对内解决方案销售管家.ppt

天翼助力信息化应用,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,天翼助力信息化应用,天翼助力信息化应用,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,对内解决方案销售管家,对内解决方案销售管家对内解决方案销售管家目 录12项目需求分析销售管家整体解决方案4销售管家营销部署方案销售管家支撑体系35中国电信优势6成功案例,目 录,1,2,项目需求分析,销售管家整体解决方案,4,销售管家营销部署方案,销售管家支撑体系,3,5,中国电信优势,6,成功案例,营销网络庞大，营销人员众多,苏泊尔电器,覆盖全国,30,多个省市自治区,300,多家一级经销商,20000,多个零售终端,2500,多个售后服务网点,格力空调,经销网点,20,000,多家，,大陆格力专卖店,9,000,家,海外格力专卖店,1,000,多家,售后服务网点,5,000,多家,售后服务人员,30,000,多人,康师傅控股,大陆,12,家有限公司,548,个营业所,89,个仓库,6,155,家经销商,73,282,家直营零售商,西安利君制药,在全国各地设立了,26,个销售分公司,500,家一级经销商,2,000,余家二级分销商,企业信息化建设主要以,ERP,和,CRM,为核心，而,ERP,和,CRM,的基础是获取足够的数据,通过对来自全球众多产业领域的,602,名高管进行访谈，并于,2011,年一季度发表的一份报告中，针对数据在企业经营管理中的使用，得到以下数字：,74,：数据对于帮助其取得竞争优势,至关重要,77,：数据有助于帮助提升客服质量或维护客户,关系,71,：数据可以为销售环节提供,支持,但只有,27,的受访企业表示他们在使用数据信息上比竞争对手做的,更好,主要发现：那些令公司员工都能受益于数据分析的企业常常能获得竞争优势，获取有效的数据成为提升竞争力的基础,企业需要准确、有效的数据,上下信息流速普遍较慢,信息是否及时准确畅通，是企业经营管理效能的重要制约因素,总部营销中心,销售终端及销售人员,上行信息,下行信息,销售政策的下达落实,行政指令的下达执行,企业公告通知,很难全覆盖、滞后,终端进销存数据提报,竞争对手的营销手段,市场动态行情,销售人员的工作行为及绩效,信息滞后、失真、欠缺监控,层级,1,层级,2,层级,3,层级,n,举例：月度销量统计现状,统计人员：导购员、巡店员,统计时间：每天下班之前,通信手段：短信,/,电话,/,传真,/,邮件,信息传递：层层上报,某市营销分支机构：统计汇总分析,某省营销分支机构：统计汇总分析,某大区营销分支机构：统计汇总分析,总部营销中心：统计汇总分析,存在的问题：,不及时,有错漏,难以快速决策,7-10,天,信息孤岛现象，没有形成销售网络,大部分都已建立了,OA,、,CRM,、进销存系统或者,MRPII,、,ERP,，对企业本身生产经营管理起到了重要的作用；,但是，,PC,机,/,手提电脑无法全面配备到所有的终端门店，一线销售人员也不可能人手一台，因此形成了一个个信息孤岛；,信息孤岛,通信,销售网络；,？,终端门店一体化管理难以落实,终端管理,普通零售店,直营专卖店,软终端：,货品陈列、堆头摆放、促销活动、时段及客流量分析等,硬终端：,海报、灯箱、,广告屏、,专柜、,冰柜、,门头,、网络及监控系统等,软终端：,货品陈列、堆头摆放、促销活动等,硬终端：,专柜、冰柜等,监管效果？,实景店面信息最有用？,一体化管理如何落实？,销售、巡店员上班时间干私事？,巡店、驻店工作不严格执行，编造数据应付差事？