人际沟通四.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,沟通一定有方法,企业内部人际沟通的策略和方法,一.向上沟通的策略和方法,1.调整与上级沟通的心态,2.了解与理解你的上级,3.充分利用各种沟通渠道,4.注意恰当的表达方式,二.平行沟通的策略和方法,1.树立全局观念,2.注意感情投资,3.理性表达意见,三.向下沟通的策略和方法,1.批评员工的艺术（六步法）,六步法的主要出发点：,是批评，而不是责备,重在将来的改进，而不是追究过去的错误,不忽略双方的权利和义务,（1）.反省内心对话是否正确,真诚,友善,同理,尊重,六步法的实施步骤,（4）.请对方提出解释,积极的询问,让对方有机会作解释和申辩,修正你的批评,（5）.请对方建议如何加以改进,建议型策略,帮扶型策略,鼓励型策略,（6）.总结对方承诺的行为,检讨对方改进建议的可行性,再次明确彼此应负的义务,向对方说明这次批评的,严肃认真性,2.表扬的“九制秘方”,（1）.表扬员工的行为而非人格,（2）.,不能太廉价或过度,（3）.不要把人随便作比较,（4）.直接、公开表扬与间接、私下表扬相结合,（5）.要尽量公平一致,（6）.隐恶扬善、找好不找坏,（7）.,珍惜员工的每一刻,（8）.随机应变、因人而异,（9）.要与奖励结合好,用“心”沟通取之不竭的成功源泉！.,总结和思考,沟通就是构架心灵之间的桥梁而不是建造只可容膝的碉堡,。,有了桥，你就拥有了世界，甚至拥有了一个宇宙。”,感谢各位的参与！,愿大家都拥有成功快乐的人生！,