萧然女子医院护士礼仪.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,护 士 礼 仪,护士礼仪,1、护士仪容、仪表,2、护士礼仪、礼貌,3、临床工作中的日常用语,4、护士的人际沟通,护 士 仪 容、仪 表,二、手部,三、头发,四、着装,五、精神面貌,工作时间应精神饱满，面带微笑，不可萎靡不振，以最佳的精神状态迎接崭新的一天,。,护 士 行 为 姿 态,二、坐有坐样,三、走有走姿,四、蹲有蹲形,五、端盘姿态,六、持病历夹姿态,八、拿椅姿态,九、坐椅姿态,十一、上下级对话,护 士 礼 仪、礼 貌,遇到领导、会诊教授、来访参观者、病人或其家属询问时，应起身站好微笑打招呼、接待。,如他人正忙于工作时，可客气地说“抱歉，打扰一下”。,二、电话礼仪,打电话礼仪,：做好打电话前的准备工作：清嗓子、笔和纸。拔通后应先说一声“您好！这里是,x x,单位吗？”，“我是,x x,单位的,x x,，,麻烦找一下,x x,小姐。”,若对方帮你去找人接电话，应将话筒等在一边，不能放下干别的事。在对方告知“,x x,不在”时，应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告,x x,或请她回来后给我来个电话，我的电话号码是,x x x,”。,接电话礼仪：铃声响两声后，应及时接电话。接电话时应说“您好！萧然女子医院”或“,x x,科室/病区”，再做自我介绍，“我是,x x,，,需要帮忙吗？”。认真倾听对方电话内容，适时记录重要信息。若找他人，工作人员应说声“请稍等”，并尽快帮助传呼。,电话留言记录礼仪：“六个,W”，,即,who,谁，,whom,找谁，,what,事项，,why,事由，,where,地点，,when,时间,三、问候礼仪,早上见面问好。,相遇打招呼：无论遇到是普通同事或是领导均应主动打招呼。,称呼方式：对来访者的称呼应使用“您”、“先生”、“小姐”、“女士”或“爷爷”、“奶奶”等。领导对普通工作人员可用职位、全名或,x x,同志等称呼。工作人员对上级应称呼其头衔以示尊重。,招呼同事时应将姓氏说清楚，不能叫“喂”或“那个谁呀”，亦不应在工作场合叫对方的小名或绰号。,致意也是问候：如举手、微笑点头、欠身、脱帽致意。,问候有分寸：在问候他人时，应做到“三注意”：,1、问候的次序：由低者发起问候，遵循先长后幼，先上后下，先女后男，先疏后亲的原则。,2、问候的态度：主动、热情、自然、专注。,3、问候的内容：直接问候或以“忙什么呢”，“您去哪里”等引出话题。,临床工作中日常文明用语,1、在护士站接待他人,您好，请问找哪位？”“请稍等，我帮您找找。”,病人需要帮忙时：“请您稍等，我马上到您的病房来”，务必做到随叫随到，即使不能马上到，也要向病人解释原因以取得理解。,接待教授会诊,：,首先起身迎接，“,x x,教授，您好！,感谢您从百忙之中抽空来我们病房会诊，,让我带您到医生办公室先休息一下好吗？”,将会诊病人的病历给教授看，通知管床医生，,准备检查用物，如血压计、听诊器等。,会诊完后再次向教授表示感谢，送至楼梯口道声“慢走。”,2、院内接送病人,前台迎接病人时：“您是,x x x,吗？欢迎您选择我院，我是,x x,病区的护士,x x，,现在由我带您上楼，并向您介绍病区环境，请您跟我来。（协助拿行李物品，行入院介绍）”,病人出院时：“请您携带好您的所有物品，,等您收拾好后，我将送您下楼。出院后您,如果碰到一些问题，可以随时打电话来咨,询（协助拿行李物品，行出院宣教）。,3、接待门诊病人,对候诊病人：“您好，请稍候。”“您好，请进。”“对不起，让您久等了。”“请您先填好病历上的个人资料栏。”,对妇科病人：“您好，请您先上洗手间再做检查。”“请您来这边做检查，并将贵重物品随身携带。”“请您放松，如果感到不舒服就深呼吸。”“您的检查已经做完了，请小心地下床。”“请您在1楼门诊收费处缴费后，再将化验单和标本拿来，我帮您送检。在等待结果期间，请您稍作休息和放松。”“您好，请进！您的化验结果已经出来了，请医生给您解释。”,对产检孕妇：“您好，请您脱鞋称体重。”“请您坐好，我先给您测血压，然后由医生给您做检查。”“欢迎下次再来检查，请走好！”,电话通知患者化验结果已到：“您好！请问,XX,女士在吗？”“您好！我是萧然女子医院导医组，您的检查结果已经出来了，请您方便时在我们正常上班时间来取。”,对抽血病人：“,XX,先生/女士您好！根据您检查的项目，我需要采,XX,毫升血样本，请您不要紧张，我会尽量轻一点，好，就这样，放松一点。”