软件托管服务解决方案.ppt
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Yonyou Software Corporation,Yonyou Software Corporation,Yonyou Software Corporation,Yonyou Software Corporation,Yonyou Software Corporation,Yonyou Software Corporation,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,软件托管服务解决方案,软件托管服务解决方案软件托管服务解决方案背景 随着NC-ERP系统越来越复杂,重要性越来越突出,IT系统管理人员的压力也越来越大。如何保障系统的数据安全,如何解决系统面临诸如运行效率低,反应速度慢等问题,日益成为系统管理人员的难题。IT管理员压力大系统安全与效率保障难,背景,随着,NC-ERP,系统越来越复杂,重要性越来越突出,,IT,系统管理人员的压力也越来越大。,如何保障系统的数据安全,如何解决系统面临诸如运行效率低,反应速度慢等问题,日益成为系统管理人员的难题。,IT,管理员压力大,系统安全与效率保障难,目标客户群,无人,维护,维护,压力大,技术能力不足,NC,系统、数据库、操作系统无专业人员维护,NC,系统运行可靠性要求高。,IT,系统维护人员有限,能力不足,托管要求强烈,托管服务解决方案,软件托管服务是指:,NC,服务器存放在用户自已的机房内,而,NC,服务器软件系统如操作系统、数据库、中间件等由用友公司客服部门进行维护和管理,并对系统安全和运行效率负责,用户不需要配置专门的,NC,系统管理员。,但机房及相关供电、温度、湿度、网络等由用户自已管理。,什么是软件托管服务,?,1,、服务对象:,提供操作系统、数据库、中间件三种系统软件服务,为,NC,高效率的应用提供底层支撑,:,操作,系统,服务,数据库,服务,中间件,服务,NC,应用,维护好,NC,应用所需要的软件环境,可提升,NC,应用的性能、可靠性与安全,。,托管服务解决方案,托管服务解决方案,重要性分析:,中间件是,NC,软件正常应用的前提,参数、线程是否正常直接影响最终用户的使用;,Oracle,数据库是是所有相关业务数据的存储地,是业务系统正常运行的核心保障;,操作系统是中间件、,Oracle,数据库运行的基础环境,操作系统的运行性能也间接影响着系统的运行效率。,2,、服务方式:,四类服务,形成服务闭环,紧急,救援,服务,方式,日常,维护,升级,服务,硬件规划,托管服务解决方案,3,、具体服务内容简介,:,日常维护,具体内容,远程维护,由技术支持工程师通过远程登陆的方式提供系统维护、诊断客户问题,解决一般性的技术问题,以及其它可以通过远程方式解决的问题,维护系统的正常运行。每月提交一份系统运行状况的电子文档报告。,现场巡检,由技术支持工程师,每季度到用户现场,对其生产系统进行如下方面的工作:,(1),、检查并分析系统日志,发现并排除系统错误隐患。,(2),、检查系统是否需要应用最新的补丁集。,(3),、数据库安全及用户的管理。,(4),、检查备份的完整性。,并出具检查报告。,性能优化,由技术支持工程师,通过远程或现场方式,每季度根据对系统的监控结果,进行参数调整或其他优化措施,保障系统的性能。,托管服务解决方案,3,、具体服务内容简介,:,具体内容,紧急救援,由技术支持工程师,在规定的时间内到达用户现场解决严重影响业务的问题,如:,(l).,服务器宕机,无法启动等,(2).,其他,影响业务不能进行的问题。,并在短时间内解决问题或提出问题解决方案。,升级服务,由技术支持工程师,到用户现场,对其生产系统进行软件升级的规划和实施。,硬件规划,由技术支持工程师根据对系统的监控结果及业务数据量、并发数等增长的预测,提前给出硬件升级或新购规划方案。,托管服务解决方案,现场巡检,系统规划,性能优化,远程维护,紧急救援,升级服务,全方位服务,4,、服务特点,:,各类服务构建起全方位的软件环境服务,托管服务解决方案,4,、服务特点,:,专属团队为客户提供,NC,系统运行软件环境的维护,包括中间件、数据库、操作系统;,解决,NC,运行过程中的系统环境问题如,:,效率慢、,Down,机等疑难杂症;,为客户,NC,系统提供长期运行状态详细数据分析、咨询服务,为客户定时提供系统健康状况分析报表、系统拓展咨询等服务。,托管服务解决方案,价值分析,服务价值,长期来看节约费用,是软件保值的最佳途径;,随时随地优化系统性能;,提前发现,/,解决问题;,一体化的服务,针对性强,价值分析,服务优势:,一体化的服务,用友,公司提供区别于其他公司的服务在于它包含了系统、数据库多方位问题的分析定位解决。避免客户在系统出现问题时要找多家厂商来协调解决。即避免了解决问题的难度,也提高了解决问题的速度,同时也降低了客户解决问题的成本。,针对性强,用友公司数据库技术服务的人员除了具有丰富的数据库经验外,还有丰富的产品架构知识并熟悉,UFIDA,业务产品。能够快速定位针对产品的问题,所以我们提供的服务将会更加具有针对性,更能发挥系统性能,节约人力成本。,谢谢观赏,展开阅读全文

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