沟通管理培训(精益生产系列.五.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,沟通管理培训(精益生产系列.五,目 录,前言-3,一、沟通的定义4,二、沟通与管理的关系-5,三、沟通的几个要素-7,四、沟通的原则-8,五、沟通的类型-13,六、沟通的障碍-15,七、有效沟通的三个条件-17,八、团队沟通的六个步骤-19,前言,一、,沟通游戏,二、,(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。,一、定义,1、沟通的定义,沟通：广义的沟通指的是人与信息的相互作用，人与机器之间的信息交流，与大自然界的信息交流。,狭义的沟通主要指在社会生活中的 人际沟通，是信息的发送者与信息的接受者之间的信息相互作用过程。,二、沟通与管理的关系,企业管理有五种职能：计划、组织、领导、控制、激励，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。沟通为实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径。,事前 事中 事后,计划 领导,组织 控制,激励,通 通,沟,沟,三、沟通的几个要素,主体,编码,媒体,译码,反馈,客体,发送者,接受者,沟通的六个要素,各要素介绍,主体:信息的发出者,编码:信息的内容,媒体:信息传播的路径,译码：对主体的信息的理解,客体：信息的接收者,四、沟通的原则,1、,沟通的原则：,a.准确性原则-只有准确，才有价值；,我说我恨你就真的恨你吗？,我说我爱你就真的爱你吗？,我真的搞不懂！,b.有效性原则-沟通需要达到您的目的；,买东西的故事,c.重点性原则-而在于关键点、敏感区间；,沟通需要抓住重点,d.完整性原则-是过程，不仅仅是结果；,e.及时性原则-使组织的“新鲜”落实到团队的每一个角落；,五、沟通的类型,、言语沟通（书面沟通、口头沟通）,、体语沟通,沟通,语言,非语言,口头 书面,声音,语气,肢体,语言,身体,动作,六、沟通的障碍,、沟通的障碍有主观障碍及客观障碍两种。,主观障碍主要有,a),个人,性格,、气质、态度、情绪、见解等的差别；,b)经验水平、,知识结构,上的差异；,c)环境的差异,d)互不信任,；,e)畏惧感,也会造成障碍,客观障碍,信息的发送与接受者在空间的距离、接触机会、社会文化背景、种族不同；,组织机构过于庞大、中间层次太多等。,沟通方式的障碍：,沟通方式选择不当；,语言系统、沟通渠道等。（误解、歪曲、用词）,七、有效沟通应具备的三个条件,1、,理性：,本质上是对语言的要求,感情：,是否和你的听众心意相通,道德品质：,维护组织利益、遵守承诺 ,有效沟通的特征,准确：,不准确的典型形式包括,数据不足 资料解释错误,对关键因素的无知 没有意识到的偏见,夸张,清晰：“,KISS”原则Keep It Simple and Stupid,逻辑清晰 表达清晰,简洁：,繁琐的沟通意味着重点不突出,活力：,沟通应该生动并易于记忆,八、学会在团队中沟通的六个步骤,步骤一 事前准备,步骤二 确认需求,步骤三阐述观点,步骤四处理异议,步骤五达成协议,步骤六共同实施,步 骤 一：事 前 准 备,设定沟通目标,做好情绪和体力上的准备,第一步：有效提问,第二步：积极聆听,第三步：及时确认,步 骤 二：确 认 需 求,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说,-苏格拉底,阐述计划,简单描述符合既定需求的建议,描述细节,阐述你的建议的原因和实施方法,步 骤 三：阐 述 观 点,1忽视法,（刺耳的声音只当没听见）,2,转化法（把坏话当补药吃）,3,太极法,（不跟你认真）,4,询问法（,搞清真实的意图）,5,是的,-,如果（设身处地与换位思考）,步骤四：处理异议,感谢,善于发现别人的支持，并表达感谢,对别人的结果表示感谢,愿和合作伙伴、同事分享工作成果,积极转达内外部的反馈意见,对合作者的杰出工作给以回报,赞美,庆祝,步 骤 五：达 成 协 议,积极合作的态度,按既定方针处理,发现变化及时沟通,步 骤 六：共 同 实 施,