安装公司工作总结.doc
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1、-范文最新推荐- 安装公司2007年工作总结 让客户满意,创更多价值 -2004年工作总结: 2004年,本部的各项工作在公司领导的关心支持和各部门的密切配合下,全面完成了国内安装的各项调试任务。国外安装调试大幅度上升,安装调试合格率达到100%,随着公司各项业务的发展,预计明年在国内外的安装任务还会有增长。 回顾安装公司一年所做工作,我们的安装人员在语言交流、协调等遇到诸多困难的情况下,始终以饱满的工作服务态度和敬业精神,得到了国内外客户的肯定。但客户对我们公司的产品、零配件的材质及加工精度有点不满意,故引发这方面的投诉比较多,同时增加了售后服务的难度及相关费用的上升。在此,请公司有关部门在
2、零配件的选购,材质与加工精度方面,加以提高改进。这样有利于我们安装公司更好地完成设备的安装调试任务,保证其今后的正常运行。让我们的产品设备更能让人接受,从而减少售后服务的邮寄、托运费用。在其它费用的开支方面,原本可以节省的费用,由于各方面的原因比如:场地确认造成的等工,安装后不能及时调试的往返,配合收尾款而进行的回访再培训。缺乏跟踪信息的配发带来的种种弊端等等,这都又待我们加以重视认真对待,确保我们的工作质量。 04年质量目标及行动措施 一、在提高管理标准方面: 1、加强本部门人员对iso9001:2000质量保证体系的进一步认识,重温程序 文件和支持性文件的职责规范。 2、加强安装质量管理意
3、识,做好安装过程中的质量跟踪及反馈。 3、加强对全体安装人员的整体安调技能的测试,做到有备上岗,提高各方面业 务素质,树好安装公司窗口形象。 二、提供优质服务的方面: 1、对客户提出的要求及反映的问题,通过电话或直接派人帮助解决,并做好记 录,责任到人。 2、对产品质量存在的问题及时做好信息反馈,并通过品质速报,起到传送纽带, 以最短的时间、最快的工效,最好的答复,尽力让客户满意。 3、对使用我们产品的用户,无论是保修期内外的都有责任做好回访调研工作, 促使用户满意信任度达100%。 三、确保工作无差错: 1、依据公司安装、调试验收报告验收合格率达100%。 2、增强行为思想意识,控制人为质量
4、事故为零。 3、配合国贸、营销部在做好售后服务的同时,有责任把球馆选送的维修保养学 员进行培训,培训合格率争取达到90%。 2005年度的质量目标及行动措施已经制订,有必要我们认真贯彻落实,按照iso9001:2000质量保证体系,严格遵守程序文件、支持性文件的各项要求。以“服务创造价值为中心”,全员参与,倡导“不当辅手、我做第一”的思想齐心协力做好各自的本职工作,力争2004年安装调试合格率为100%,客户的投诉率趋向于零。 求真务实 开拓创新 开创发展新局面 实验小学2004年工作总结及2005年工作要点 2004年工作总结: 一年来,在区委、区政府和区教育局的正确领导下,在社会各界和广大
5、家长的大力支持下,全校上下齐心协力,秉承百年老校的优秀传统,以“让社会满意、家长放心、学生自豪”为工作目标,以“理念突破、科研开路、体制创新”为工作思路, 紧紧围绕管理效益、质量效益建设不放松,开拓进取,干事创业,努力提高学校管理水平,全面提升教师队伍素质,构建了稳定的质量保证体系,确立了鲜明的品牌优势,学校声誉与日俱增,实现了新百年的跨越。 (一)着眼明天,教师队伍建设取得可喜的成绩 教师是学校发展的根本。一年来,我们不断加强教师队伍建设。一是以创设教师的绿色发展环境、提高教师生活质量为主题,坚持“教师个人的发展与学校发展双赢”的理念,大力提高教师的质量奉献意识和师德水平;二是通过开展“与课
6、改同行、与学生共发展”活动,不断深化新课程改革;三是通过实施“充电工程”、“锻造工程”“名师工程”三大工程,不断提高教师的业务素质和执教水平;四是实行了首席教师、学科带头人制度,鼓励教师出头冒尖;五是通过实施“带出一个强队”、“帮好一名弱生”、“结交一位名人”、“关爱一位老人”的“四个一”青年教师素质拓展计划,积极促进青年教师教育理念的转轨,业务素质的提高。一年来,3名教师获市级荣誉称号,4名教师被评为市级教学能手,6名教师获区级教学能手称号。1名教师晋升为中学高级教师,8名教师晋升为小学高级教师,其中3名教师破格晋升为小学高级教师。不仅消除了因三年前教师输出造成的教师队伍断层,而且形成了一支
