中医科应用PDCA提升患者健康教育知晓率.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,中医科应用PDCA提升患者健康教育知晓率,P-问题背景,2016,年,7,到,8,月份通过更改质量检查表，以核查表的形式督查健康教育知晓率情况，通过核查结果统计，我科七月份、八月份健康教育督查情况发现，健康教育效果却不尽如人意。,为什么？,看不到质量的持续改进,怎么办？,PDCA,PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用，它是开展所有质量活动的科学方法。改进和解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序。它的运作模式如图1所示：,P-现状把握,P-现状把握,P-目标设定,我科健康教育知晓率,7,月份，,8,月份平均知晓率为,64%,，护理部健康教育知晓率目标为,90%,。,P-项目小组,组长：余新翠,成员：张颖、张琦珍、程倩、杜莉、王欢、宋利利、吕翠红、郭圆圆、陈娟、王艳、张利平、杨桐桐、孙慧芳,P-原因分析,护 士,病 人/家属,培训,管理,宣教意识淡薄,自身理论知识薄弱,未认识到宣教重要性,治疗较多,工作繁忙,护士配比低,培训次数较少,培训形式单一,培训不到位,记忆力差，记不住,老年患者不理解宣教内容,知识层次低,督察力度不够,护士长参与率低,护士未能严格执行宣教流程,培训流于形式,培训后未掌握,文化氛围不强,培训次数不够,宣传图片少,未定时持续督察,健 康 教 育 知 晓 率 低,奖惩措施不到位,护士不重视,未养成习惯,P-要因选定,对策拟定,对策拟定,实施,患者健康教育知晓率92%,对策拟定,对策实施,对策实施,对策实施,患者护理健康教育评价表,小组教育、一对一教育、发放健康宣教单,健康宣教单,2016,年中医科护理健康教育督查,11,月份,Action(处理）,1.从前期监测数据可以看出目前我科采取的措施是行之有效的。通过自查、抽查、评分、评价、总结、反馈、考核等方式，我科健康教育知晓率大幅提高。,2.对各种问题的总结：,1）护士长将持续关注科室健康教育情况，将健康教育不到位人员列入绩效考核。,2）加强护理人员培训，特别是各类新进人员的培训，今后也要偏重于对这部分人员抽查、考核。,3）提高对数据收集、分析的能力，细化数据项目，做到善用数据说话。,通过以上计划，我们将在下一个PDCA循环中对健康教育管理进行持续改进。,谢谢,