分享
分销 收藏 举报 申诉 / 33

类型销售培训课程-速成电话沟通.ppt

  • 上传人:快乐****生活
  • 文档编号:14588060
  • 上传时间:2026-10-17
  • 格式:PPT
  • 页数:33
  • 大小:702.50KB
  • 下载积分:10 金币
  • 配套讲稿:

    如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。

    特殊限制:

    部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。

    关 键  词:
    销售 培训 课程 速成 电话 沟通
    资源描述:
    按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,销售培训课程-速成电话沟通,销售培训课程-速成电话沟通销售培训课程-速成电话沟通完成课程后,你应该能学习到 突破打电话的心理障碍,掌握有效的电话沟通技巧,有效处理电话异议,有系统的跟进客户,完成课程后,你应该能学习到,突破打电话的心理障碍,掌握有效的电话沟通技巧,有效处理电话异议,有系统的跟进客户,课程内容,打电话需要注意事项,有效电话流程,引发兴趣的开场白,抓住电话接通后的,30,秒黄金时间,LSCPA,异议处理技巧,怎样完结一个电话对话,角色扮演,我们这样想了吗?,我在打扰客户,谁知道客户现在在干嘛,会不会直接掐了我电话。,我要在最短的时间内传达最大的信息量给客户。,如果被客户挂掉电话,我多没面子。,几十万的产品,三两句话就能激起客户的兴趣吗?这个电话肯定是白打了。,真希望电话打过去无人接听。,销售过程中销的是什么 答案:自己,销售过程中售的是什么 答案:观念,买卖过程中买的是什么 答案:感觉,买卖过程中卖的是什么,答案:好处,销 售,获得关键人物的途径,通过前台,通过网上得来的,销售人员,客户主动找来,通过老客户,转介绍,前台拒绝转接,业务员不提供,其它部门电话,准客户觉得,不需要,老客户不,转介绍,电话被拒绝的情况,销售现状中的二八定律,80%,的订单来自,20%,的客户,80%,的时间做市场,,20%,的时间思考和总结,如果对客户有,80%,的了解,只需花,20%,的精力就能达到,80%,的成功,反之,80%,的业绩来自于,20%,的老客户,成功销售是,80%,来自交流与建立感情,,20%,来自演示和介绍产品,没有一个销售人员会有第二次机会来改变自己的第一印象,而第一印象有,80%,来自仪表,所以花,20%,的时间注意仪表是绝对值得的。,80%,的客户说你的产品贵,只需用,20%,的时间说不贵或为什么贵就可以了!,客户心理分析,一、你是谁?二、你要跟我谈什么?三、你谈的事情对我有什么好处?四、如何证明你讲的是事实?五、为什么我要跟你买?六、为什么我要现在买?,做出充分的准备才开始打出电话,?,怎样开始,?,心态调整,1.,不妨告诉自己作了一件伟大的工作。,2.,电话拜访所获得的成就感及满足感。,3.,许多公司会透过电话拜访来筛选潜在客户,而电话拜访员的素质不一,会造成不同的结果。,4.,如果碰到受访者语气不好时,更应维持自己的好口气。,5.,如果遇到一位不肯开金口的受访者时,就要施展耐力战,而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯。,6.,不要一开始就抱持着太高的成功期望,也不需要抱持着一定失败的心,二者各抱持,50%,。,7.,电访人员应将被挂电话或被对方拒绝,当做是一种磨练,进而做到自我的提升。,8.,实践出真知。,克服紧张心理,1.,首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍,勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的,除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力,-,事在人为。,2.,切记电话拜访时,对方看不见您的表情及态度,但可从您的声音做为第一印象的判断。所以,保持愉快心情才能有悦耳的音调,同时也可使对方减低排斥感,如此便能做到亲和力的第一步,-,将心比心。,3.,适当的问候语能拉近彼此的距离感,使对方认为我们是朋友,而非只是电话拜访员。,了解最佳时机,a.,在一周的开始,通常每个公司都会很忙,且上班族最不喜欢的也是这一天,所以不要太早做电话拜访,才不会花许多时间却得不到理想的成绩。,b.,依不同行业调整电话拜访时间。,c.,在电话拜访时应对此行业有初步的认知;何时忙,何时可电话拜访。,d.,若已知对方职称时,应直接称呼对方职称,会使对方有被重视感。,e.,访问结束时,应表达感谢之意,并说声“对不起,耽误您不少时间,”。,打电话前最需注意的,a.,此次电访的目的,b.,给谁打,c.,语言一定要简洁,d.,语气平稳,吐字要清晰,e.,甜美的声音,F.,积极的态度,怎样开始第一句话,准备好纸和笔,准备好礼貌用语,准备好讲述内容(草稿),准备好微笑甜美的声音,准备好简单客户资料,电话手稿(,一,),引发兴趣的电话手稿,-,针对前台,您好,我是东莞启天公司,的小丁,。我公司是生产等离子清洗机的,请问生产部的经理在吗?他前几天有跟我们咨询这款设备,我有一些技术参数要跟他确认一下,。,您好,我是东莞启天公司的小陶。请问生产部的经理在吗?我们正在对太阳能新能源企业进行,“生产过程中的二次污染情况进行,调查,同时会针对贵公司的调查结果提供相应的解决方案。,引发兴趣的电话手稿,-,针对前台,电话手稿(,二,),您好,我是东莞启天公司的小唐。请问工艺部的经理在吗?他有和我司咨询封装中 出现焊接不良和虚焊等问题,他想了解这些隐患怎么处理,,我想和他确认一下来料的情况,麻烦您帮我转一下,谢谢。,引发兴趣的电话手稿,-,针对前台,电话手稿(,三,),您好,我是东莞启天公司的明月。请问您们工艺部的经理在吗?他有跟我司咨询等离子技术能不能处理,COG,之前粘接不牢或者台阶面腐蚀的问题,我想和他确认一下这些品质不良的具体情况,麻烦您帮我转一下,谢谢。,引发兴趣的电话手稿,-,针对前台,电话手稿(,四,),Stop,抓紧机会,当异议出现,没有需要,没有时间,没有信心,并不急迫,不明白产品对公司的帮助,怎样将异议变为机会,LSCPA,异议处理技巧,L,isten,细心聆听,S,hare,分享感受,C,larify,澄清异议,P,resent,提出方案,Ask for,A,ction,要求,行动,L,S,C,P,A,完结一个电话对话,找经理,给予演练的反馈,客观及正面字眼,详细,先说出优点,给予改善建议,电话的跟进,对客户的跟进,对自己的跟进,电话的跟进,换位思考,站在客户的立场考虑问题,将心比心,。,目的,:建立客户信心,让他觉得,我们公司,是以客户为中心,您好,我是,公司,的某某。请问是张经理吗?上次我跟您聊过用等离子处理虚焊的问题,,很多企业也出现过这种现象,他们用等离子处理过后效果明显改善了,贵厂不想也做下实验验证一下吗?,电话的跟进,简单化处理,拉近与客户的关系,不一定每次通话都要谈业务。,目的,:,让客户感觉我们是关心企业而非单单的找好处,电话的跟进,寻找客户拜访理由,您好,我是,公司,。请问你们经理在吗?,您曾经跟我了解过我们等离子清洗机的技术资料和报价,正好我们一位很有经验的工程师这两天在贵公司附近安装设备,我想请他顺道把资料送给您并且跟您仔细讲解一下这个设备的应用情况,您看方便吗?,角色扮演,给予演练的反馈,客观及正面字眼,详细,先说出优点,给予改善建议,电话量的积累,日期,计划拨打电话数,实际完成数,筛选潜在客户数,周一,周二,周三,周四,周五,总计,多谢各位,积极参与,!,谢谢!,
    展开阅读全文