,一线营销人员的工作行为无法管控,驻店,/,巡店员素质参差不齐，操作不规范，行为无法同质化！,零售终端业务人员,驻店人员（促销员、导购等）：厂家派驻的销售人员,外勤人员（巡店员,/,督导等）：厂家派出巡访区域内零售终端的基层管理人员,管理者高高在上，沟通机制难于建立，无法掌握驻店员、巡店员的工作行为，以及不在场考勤管理，导致,工作结果参差不齐,，,工作行为无法考量,。,企业在营销管理环节的关注点,约束员工工作行为,考核员工是否脱岗,；,规范员工巡店操作，确保员工按时、按质、按量完成工作；,准确掌握销量及渠道分布,及时、准确掌握产品各网点的销量,了解本品及竞争对手终端分布情况及拓展策略,规范店面资源应用,确保店内货架、堆头、样机等展示规范,执行,掌握促销活动物料的资源使用情况，落实工作有效部署和,执行,企业的营销环节具有广泛性和分散性，零售终端通常覆盖分散的市场。企业为了把控销售市场竞争态势，需要掌握营销环节的各节点的全面信息,目 录,1,2,项目需求分析,销售管家整体解决方案,4,销售管家营销部署方案,销售管家支撑体系,3,5,中国电信优势,6,成功案例,产品定位,销售管家产品针对具有,市场营销需求、市场覆盖范围广,的企业，主要涵盖生产厂商、经销商,/,代理商等，目标企业的特征是需要掌握货品在市场中的营销信息等，以及销售,/,外勤人员的不在场管理等。,中国电信销售管家业务，可以使企业管理人员对终端销售所关注的三个关键点：,数据,、终端（店面）、,人员,实现三位一体的实时直观掌控，从而准确把握市场销售动态，有针对性地进行店面管理和实施市场活动，同时轻松实现对终端工作人员的巡访管理和对工作绩效的量化考核。,销售管家三大核心功能,终端管理,渠道扁平化,、零售终端精细化管理,对软终端、硬终端实施统一管理和监控,实景店面,图像,采集,人员管理,对导购员、巡店员,实施推送工作计划,通过手机定位，实施销售、巡店员的不在场考勤管理,对售后服务、维修人员实施电子派工单，通过手机接收任务,数据管理,通过,手机客户端,，可以实时上报本品和,竞品的进销存,信息、赠品信息等，并可,依据权限查询分析和统计,结果,针对采集的信息，,PC,端可以进行汇总、统计和分析，形成报表、图表、以及预测报告等,数据,准确掌握销量及渠道分布,销售管家掌握网点进销存,采集,本品,/,竞品的销售数据、库存情况、订货需求、赠品情况,等，通过,3G,网络同步到企业后台管理系统；,生成数据报表或图表，供管理者随时随地查阅；,掌握零售渠道分布，协助渠道拓展；,提升工作效率,终端,零售店面实景式管理,终端管理目的：,加快,零售店,销售速度，加大所占销售,份额,确保市场策略落实执行,提升,销售团队工作效率,零售终端管控意义重大,渠道为王,终端为王,渠道扁平化,生产商与零售商之间的利益关系密切,生产商,物流配送,各级,经销商,终端店面,“最后一百米”,适用终端：超市卖场、专卖店等,适用人员,：驻店促销员、巡店督导,稽查内容：,软,终端,：产品陈列、堆头摆放、设备资产管理、促销活动执行情况等,硬终端,：,海报、灯箱、,广告,屏,等,终端规范店面操作，掌握网点经营业态,销售管家店面陈列实景式管理,利用手机拍照、全球眼监控记录零售店面经营业态，如,产品陈列、堆头摆放、样机陈列、资产投放、活动促销执行情况等,，并同步到远程的企业商业系统中，真实立体地反映出零售店内的销售环境,样机管理,促销执行展现,堆头摆放,促销执行展现,人员,约束员工行为，监督工作有效执行,监管工作有效执行,制定工作计划,人员考勤管理,管理者为促销员制定月,/,周销售任务,为巡店员制定拜访计划及路径,促销员、巡店员及时反馈工作执行结果,出差考勤管理：通过,CDMA,手机粗,/,精定位能力对出差