民营医院养老管理.pptx

单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,金,养老,社区,中心,民营医院医养结合管理模式,01,截止,2.42亿,02,-,10%,03,已达,4063,万,中国老年人口数量,65,岁以上的老人,半失能、失能、失智老人,人口老龄化形势严峻,2,目 录,CONTENTS,1,怎样选择养老机构地址,2,何为资源共享,3 团体管理,4 风险管控,5 服务质量,1,养老机构选址？,长处,缺陷,针对缺陷的应对方案,养老机构选址,长处,场地开发模式灵活，既可以选择低层高密度的开发模式又可以选择高层低密度的开发模式。,老年人的服务配套设施用地充足，可为老年人提供多种室外活动空间、健身空间、交往空间。设施周围已经形成了一定的建设规模，因此地块比较靠近都市迅速路、都市干道、都市环路等，交通时间上虽然花费较市区长，但也比较通达，易于抵达都市中心和其他地方。,郊区养老院最直观的优势是空气质量好，自然环境好，物价水平相对较低，瓜果蔬菜新鲜。例如上海众仁老年乐园、嘉定康福敬养院等郊区养老机构，无论从环境还是从软件设施方面都走在全市的领先水平。,养老机构选址,缺陷,郊区的机构养老设施医疗、交通、配套设施等条件没有市区优越，“多数民办养老院位于市区，公办养老院位于郊区”的观念影响，人们不乐意到郊区的公办养老院养老，在我国的某些地区出现了中心城区养老床位已是“一床难求”，而郊区养老院入住率平均只在六成左右的现象。,理论上讲养老床位应当是供不应求，但养老机构的床位闲置率却在50%60%之间,1,医疗服务较少,目前养老院约有40%的养老机构内都没有内设医务室，只是提供简朴的生活照顾服务为主，医疗服务较少，所有老人都是多病缠身，他们都需医疗作保障，老年人的生命就受到威胁，因此老人一提到养老院就比较排斥进,养老院,2,构造性缺陷,养老机构的风险规避和难以提供专业的医疗护理服务，导致养老机构的覆盖人群出现构造性缺陷,3,人均养老床位少,人均养老床位拥有率不仅低于发达国家,5%,7%,的平均水平，也低于发展中国家,2%,3%,的水平,养老机构难以满足老年人的医护需求,7,金河,养老,社区,养老机构选址,缺陷,养老机构选址,针对区位上的先天劣势，要靠后天的补足。,首先可以运用增值服务来补足，如：上海浦东泥城镇春雷养老院院长何春雷就制定了许多优惠服务，老人每月享有一次免费剪发服务；每月特设“探亲日”，有专车停在人民广场，将家眷集体接过来看望老人。,另首先，要提高管理水平。针对医疗问题，机构在选址时，尽量地靠近医疗设施，最佳是医保定点医院；机构可委托医院做定期定点上门服务，为老年人体检，做到早发现早治疗；机构可根据规模的大小，考虑设置机构内的小型医院。,针对交通问题，在选址时，机构应选择靠近都市干道或都市重要道路的地方；养老机构自身也可以做出努力，如上海郊区某些养老院计划在市区开出班车，首先作自我宣传，另首先也想邀请市区老人亲自到郊区养老院实地感受,针对缺陷的应对方案,整合医疗和养老两方面资源,是一种有病治病、无病疗养、医疗和养老相结合的新型养老模式,从养老方式的国际发展时尚来看,中国“医养结合”养老方式的兴起直接来自于近年来国际社会所倡导的“持续照顾”养老服务理念,医养结合的概念,“医是基础”,“养是关键”,全科医疗、老年病、慢病管理等,防止,诊断,治疗,康复,体检、检测、健康维护等全方位健康管理方案，虽然理解、改善身体状况,医疗护理、康复增进、临终关怀、长期失智失能照护等专业护理服务,“医”是基础，“养”是关键,2,何为资源共享？,共享养老模式,共享居家养老模式,何为资源共享,共享养老模式,如今，共享这个词很火，诸多产业都在往“共享”上靠，“共享”的范围越来越广，显然，“共享养老”也在一定程度上搭了“共享”的车，蹭了“共享”的概念热点。