商务仪式礼仪.ppt
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1、商商 务务 礼礼 仪仪 商务仪式礼仪商务仪式礼仪 商务仪式礼仪商务仪式礼仪l签字仪式签字仪式l开业仪式开业仪式l剪彩仪式剪彩仪式l交接仪式交接仪式l欢迎、欢送仪式欢迎、欢送仪式l赠馈仪式赠馈仪式 各种商务庆典各种商务庆典l庆典开业庆典开业/周年庆典周年庆典(十周年)(十周年)l获得荣誉庆典获得荣誉庆典(获得驰名商标)(获得驰名商标)l重大业绩庆典重大业绩庆典(百日无事故、产品出(百日无事故、产品出口)口)l显著发展庆典显著发展庆典(成立集团、结成联盟)(成立集团、结成联盟)应当体现出热烈、欢快、隆重、喜庆的特色应当体现出热烈、欢快、隆重、喜庆的特色应当体现出热烈、欢快、隆重、喜庆的特色应当体现
2、出热烈、欢快、隆重、喜庆的特色。l出席人员:出席人员:领导、名流、传媒、领导、名流、传媒、伙伴、关系、员工等。伙伴、关系、员工等。l接待工作:接待工作:准备、现场、司仪准备、现场、司仪等。等。l场所布置:场所布置:选择、美化、音响选择、美化、音响等。等。l程序安排:程序安排:事先、先后、时间事先、先后、时间(不宜过长)(不宜过长)国旗国旗悬挂要挂要领l国旗居中国旗居中(诸多旗帜中,国旗必须居中)(诸多旗帜中,国旗必须居中)l国旗居右国旗居右(两国国旗并列,右者为尊)(两国国旗并列,右者为尊)l国旗居前国旗居前(诸多旗帜中,前者为尊)(诸多旗帜中,前者为尊)l国旗为高国旗为高(国旗必须高于其他旗
3、帜)(国旗必须高于其他旗帜)l国旗为大国旗为大(国旗的面积必须大于其他旗帜)(国旗的面积必须大于其他旗帜)一、签字仪式一、签字仪式l布置签字场所布置签字场所庄重、整洁、清静庄重、整洁、清静室内铺满红色地毯室内铺满红色地毯长桌横放,上铺长桌横放,上铺墨绿色绒或呢布墨绿色绒或呢布安排签字人座位安排签字人座位(多边合同可仅安排一个位置)(多边合同可仅安排一个位置)桌面放置笔、吸墨器等必要文具桌面放置笔、吸墨器等必要文具除必要的签字桌椅外,撤除其他物品除必要的签字桌椅外,撤除其他物品l日本无条件投降的签字仪式日本无条件投降的签字仪式lhttp:/ 方方 随随 员员主方主方 随随 员员合合 同同 文文
4、本本随行人员随行人员签约者签约者助签人助签人签约座位签约座位l1 1、并列式、并列式l并列式排座,是举行双边签字仪并列式排座,是举行双边签字仪式时最常见的形式。式时最常见的形式。l它的基本做法是:签字桌在室内它的基本做法是:签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列,双人员在签字桌之后并排排列,双方签字人员居中面门而坐,客方方签字人员居中面门而坐,客方居右,主方居左。居右,主方居左。双边合同双边合同客客 方方 随随 员员主方主方 随随 员员助助签签人人助助签签人人主方座位主方座位客方座位客方座位合同书合同书合同书合同书l2 2、相对式、相对式l
5、相对式签字仪式的排座,相对式签字仪式的排座,与并列式签字仪式的排座与并列式签字仪式的排座基本相同。二者之间的主基本相同。二者之间的主要差别,只是相对式排座要差别,只是相对式排座将双边参加签字仪式的随将双边参加签字仪式的随员席移至签字人的对面。员席移至签字人的对面。l3 3、主席式、主席式l主要适用于多边签字仪式。其特点主要适用于多边签字仪式。其特点是签字桌须在室内对正门横放,只是签字桌须在室内对正门横放,只设一个签字作为。举行仪式时,所设一个签字作为。举行仪式时,所有各方人员,包括签字人在内,皆有各方人员,包括签字人在内,皆应背对正门、面向签字席就座。签应背对正门、面向签字席就座。签字时,各方
6、签字人应以规定的先后字时,各方签字人应以规定的先后顺序依次走上签字席就座签字,然顺序依次走上签字席就座签字,然后即应退回原处就座。后即应退回原处就座。多边合同多边合同客客 方方 随随 员员主主 方方 随随 员员助助手手签约者座位签约者座位合同书合同书助助手手客客 方方 随随 员员l基本程序基本程序l在具体操作签字仪式时,可以依在具体操作签字仪式时,可以依据下述基本程序进行运作。据下述基本程序进行运作。l1、宣布开始、宣布开始l有关各方人员应先后步人签字有关各方人员应先后步人签字厅,在各自既定的位置上正式厅,在各自既定的位置上正式就位。就位。l2 2、签署文件、签署文件l首先签署应由己方所保存的