人员主动,/,被动定位，掌握出差所在地信息，确保出差考勤的准确性；,日常拜访管理：通过到店定位签到，掌握巡店人员的工作行为、拜访结果、历史轨迹，确保巡店工作有效执行；,约束员工行为,电子派单：企业记录客户配送,/,安装,/,维修请求，,PC,端生成工作单，调度售后服务人员进行电子派单，售后人员收到工单后，确认接收并反馈执行结果，提升管理和服务效率，确保服务质量；,建立客户档案：安装人员后记录产品唯一标识条码，及客户信息（产品品名型号、安装及购买时间）等，维修人员记录故障诊断信息，建立完善客户档案；,安装,/,维修结果反馈，建立客户档案,电子派单工作流程,人员,售后服务电子派单,客户配送,/,安装,/,维修请求,工作单产生,主管通过人员定位分配任务,现场维修,工作单填写和部件更新,工作单完成,电话回访客户,系统分配任务,接受,拒绝,数据智能分析，价值提升,通过对数据的深度挖掘，形成关键指标的图形化分析及经营报告，达到辅助优化经营决策的作用。,分页菜单,分页菜单,地图方式直观展现,总览全国销量及店面分布情况,此时此刻全国销售实况,预测报告,全国各门店经营业态,帮助管理者清楚掌握各型号产品的在不同城市,/,区域的销售状况，有针对性的安排市场投入，,用小投入赢取大市场,价值提升,某大型家电企业,主要功能：销售数据上报,价值：销售数据的汇总周期从,1-2,周缩短至,1,天,某大型空调企业,主要功能：安装派单系统,价值：安装空调数从每天,6,家提升到每天,8,家，安装效率提升,30%,某休闲食品企业,主要功能：巡店员手机订单系统,价值：巡店员的巡店效率提升了,10%,，产品销量提升了,20%,某白电生产企业,主要功能：样机管理,价值：样机损耗从,3000,万,/,年减少至,2000,万,/,年，损耗降低,33%,；,（万,/,年,),样机损耗降低,33%,安装效率提升,30%,数据汇总周期缩短,80%-90%,销量提升,20%,销售管家为企业带来的价值,销售管家功能总结,功能,手机客户端,（销售、巡店、渠道拓展等外勤人员）,PC,端,（企业管理人员,/,调度员）,产品管理,综合查询产品信息,维护系统平台的产品信息更新,进销存,数据,管理,订单管理,上报订单、查询历史订单,审批、管理辖区各零售终端的订单,销量管理,上报本品、竞品的销量信息,管理市场营销信息，使用系统平台进行分析、统计,库存管理,上报库存信息,查阅系统汇总的库存信息,零售终端,管理,对店面陈列、推头展示等内容进行拍照附加文字的方式进行采集上报,对零售终端销售政策执行和广促物料使用进行管理,外勤人员,管理,（适用于销售人员、巡店人员管理、售后人员等的工作行为管理）,工作计划制定,将巡店拜访任务下发到手机端,查询拜访路径,工作考勤管理,到达零售终端主动定位；跟踪工作轨迹；区域跨界告警；,管理外勤人员的到岗情况,售后任务派单,接受任务，并反馈执行结果,由调度员,/,主管为外修人员（送货、安装、维修等）分配任务，制订计划并推送到手机上，并掌握维修结果,数据智能分析,可在,PAD,端形成分析报告，供管理者查阅,对采集的关于营销数据、产品信息、门店信息、员工工作行为等进行深度挖掘，形成分析报告及预测报告等,手机客户端：主要支持,android,系统（主推）、,brew,系统；,手机终端系统要求：,android,兼容,v2.1,版本以上，,v4.0,版本以下；如需终端拍照模块，则需要手机支持拍照功能；如需定位考勤管理模块，则需要手机支持,GPS,定位能力；,后台,Web,端：,接,入互联网查看后台数据；,产品形态及部署方案,手机客户端,+,后台,Web,端,部署方案,采用,软件服务租赁,的模式,，将,应用,服务器,（销售管家应用,）部署在电信,侧，由电信负责运营维护，可满足与其,原有,IT,系统对接。