作任务.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,PPT,文档演模板,Office,PPT,04 十一月 2026,营业员岗位职责及常规工作任务,为什么？,使新员工树立对营业员岗位的正确认识，掌握营,业员岗位的工作内容及每日工作的程序、工作重点,。,是什么？,营业员应具备的素质,营业员的工作内容,营业员的工作程序,营业员的岗位职责标准手册,一、营业员岗位应具备的素质,（一）,五种销售能力,（二）优秀营业员需具备的,心态,销售技巧,销售态度,热爱产品,销售热情,销售感受,五种销售能力,销售技巧,发掘有,购买倾向的潜在顾客,，用其能接受的方法,说服,其购买的一种能力。,熟能生巧！,销售态度,结果 行动，行动 态度,要有主动的意识！,热爱产品,研究商品！研究对手！,不断掌握新产品的知识和使用方法，根据顾客需求推销适合的产品，对竞争门店的商品进行研究。,销售热情,对顾客、产品能持续地、一贯地做好服务和销售。,销售感受,顾客是由70%的感性和30%的理性来购买商品的，营业员要抓住顾客的心，保持与顾客感情上的交流。,1.建立良好的人际关系,包括企业内部的人际关系、与顾客的人际关系等。,2.认同自己所从事的职业,营业员是推动企业发展的力量、是帮助顾客实现梦想的导购专家。,（二）优秀营业员需具备的心态,二、营业员的工作职责,（一）销售方面,（二）服务方面,（三）环境方面,（四）人员方面,（五）其他方面,（一）销售方面,熟练操作相关流程,正确引导消费,熟悉产品类型，完成销售计划,熟悉产品知识和性能,促销活动的宣传,市场调研,（二）服务方面,认真执行“三米原则”、“阳光服务原则”。,严格执行“首位负责制”。,（三）环境方面,现场布置,了解楼层分布和各连锁店具体位置,严格执行区域负责制,（四）人员方面,做好新进员工的带教工作，教会新人就等于,提高了自己，方便了自己。,大家是否认同？,（五）其他方面,外出增援,严守保密制度,交接、盘点,三、营业员的工作程序,（一）每日工作重点,（二）周、月工作重点,（一）每日工作重点,8:459:00,打卡、换装、早交接,9:009:15,柜台整理打扫、营业用品准备,9:159:30,晨会、营业前准备、迎宾准备,9:30,迎宾,12:00-13:30/18:00-19:30,就餐,21:50,送宾、柜台清洁,22:0022:15,日总结会、打卡、换装、晚交接,（以9:30开始营业的门店为例）,（二）周、月工作重点,周五,周日晚,每日的班后会,双周培训会,月度会议,月底的盘点,周五,周末促销活动学习,包括周末促销活动的内容、操作细则和活动地点。,周末促销活动准备,按照督导的要求做好价格调整、POP张贴和现场布置。,周日晚,清理和调整促销用品,主要是POP的清理和调整,调整标价签,按照相关规范进行,每日班后会,总结一天中的销售，得失、经验分享。,双周培训会,产品知识方面的培训学习,月度会议,月度的制度流程的学习，企业文化的学习等。,月底的盘点,每月月底最后一天参加商场盘点，负责对相关柜,台出样及柜台内的商品进行盘点。,四、营业员岗位职责标准手册,岗位编号,*,岗位名称,营业员,职务级别,作业类,所属部门,连锁店,上级主管,督导,外部联系,岗位目标,通过热情、规范和高效的专家型销售服务，追求顾客满意,岗位理念,我的微笑就是苏宁的微笑，我的优秀体现在每一个工作细节,职责序号,职责名称,职 责 内 容,工作时间,职责一,营业前准备,做好营业前的准备工作,营业前30分钟,职责二,迎送宾,热情、礼貌地欢迎/送走顾客,营业前5分钟,职责三,商品销售,通过热情、规范和高效的专家型,销售和服务，促进商品销售,营业中,四、营业员岗位职责标准手册,职责四,交接班,做好与对班人员的交接工作，交接晨,会内容、遗留问题、票据等,每班下班时,职责五,营业后扫尾,认真，仔细地完成营业后的各项扫,尾工作,营业后,职责六,现场投诉,接待,接待并协助处理顾客投诉,营业中,职责七,协助退换货,协助商品退换工作,营业中,职责八,解答问询,向问询的顾客提供本店各品类商品和,功能区的楼层分布、同城多店的具体,位置分布和促销活动等各类信息,营业中,四、营业员岗位职责标准手册,职责九,盘点,负责自营和代销的盘点,工作需要时,职责十,商品出样,负责本柜台的商品出样工作,工作需要时,职责十一,安全卫生,负责本柜面的商品、赠品、货架,和场地的安全与卫生,营业中,职责十二,美陈,根据商品销售要求做好本柜面的,促销布置,工作需要时,职责十三,市场调研,负责收集上报各类相关销售信息,节假日、双,休日和重大活动,职责十四,其他工作,完成领导交办的其他工作,工作需要时,