7、文本,然后首先签署应由己方所保存的文本,然后再签署应由他方所保存的文本。依照礼再签署应由他方所保存的文本。依照礼仪规范,每一位签字人在己方所保留的仪规范,每一位签字人在己方所保留的文本上签字时,应当名列首位。然后再文本上签字时,应当名列首位。然后再交由他方签字人签署。此种做法,通常交由他方签字人签署。此种做法,通常称为称为“轮换制轮换制”。它的含义是:在文本签。它的含义是:在文本签名的具体排列顺序上,应轮流使有关各名的具体排列顺序上,应轮流使有关各方均有机会居于首位一次,以示各方完方均有机会居于首位一次,以示各方完全平等。全平等。l商务连笔签名商务连笔签名lhttp:/ 3、交换文本、交换文本
8、l各方签字人此时应热烈握各方签字人此时应热烈握手,互致祝贺,并互换方手,互致祝贺,并互换方才用过的签字笔,以志纪才用过的签字笔,以志纪念。全场人员应热烈鼓掌,念。全场人员应热烈鼓掌,以表示祝贺之意。以表示祝贺之意。l4 4、饮酒庆贺、饮酒庆贺l有关各方人员一般应在交有关各方人员一般应在交换文本后当场饮上一杯香换文本后当场饮上一杯香槟酒,并与其他方面的人槟酒,并与其他方面的人士一一干杯。这是国际上士一一干杯。这是国际上所通行的增加签字仪式喜所通行的增加签字仪式喜庆色彩的一种常规性做法。庆色彩的一种常规性做法。l规范服饰、程序规范服饰、程序签字者统一深色西装签字者统一深色西装/裙(白色衬衫、男士打
9、领裙(白色衬衫、男士打领带)带)礼仪人员、接待人员着礼仪、工作服区别礼仪人员、接待人员着礼仪、工作服区别(1 1)签字)签字交换己方签字后的文本交换己方签字后的文本(2 2)签字)签字签字后最终交换合同(必要时可签字后最终交换合同(必要时可交换签字的笔)交换签字的笔)签字人握手(全场鼓掌)签字人握手(全场鼓掌)签字人相互祝贺并干杯(香槟酒)(随行人员签字人相互祝贺并干杯(香槟酒)(随行人员相互道贺)相互道贺)二、开业仪式二、开业仪式l1、地点:、地点:大厅或者正门之外广场大厅或者正门之外广场l2、座位:、座位:站立,不设主席台,贵宾站立之处铺红地毯站立,不设主席台,贵宾站立之处铺红地毯l3、宣
10、传:、宣传:场地上空悬挂横幅、标语、气球、彩带等场地上空悬挂横幅、标语、气球、彩带等l4、接待:、接待:负责人接待贵宾,礼仪人员接待其他来宾负责人接待贵宾,礼仪人员接待其他来宾l5、物品:、物品:准备饮料和点心,发放宣传性礼品准备饮料和点心,发放宣传性礼品l6、贺礼:、贺礼:花篮、镜匾等花篮、镜匾等l7、程序:、程序:开场(奏乐、来宾就位,宣布开始并介绍来宾)开场(奏乐、来宾就位,宣布开始并介绍来宾)讲话讲话(领导、来宾代表)(领导、来宾代表)启动开业标志启动开业标志结局(参观、联欢、座谈等)结局(参观、联欢、座谈等)http:/ l开业仪式开业仪式是指在单位创建、开业,项目完工、落成,某是指
11、在单位创建、开业,项目完工、落成,某一建筑物正式启用,或是某项工程正式开始之际,为了表示一建筑物正式启用,或是某项工程正式开始之际,为了表示庆贺或纪念,而按照一定的程序所隆重举行的专门的仪式。庆贺或纪念,而按照一定的程序所隆重举行的专门的仪式。亦称作开业典礼。亦称作开业典礼。l开业仪式不仅仅是商家只为自己讨上一个吉利,而是因为通开业仪式不仅仅是商家只为自己讨上一个吉利,而是因为通过它可以因势利导,对于商家自身事业的发展裨益良多。至过它可以因势利导,对于商家自身事业的发展裨益良多。至少可以起到下述五个方面的作用:有助于塑造出本单位的良少可以起到下述五个方面的作用:有助于塑造出本单位的良好形象,提
