QCC活动-圈会的主持要领.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,圈会的主持要领,常见的定性思维,思维障碍,开会太多,占用工作时间太多,哪里还有时间搞生产、老板交待的,任务完不成被老板骂的人是我,组织内常见的会议光景,武林至尊 不二价,嘉年华会 大家乐,战国群雄 无交集,世纪高音 雀无声,形 态,在会议中应有的表现,敏锐的倾听,：它可以,诱导出有意义的问题,，增进大家的了解，,并且保持会议中轻松的气氛。,直接回答问题,：可以使会议不致离题，避免浪费时间。,澄清疑问,：,你是说，在月底前可以,？,控制进度,：,现在已经是下午三点半，我们目前,进行到那里了？,重申重要之处,：,让我们再确认一下,.,圈会的运作技巧,P,在会议中应有的表现,表现愿意支持的态度,：,我认为这项建议很不错,.,针对问题,：,我们真正的问题，究竟是什么？,直截了当地问,：,你真正的意思是什么？,备有正确的资料,来,支持你的论点,除非有紧急情况，否则在会议中不应接听电话,P,在会议中应有的表现,不要打断别人的话,不要害怕,让别人知道你的感受,避免做出会,扰乱别人注意力的动作,，例如轻敲铅笔等,当别人发言时，,不要与邻座窃窃私语,圈长,如何主持会议,特别注意议程的进展，,有效领导会议，顺利产生结论,如果对某项议题有许多意见要发表，则在讨论这项议题,时，先请别人代为主持？,保护弱者，约束强者,不要只注意发言的人，也,要观察其他圈员的反应,确使会议达成结论,澄清问题，并就解决方法达成协议,透过各项进度的期限，决定下次会议的日期、时间与地点,会后尽速将会议记录（,决议事项及分工情形,）分发给与会者,及相关人士,圈长的责任,P,圈会主持技巧,不要太急于发言,不妨,先让别人发表意见，理性地整合他人的看法,，,然后组成自己的见解，再发表出来,临 机 应 变,会议进行中，要随时掌握状况的变化。于必要时，,要采取变通办法。会议中发生未预期的状况，,有时反而会带来更好的结果,P,顺 水 推 舟,如果你知道某些人的看法与你相同，不妨先让他们发表意见，,接着你再发言支持他们的论点，并补充遗漏之处,始终保持理性,保持冷静，要以平常心自处；,要有幽默感（但并非尖酸刻薄）；,态度不要太过激动，既伤神又不易使人接受？,圈会主持技巧,P,圈会主持技巧,倾听所有意见,即使是反对的意见,，也可能带给你一些新的想法。,别人的意见，可能使你考虑到某些以前未曾涵盖的层面。,不 要 敷 衍,如果你不知道某个问题的答案，就不要强充内行,，随便敷衍。,你可以允若在会后尽快回答，或可能的话，征得许可，,立即去查询资料，再提出回答。,P,1.,以与会者为对象发问,(,如：大家对就这两个方案提出优劣点比较以下,.),2.,指名发问,(,如：请问李兄，你以为这个方法怎样,.,就这一点，可否请你说明清楚一点,.),3.,接力式发问,(,如：金海兄，你对小张所提的问题，有什么看法,.),4.,反问式发问,(,如：,，你自己以为怎样,),P,激活圈会活力的运作技巧,诱导圈员发言的方法,1.,全体人员发言消极时,a.,再耐心启发、指导,b.,提供大家感兴趣的话题,c.,引用比喻和案例，引起大家的兴趣和关心,d.,先问能回答的人,e.,首先问的问题，能用“是”或“否”，,才进入“为什么”式的提问？,f.,要问能刺激做整体好奇心的问题,g.,绝不强迫发言，要用诱导方式,P,激活圈会活力的运作技巧,2.,个性内向者,a.,问对方能回答的问题,b.,对好意见要赞赏,c.,对方提议不好，不要批评,3.,讨论离题的时候,a.,及时提醒离题的讨论与议题有无关系,b.,迅速把讨论的话题引到议题上来,c.,提供与议题相关的新话题,d.,停止讨论的话题，并取得对方应谅解,e.,扼要整理讨论的内容，并告一段落。,f.,准许有若干时间讨论离题的话题。,激活圈会活力的运作技巧,4.,大家意见不一致的时候,a.,要求对问题更深一层的探究,b.,要指出对方不明了的地方,c.,要由另一个角度提出问题,d.,要指出缺点,e.,要给予暗示,激活圈会活力的运作技巧,a.,遵守并尊重会议规则，与其他圈,员平等待遇,b.,不要让与会者（圈长、圈员）失去面子,c.,事先不要做结论式的训词,d.,不要用小册子纪录部属的缺点,辅导员、主管列席守则,激活圈会活力的运作技巧,您不要乱讲好吗！,你这个意见笑死人了！,用膝盖想也知道，怎么可能嘛！,算了，不要再讲了，以后再说吧！,你这个东西有人要才怪！,你真笨，竟然提这种美知识的意见！,那怎么可能！,你根本就是外行，你不懂啦！,没那么简单的！,上级不会准的！,避免阻断思路的不当语言,圈会禁用语,对,QCC,的了解不够,圈长不懂得如何带领圈员活动,辅导员、主管自己业不了解,QCC,，,只会强制性地发号施令,高层管理人员也不了解,QCC,，,只会要求,部门产量，极少关心品质，更不曾重视关心,事务局失去功能，不会转动,PDCA,循环,所订的,QCC,办法章程不合理,为什么圈员不肯自动自发？,对,QCC,缺乏深入的了解,钱途,前途,荣誉,成就,头脑越用越灵光,学到解决现场问题的方法,享受改善的成就、提供公司竞争力,圈长、辅导员,不懂得如何带领圈员活动,辅导员、主管自己不了解,QCC,只会强制性地发号施令,QCC,活动成功的关键执行要素,结束语,