该模式的优势是无需客户自建系统、无需一次性购买软件、由电信方负责维护升级及培训。,数据服务器,（存放客户的营销数据等）可依据企业对数据安全的需求，部署在电信侧或企业侧。如部署在企业侧,，则,需要客户承担相应,的,机房硬件等,要求；如部署在电信侧,，优势是无需建机房，部署简单，电信,可以签署数据安全保密,协议。,传输安全机制,应用安全机制,通过,加密,算法,及,分离,传输,通道,达到,安全,保护,应用,了基于,公,钥证书,实现双向身份认证的会话密钥协商技术,SI,业务服务与,Android,终端加密数据传输,身份和手机号码及系统用户全绑定校验机制,安全审计，用户审批审核,服务器,主动,停用,或,锁止,帐号,UIM,卡和,Android,终端校验绑定,安全机制,销售管家资费策略及终端策略,销售管家业务资费,应用功能费,：,10-70,元,/,月，根据项目功能模块分阶梯报价，详情可参照,销售管家产品资费标准,商务,模式,：与合作伙伴按照,3:7,比例进行,分成,如客户要求增加其他的复杂功能等，需要根据开发工作量收取,一次性开发费用,终端策略,操作系统：,Android2.14.0,版本,品牌选择：建议选择,国内外,大,品牌主流智能,手机作为销售管家承载终端，如,Moto,、三星等,其他：在项目中如有条码扫描等需求，可选择支撑拍照自动对焦的智能手机,销售管家业务手机示例,三星,i619,三星,939,三星,i699,三星,i779,手机品牌,手机型号,定位,三星,i619,、,i699,低端智能机,摩托罗拉,xt681,三星,I779,、,i929,、,i919U,、,i939,、,i889,高端智能机,示例,目 录,1,2,项目需求分析,销售管家整体解决方案,4,销售管家营销部署方案,销售管家支撑体系,3,5,中国电信优势,6,成功案例,销售管家产品定位：,营销环节,+,售后环节,产业链环节,渠道建设,与管理,物流配送,售后服务,销售信息,生产管理,营销管理,服务信息,销售管家服务环节,营销环节,目标客户、用户及卖点,重点行业：,家电行业、快消品行业（含食品、饮料、乳品、酒业等）；,目标企业类型：,生产制造企业、经销商,/,代理商,（营销环节）重点目标用户：驻店促销员、巡店员,针对驻店促销员：,缩短信息采集、汇总周期，使管理者能更及时掌握企业经营业态；,降低数据采集、统计工作的人力成本、通信成本；,重点匹配功能：进销存数据采集、店面拍照管理；,针对巡店员：,对流动人员的管理是企业管理者最关心的内容，将主动定位与日常工作流程结合，帮助企业加强管控，降低成本和风险；,同时，通过使用销售管家，能够使流动人员工作过程中采集的信息及时汇总，消除在传统采集方式中信息严重滞后的问题；,重点匹配功能：进销存数据采集、店面拍照管理、人员考勤管理,；,目标用户及产品切入点,重点行业及目标客户,企业,类型：,建议重点聚焦在,第类,人群,。以直属或外包的形式从属于制造企业，具备一定规模，有人员调度和工单流转需求；,第三方维修企业，规模较小，一般采用较为粗放的管理模式、或区域划片管理，无基于手机的工单流转需求,第,2,类,装备制造产品的维修过程复杂、维修周期长，常见驻场长期维修的情况，对于手机派单需求尚不明确,第,3,类,响应式服务,一般制造业,装备制造业,企业直属或外包规模维修人员,小规模维修企业人员,驻场式维修人员,售后环节,目标客户,（售后环节）重点目标用户：售后安装、维修人员,重点,匹配功能,：,定位和工单流转等功能,，能就近为客户提供服务，随时提交,OA,申请（如备件领取等），缩短响应时间，提升工作业绩；实时掌握工单信息