,根据新闻提供的信息，这一小区所推出的“共享养老”实质上是一种互助式养老，其内涵是“有空做志愿者，有事找志愿者”体现形式为“订单式养老服务”，详细的途径是：小区把乐意从事家政服务，老人护理服务的闲散剩余劳动力、爱心小区志愿者组织起来，通过专业化技能培训后，就近为小区内的失能、失独、半失能、空巢老人及残疾老人提供以护理为主的专业性上门服务，志愿者可以根据服务的内容领取酬劳，也可以把“工时”存起来，等到自己家的老人需要协助时，由其他志愿者提供“对等”的服务从理论上说，这种养老模式有服务共享的成分。,何为资源共享,共享养老模式,相对于老式的养老模式，共享养老作为一种新兴的养老模式，具有诸多优势。,一是共享模式将一家一户的养老模式提高为集体式养老模式，有助于培养小区居民共同的养老意识和集体责任意识，也有助于形成小区居民间互相帮扶与慰藉的气氛；,二是养老服务方式便捷，大幅减轻家庭养老的承担。尤其是在子女出于多种原因无法适时地看护陪伴父母的状况下，共享模式可以有效地处理这一难题，迅速地对老人的多种服务需求做出响应；,三是相对于高度商业化、市场化以及以营利为目的的养老服务，共享养老模式是一种低成本、广覆盖、普惠化模式，服务成本相对较低，能为大多数老人所承受。,上述优势意味着共享养老模式有望成为未来养老的主流模式之一。,何为资源共享,共,享居家养,老模式,小区把乐意从事家政服务，老人护理服务的闲散剩余劳动力、爱心小区志愿者组织起来，通过专业化技能培训后，就近为小区内的失能、失独、半失能、空巢老人及残疾老人提供以护理为主的专业性上门服务，志愿者可以根据服务的内容领取酬劳，也可以把“工时”存起来，等到自己家的老人需要协助时，由其他志愿者提供“对等”的服务。金河养老中心的服务模式是:但凡到过金河做义工的爱心人生我们均有义工档案及分值，若他们的亲人需要服务时，我们会根据分值来减免费用；这样就会有更多的爱心人生参与到养老事业中来，对养老事业的发展也起到推进作用，因此我们目前有10多家爱心团体；如：滇池学院、金河幼稚园、省设计院等。,3,团体管理,团体管理,养老机构越来越重视团体建设与团体管理。一种团体中有两种人，一种是管理者，一种是被管理者。团体的兴衰，归根结底就看这两者之间的关系怎样。,团体的所有问题归根究竟其实都是“人”的问题，所谓团体管理，说究竟就是员工管理。员工是团体最重要的“资产”，员工管理的好坏关系到一种团体的兴衰。管好员工才能使员工最大程度地发挥自身的作用，团体才能产生出更高的效益。,诸多时候在我们的头脑中非常清晰地展现出一种完美的团体模式，可是由于我们不懂得该怎么去做，才会出现盲目的尝试或者手足无措。,团体管理就是作为团体管理者的领导把一盘散沙般的员工们凝聚成一种不可分割的有机的团体的过程。,团体管理,那么，怎样打造一种高绩效的合作团体？,首要问题就是团体建设与团体培训。,团体管理的关键问题是怎样任贤用能，关注未来员工应当具有的素质和能力，根据每个员工的能力、特点和水平，把他们放到最适合他们的岗位上，给他们提供施展才华的平台；,通过持续有效的培训，为他们发明更好的发展条件。,一种成功高效的团体应当充足重视和合理使用人才；最有效的分派工作，让下属高效地执行自己的任务，在互相合作中履行好自己的职责；在尊重人性需求的基础上，制定恰当的鼓励方略，对不一样的人采用不一样的鼓励方式和鼓励频率，鼓励员工去实现团体的目的。,团体管理,管人为何难？由于人心不一，人各有其性，各有其谋。团体沟通在管理者和团体组员之间架起了一座交流的桥梁。团体沟通贵在人和，人和才能上下合作同赢。运用最佳的沟通技巧与员工沟通，走进员工的内心世界，与他们进行心与心的交流，引起他们的共鸣。通过有效的团体沟通渠道理解员工的所作所为所想，及时化解员工心中的埋怨，消除团体中不友好的音符。团体管理是以人为关键的管理，强调以人为本。一种真正高效的团体，更需要团体合作精神和团体文化。用高超的管理技巧有效地调动员工的积极性，充足发挥他们的精神潜力，只有这样，一种团体才能在内外环境的竞争中立于不败之地。