12、高自己的知名度与美誉度:有助于扩大本单位的好形象,提高自己的知名度与美誉度:有助于扩大本单位的社会影响,吸引社会各界的重视与关心:有助于将本单位的社会影响,吸引社会各界的重视与关心:有助于将本单位的建立或成就建立或成就“广而告之广而告之”,借以为自己招徕顾客:有助于让,借以为自己招徕顾客:有助于让支持过自己的社会各异精辟自己一同分享成功的喜悦,进而支持过自己的社会各异精辟自己一同分享成功的喜悦,进而为日后的进一步合作奠定良好的基础:有助于增强本单位全为日后的进一步合作奠定良好的基础:有助于增强本单位全体员工的自豪感与责任心,从而为自己创造出一个良好的开体员工的自豪感与责任心,从而为自己创造出一
13、个良好的开端,或是开创一个新的起点。端,或是开创一个新的起点。l开业的礼仪,一般指的是在开业仪式筹备与动作的具体开业的礼仪,一般指的是在开业仪式筹备与动作的具体过程中所应当遵从的礼仪惯例。通常,它包括两项基本过程中所应当遵从的礼仪惯例。通常,它包括两项基本内容。开业仪式的筹备;开业仪式的动作。内容。开业仪式的筹备;开业仪式的动作。l开业仪式尽管进行的时间极其短暂,但要营造出现场的开业仪式尽管进行的时间极其短暂,但要营造出现场的热烈气氛。在指导思想上要遵循热烈气氛。在指导思想上要遵循“热烈热烈”、“节俭节俭”与与“缜密缜密”三原则。营造出一种欢快、喜庆、隆重而令人三原则。营造出一种欢快、喜庆、隆
14、重而令人激动的氛围;激动的氛围;“节俭节俭”,是要求主办单位勤俭持家,在,是要求主办单位勤俭持家,在经费的支出方面量力而行。经费的支出方面量力而行。“缜密缜密”,则是指主办单,则是指主办单位在筹备开业仪式之时,既要遵行礼仪惯例,又要具体位在筹备开业仪式之时,既要遵行礼仪惯例,又要具体情况具体分析,认真策划,注重细节,一丝不苟。情况具体分析,认真策划,注重细节,一丝不苟。l第一,要作好舆论宣传工作第一,要作好舆论宣传工作l第二,要做好来宾约请工作第二,要做好来宾约请工作l第三,要作好场地布置工作第三,要作好场地布置工作l第四,要作好接待服务工作第四,要作好接待服务工作l第五,要作好礼品馈赠工作第
15、五,要作好礼品馈赠工作l第六,要作好程序拟定工作第六,要作好程序拟定工作l开幕仪式、开工仪式、奠基仪式、破土仪式、竣工仪式、开幕仪式、开工仪式、奠基仪式、破土仪式、竣工仪式、下水仪式、通车仪式、通航仪式,等等。它们的共性,下水仪式、通车仪式、通航仪式,等等。它们的共性,都是要以热烈而隆重的仪式,来为本单位的发展创造一都是要以热烈而隆重的仪式,来为本单位的发展创造一个良好的开端。它们的个性,则表现在仪式的具体运作个良好的开端。它们的个性,则表现在仪式的具体运作上存在着不少的差异,需要有所区别。上存在着不少的差异,需要有所区别。l l1 1、开幕仪式、开幕仪式l在名目众多的各种开业仪式之中,商界人
16、士在名目众多的各种开业仪式之中,商界人士平日接触最多的大约要首推开幕仪式了。平日接触最多的大约要首推开幕仪式了。l通常它是指公司、企业、宾馆、商店、银行通常它是指公司、企业、宾馆、商店、银行正式启用之前,或是各类商品的展示会、博正式启用之前,或是各类商品的展示会、博览会、订货会正式开始之前,所正式举行的览会、订货会正式开始之前,所正式举行的相关仪式。每当开幕仪式举行之后,公司、相关仪式。每当开幕仪式举行之后,公司、企业、宾馆、商店、银行将正式营业,有关企业、宾馆、商店、银行将正式营业,有关商品的展示会、博览会、订货会将正式接待商品的展示会、博览会、订货会将正式接待顾客与观众。顾客与观众。l依照
17、常规,举行开幕式需要较为宽敞的活动依照常规,举行开幕式需要较为宽敞的活动空间,所以门前广场、展厅门前、室内大厅空间,所以门前广场、展厅门前、室内大厅等处,均可用作开幕仪式的举行地点。等处,均可用作开幕仪式的举行地点。l开幕仪式的主要程序。开幕仪式的主要程序。l第一项,仪式宣布开始,全体肃立,介绍来宾。第二项,第一项,仪式宣布开始,全体肃立,介绍来宾。第二项,邀请专人揭幕或剪彩。揭幕人随之目视彩幕,双手拉启邀请专人揭幕或剪彩。揭幕人随之目视彩幕,双手拉启彩索,令其展开彩幕。全场目视彩幕。鼓掌并奏乐。彩索,令其展开彩幕。全场目视彩幕。鼓掌并奏乐。l第三项,在主人的亲自引导下,全体到场者依次进入幕第
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