如何更好的与患者有效沟通.ppt
《如何更好的与患者有效沟通.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《如何更好的与患者有效沟通.ppt(35页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、 如何更好的与患者有效沟通如何更好的与患者有效沟通 王丽王丽 美国著名的成功学大美国著名的成功学大师戴尔师戴尔.卡耐基曾经卡耐基曾经说过:说过:“一个人事一个人事业上的成功,只有业上的成功,只有15是由于他的专业技是由于他的专业技术,另外的术,另外的85要依要依靠他的人际关系和沟靠他的人际关系和沟通能力通能力。”有效沟通 如果这一生真要出人头地,如果这一生真要出人头地,一定要学会有效沟通一定要学会有效沟通 余世维余世维 有效的有效的“沟通沟通”是:是:A A、“换位思考换位思考”;B B、沟通过程中不能忘记、沟通过程中不能忘记“文化背景文化背景”;C C、沟通中要借、沟通中要借 “势势”、造、
2、造“场场”;D D、沟通中要注重、沟通中要注重“质量设计质量设计”。知己知彼,百战不殆;知己知彼,百战不殆;不知彼而知己,一胜一负;不知彼而知己,一胜一负;不知彼不知己,每战必败。不知彼不知己,每战必败。孙孙子子护患沟通目的沟通目的沟通目的疾病知识宣教疾病知识宣教特殊检查的配合宣教特殊检查的配合宣教手术前、术后宣教手术前、术后宣教康复知识宣教康复知识宣教心理方面问题的沟通心理方面问题的沟通护理方面疑惑或不满问题的沟通护理方面疑惑或不满问题的沟通与患者沟通前与患者沟通前首先要明确此首先要明确此次沟通的目的,次沟通的目的,明确沟通的性明确沟通的性质,围绕目的质,围绕目的进行准备,开进行准备,开展沟
3、通,节省展沟通,节省时间提高工作时间提高工作效率效率一、把握沟通的时机一、把握沟通的时机(1)入院介绍)入院介绍建立良建立良好的护患关系的开始好的护患关系的开始 第一印象 我们永远没有第二次机会!我们永远没有第二次机会!七秒钟!七秒钟!(2)晨间护理)晨间护理让护患关系每天有个新开始让护患关系每天有个新开始(3)护理操作时)护理操作时收集护理信息的良机收集护理信息的良机 一、把握沟通的时机一、把握沟通的时机(4)探视时间)探视时间寻找家属的心理支持寻找家属的心理支持(5)出院指导)出院指导塑造一个良好的结局塑造一个良好的结局一、把握沟通的时机一、把握沟通的时机(6)电话回访)电话回访建立稳定牢
4、固的朋友联建立稳定牢固的朋友联系系 一、把握沟通的时机一、把握沟通的时机二二.提供有助于沟通的环境提供有助于沟通的环境(1 1)适宜的)适宜的地点和场合地点和场合(2 2)适当的)适当的光线光线(3 3)适宜的)适宜的温、湿度温、湿度(4 4)轻松而不匆忙的)轻松而不匆忙的气氛气氛(5 5)隐私的)隐私的环境环境(6 6)适当的)适当的空间距离空间距离三、避免刺激性、伤害性语言三、避免刺激性、伤害性语言n1、健康宣教时、健康宣教时:一句:一句“说几遍了怎们还没记说几遍了怎们还没记住?住?”容易使病人产生无力感。换成容易使病人产生无力感。换成“我说的我说的你要记住的哦,下午我再来考考你你要记住的
