汽车前台接待与服务模块七--会务礼仪.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,模块七会务礼仪,10/24/2026,1,模块七会务礼仪,课题,一 洽谈会礼仪,课题,二 展览会礼仪,课题,三 新闻发布会礼仪,课题,四 茶话会礼仪,10/24/2026,2,课题一 洽谈会礼仪,问题,1 洽谈前的技术性准备原则,问题,2 洽谈前的技术性准备时需要做的相关工作,问题,3 洽谈前的礼仪准备,问题,4 洽谈前的见面礼仪,问题,5 洽谈中的座次礼仪,问题,6 洽谈中的礼仪规范,问题,7 洽谈时应该注意的事项,评价与反馈,10/24/2026,3,问题1 洽谈前的技术性准备原则,1.客观的原则,2.预审的原则,3.自主的原则,4.兼顾的原则,10/24/2026,4,问题3 洽谈前的礼仪准备,应当注意自己的仪表，预备好洽谈的场所、布置好洽谈的场所、布置好洽谈的座次，并且以此来显示我方对于洽谈的郑重其事以及对于洽谈对象的尊重。,10/24/2026,6,问题4 洽谈前的见面礼仪,彼此见面后应该热情握手、请入座，主客双方均要以和善有好的态度出现，行握手礼，见面露出微笑并说一声“您好”，在需要表示庄重或特别客气时，还可以略施一躬。可以先不切入主题，而是先寒暄一番，又可以谈论一些与洽谈无关的话题例如：询问对方的身体情况、谈论天气情况等等，使双方在轻松、友好的气氛中进入正题。,10/24/2026,7,问题5 洽谈中的座次礼仪,举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐在桌子两侧。桌子横放的话，应面对正门的一方为上，属于客方。桌子竖放的话，以进门的方向为准，右侧为上，属于客方进行洽谈时，各方的主谈人员在自己一方居中而坐。其余人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐。如果有翻译，可以安排就坐在主谈人员的右边。,10/24/2026,8,问题7 洽谈时应该注意的事项,1.语速与情绪,2.语调与声态,3.无声与有声,4.动作和行为,5.表情与姿态,10/24/2026,10,评价与反馈,一、填空题。,1.洽谈活动中技术准备的相关工作有,、,、,。,2.洽谈时应该注意的事项,、,、,、,、,。,二、资料查阅,洽谈时的座位有着主次之分，请大家查阅相关资料在用餐时的座次礼仪,10/24/2026,11,问题1 展览会的宣传,1.举办新闻发布会。,2.发表有关展览的新闻稿。,3.公开发表广告。,4.张贴有关展览会的宣传画。,5.在展览会现场散发宣传性材料和纪念品。,6.在举办地悬挂彩旗、彩带、热气球、或者横幅。,10/24/2026,13,问题3 展览会上的注意事项,1不要坐着,2不要在展位上吃东西,3不要以貌取人,4不要聚群,5要满腔热情,6要善用潜在顾客的名字,10/24/2026,15,问题4 车展知识.当今国际五大车展,世界一般有所谓的五大车展，它们是：底特律车展（现在改名叫北美国际车展了）、法兰克福车展、日内瓦车展、巴黎车展以及东京车展。这五大车展历史悠久、规模庞大，是汽车厂商展示自己实力的最重要舞台。,10/24/2026,16,课题三 新闻发布会礼仪,问题,1 新闻发布会的含义,问题,2 新闻发布会的程序,问题,3 新闻发布会的准备工作,问题,4 新闻发布会的现场礼仪规范,问题,5 新闻发布会善后的事宜,问题,6 新闻的起源说,评价与反馈,10/24/2026,18,问题1 新闻发布会的含义,新闻发布会，简称发布会，有时也称作记者招待会。,10/24/2026,19,问题2 新闻发布会的程序,1.签到,2.分发会议资料。,3.宣布会议开始。,4.发言人讲话。,5.回答记者提问。,6.接受重点采访。,10/24/2026,20,问题3 新闻发布会的准备工作,1.主题明确,2.时空的选择,3.发布会相关材料准备齐全,4.人员的安排,10/24/2026,21,问题4 新闻发布会的现场礼仪规范,1.外表修饰,2.相互的配合,3.讲话的分寸,10/24/2026,22,问题6 新闻的起源说,1.本能说,2.群居说,3.好奇说,10/24/2026,24,评价与反馈,一、简答题,1.简述新闻发布会的程序。,2.叙述新闻发布会的礼仪规范。,二、资料查阅,新闻发布会，也有人把它叫记者招待会，其实这两者是有区别的，请查阅二者的区别是什么？,10/24/2026,25,课题四 茶话会礼仪,问题1 茶话会的含义,问题2 茶话会的组织与实施,问题3 茶话会的议程,问题4 茶话会现场发言礼仪,评价与反馈,10/24/2026,26,问题2 茶话会的组织与实施,1.确定茶话会的主题,2.茶话会召开的时间,3.选择茶话会举办的场地,4.茶点的准备,5.座次的安排,10/24/2026,28,问题3 茶话会的议程,1.主持人宣布开始,2.主办单位的主要领导讲话。,3.与会者发言。,4.主持人总结。,10/24/2026,29,评价与反馈,一、简答题,1.茶话会的含义,2.茶话会上发言人应该做何种准备,二、资料查阅,以茶会友，是我国古代文人喜欢的交友方法，以至于流传至今，请大家上网查阅，茶话会的起源及形式的历史变迁。,10/24/2026,31,