管理沟通3—沟通主体分析.ppt
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1、塞尔玛陪丈夫驻扎在一个沙漠的陆军基地里。丈夫奉命到沙漠塞尔玛陪丈夫驻扎在一个沙漠的陆军基地里。丈夫奉命到沙漠里演习,她一人留在陆军的小铁皮房里。天气热得难以忍受,里演习,她一人留在陆军的小铁皮房里。天气热得难以忍受,身边只有印第安人,因语言不通无法交流。她非常难过,写信身边只有印第安人,因语言不通无法交流。她非常难过,写信给父母,说要回家。父亲的回信只有两行字:给父母,说要回家。父亲的回信只有两行字:两个人从牢中的铁窗望出去两个人从牢中的铁窗望出去一个看到泥地,一个却看到了星星一个看到泥地,一个却看到了星星 读完这封信,她决定在沙漠中找星星。她开始与当地人交朋友,读完这封信,她决定在沙漠中找星
2、星。她开始与当地人交朋友,她对他们的纺织、陶器表示兴趣,他们就把最喜欢的纺织品和她对他们的纺织、陶器表示兴趣,他们就把最喜欢的纺织品和陶器送给她。她研究各种沙漠植物,又学习了关于土拨鼠的知陶器送给她。她研究各种沙漠植物,又学习了关于土拨鼠的知识。她观看沙漠日落,寻找海螺识。她观看沙漠日落,寻找海螺原来难以忍受的环境变成原来难以忍受的环境变成了令人兴奋、流连忘返的奇景。了令人兴奋、流连忘返的奇景。是什么让这位女士内心发生了这么大的转变呢?是什么让这位女士内心发生了这么大的转变呢?引例引例一、沟通主体分析的两个基本问题一、沟通主体分析的两个基本问题Self-cognition 自我认知自我认知 我
3、是谁我是谁?提高自身的可信度提高自身的可信度Self-position 自我定位自我定位 我在什么地方我在什么地方?地位地位 能力能力 个性特点个性特点 价值观和形象价值观和形象一、沟通主体分析的两个基本问题一、沟通主体分析的两个基本问题“我是谁我是谁”主要解决自我认知的问题,主要解决自我认知的问题,要弄清楚要弄清楚“我是谁我是谁”,“我在什么地方我在什么地方“的分析就是自我定位的分析就是自我定位的过程。的过程。讨论讨论 你你是是一一位位刚刚从从学学校校毕毕业业才才到到公公司司报报到到的的年年轻轻人人,公公司司在在每每年年都都要要召召开开一一次次对对新新员员工工的的欢欢迎迎大大会会,参参加加大
4、大会会的的除除了了刚刚分分配配来来的的员员工工,还还有有不不同同年年龄龄层层次次的的老老员员工工,以以及及公公司司的的主主要领导。要领导。很很荣荣幸幸,公公司司安安排排你你在在这这次次大大会会上上代代表表全全部部新新来来员员工工作作个个演演讲讲。你你也也认认识识到到,这这是是一一次次只只能能成成功功不不能能失失败败、而而且且对对你你的的发发展展可可能能是是一一个个机机遇遇的的重重要要演演讲讲,可可你你从从来来没没有有在在这这样样大的场合中演讲过,你想到这些就感到很紧张。大的场合中演讲过,你想到这些就感到很紧张。那那么么,你你将将采采取取什什么么措措施施,来来最最大大程程度度地地保保证证这这次次
5、演演讲讲的成功的成功?1.1.沟通者的可信度沟通者的可信度 弄清楚弄清楚“我是谁我是谁”后天可信度后天可信度初始可信度初始可信度初始可信度初始可信度:沟通发生之前受众对你的看法:沟通发生之前受众对你的看法后天可信度后天可信度:沟通者在与受众沟通之后,受众:沟通者在与受众沟通之后,受众 对沟通者形成的看法对沟通者形成的看法1.1.沟通者的可信度沟通者的可信度 弄清楚弄清楚“我是谁我是谁”如何提高你的可信度如何提高你的可信度?提高自身可信度四要素提高自身可信度四要素 地位权威地位权威 良好意愿良好意愿 背景经历背景经历 外表形象外表形象最根本策略最根本策略 寻求共同的价值寻求共同的价值目标与愿景目
6、标与愿景“我先介绍教授的学术履历”影响可信度的因素和技巧影响可信度的因素和技巧结论:结论:获得可信度最根本的办法是在整个获得可信度最根本的办法是在整个沟通中的出色表现:沟通中的出色表现:以初始可信度获得第一印象,以初始可信度获得第一印象,以能力和技巧获得后天可信度,以能力和技巧获得后天可信度,并不断提高并不断提高“可信度银行帐户上可信度银行帐户上”的储蓄水平。的储蓄水平。2.2.沟通者自我背景沟通者自我背景 弄清楚弄清楚“我在什么地方我在什么地方”你在组织中的地位你在组织中的地位你可获得的资源你可获得的资源组织传统和价值观(团队意识、个性发展)组织传统和价值观(团队意识、个性发展)人际关系网络
