汽车前台接待与服务模块一--礼仪概述.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,模块一 礼仪概述,3/15/2026,1,模块一 礼仪概述,课题,一 礼仪的含义及构成,课题,二 礼仪的原则和职能,3/15/2026,2,课题一 礼仪的含义及构成,问题,1 什么是礼仪？,问题,2 中国礼仪的起源,问题,3 中国礼仪的发展,问题,4 西方礼仪的由来与发展,问题,5 礼仪的具体表现形式？,问题,6 东方和西方礼仪的差异？,评价与反馈,3/15/2026,3,引导问题1 什么是礼仪？,礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。,3/15/2026,4,问题,3 中国礼仪的发展,（1）礼仪的萌芽时期（公元前5万年公元前1万年）,（2）礼仪的草创时期（公元前1万年公元前22世纪）,（3）礼仪的形成时期（公元前21世纪公元前771年）,(4）礼仪的发展、变革时期（公元前770年公前221年，东周时期）,(5)礼仪的强化时期（公元前221年公元1796年）,(6)礼仪的衰落时期（公元17961911年）,（7）现代礼仪时期（公元19111949年，民国时期）,3/15/2026,6,问题,4 西方礼仪的由来与发展,在西方，礼仪一词，最早见于法语的Etiquette，原意为“法庭上的通行证”。但它一进入英文后，就有了礼仪的含义，意即“人际交往的通行证”。,3/15/2026,7,问题,5 礼仪的具体表现形式？,礼仪的具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等：,1.礼貌是指人们在交往过程中表示敬重、友好的行为规范。,2.礼节是指人们在交际活动中待人接物的方式。礼记.儒行：“礼节者，人之貌也。”是指人们在交往过程中对人的尊重和友善。,3.仪表是指人的外表，如容貌、服饰、表情、姿态等。,4.仪式是指在一定场合举行的具有专门程序和规范化的活动。如开业典礼、迎送仪式等。,3/15/2026,8,评价与反馈,一、,思考与练习,（一）填空题,1、礼仪的起源,、,、,、,和,。,2、礼仪的表现形式,、,、,和,。,（二）简答题,1、举例说明生活中有哪些细节能反映一个人的礼仪修养。,二、资料查阅,请查阅资料西方礼仪的起源与发展。,3/15/2026,10,课题二 礼仪的原则和职能,问题,1 礼仪的原则是什么？,问题,2 礼仪的特征有哪些？,问题,3 学习礼仪有哪些作用？,问题,4 学习礼仪的方法,问题,5 孔子尊师？,评价与反馈,3/15/2026,11,问题,2 礼仪的特征有哪些？,1.规范性,2.限定性,3.可操作性,4.传承性,5.时代性,3/15/2026,13,问题,4 学习礼仪的方法,1.坚持知行统一,2.寻找学习的榜样,3.注意自我检查、自我监督,4.抓住重点，举一反三,3/15/2026,15,问题,5 孔子尊师？,孔子是我国历史上第一位礼仪学家，关于他的故事很多，史料记载公元前521年春，孔子得知他的学生宫敬叔奉鲁国国君之命，要前往周朝京都洛阳去朝拜天子，觉得这是个向周朝守藏史老子请教“礼制”学识的好机会，于是征得鲁昭公的同意后，与宫敬叔同行。到达京都的第二天，孔子便徒步前往守藏史府去拜望老子。正在书写道德经的老子听说誉满天下的孔丘前来求教，赶忙放下手中刀笔，整顿衣冠出迎。孔子见大门里出来一位年逾古稀、精神矍铄的老人，料想便是老子，急趋向前，恭恭敬敬地向老子行了弟子礼。进入大厅后，孔子再拜后才坐下来。老子问孔子为何事而来，孔子离座回答：“我学识浅薄，对古代的礼制一无所知，特地向老师请教。”老子见孔子这样诚恳，便详细地抒发了自己的见解。,回到鲁国后，孔子的学生们请求他讲解老子的学识。孔子说：“老子博古通今，通礼乐之源，明道德之归，确实是我的好老师。”同时还打比方赞扬老子，他说：“鸟儿，我知道它能飞；鱼儿，我知道它能游；野兽，我知道它能跑。善跑的野兽我可以结网来逮住它，会游的鱼儿我可以用丝条缚在鱼钩来钓到它，高飞的鸟儿我可以用良箭把它射下来。至于龙，我却不能够知道它是如何乘风云而上天的。老子，其犹龙邪！”,3/15/2026,16,