用企业文化经营“人心”.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,课程提纲,第一讲：企业文化解读,第二讲：企业文化落地和构建体系,第三讲：企业文化推行解读,第四讲：企业文化塑造员工，提升个人素质,第五讲：如何用文化管理员工关系,第六讲：企业文化持续创新 与时俱进,第七讲：优秀企业文化借鉴之道,第八讲：课程小结,1,文化症状,文化特点：,个人判断，直觉决策,不重视制度和体系建设,认为长治久安,文化忽视升级,与时俱进,缺乏员工认同的价值观,花瓶文化,文化要与时俱进,2,创业元老顶不住,外聘人员靠不住,好的人才拴不住,人才难求啊,3,第一讲：企业文化解读,一、企业文化的内涵,二、文化是企业的,DNA,三、企业文化的作用,四、企业文化为什么要落地,4,“,天下万物生于有，有生于无。,”,“,道生一，一生二，二生三，三生万物。,”,万物根源是道，而道是看不见的，无形的。,“,企业的文化就是企业的灵魂，是道，是无形的，却是最重要的。,”,张瑞敏,一、企业文化的内涵,5,有竞争力的文化，产生有竞争力的组织。,企业的产品、技术、服务、利润都是表象，其深层次的是企业文化。,企业文化：,对内的一面,旗帜,，对外的一扇,窗口,。,干部员工思想不合格，首先是企业文化的问题，首先是企业文化部门的事。,企业文化是企业执行力的法宝和利剑！,6,企业内功,=,基础管理,+,企业文化,企业文化,企业之道,1,、方向，导向,2,、同心同德（思想理念），言行一致（行为结果）,企业文化是什么？,企业宗教 企业运营最高境界是运营企业的观念,7,价 值 观,精 神 文 化,化,文,为,行,度,制,物,质,文,化,为,1,、企业文化体现,2,个层面,员工精神（心理层面）,员工作风（行为层面）,企业文化是什么？,物质层（脸）,制度层（手）,精神层（心）,8,企业愿景：,表明企业应该往哪里去。,企业使命：,表明企业存在的价值和意义是什么，企业为什么要存在和持续成长。,企业精神：,表明企业在面临重大事件或困难时，应该具备什么样的心理能量来面对。,核心价值观：,表明企业应该具有什么样的做人做事的最高准则。,经营理念：,表明企业在未来三五年中的经营战略、经营思路、业务模式、业务组合等等。,管理理念：,则是企业在管理过程中所秉持的关于人才、领导、制度、沟通、学习、创新、质量、服务等方面的基本理念或原则。,企业文化理念体系,6,大要素,9,任何组织都是有文化的,没有无文化的组织，只有不同文化的组织。,消极文化，积极文化；,统一文化，离散文化；,强势文化，弱势文化；,隐含文化，成文文化。,10,二、文化是企业的,DNA,爱迪生企业的使命：,Light to world,（让全世界亮起来），从企业,CEO,到门卫，大家都知道要将自己的灯泡做亮、做好，结果现在“打遍天下无敌手”。,迪斯尼的使命是,Make world happy,（让世界快乐起来），所以迪斯尼所有东西都是令人开心的，拍的戏也都是喜剧，招的人也全是快乐的人。,11,三、企业文化的作用,导向 约束 凝聚,激励,辐射,纽带,12,优秀的企业都重视企业文化,张瑞敏：自己在企业里的主要工作之一是做一个“布道者”。，“海尔报”：对内一面旗帜，对外一扇窗口。,柳传志有两个著名的比喻：一个是“房屋图”，柳传志认为如果把企业比作一栋房屋，那么地基是企业文化与企业制度、屋体是资金流、信息流、物流等、屋顶是各种技术性的职能管理。,另一个比喻是发动机，公司提倡每个员工都成为“发动机”，而不是“螺丝钉”。,13,一个没有灵魂和信仰的企业，一个没有文化和精神的企业，赚快钱容易，要基业长青就难。做企业要“撒上一层土，夯实了踩两脚，再撒一层土，再夯实”。,这个夯实除了需要实实在在的力量和时间，尤其要有文化的浸润；就象沙石是无法凝结的，要有力量和塌实，需要有水泥或者沥青。,柳传志,14,第二讲：企业文化落地和体系构建,一、企业文化为什么要落地,二、企业,文化落地,途径,三、企业文化落地方法,四、企业文化构建体系,15,一、企业文化为什么要落地,什么是企业文化落地：,是指企业文化被广大员工所认同,成为自己的信仰，并在广大员工的行为中得到体现，广大员工按照企业文化的要求自觉采取行动，主动去实现企业的目标,。