护患沟通与纠纷处置技能培训学习体会.doc
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1、-范文最新推荐- 护患沟通与纠纷处置技能培训学习体会 本次学习班邀请了多名知名教授,其中包括中华护理学会常务副秘书长、硕士生导师黄叶莉教授,上海市护理学会副理事长、博士生导师叶文琴教授,曙光医院护理部主任、研究生导师张雅丽教授,第二军医大学人文部、杜萍博士,东方医院副院长、谭军教授,东方医院纠纷办主任、心理学硕士王贤喜教授等,授课专家们从人性化护理、有效沟通、护患纠纷的原因分析、医务社工等方面进行了多视角、多方位的授课。通过本次学习,我感受到了人性化护理在预防护患纠纷中起到了重要的作用,同时了解了医务社会工作在医院中的角色和作用,以及遇到护患纠纷时正确的处理方法。 一、人性化护理在预防护患纠纷
2、中的作用 医院护理管理应实现人性化管理,提高护士自身的服务意识。为护士创造舒适的工作环境,了解护士的工作状况、身体状况及家庭状况并及时给与帮助。护士长要对护士实行弹性排班,合理配置好护理人力,营造和谐的工作氛围。提高护士职业道德修养及人文知识教育,注重细节管理。护士要微笑服务,与病人及家属实施有效的沟通。严格执行规章制度,确保为病人提供安全的护理服务。 二、医务社会工作在医院中的角色和作用 在这次学习中,第一次接触医务社会工作这一名词。东方医院的社工部成立于2000年5月,作为行政部门运作,我们在这次会议中认识了6位优秀的社工,她们全部具备社工资质。 社工是社会工作者的简称,是一项助人的职业。
3、社工是医生的助手,护士的伙伴,患者和家属的朋友,在医院中社工与医生、护士等共同合作,服务于有求的患者。社工的作用,运用专业理论、方法和技能为患者及其家属提供心理和情绪的支持,协助患者适应医院环境,激发患者潜在能力,链接社会支持系统,促进患者的身心健康。 三、遇到护患纠纷,你该怎么办? 当我们遇到纠纷或矛盾时,要多去倾听,做好自身的检查,进行有效沟通,不要一味的去责怪病人,不要与病人争辩,要不断完善自我,用知识内涵保护自己! 美国纽约东北部的撒拉纳克湖畔,E.L.Trudeau医师的墓志铭镌刻着To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Alw
4、ays.用中文描述就是有时,去治愈;常常,去帮助;总是,去安慰.这段铭言越过时空,久久地流传在人间,至今仍熠熠闪耀着人文之光。 对于这句铭言,有人说它告诉人们,有时去治愈说明了不管医学技术多么进步,不管人们花费了多少金钱,人类仍然会生病和死亡,因为医学不能治愈每一种疾病,不能治愈每一位病人。对此,医生要明白,病人也要理解,不能对医学抱有不切实际的幻想。可是我要说,这句铭言更重要的是说明了医务工作者的职责,我们不仅仅是要治疗、治愈疾病,更多的是要去帮助、安慰病人。 护理工作的对象是人,工作的目的是呵护人类的生命与健康。既然我们解决的是关于人的问题,我们就必须关注人的需求。任何一个人,既是生物的,
5、也是社会的,因此我们的病人不是器官与系统的简单相加。他们到医院就医,不仅仅希望通过医生的治疗解除症状,同时也非常希望在医务人员的理解与帮助下缓解与释放心中的不安、焦虑等心理问题。因此,一名优秀的护理人,要更多地去安慰、帮助病人的情感性行为,这包括对病人表现出设身处地的同理心,给病人以抒发焦虑的机会,并给予开导、解释等等。 经常去帮助,总是去安慰,是一种人性的传递,也说明了安慰、鼓励性的语言在医学服务中的重要性。这些积极的语言不仅使患者感到温暖和安全,同时也能调动患者的积极因素,及时解除患者的心理隐患,增强患者战胜疾病的信心,最终战胜疾病。 非常感谢我院护理部领导的高瞻远瞩,对基层护理人员的培养