7、人际关系网络领导者的利益和偏见领导者的利益和偏见沟通渠道沟通渠道你与竞争对手之间经营现状、文化环境等你与竞争对手之间经营现状、文化环境等 二、目标和策略的确定二、目标和策略的确定1.1.你的目标是什么?你的目标是什么?总体目标总体目标沟通者期望实现的最根本结果沟通者期望实现的最根本结果行动目标行动目标指导沟通者实现总目标的步骤指导沟通者实现总目标的步骤沟通目标沟通目标沟通者就受众对笔头、口头沟通沟通者就受众对笔头、口头沟通 起何种反应的期望起何种反应的期望案例分析 某公司为了实现研究开发部门、制造部门某公司为了实现研究开发部门、制造部门和市场部门的有机协调,总经理决定这三个部门和市场部门的有机
8、协调,总经理决定这三个部门的负责人每月举行一次例会,共同讨论在研究开的负责人每月举行一次例会,共同讨论在研究开发、生产以及市场几个部门之间如何高效协调的发、生产以及市场几个部门之间如何高效协调的对策。对策。作为总经理,你的总体目标、行为目标与作为总经理,你的总体目标、行为目标与沟通目标是什么?沟通目标是什么?目标实例2.2.你将如何选择沟通策略?你将如何选择沟通策略?案例:李明义和白露案例:李明义和白露 你你是是一一家家专专门门为为航航天天工工业业提提供供零零部部件件的的生生产产企企业业的的总总经经理理,李李明明义义是是销销售售分分公公司司经经理理,他他直直接接向向你你负负责责。很很长长一一段
9、段时时期期以以来来,李李明明义义的的分分公公司司总总是是达达不不到到计计划划的的要要求求,销销售售员员人人均均销销售售收收入入低低于于公公司司平平均均水水平平,而而且且李李明明义义每每月月的的报报告告总总是是迟迟交交。在在得得到到年年度度中中期期报报告告后后,你你决决定定找找他他谈谈谈谈,并并约约定定了了他他。但但当当你你准准时时到到李李明明义义办办公公室室时时,发发现现他他不不在在。他他的的助助手手告告诉诉你你,李李明明义义手手下下的的一一位位销销售售部部门门负负责责人人刚刚刚刚过过来来作作突突然然拜拜访访,抱抱怨怨一一些些新新员员工工上上班班迟迟到到,中中间间休休息息时时间间太太长长。李李
10、明明义义马马上上与与那那位位经经理理去去销销售售部部,打打算算给给销销售售员员们们一一番番“精精神神”训训话话,激激励励他他们们勿勿忘忘业业绩绩目目标标。当当他他回回来来的的时候,你足足等了时候,你足足等了1515分钟。分钟。你你公公司司还还有有一一位位叫叫白白露露的的管管理理人人员员,刚刚从从国国内内某某著著名名大大学学管管理理学学院院获获得得了了MBAMBA学学位位,最最近近加加入入了了你你的的公公司司,任任职职于于财财务务部部门门,负负责责财财务务计计划划小小组组内内的工作。她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。的工作。她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。虽虽然然白白露露刚
11、刚来来时时间间不不长长,就就发发现现她她在在加加强强个个人人声声誉誉方方面面似似乎乎有有点点不不择择手手段段。近近来来,你你听听到到越越来来越越多多有有关关白白露露的的议议论论,比比如如:她她行行为为傲傲慢慢,自自我我推推销销,公公开开批批评评小小组组内内其其他他成成员员的的工工作作。当当你你第第一一次次与与她她就就小小组组业业绩绩进进行行交交谈谈时时,她她否否认认小小组组中中存存在在问问题题。她她宣宣称称如如果果有有什什么么的的话话,那那就就是是她她正正通通过过提提高高小小组组工工作作标标准准对对小小组组业业绩绩产产生生了了正正面面影影响响。当当听听到到了了最最近近来来自自她她同同事事的的一