和客户信息，提升客户满意度,邀请客户参加业务演示会,亲身体验，以良好的体验,吸引客户签约使用,梳理销售、制造型企业客户，选择行业中具有影响力的大型客户，重点攻坚,销售管家营销,体验营销,挖掘痛点引导需求,找准关键人物,客户摸底,客户筛选,了解客户业务流程，挖掘痛点，引导客户需求,客户的业务相关部门是关键决策部门，信息部是重要的执行部门,摸清不同企业的组织架构，如总部直管或区域代理商自主决策，从不同渠道入手,营销策略,集团已完成的推广工作,发展目标,（指标，请营销部补充）,营销关键要点,省公司营销活动，品牌延伸落地,（待改）,以应用产品,组合,引导客户消费,统一宣传口径，规范宣传内容,激励补贴,目 录,1,2,项目需求分析,销售管家整体解决方案,4,销售管家营销部署方案,销售管家支撑体系,3,5,中国电信优势,6,成功案例,销售管家拓展支撑组织保障,集团,省公司,本地网,营销,支撑,营销中心,产品部,ICT,解决方案中心,销售管家合作伙伴,研究院,省政企,省支撑组织,集成分公司,运维,本地网政企,本地支撑组织,成立集团、省、本地网三级专项团队，建立机制，持续进行工作推进和管控,集团层面确定产品集约管控的总体目标、考核指标、保障及激励机制，各省使用集团级平台的集约率等数据将作为行业应用补贴、人工成本激励和省政企部主任考核依据。,行业客户营销部,38,销售管家服务保障体系,加强横向协同，提高合作拓展效率,横向协同,：集团公司组织前后端各专业部门，加强协同，支撑合作伙伴做好售前、售中、售后服务工作；,售前：发现商机后，解决方案部负责售前支撑，市场部负责资费套餐；,售中：由产品部负责产品上线、,IT,支撑和业务规范等，一站式负责售中实施和结算；,售后：由客服部和运维部门负责；,合作拓展部作为合作伙伴的接口部门，主要负责,SI,的签约和合作商务模式等，侧重于合作伙伴的管理于协同；,加强纵向协同，保障合作业务的落地,纵向协同,：集团负责集团级合作伙伴的发展、签约和统一管理等，各省应统一按照集团的合作政策做好落地执行。合作伙伴与集团和省公司紧密协同。,集团：签署合作协议，负责产品功能、平台部署、业务规范、计费结算、品牌与宣传、售前、售中和售后等工作,省公司及本地网：负责市场推广、收费和用户的售后服务等，例如：与合作伙伴的合作等,集团政企部,各省公司及本地网,签约集团级合作伙伴；,负责全网集中应用平台；,协调资源拓展合作业务；,做好集团级合作伙伴的协同管理工作；,接应集团级合作伙伴在本省的落地；,负责省级合作伙伴拓展；,做好集团,/,省级合作伙伴的协同管理工作；,纵向协同、保障落地,合作伙伴,省公司拓展支撑团队建设要求,各省级政企指定,专职支撑经理,作为接口人，与集团支撑团队对接，开展协同支撑工作；,各省级政企协同运维、组织各省集成分公司组建,省级拓展支撑团队,，重点做好产品落地、营销落地、支撑及服务落地相关工作，在省公司专职支撑经理管理或协同下主动开展省内拓展支撑工作；,根据省内重点客户资源分布情况，确定重点拓展的本地网，明确本地网支撑经理，组织,省内协同支撑团队,，在省公司的统一组织下开展拓展支撑工作；,省公司在,3,月,15,日前,将专职支撑经理或团队负责人名单报集团；,40,合作伙伴支撑团队职责,至德讯通、高森明晨、烽火作为“销售管家”集团级合作伙伴，承接“销售管家”应用面向全国的售前整体方案支撑以及售中、售后的协同支撑。,售前支撑,-,支撑集团,及各,省,公司开展针对销售管家应用领域商机挖掘、客户交流、项目,投标。,-,不断提升完善整体解决方案，整合,合作伙伴,资源，支持集团政企各分支机构,针对销售管家应用,领域的巡展,推介。,-,负责搭建集团销售管家业务演示平台，形成演示方案、演示手册，支持各省开展体验式营销。