5、哦,下午我再来考考你”,可能就,可能就容易接受。容易接受。n2、基础护理时、基础护理时:比如有的老同志习惯有欠缺,:比如有的老同志习惯有欠缺,胡子长也不愿意刮,我们平时可能会说胡子长也不愿意刮,我们平时可能会说“胡子胡子怎么这么长,太难看了,今天刮一下怎么这么长,太难看了,今天刮一下”,如果,如果换成换成“胡子有点长了,刮干净就更帅了胡子有点长了,刮干净就更帅了”n3、催缴款时、催缴款时:如:如“你没钱了,马上去交钱,不你没钱了,马上去交钱,不然要停药了然要停药了”换成换成“您已经欠费了,需要去交您已经欠费了,需要去交点钱,不然可能会影响到你的用药和治疗,希点钱,不然可能会影响到你的用药和治疗
6、,希望您配合望您配合”三、避免刺激性、伤害性语言三、避免刺激性、伤害性语言n4、患者提出不合理需求时、患者提出不合理需求时:如患者:如患者频繁要求更换床单元,我们可能会说频繁要求更换床单元,我们可能会说“你家不会每天更换床单、被套吧?你家不会每天更换床单、被套吧?”可以换成可以换成“我们床单、被套原则是我们床单、被套原则是一周更换一次,平时随脏随换的,希一周更换一次,平时随脏随换的,希望您能配合望您能配合”n5、督促遵守规章制度时、督促遵守规章制度时:限制探陪:限制探陪人员数和探视时间时,不要说人员数和探视时间时,不要说“快走快走吧,时间到了吧,时间到了”换成换成“病人需要好好病人需要好好休息
7、,请回去吧,等他恢复好点,你休息,请回去吧,等他恢复好点,你们再来看他们再来看他”希腊著名的医生希波克拉底希腊著名的医生希波克拉底说:医护人员有说:医护人员有“三大法宝三大法宝”:语言、药物、手术刀。语言、药物、手术刀。其中语言是最重要的法宝,其中语言是最重要的法宝,医护人员一句鼓励的话,可以医护人员一句鼓励的话,可以使病人转忧为喜,精神倍增,使病人转忧为喜,精神倍增,病情立见起色。病情立见起色。四、修炼语言功夫四、修炼语言功夫,实现有效实现有效沟通沟通遇到下面情况不防换一种说法遇到下面情况不防换一种说法n遇到自己忙不开的时候,遇到自己忙不开的时候,等一会儿等一会儿马上来马上来n遇到拿不准的问
8、题,遇到拿不准的问题,试试看试试看尽我最大努力尽我最大努力n遇到病人的提问或询问,遇到病人的提问或询问,没事没事我们会及时观察我们会及时观察n遇到病人情绪激动发泄时,遇到病人情绪激动发泄时,你不要这么激动好不好你不要这么激动好不好您您有什么话请慢慢说,我们会尽量给你解决有什么话请慢慢说,我们会尽量给你解决n遇到病人给我们提意见时,遇到病人给我们提意见时,谢谢你的建议,我们以后是谢谢你的建议,我们以后是要往这方面改进要往这方面改进n遇到病人不配合时,遇到病人不配合时,不这样我们就要怎样不这样我们就要怎样您就会怎样您就会怎样”。五、发生护理缺陷时的沟通五、发生护理缺陷时的沟通n静脉穿刺失败:静脉穿
9、刺失败:这是不可避免的,但反复静脉穿刺造成了患这是不可避免的,但反复静脉穿刺造成了患者的痛苦,也容易引起患者的不满,沟通就很重要。比如,者的痛苦,也容易引起患者的不满,沟通就很重要。比如,穿穿刺之前要打好伏笔刺之前要打好伏笔,“阿姨,你的静脉蛮细的啊阿姨,你的静脉蛮细的啊”,不要等,不要等到穿刺失败后再说这样的话。如穿刺失败,首先要道歉,没有到穿刺失败后再说这样的话。如穿刺失败,首先要道歉,没有把握的话就请高年资护士或护士长帮忙。把握的话就请高年资护士或护士长帮忙。n限时服务未到位时:限时服务未到位时:比如因抢救病人未及时更换补液时,我比如因抢救病人未及时更换补液时,我们要们要先道歉,然后解释
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 如何 更好 患者 有效 沟通
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。