质量意识漫画.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,质量意识漫画,案例,一个钉子引起的启发,筹资金额巨大,参与人数众多,众多明星响应,5,075,980,29166,人,特别录制宣传片,粉丝电影革命 快男电影上院线,由,”,你,“,决定钉子去留,目录,01,质量是什么玩意儿,02,如何才能玩转质量,03,全公司加强质量观念,本书玩转筹的众筹：,Sales Order,显性劣质成本：如浪费、报废、返工/返修、故障测试分析成本、顾客投诉、退货等,相反低质量带来了大量浪费从而提高了企业的支出，即所谓的劣质成本,Employee Turnover,Incorrectly Completed,Billing Errors,为评定质量要求是否被满足投入的费用（检验，试验等）,Time with Dissatisfied,of Failed Product,我们往往关心我们容易发现的那部分劣质成本（冰山一角）,简单地说，“质量”就是产品的功能性能的好坏程度。,Excessive Overtime,简单地说，“质量”就是产品的功能性能的好坏程度。,Services Expenses,过渡页,PART,ONE,质量是什么玩意儿,of Failed Product,英文叫 quality，换句话可以叫做“产品评判标准”。,Time with Dissatisfied,产品交付后因不满足要求而造成的损失,粉丝电影革命 快男电影上院线,Expediting Costs,Inspection Costs,Incorrectly Completed,Expediting Costs,Planning Delays,Employee Turnover,Incorrectly Completed,显性劣质成本：如浪费、报废、返工/返修、故障测试分析成本、顾客投诉、退货等,Inspection Costs,Testing Costs,of Failed Product,Testing Costs,Sales Order,Excessive Overtime,1.,质量是神马,质量,搜索,英文叫,quality,，换句话可以叫做“产品评判标准”。,简单地说，“质量”就是产品的功能性能的好坏程度。,2.,有关质量的几个基本问题,Q1,质量的是什么？,质量是一组固有特性满足要求的程度。,Q2,质量的目标或目的是什么？,$,3,$,改善产品,1,锁定客户,企业生存,2,公益和责任,4,本书,玩转筹,的众筹：,企业最关心的是什么？,利润,利润,支出,收入,=,-,市场占有率,客户忠诚度,缩短研发周期,质量提升,客户满意,浪费,产品滞销,客户不满意,返工，报废,质量低下,高质量,高成本,相反低质量带来了大量浪费从而提高了企业的支出，即所谓的,劣质成本,劣质成本,现代质量管理的焦点是在实现客户满意的同时，取得最佳的财务贡献，使劣质成本降到最低,劣质成本模型：冰山一角,我们往往关心我们容易发现的那部分劣质成本（冰山一角）,实际上对企业来讲更大的损失来自于冰山看不见的那部分,of Total Cost,Late Paperwork,Customer Allowances,Premium Freight Costs,Pricing or,Billing Errors,Excessive Field,Services Expenses,Incorrectly Completed,Sales Order,Lack of Follow-up,on Current Programs,Excessive,Employee Turnover,Planning Delays,Development Cost,of Failed Product,Expediting Costs,Excess Inventory,Excessive,System Costs,Overdue Receivables,Complaint,Handling,Unused Capacity,Time with Dissatisfied,Customer,Excessive Overtime,Waste,Testing Costs,Rework,Customer Returns,Inspection Costs,Rejects,TOTAL COST OF QUALITY,劣质成本,显性劣质成本：如浪费、报废、返工,/,返修、故障测试分析成本、顾客投诉、退货等,一般占总成本的,5%-10%,Waste,Testing Costs,Rework,Customer Returns,Inspection Costs,Rejects,劣质成本,隐性劣质成本包括：重复作业；客户服务支出过多；信用损失；对现状缺少跟踪；报价或结帐错误；未正确完成销售定单；不必要的运输；人员流动过于频繁 等等,一般占总成本的,15%-20%,of Total Cost,Late Paperwork,Customer Allowances,Premium Freight Costs,Pricing or,Billing Errors,Excessive Field,Services Expenses,Incorrectly Completed,Sales Order,Lack of Follow-up,on Current Programs,Excessive,Employee Turnover,Planning Delays,Development Cost,of Failed Product,Expediting Costs,Excess Inventory,Excessive,System Costs,Overdue Receivables,Complaint,Handling,Unused Capacity,Time with Dissatisfied,Customer,Excessive Overtime,过渡页,PART,TWO,如何企业才能玩转质量,质量成本的,PAF,分类,PAF,分类,of Total Cost,质量成本,投入,F,损失,（故障）,内部损失,（故障）,外部损失,（故障）,P,预防成本,A,鉴定成本,为预防故障所投入的费用,为评定质量要求是否被满足投入的费用（检验，试验等）,产品未交付前因不满足要求而造成的损失,产品交付后因不满足要求而造成的损失,质量成本分类,Q1,质量成本的,PAF,分类,PAF,质量成本模型,符合性质量,%,0,100,总质量成本,鉴定与预防成本,故障成本,每件合格产品的质量成本,质量成本模型,Q2,Q3,注重质量的回报,1,$,2,4,5,企业的回报为：,效益,金钱,公益回报,产品,人脉资源,3,效益上升,财务增加,社会公益,产品优质,客户广泛,PART,THREE,全公司加强质量观念,爱你，爱我，爱大家,质量安全你我他,谢谢！,The End,Thank You!,