,-,建立专业化的技术支撑库（包括相关解决方案、投标相关模板、成功案例等）。,售中售后协同支撑,-,完成销售管家产品,开发，形成,项目,实施规范和售后服务规范，指导和,支持开展,项目实施和售后服务。,-,承担,项目实施管理与指导,、培训、运营维护、项目,售后服务支持,。,41,合作伙伴支撑团队支撑方式,集团合作伙伴支撑团队根据集团总体工作安排和项目需要提供如下两种支撑方式：,按,需,响应式现场支撑,由,省公司提出支撑需求，集团根据实际情况派支撑团队,进行按需现场,支撑。,远程,支撑,支撑,团队不入驻现场，通过电话、网络等方式进行远程支撑。,42,合作伙伴支撑团队调用流程,省,公司汇总,项目省内支撑,需求，统一向集团提出支撑需求；,集团研究需求并判断是否进入派,单；,合作伙伴支撑团队,按照派,单开展项目支撑工作；,被,支撑单位对支撑团队进行支撑结果反馈，并提交给集团；,省公司,/,本地网,北研院,SI,终端厂商,宣传推介,发展和维系客户关系；,了解客户相关情况和需求；牵头组织宣传推介活动,开展售前支撑培训；支撑集团重大宣传推广活动；促进销售管家应用推广进度与营销目标的完成,配合各地宣传及演示工作；提供技术及方案支撑；提供售前咨询服务；建设和维护全国演示平台,协助提供相关终端,方案开发,牵头组织客户需求调研、制定解决方案；设计商务模式和资费；协调销售管家内部关系；主持投标工作，完成商务谈判及合同签订,总结推广各省成功经验；,配合客户需求调研、,SI,选择和评估、制定方案、协调资源、业务开展总结评估等工作；协助重大项目招投标工作,参与客户需求调研，制定符合本地化需求的技术方案；,协助终端选型；参与投标工作,项目实施,协调项目实施所需的硬件、机房、数据专线、有线和无线网络等资源；项目和,SI,管控,配合省公司协调厂商关系；协调涉及重大项目的相关资源；协助解决项目实施过程中的重大问题；,SI,评估；,软件设计、开发、测试；终端适配；系统集成；业务上线,协助解决项目实施过程中的终端安全及应用适配问题,运营维护,提供统一客服界面，受理咨询申告；平台及网络运营维护；业务受理、开通、收费、结算；组织客户培训活动,SI,评估,系统软件的日常巡检、维护、完善和升级；及时处理软件故障，提供现场支撑；配合业务开通和变更工作；提供售后技术支持服务；提供客户培训,协助解决终端使用过程中的问题,协同营销支撑分工界面,集团营销以及支撑团队联系人,单位,角色,姓名,联系方式,邮箱,集团政企,行业经理,郑季衍,集团政企,解决方案高级业务经理,张东,集团政企,产品经理,尹学良,北京研究院,产品经理,赵爽,45,目 录,1,2,项目需求分析,销售管家整体解决方案,4,销售管家营销部署方案,销售管家支撑体系,3,5,中国电信优势,6,成功案例,竞争情况,各运营商均有类似于销售管家行业应用产品。,中国联通作为,WCDMA,网络的运营商，充分利用高速的移动网络及大量的智能终端，近两年更是在移动应用投入了大量的资源，并将行业应用产品作为重点发展方向，是电信有力的竞争对手。,相比，中国移动目前更擅长公众市场领域，但近年来，随着电信和联通在行业应用市场的不断规模扩大，也开始投入资源，但主要依靠于合作伙伴进行推广和实施，并通常以价格优势和终端补贴抢占客户。,除了运营商之外，推动行业进步的主力军还是一些知名的软件厂商。,SAP,移动解决方案帮助企业转变业务模式：通过,SMS,、,MMS,、,WAP,等方式，员工、客户和合作伙伴能及时获知企业相关信息。个人移动应用为主，企业级移动应用尚未成为主流。电信主要采取共建方式与厂商合作。