,临床工作中日常护理操作用语,1、为病人进行静脉输液,“,XX,床,XXX,女士，早上好！我是今天的护理班护士,XXX，,今天由我来为您输液，您需要我扶您上洗手间吗？”“您先准备一下，我过会就来！”“您今天一共有,X,组液体，这一组是起消炎作用的，准备好了吗？”“请您握拳，放松，进针时可能会有一点疼，请您忍耐一下，穿刺已成功，请您松拳。”,“您的针已经打上了，现在为您调的输液滴数是,XX,滴/分，您的这组液体大约,X,小时输完，请您不要随意调节滴数，我会经常来巡视病房，有何不适请立即告诉我，您还有什么需要吗？”,2、为病人抽血,“,XX,先生/女士您好！根据您检查的项目，我需要采,XX,毫升血样本，请您不要紧张，我会尽量轻一点，好，就这样，放松一点。”（住院病人应交待抽血检查的内容）,3、为产妇听胎心,听胎心时：“您好！打搅一下，现在我们需要给您听胎心，请您先躺下好吗？”,接待做胎心监护者：“您好，您是做胎心监护吗？请您把缴费单交给我好吗？谢谢！请跟我来！”,护 士 的 人 际 沟 通,一位门诊病人挂某教授的专家门诊，等了 二十多分钟教授还没来，我们如何解释？,张小姐，对不起让您久等了，教授正在给一位重病人做检查，看完后马上来看您，我先给您测血压，看看您血压是否正常。（还可给病人测测脉搏，如发热的病人可量其体温，如这时教授还没来，可向病人介绍一下医院特殊的检查、治疗，询问一下病人的身体状况、工作等，做做健康宣教，转移其注意力，同时也可缩短病人与医务人员之间的距离。,如病人在病房内吸烟，如何劝阻？,陈先生，对不起，请您把烟灭掉好吗？吸烟有害健康，也污染空气，为了您和他人的健康与安全，请您以后不要在室内吸烟，好吗？,新入院的病人怀疑床单、被套不是清洁的，如何说明？,林小姐，每位病人出院后，我们都会对床单、被套以及病房进行彻底消毒处理，然后更换清洁的备用，其他一次性用物也会及时更换。这是我们医院的工作常规，也有院感办公室进行监控，作为一名医务工作者，我们应对每位病人负责，这也是医院管理层应具备的最基本的道德标准，如果您还是有顾虑不敢用的话，我再给您换一套行吗？,如病人对自己疾病很担心，心情紧张、焦虑不安，我们如何安慰病人？,鼓励病人，帮助其树立战胜疾病的信心，可以说：“李大妈，您别着急，疾病的治疗需要一个过程，您住进我们医院就应对我们的诊治有信心，医生一定会采取最佳的治疗方案，您这几天不是精神好些了吗？您还是安心休息吧，有什么需要请随时跟我们讲，我会经常来看您的。（对于一些不治之症，而且患者比较年轻又很焦虑，可以适当地说一些善意的语言。）,给病人抽血或静脉输液时，没能一针见血，怎么办？,这时我们肯定不能站着一声不吭或不管病人，而应立即赔礼道歉，分析原因。如体检病人，早上是空腹来的，我们可以说”对不起，因为您早上没吃早点，血管不充盈，是扁的，所以不容易穿刺成功，我再给您仔细找一下血管，尽量这一针能成功，谢谢您的合作。”如没把握的话，应另换一名护士进行穿刺。,临 床 工 作 中 的 注 意 要 点,1、输液滴数和完毕时间的交待，,不允许按铃换针、拔针,。,2、做任何治疗均应向病人解释目的及药物的用途。,3、入院介绍的规范化。,欢迎您选择萧然女子医院就诊。我是今日的值班护士，名叫,XX，,您的房间是,XX，,我院全体医护人员将为您提供优质的医疗和护理服务。现在我为您在整个住院过程中应该了解和注意的情况作些介绍，希望能得到您的合作，谢谢！,（1）病区环境：安全通道、医生办公室、护士工作站、,吸烟区、开水房、微波炉。,（2）医生、护士：主任、护士长、管床教授、医生及护,士。,（3）病房设施：呼叫系统、中央空调、24小时热水、电,视、冰箱、电话、食谱、生活用品、晾衣绳。,（4）查房时间：是否有特殊要求。,（5）用餐：提前通知餐饮部用餐时间、点餐电话。,（6）与病情相关的知识和注意事项。,（,7）消防安全知识。,（8）其他：作息时间、陪护、外出、中午,12点钟以前办理出院手续不收当天房,费、病房内禁用电器、保管好个人贵,重物品、爱护“中心”财物、保持病区,清洁。,4、操作中的“慎独”精神，严格遵守,“三查七对”,及,消毒隔离制度,。,“慎独”的定义：在伦理学上是指人们在独自活动或无人监督的情况下，仍然坚持道德信念，按照道德原则规范支配自己的行为，是一种高尚的思想境界。,“三查七对一注意”包括：,“三查”：操作前、操作中、操作后查。,“七对”：对床号、姓名、药名、浓度、剂,量、时间、用法。,“一注意”：注意用药后的反应,。,谢谢下课啦！,谢谢下课啦！,