,4,风险管控,风险分类：战略风险、市场风险、运行风险、法律风险、财务风险,风险管控,战略风险,风险分类,盈利模式不确定,管理团体配置不妥,养老政策的变化,企业文化缺失,价值观混乱,风险管控,市场风险,市场风险,经济状况下引起的消费局限性,新型高科技养老产品投入使用,养老消费观念变化,新型养老竞争对手的加入,养老机构定位错误,销售模式错误,服务创新能力局限性,入住老人评估内容疏漏,风险管控,运行风险,运行风险,关键管理流程缺失,安全意外管理体,系不完善,服务体系不完善,一线及管理员工缺乏和频繁流失,管理流程权责不分明,基本有效保险的缺乏,财产损失,护理服务不妥引起的跌倒、摔死、烫伤等,急症、急救处理不妥使病情加重,外出活动,风险,动管理缺乏科学导致意外发生,平常走访呼喊的基本服务管理不到位产生的多种问题,院内感染管控,食品安全管控,事故处理机制,应急处理流程,风险管控,法律风险,金河,养老,社区,法律风险,入住协议条款瑕疵,专业养老律师的缺乏,行业法律规定不健全,外包服务供应商纠纷,员工诉讼,政府制裁,顾客和慈善公益组织诉讼,服务质量、风险管控等问题引起纠纷,风险管控,财务风险,财务风险,财务人员能力局限性,绩效考核,预算管理,信用管理缺失,会计记录错误或者不健全,5,服务质量,长处,缺陷,针对缺陷的应对方案,服务质量,服务质量:是一种主观的范围，它取决于顾客对服务质量的预期（即期望的服务质量）同其实际体验到的服务质量水平的对比。,假如顾客所体验到的服务水平高于或等于顾客预期的服务质量水平，则顾客会获得较高的满意度，从而认为企业具有较高的服务质量。,反之，则会认为企业的服务质量水平较低。,服务质量,终末质量,质量是一座冰山,环,节质量,构造质量,质量体现,形成原因,服务质量,提高养老服务质量可以提高品牌承认度、口碑，提高入住率,相信诸多养老从业者都可以明白，对养老服务产品而言，想要扩大影响力、吸引更多的老年人入住，品牌承认度与老人圈内的口碑至关重要。在养老项目市场调研中，我们可以发现，养老服务产品是所有老人的刚性需求，虽然有些老人表达不会选择入住养老机构，也会选择护工上门照顾，其拒绝理由除了观念问题，最重要的顾虑仍然是对服务质量不放心。并且可以消除老人及其家人观念的关键也就是一句“比在家养老更舒适、更放心”。,服务质量,养老机构在服务质量方面做出提高尤其是获得较高星级后：,一是可以作为营销的重点来吸引客群；,二是可以有助于塑造良好的品牌形象，拥有较高的品牌承认和美誉度，迅速在目的客群中建立良好的口碑，一传十十传百，更轻易获得大量优质的客户，不停提高入住率，也可以逐渐回收成本、减轻企业承担，才能让养老机构机构健康平稳的发展。,金河,养老,社区,心,服务质量,建立明确的服务原则：诸多养老机构服务质量提高不了的关键，首先在意识，另首先就在于缺乏明确的服务原则。在上面重要性部分我们已经明确提到当服务质量提高到可以获得较高星级评估时，其收益会得到加成，因此，养老机构可以通过对标当地星级评估原则，来进行调整和改善自身的服务水平和质量，将其与自身的奖惩机制进行结合，保证可以贯彻到位。,不停完善人力资源与培训体系：养老机构人才缺乏问题已经是老生常谈，然而其作为养老服务的提供者却是关键中的关键，否则再好的制度没有人执行也变得没故意义。那么，想要处理这个问题，就需要想措施在经济和职业发展上吸引专业的人才，并予以其对应的保障，如明确的晋升通道、定期的培训，公平的奖惩机制，物质与精神鼓励等等。,对准当地市场：服务质量要获得承认，除了大方向的把握，还要看清、对准服务目的，否则，也许出现花了大力气且收效甚微的成果。,因此，养老机构可以定期组织开展对目的、既有客群的调研活动。首先可以邀请目的客群参观座谈，挖掘需求，搜集意见，另首先可与对入住老人通过座谈、走访、服务满意度评分来进行理解其深层次的需要及意见，综合多方提议进行改善。,怎样提高服务质量？,谢谢！,