7、观念更加超前、师德更加高尚、结构层次更加合理的教师队伍,为学校发展打下了坚实的基础。 (二)育人为本,实验小学的质量品牌优势得到进一步加强 质量是学校生存之基。学校以强化教师的质量意识、落实质量的全程化监控检测、推进新课程改革和个性化教学等制度化管理为途径,向教师、向课堂、向社团活动要质量,积极经营学校的质量品牌。学校的艺术、体育、科技特色更加鲜明,个性化教学效益更加明显,今年我校师生共获得区级以上奖励超过1000项,在全国乒乓球比赛、市区朝阳读书计划、英语数学奥林匹克竞赛、区教育教学督导、教学质量抽测中都获得全面丰收,取得了突破性的成绩,实现了在班额大、学生多等困难条件下的质量突破。在刚刚结
8、束的全区质量抽测中,我校语文、数学、英语三科成绩突出,分别获得全区第三、第五和第二名。 (三)着力创新,学校德育工作呈现新的局面 为落实全国改进和加强未成年人思想道德建设工作会议精神,积极探讨新形势下思想道德教育的新机制、新内容、新举措。我们通过“家访大家谈”、“未成年人思想道德建设研讨会”等形式,整合学校关心下一代工作委员会、家长委员会、社区教育委员会力量,创建了新形势下社会、家庭和学校共同关注未成年人思想道德建设的良好氛围。同时,学校充分发挥未成年人思想道德建设主渠道作用,深入挖掘独具特色的潍坊板桥文化作为新时期学校德育的载体,开展“学郑板桥精神,做新时代少年”的板桥文化探究活动,赋予板桥
9、精神以时代特色和现实意义,依托潍坊十笏园和历史专家指导,通过观看板桥故事专题片,举行“板桥家庭故事会”,“板桥故事大王”评比,板桥诗文诵读活动,板桥知识手抄报评比等形式,让学生走近板桥、走进板桥、熟悉板桥、体会板桥,充分认识板桥的精神、人p; 营造书香校园,构建学习型学校。 “学习”已经成为当代社会生活的通行证,学习能力是一个人参与社会竞争、实现自我发展、自我超越的必备能力。建立学习型组织、构建学习型学校,营造浓烈的学习气氛,是引导教师和学生持续发展、走向成功的有效途径,也是一所学校现代化的标志。 1、以读书会(实小学苑、“求知”读书会)为依托,建立学习型的教师组织。学校将成立教师读书会,推荐
10、配备优秀图书,每两周集中交流一次,同时积极引导教师登陆教育网站,利用网络平台与教育专家、名师对话,鼓励教师走上读书、上网(教育在线)、写作的成才成名之路。 2、师生共写教育随笔,积极倡导教师每周写一至两篇教育随笔,记录自己教育教学过程中的感悟、反思,留下成长的印迹,促进教育教学水平和教师素质的提高,加速教师由职业型向事业型、由应试型向育人型、由单一型向复合型、由经验型向研究型的转变。 3、以朝阳读书计划为载体,培养学生良好的读书习惯。要求语文教师积极探讨、研究阅读对于提高学生语文素养的作用,教给学生读书的方法,大量阅读朝阳读书推荐篇目中的图书,并通过组织读书交流会、读书演讲比赛,举行读书之星、
11、读书班级、读书家庭评选,创造浓郁的学校、家庭书香氛围,引导学生读好书、多读书,养成良好的读书习惯。 4、建立保障机制,满足创建学习型学校的需要。一是加强图书配备,根据要求配备图书,并依托学校网站建立电子图书馆,满足师生阅读的需要。二是创造学习条件,请名师来教,走出去学,保证有关经费的支持。三是提供发展舞台,鼓励师生出成果、出经验、出成绩。 (二)实施名师工程,培养品牌教师 实验小学作为一所百年老校,必须拥有一批师德优秀、业务精湛、具有品牌效应的名师。 一是完善教师评价体系,建立师德水平、教学能力、教育质量等为核心的多元评价系统,实现广泛意义上的民主评议,综合评定教师的教育教学工作,并作为评先树
12、优、组织推荐的重要依据。 二是建立鼓励冒尖机制,通过评选学科带头人、首席教师激发教师活力,鼓励教师大胆创新,学校将在“教育在线”网站设立我校教师教育随笔专辑,建好用好学校网站,为教师成长建立对外交流平台。 三是名师带动,积极引进名师理念,借鉴名师成长策略,充分利用网络资源及其他途径,开展“寻名师,拜名师”活动,通过名师引领,促进教师成长。 (三)强化中心地位,打造质量品牌 质量是学校的生命线,更是一所学校的水平线。努力在全校创造全员抓质量的良好氛围,让质量意识渗透到学校工作的每一个层面,牢固树立学校以质量立校、教师以质量立身的观念,向过程要质量、向科研要质量、向课堂要质量,减轻学生负担,使打造
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