6、,使我们临床一线护理人员有机会走出去、开眼界、学本领,带着先进的护理理念更好地服务于每一位病人! 拓展训练,一个既熟悉又陌生的词。在越来越重视合作精神的社会中,似乎每个角落中都充斥着这个词汇。拓展训练已然成为当今最流行的团体活动。而我也有幸借着这次东北电力设计院有限公司新员工入职培训的机会亲身体验了拓展训练的魅力所在。在过往的经历中,我们似乎可以给它定义为团队合作精神的试金石。然而,这次我们在拓展训练中,接触的第一个词语是付出,这也正是东北院几十年对于社会坚守的信仰。这个词语包含更多的是无我的奉献,不求回报,快乐的为别人而努力。一日为东北院人,终生为设计院付出,为电力事业而付出。也正是这个词语
7、让我们对于拓展训练的印象变得更具体,也更充满期待。 我们三十七名参加拓展训练的同事只是经过短短几天入职培训的熟悉,也许有些人我们相互还叫不上来名字,但是第一节课我们就要学会信任。从一个小游戏信任背摔开始,教练让我们学会了信任队友,相信自我,突破自己的认知。通过这个集体合作的项目,让每个人相信团队,相信彼此,在最有默契的环境中,让每个人能够放弃自我意识,在交流的过程中懂得给予他人一份承诺。在工程中,东北院人也真是这样坚守着对业主的每一份承诺,认真有序地促进每个项目的顺利进行。我们坚守着东北院的创新精神,不断进取,正因如此,我们东北院才能够在各类的工程评选中拔得头筹。 两天内我们接受了两次高空的挑
8、战,对于这支脑力超强的队伍,勇气是一次全新的考验。每个人都怀着忐忑的心情蹬上梯子,当地面的同事越来越小,恐惧似乎越来愈大。对于我们每个参加项目的队员来说,跨过心理障碍,努力成为一个勇敢、坚强的人是重要的目标。在工地上,也许有无数这样高度的攀登等着我们,在现场,也许同样有危险的情况需要我们处理。前辈经历了比我们现在的情形困苦多倍的时期,坚强和勇气也在代代传递,东北院人的勇敢来自于对自我的约束和对业主的责任感。终究每个人突破了自己,为了实现心中的那个也许不可能完成的任务;为了成就集体荣誉的信念,坚持完成任务。困难不单单考验勇气,也让我们正确面对职场,在未来的工作中,也许会在工程设计中缺少经验;也许
9、会在攻克技术难关前没有信心,我们会有很多看似不可能挑战、不可能完成的工作摆在我们面前,我会在挑战自己恐惧感的过程中,豁出去一搏,也许当我们勇敢地跨越一小步,就能抓住属于自己的机会,实现自己在工作和生活中的一大步跨越。 在高空科目间,穿插了几个看似动脑实则考验团队精神的科目。这些项目对于我们这支男生比例大大高于女生的队伍来说并不算难,理性思维和逻辑思维是我们的优势和强项。但是培训的过程中,培训指导教练让我们不断的突破培训机构的最高记录,也正是这样超乎寻常的目标,给予我们每个人超越自我的动力。游戏的过程中我们也发现,在很多问题面前,也许我们需要克服的往往就是我们复杂而缜密的思维,打破以往在工作和学
10、习中养成的固定思维模式。因为,当我们收起自己的锐气,收起自己惯有的思维方式,简单一些地去思考,也许在相互间的真诚合作中,问题就能够更快、更好地解决。37个人不断地在苛刻的要求中,在指导教练的质疑声中,在他们的批评声中,忘我地去奔着目标前进,挑战更多看似不可能完成的项目。这样的前行,表面上看似风平浪静,但实则,我们每个人的内心都波涛汹涌。就像我们的企业作风一样,能够专注做好自己,在行动的过程中努力创新,相互协作努力共赢。当我们成功的那一刻,那份快乐让我们像个孩子一样,肆无忌惮地开怀庆祝。过程中经过的一切困难,都化解在给自己、给彼此、给团队的掌声中。 在经过两次失误,三次往返后,我们完成了一个最为
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