物业服务方案内容要点.doc
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1、 物业管理方案的内容要点第一章 提高管理服务水平的整体设想与策划包括拟采用的管理模式、所倡导的管理服务理念、总体管理思路/构想、目标、措施等。常见可行的管理模式(从体制角度): 一体化、企业化、专业化的管理模式 物业管理企业、居委会、业主大会三位一体的管理模式 专业外包管理模式排除:传统房管所管理模式街道办事处下设机构管理模式发展商一抓到底的管理模式从业主角度:可采用自治(我)/自营式管理模式 聘用专业企业管理模式 从经营、服务风格及技术应用等角度:智能化管理模式 酒店式管理模式 环保型管理模式 一站式、首问责任制、管家式管理服务理念:人性化 个性化 以人为本/业主至上(是上帝)/业主是朋友等
2、总体管理思路/构想 合理的组织、精干的人员、高科技手段、严密的制度、贴心的服务(质量保证体系),取得一流的管理效果。 用,引进,制定,贯彻, 例如:用高科技手段,三防办法;引进国外/酒店式管理模式;制定一套严密的质量监控体系/激励制度;贯彻ISO9000体系。目标:达到标准、等级 如:达到中物协/广州市一级服务标准 一年市优、二年省优、三年国优等业主满意率90%以上等 同类项目的前 名措施:例:智能化管理红外防越警民结合经济、行政、法律多手段并用垃圾分类处理加强小区环境文化建设和环保建设人车分流设备维修外包 一站式服务、首问责任制等。 第二章 物业管理机构设立方案与各主要工作环节运作程序机构设
3、立方案:即管理组织架构与部门设置运作程序:包括整体工作与各专项工作运作程序机构设立例:设一服务中心/管理处物业经理客户服务中心保安部工程技术部行政事务部综合事务部安全防卫中心消防中心停车场管理土建工程水电工程智能化设备工程财务管理档案管理人力资源管理绿化公司监控清洁公司监控会所及商场管理社区文化活动某服务中心处整体工作运作流程机构组建拟定服务方案组织队伍与培训联系协助单位、督促及时整改准备入住资料熟悉物业情况,汇总遗留问题制定规章制度物业承接查验办理入住手续装修审批管理监督违章装修装修验收搬迁入住建立各类档案日常管理房屋及公共设施维个保养小区绿化清洁卫生家政服务内部管理与监督三车管理消防设备养
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