12、一系系列列抱抱怨后,你决定再次安排时间与白露谈谈。怨后,你决定再次安排时间与白露谈谈。问题:问题:1 1、这个案例中你的两个下属所存在问题的关键是什么?、这个案例中你的两个下属所存在问题的关键是什么?2 2、你你如如何何与与李李明明义义、白白露露交交谈谈,使使得得你你在在解解决决问问题题的的同同时时与与下下属属的的关关系系也得到加强?也得到加强?3 3、你将说什么、如何说,才可能有一个最好的结果?、你将说什么、如何说,才可能有一个最好的结果?沟通者策略的选择沟通者策略的选择指导性策略的运用背景指导性策略的运用背景:沟通目的在沟通目的在于通过为下属或他人提供建议信息或于通过为下属或他人提供建议信
13、息或制定标准的方式帮助下属提高工作技制定标准的方式帮助下属提高工作技巧,重在能力的提高巧,重在能力的提高咨询性策略的运用背景咨询性策略的运用背景:沟通的目的沟通的目的在于帮助他人或下属认识他们的思想在于帮助他人或下属认识他们的思想情感和个性问题,重在态度的转变情感和个性问题,重在态度的转变目标与沟通形式实例目标与沟通形式实例三、自我沟通三、自我沟通自我沟通是成功管理沟自我沟通是成功管理沟通的前提通的前提自我沟通的过程和特点自我沟通的过程和特点自我沟通技能提升的自我沟通技能提升的“三阶段七艺术三阶段七艺术”IMeWe“要说服他人,首先要说服自己要说服他人,首先要说服自己”从内从内心认同工作的价值
14、和说服理由;心认同工作的价值和说服理由;自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质本素质;以内在沟通解决外在问题以内在沟通解决外在问题:目标在外部:目标在外部自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。自我诊断:我敢于承认自己是问题所在吗?自我诊断:我敢于承认自己是问题所在吗?自我沟通是成功管理沟通的前提自我沟通是成功管理沟通的前提讨论:你对这些说法如何看?讨论:你对这些说法如何看?我在领导面前怎样像个透明体?我们单位领导太官僚了!我在领导面前怎样像个透明体?我们单位领导太官僚了!我同事这次又晋升了,他其他本事没有,就是能
15、讨领导欢心!我同事这次又晋升了,他其他本事没有,就是能讨领导欢心!小王的公司发展得很快,去年还赚了小王的公司发展得很快,去年还赚了500500多万,这家伙运气真多万,这家伙运气真好。唉,我要是像他那样的运气,早赚好。唉,我要是像他那样的运气,早赚800800万了!万了!哎呀,这个世道!我等是哎呀,这个世道!我等是“怀才不遇怀才不遇”啊!要是赶上今天的体啊!要是赶上今天的体制环境,我赶上张瑞敏了。制环境,我赶上张瑞敏了。我这个企业里的员工素质实在是太低了,这么简单的事情都做我这个企业里的员工素质实在是太低了,这么简单的事情都做不好,要是我自己来做,三个小时就搞惦。不好,要是我自己来做,三个小时就
16、搞惦。生活中感叹声“要说服他人,首先要说服自己要说服他人,首先要说服自己”从内心认同工作的价值和说服理由从内心认同工作的价值和说服理由自我沟通技能的开发与提升是成功管理者的基自我沟通技能的开发与提升是成功管理者的基本素质本素质以内在沟通解决外在问题:以内在沟通解决外在问题:目标在外部目标在外部 自我沟通是内在和外在得到统一的联结点自我沟通是内在和外在得到统一的联结点1.自我沟通是成功管理沟通的前提自我沟通是成功管理沟通的前提信息编码信息编码沟通渠道沟通渠道(媒体媒体)解码解码我我:主我主我(I)I)和宾我和宾我(ME)ME)的统一体的统一体反馈反馈反应反应2、自我沟通的过程与特征、自我沟通的过
17、程与特征现实要求之间的冲突产生、现实要求之间的冲突产生、发展、缓解和最终解决过发展、缓解和最终解决过程称反馈;程称反馈;把面对冲突时表现出来的把面对冲突时表现出来的外在形态称为反应。外在形态称为反应。成功的自我沟通就是要求成功的自我沟通就是要求有有良性反馈和积极反应。良性反馈和积极反应。主体和客体的同一性 “主我”承担信息编码功能;“宾我”承担信息解码功能自我沟通目的在于说服自己 自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生沟通过程反馈来自“我”本身 信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行沟通媒体也是“我”自身 沟通渠道可以是语言、文字,也可以是自我心理暗示自我沟通过程同样有受众策
