高效沟通与同理心.ppt
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1、高效沟通与同理心高效沟通与同理心主讲嘉宾:常龙俊主讲嘉宾:常龙俊飞鹰计划飞鹰计划系列课程系列课程管理者要做的事就是管理者要做的事就是沟通、沟通、再沟沟通、沟通、再沟通通 杰克杰克.韦尔奇韦尔奇目录目录1.沟通的基本概念沟通的基本概念 2.高效沟通技巧之上级沟通高效沟通技巧之上级沟通 3.高效沟通技巧之下级沟通高效沟通技巧之下级沟通4.高效沟通之跨部门沟通高效沟通之跨部门沟通 5.高效沟通技巧之非语言沟通高效沟通技巧之非语言沟通6.同理心同理心沟通的重要性沟通的重要性让别人更了解自己让别人更了解自己让自己更了解别人让自己更了解别人更快的解决问题更快的解决问题和谐的工作氛围和谐的工作氛围传递恰当的
2、含义传递恰当的含义。什么是沟通?什么是沟通?为了设定的目标,把信息、思想、为了设定的目标,把信息、思想、情感在个人或群体之间传递,并情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程。达成协议的过程。沟通的三大特征沟通的三大特征目目的的性性双双向向性性成成果果性性高效沟通的技巧高效沟通的技巧与上级沟通与上级沟通与下级沟通与下级沟通跨部门沟通跨部门沟通非语言沟通非语言沟通高效沟通的技巧高效沟通的技巧与上级沟通与上级沟通与下级沟通与下级沟通跨部门沟通跨部门沟通非语言沟通非语言沟通与上司沟通的原则与上司沟通的原则尊重而不吹捧尊重而不吹捧请示而不依赖请示而不依赖主动而不越权主动而不越权STARSTAR服从服从
3、和上司沟通的黄金句型和上司沟通的黄金句型1 1、我们好像碰到一点问题。、我们好像碰到一点问题。2 2、我马上处理。、我马上处理。3 3、3 3点点1010分以前给您答复好吗?分以前给您答复好吗?4 4、是我一时疏忽,不过幸好、是我一时疏忽,不过幸好5 5、谢谢您,我会认真考虑、谢谢您,我会认真考虑 通用技巧通用技巧适当的时机和地点适当的时机和地点提供有说服力的事实依据提供有说服力的事实依据考虑周全的方案考虑周全的方案预测领导质疑,随时准备答案预测领导质疑,随时准备答案说话简明扼要,突出重点说话简明扼要,突出重点服从领导,尊重领导服从领导,尊重领导面带微笑,充满自信面带微笑,充满自信不同领导风格
4、的沟通方式不同领导风格的沟通方式全局全局注意力注意力局部局部过程过程 优先级优先级 结果结果慢慢 速度速度 快快非结构化非结构化过程过程结构化结构化整合型(整合型(I I)创新型(创新型(E E)官僚型(官僚型(A A)实干型(实干型(P P)创新型创新型特征:特征:急性子,性格外露,喜欢争论,总是从自己出发急性子,性格外露,喜欢争论,总是从自己出发考虑事物考虑事物不喜欢约定时间,一有了主张就去处理不喜欢约定时间,一有了主张就去处理经常在思考新的点子但往往拿不出解决问题的经常在思考新的点子但往往拿不出解决问题的办法办法策略:策略:让他们参与到问题解决中来让他们参与到问题解决中来沟通时,不要带着
5、沟通时,不要带着“最后最后”的答案去见他们,的答案去见他们,而应该让他感觉到而应该让他感觉到“问题还处在未决状态问题还处在未决状态”。应该这样说:应该这样说:“我建议我建议”“你怎么认为?你怎么认为?”整合型整合型特征:特征:处事灵活,可以从不同的角度解释他说的话处事灵活,可以从不同的角度解释他说的话看重沟通过程,结果并不重要。看重沟通过程,结果并不重要。习惯于考虑他人是怎样想的,而不愿意自己做主习惯于考虑他人是怎样想的,而不愿意自己做主去决定某件事,去决定某件事,比较圆滑比较圆滑策略:策略:沟通前应该把所有相关的背景资料都准备好;沟通前应该把所有相关的背景资料都准备好;把可能要他承担责任的问
6、题,先处理好把可能要他承担责任的问题,先处理好。实干型实干型特征:特征:习惯于直线型的思维方式。习惯于直线型的思维方式。追求快速反应,但不考虑结果是什么。追求快速反应,但不考虑结果是什么。他们会把每个细节都做得很好,有很高的效率;他们会把每个细节都做得很好,有很高的效率;而对效益则不太关心。而对效益则不太关心。策略:策略:沟通时,要主动。沟通时,要主动。在问题的提出上,要直接从问题的结果出发,在问题的提出上,要直接从问题的结果出发,要使他感到问题的压力,甚至让他觉得问题要使他感到问题的压力,甚至让他觉得问题不解决是一种潜在的危机。让他觉得这个事不解决是一种潜在的危机。让他觉得这个事情确实非办不
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