    开通VIP折扣优惠下载文档

    提示  咨信网声明:本文档由用户上传并分享,仅供学习交流、研究之用,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或网络传播等,侵权必究。

    咨信网小贴示:
    1、浏览或下载可查看了解,请点击【咨信网告知】。
    2、下载文件中如有侵权或不适当内容,将立即纠正。
    3、如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载[60天内]不扣币。
    4、开具发票登录电脑端申请,请点击【索取发票】。

    咨信网客服组:【微信客服】

    自信AI创作助手
    关于本文
    本文标题:销售培训课程-速成电话沟通.ppt
    链接地址:https://www.zixin.com.cn/doc/14588060.html

    Copyright ©2010-2026   All Rights Reserved  宁波自信网络信息技术有限公司 版权所有   |  客服电话:0574-28810668    微信客服:咨信网客服    投诉电话:18658249818   

    违法和不良信息举报邮箱:help@zixin.com.cn    文档合作和网站合作邮箱:fuwu@zixin.com.cn    意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com   | 证照中心

    12321jubao.png12321网络举报中心 电话:010-12321  jubao.png中国互联网举报中心 电话:12377   gongan.png浙公网安备33021202000488号  icp.png浙ICP备2021020529号-1 浙B2-20240490   


    关注我们 :微信公众号  抖音  微博  LOFTER               

    自信网络  |  ZixinNetwork