18、略、信息策略、媒体策略3.自我沟通的特点自我沟通的特点案例分析:潮汐的转变l不久前,我遇上了大多数人都会不时碰到的问题,干什么事都没不久前,我遇上了大多数人都会不时碰到的问题,干什么事都没劲,工作也受到较大的影响。每天早上必须咬牙对自己说:劲,工作也受到较大的影响。每天早上必须咬牙对自己说:“今今天生活又开始了,你必须去度过它。天生活又开始了,你必须去度过它。”l随着这些无聊日子的延续,我越感麻木,后决定去访问一朋友。随着这些无聊日子的延续,我越感麻木,后决定去访问一朋友。l他不是心理医生,但很有智慧和同情心。我很可怜地说:他不是心理医生,但很有智慧和同情心。我很可怜地说:“我不我不知道哪不对
19、,但好像我要完了,你能帮我吗?知道哪不对,但好像我要完了,你能帮我吗?”l他仔细看我一会,慢慢地说:他仔细看我一会,慢慢地说:“我不知道。我不知道。”接着他又问我小时接着他又问我小时候在哪里最快乐。候在哪里最快乐。l我说:我说:“我想在沙滩上,我们在那里过了一个夏令营。我想在沙滩上,我们在那里过了一个夏令营。”l他看着窗外说:他看着窗外说:“你能遵照我的建议去度过一天吗?你能遵照我的建议去度过一天吗?”l我说:我说:“行。行。”l他要我在第二天早上到沙滩去,一个人,他要我在第二天早上到沙滩去,一个人,9点钟以前。我能带一点钟以前。我能带一些午餐,但不能阅读和写东西,不能听收音机或和任何人交谈。
20、些午餐,但不能阅读和写东西,不能听收音机或和任何人交谈。他说:他说:“另外,我要给你一些处方,每三个钟头用一次。另外,我要给你一些处方,每三个钟头用一次。”l 然后他撕下四张空白纸,每张写了几个字,折叠好,编了号,然后他撕下四张空白纸,每张写了几个字,折叠好,编了号,再递给我说:再递给我说:“上午上午9点,点,12点,下午点,下午3点和点和6点各看一张。点各看一张。”l“你没开玩笑吧?你没开玩笑吧?”l“当你打开我的纸条后,你不会认为我在开玩笑。当你打开我的纸条后,你不会认为我在开玩笑。”l 第二天早上我没什么信心,驾车到了沙滩。我坐在车里,只有第二天早上我没什么信心,驾车到了沙滩。我坐在车里
21、,只有我一个人,我打开了第一张纸条,写着:我一个人,我打开了第一张纸条,写着:“仔细听。仔细听。”l 我心想:我心想:“这家伙一定疯了。这家伙一定疯了。”他剥夺了我听音乐和新闻,以他剥夺了我听音乐和新闻,以及与人会话的权利。我听什么呢?我抬起头仔细听,只有海浪声、及与人会话的权利。我听什么呢?我抬起头仔细听,只有海浪声、风的呼啸、头顶上飞机飞过时的轰鸣,这些都很熟悉。风的呼啸、头顶上飞机飞过时的轰鸣,这些都很熟悉。l 我走出汽车,问自己:我走出汽车,问自己:“我是不是该仔细听这些声音?我是不是该仔细听这些声音?”l我爬上沙丘俯视沙滩。这里只有海的怒吼,它太响了,别的什么我爬上沙丘俯视沙滩。这里
22、只有海的怒吼,它太响了,别的什么都听不到。这时,我突然想,一定还有其他声音都听不到。这时,我突然想,一定还有其他声音风吹过沙滩,风吹过沙滩,沙丘上草被风吹过的声音沙丘上草被风吹过的声音如果我到跟前听的话。如果我到跟前听的话。l我突然一个冲动,把头埋进沙丘中。我发现,如果你用心听,就我突然一个冲动,把头埋进沙丘中。我发现,如果你用心听,就有一个似乎一切都停止的时刻出现。在那一刻你真正地倾听自身之有一个似乎一切都停止的时刻出现。在那一刻你真正地倾听自身之外的什么时,你就没有任何杂念,思维停止了。外的什么时,你就没有任何杂念,思维停止了。l我又回到车上继续仔细听。我想起儿时上过的课,想了很多。我又回
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