,差异化优势方案总结,一户一案提供顾问式营销，涵盖平台、基础设施、,IT,服务、等多层面的整体解决方案,通过对数据的深度挖掘，形成关键指标的图形化分析及经营报告，达到辅助优化经营决策的作用,通过,GPSOne,技术实现室内定位能力，对销售人员等实现精确定位，确保销售人员不在场考勤管理的准确性,中国电信,3G,网络实现全国县级以上城市全。集团、省、本地网三级服务体系，及研究院、专业化公司的专业支持，为用户提供全方位服务。,顾问式营销、整体解决方案,数据分析提升管理水平,网络覆盖及优质服务体系,室内位置精准考勤,西安,联通,电信,移动,下载,-,123KB/s,66KB/s,视频,-,85KB/s,38KB/s,格尔木,联通,电信,移动,下载,-,260KB/s,-,视频,-,286KB/s,-,定日,联通,电信,移动,下载,-,120KB/s,-,视频,-,100KB/s,-,3G,基站总数达到,30.47,万个,，,3G/2G,共站比达到,90%,，,3G,用户数为,6274,万,，,3G,网络覆盖全国所有县级（含）以上城市和,3.47,万个乡镇,规模部署运营级,WiFi,网络，实现,3G,网与,WiFi,的灵活访问，,WIFI,站点达,50,万个。,提供在,200,多个国家,的,国际漫游,服务,拥有国内商用最早、规模最大、质量最优、覆盖最广的,3G,网络，,CDMA,网络全球规模最大,中国电信天翼,3G,畅通高铁,中国电信完善的服务支撑体系,全球专业,ICT,服务能力,强大,ICT,研发,专业,ICT,集成,一站售前,/,中,/,后,项目实施和售后,集中运营分散服务,中国电信集团系统 集成公司,全国,ICT,业务收入第一,各省均设有分公司,ISO9001,质量认证,五一级资质,中国电信通信服务 公司,通信工程设计、监理、专业承包甲级资质,国家认可的执业资格 证书共,1651,人,全国三级体系,3,万,大客户服务人员,首席客户经理机制,一站式体系，一点咨询、支持、受理、结算、故申和服务,全国大客户服务排名领先,应用集中运营,平台和运营人员集中,专业网络管理、安全运营，保障业务连续性,服务管理集中，分散执行,7*24,小时专业呼叫中心,现场服务,三大研究院,负责行业应用跟踪和研发,新产品试验基地,21,家软件公司,负责行业应用的开发、集成和运营,其中通过,CMMI-L5 5,家、,L4 7,家和,L3 9,家,专业评测,产品研发,目 录,1,2,项目需求分析,销售管家整体解决方案,4,销售管家营销部署方案,销售管家支撑体系,3,5,中国电信优势,6,成功案例,规模发展，具备丰富的行业应用经验,截至,2012,年底，销售管家产品累计发展移动用户数为,76,万户，拉动收入,3.5,亿元，拓展至全国（除西藏、青海）,29,个省份。所在行业涉及家电、食品、饮料、酒、日化等多个行业，具有丰富的行业经验。,案例,1,家电企业（,1/4,）,调研细项,统计结果,店面管理,数据上报时间,7,天,数据准确率,70%,促销活动开展率,85%,货物管理,货品摆放规范率,75%,赠品损耗率,30%,人员管理,人员缺勤率,25%,人员参培率,70%,？,？,？,？,？,营销切入：向客户,业务部门,进行推介，了解目前困扰客户的销售管理问题,客户销售管理方面的总体需求：,用,低成本的方式，即时掌握销售信息与竞争信息，快速决策，提升市场效益与,竞争力,营销,管理,G,oods,：货物,即时掌握库存和销售数据，制定产品开发策略或补货策略,S,tore,：门店,1.,有效监督销售门店,2.,及时了解门店货品摆放是否符合企业要求，促销活动是否开展,3.,及时了解竞争对手动态,P,eople,：人员,客户销售人员众多，分布分散，考勤无法集中管控,案例,1,家电企业（,2/4,）,需求挖掘：经过一线调研，客户需求逐步清晰,设计思想：减少分公司的工作量，让其更多的精力放在对门店及员工的管理工作上。