第五章计划与决策.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第五章计划与决策,计划职能,第一节计划,第二节决策,第三节 目标管理,计划的概念,哈罗德孔茨认为：“计划工作是一座桥梁，它把我们所处的此岸和将要到达的彼岸连接在一起。”计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。,计划的作用,1指明方向,2减小变化的冲击,3减少浪费，避免损失,4设立标准，利于控制,计划的内容,计划的内容可以用“5W2H”来表示：,WHAT：做什么（何事），指出了方案的内容和具体的工作任务；,WHY：为什么做（何因），表明了计划的原因；,WHO：谁来做（何人），确定该任务的执行部门和执行者；,6,计划的内容,WHERE：在何地做，明确执行地点，以及从何处入手；,WHEN：何时做，给出计划方案执行的进度表；,HOW：如何做，指出完成任务的方法和措施；,HOW MUCH：多少，表示程度，例如：生产多少数量，成本是多少。,计划的类型,(1）根据时间的长短来划分，可分为长期计划和短期计划。,长期计划描绘了组织在一段较长时期(通常为三年或五年以上)的发展蓝图，它规定在相对较长的时间段内组织以及组织的各部分从事活动应该达到什么样的状态和目标。短期计划具体规定了在相对较短的时段(如一年、半年甚至更短的时间)特别是最近的时段中所应该从事的各种活动及从事该种活动所应达到的水平。,计划的类型,(2）根据计划对企业经营影响范围和影响程度的不同来划分，可分为战略性计划和战术性计划。,战略性计划具有长期性和整体性的特点。战术性计划是规定总体目标如何实现的细节的计划，所涉及的时间跨度比较短，覆盖的范围也较窄。战术性计划具有内容具体、明确和可操作性强的特点。,计划的类型,(3）按照计划内容的明确性程度来划分，可分为指导性计划和具体性计划。,指导性计划只规定一些一般的方针，它指出重点但不把管理者限定在具体的目标或是特定的行动方案上；具体性计划具有明确规定的目标，不存在模棱两可的问题，也没有容易引起误解的问题。,计划的类型,(4）按照问题的重复性程度来划分，可分为程序性计划和非程序性计划。,程序性计划是对例行活动所做的计划，非程序性计划是对非例行活动所做的计划。,计划职能,第一节计划,第二节决策,第三节 目标管理,计划与决策,计划与决策是两个既相互区别又相互联系的概念。,区别：决策是关于组织活动方向、目标的选择。计划是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的安排，规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。,联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策与计划相互渗透。,决策的主体,西蒙认为，作为决策主体的人是“有限理性”的，也就是人的理性介于完全理性和完全非理性之间。,决策的依据,决策的依据是信息。信息数量的多少和有用性程度的高低会直接影响决策的水平。,有用的信息要具备以下特征。,(1）高质量。质量是信息的最重要特征。,(2）及时。,(3）完全。,决策的过程,决策的过程要注意理性化。理性决策包含以下几个步骤。,1识别决策问题,2明确决策目标,3拟定备选方案,4评估备选方案,5做出决策,6实施,7监督和评估,决策的方法,常见的决策方法有定性、定量两种。,定性决策法是指在决策过程中充分发挥专家集体的智慧、能力和经验，在系统调查研究分析的基础上，根据掌握的情况与资料，进行决策。,定量决策法一般要借助于线性规划、矩阵理论、数理统计、概率论等方法进行量化分析，建立数学模型用计算机手段辅助决策。,决策的方法,常见的定性决策方法有头脑风暴法、德尔菲法和经营单位组合分析法等。,(1)头脑风暴法。这是一种能够保证群体决策的创造性，提高决策质量的方法。,(2)德尔菲法。此法是20世纪60年代初美国兰德公司的专家们为避免集体讨论所存在的屈从于权威或盲目服从多数的弊端而提出的一种集体决策方法，因为主要是借助专家的力量来进行决策，在我国更习惯称之为“专家决策法”.,决策的方法,常用的模型如盈亏平衡点模型、线性规划模型、方差分析、排队模型、马尔柯夫过程、博弈分析等,(1)决策树法。风险型决策常用的方法是决策树分析法。决策树法是指借助树形分析图，根据各种自然状态出现的概率及方案预期损益，计算与比较各方案的期望值，从而抉择最优方案的方法。,(2）博弈论方法。博弈论是研究当决策主体的行为发生直接相互作用时的决策，以及这种决策的均衡问题。,计划职能,第一节计划,第二节决策,第三节 目标管理,目标管理的概念,目标管理，就是指组织中的上级和下级一起协商，根据组织使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织绩效考核、部门绩效考核和个人绩效考核的标准。,目标管理的最大优点在于它能使人们用自我控制的管理来代替受他人支配的管理，激发人们发挥最大的能力把事情做好。,SMART原则,目标管理中目标的描述符合SMART要求，即,S：明确的（specific),M：可衡量的（measurable),A：能达到的（attainable),R：相关的（relevant),T：有期限的（timebound),目标管理的特点,1权力责任明确,2强调职工参与,3注重结果,目标管理的实施步骤,目标管理包括四个要素：确定目标、参与决策、明确期限和绩效反馈。,目标管理的实施步骤,1制定组织的整体目标和战略,2在经营单位和部门之间分配主要的目标,3各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标,4各部门的所有成员参与设定自己的具体目标,5管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划,6实施行动计划,7定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈,8基于绩效进行奖励，促进目标的成功实现。,案例思考 北京蓝德通讯公司案例,问题：,1北京蓝德通讯公司的目标管理总体上存在哪些问题？,2既然财务、市场、行政等部门在工作内容、方式方面大不相同，那该如何针对不同部门的职能特点设计目标管理卡？,3北京蓝德通讯公司的部门管理者显然不支持目标管理，为什么会出现这样的问题？如何让各部门的管理者意识到目标管理的重要性和必要性？,4为什么会出现“员工不知道他们的工作目标是什么，领导叫干什么就干什么”的情况？这个问题如何解决？,