同时让门店的销售数据，样机，促销活动更加及时准确的进行汇总,项目效益：销售数据不再通过分公司进行上报，工作量分摊到每个导购上,样机的有效管理与赠品发放的高效利用,促销活动以及活动情况的真实反馈,竞品信息以及市场情况的实时了解,产品入库与出库的实时掌控,企业内部与终端员工之间建立无障碍的沟通方式,管理者之间共享数据，建立及时沟通信息共享的信息平台,案例,1,家电企业（,3/4,）,功能模块,销售日报,本品上报,样机管理,案例,1,家电企业（,4/4,）,直接,经济效益,：,-,样机,管理,客户,每年,在样机投入成本约为,3000,万，有效为企业节省成本,450,万元,/,年,（,15%,）,-,赠品,管理,为,客户,挽回,经济损失,850,万,元,/,年,（,8.5%,）（赠品投入,1,亿元,/,年,）,销售管家项目应用以来,7,天,5,小时,30%,8%,25%,12%,数据上报时间,赠品损耗率,人员缺勤率,项目简介,：该企业有很多负责出差巡查并管理销售网点和门店的业务人员，企业希望利用信息化管理手段提升城市经理对门店巡检的管理水平，也希望对业务人员的出差、拜访工作实行精确考勤管理,案例,2,：某电脑公司通过手机实现终端管理及考勤管理,终端管理,：,利用手机以数据、图片的方式实时采集网点,/,门店的信息，如产品销售,/,促销情况、订单和库存情况，以及店内陈列、客户信息等，使管理者直观掌握产品市场及门店现状，准确掌控市场动态；,出差考勤管理,：,借助,CDMA,手机的定位能力，通过记录城市经理的出差地点及时间，协助,Dell,核实差旅计划的执行情况，实现精确的人员考勤管理，有效控制企业成本、提高效益,；,注：主要负责对辖区各城市内分销商经营情况进行检查,天翼助力信息化应用,案例,3,：某饮料企业利用手机客户端终端开发管理,案例,4,：某白酒企业工作日志管理,天翼助力信息化应用,项目需求：,为遍布全国的近万名驻店销售配备移动终端，通过应用程序采集本品、竞品的销售数据和库存信息，缩短信息采集周期,根据系统管理员的账号权限，自动生成不同级别的统计结果，帮助企业进一步完善营销计划,1,、实时数据掌握,由原来人工逐级上报流程到随时,PC,系统查看，实现终端数据的分层级实时查看，随时掌握终端销售状况，制定应对策略；,2,、节省地市分公司、省分人力,系统自动进行数据记录，并便于各层级人员进行交叉式数据查询（按店面、按时间、按人员、按型号）及各种数据模型的分析，减少人工工作时间，便于分公司人员投入更多精力于实际销售；,3,、节省终端人员上报时间,终端人员上报界面采用在人机交互方面良好设计的最优化上报方式（数字上报智能检索），节省电话上报时间，便于更专注于销售；,4,、终端人员随时查看上报数据,手机客户端随时查看销售数据，了解自身任务完成状况，加强一线人员对数据的关注度。,案例,5,：某家店集团利用移动终端采集销售数据,人有了知识，就会具备各种分析能力，,明辨是非的能力。,所以我们要勤恳读书，广泛阅读，,古人说“书中自有黄金屋。,”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，,培养逻辑思维能力；,通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，,培养文学情趣；,通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。,有许多书籍还能培养我们的道德情操，,给我们巨大的精神力量，,鼓舞我们前进,。,