,企业文化的传播和转化比企业文化的建设更重要,企业文化使企业具备了潜在的巨大的凝聚力和向心力。,企业文化只有落地了才能转化为有效的战斗力和执行力，才能保障与发挥企业的核心竞争力。,16,1,、率先践行,2,、宣传灌输,3,、制度保障,4,、氛围影响,5,、评价体系,二、企业文化落地途径,17,1,、率先践行,什么叫领导？通俗地讲，领导就是引航、教导，只有“领”好了，“导”才能起作用。,自己满脸脏东西怎么号召别人讲卫生？你在台上讲人家，人家在台下讲你，你讲的还管什么用？,李瑞环,18,1,、没有淡季的市场只有淡季的思想,2,、没有疲软的市场只有疲软的思想,3,、创造市场创造需求,4,、用户的难题，开发的课题,5,、宁争第一活一天，不争第二活千年,6,、不给自己留后路，才能想出新思路,7,、不换脑子就换人，不赚钱就交钱，不拼命就要命,8,、成不了战士就成烈士,9,、要么放弃要么一鼓作气,营销口号成为营销的指导思想，反应出一种精神和作风,2,、宣传灌输,19,3,、制度保障,制度文化建设要着力解决四个方面的问题：,即标准的工作准则、规范的行为准则、物质与精神相结合的执行、落实的保障措施。,所谓重点突出，就是要重点建立上下之间、部门之间、岗位之间连贯成线、不留尾巴的层级制度文化机制。所谓突出重点，就是要突出个体与团体权责明确、利益一致，人本和谐的制度文化机制。,20,4,、氛围影响,氛围建设三大要素：,1.,成长空间与个人发展,关注自己职位的发展阶梯，职业发展系列培训。,2.,企业文化企业是否具有以人文关怀为主的“快乐宽松”的企业文化氛围,是否有宽松的工作环境，员工是否被充分尊重等等。,3.,企业薪酬福利待遇,21,5,、评价体系,企业文化评价工作是对企业文化建设过程和结果的有效控制、评价和反馈，是贯穿于企业文化建设全过程的一项基本工作。,构建企业文化评价体系的意义主要体现在三个方面：,一是能够有效解决企业文化建设中存在的突出问题。,二是有利于系统提升企业文化建设工作水平。,三是有利于促进企业长远发展。,22,三、企业文化落地方法,根是什么？,继承发扬,+,创新模仿,企业文化：适合自己就是最好的,1,）、构化于根,”,力克,“,水土不服,”,橘生南国为橘，生北国则为枳,23,企业文化不是写在纸上、挂在墙上的装饰品，在企业主流文化层面：企业目标、企业价值观、企业精神、企业经营理念等成形后，,“,内化于心,”,。,2,）内化于心,24,理念落地三部曲：,第一步：提理念。,第二步：推案例，讲故事,第三步：建机制。,渠道建设,企业内刊、板报、宣传栏、各种会议、研讨会、局域网，都应该成为企业文化宣传的工具。,25,“固化于制”，就是用制度、机制来反映文化理念，将已取得的文化建设成果用规章、制度固定下来，使员工既有价值观的导向，又有制度化的规范。,三公,公平、公正、公开,海尔的三个彻底主义,”,：,赵许羊案例,3,）固化于制,制度面前人人平等,王永庆台塑集团：,“,午餐汇报,”,26,联想制度,执行三准则,1.,如果有规定，坚决按规定办；,2.,如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改建议,3.,如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。,27,海尔制度,执行三原则,1,、有法可依,2,、有法必依,3,、有法同依,目标,=,军令状 定单,=,命令单,28,企业文化的本质不在于知，而在于行；其验证不在于内容，而在于实践。,海景一张名片的故事、我的暗访体验,海尔：一盒痱子粉的故事、司机送客商光盘故事,4,）外化于行,29,“,显化于物,”,，就是将文化的要求体现到物质载体上。,营造一种浓厚的企业文化氛围，反复强化企业文化理念，使员工在不知不觉间接受企业文化的理念、时时处处能够感受到企业文化的存在。,5,）显化于物,氛围营造,理念故事化、,信念人格化、,案例身边化、,操作流程化、,规定制度化、,执行垂范化、,平台实物化。,30,1,、物质激励做基础,2,、晋升激励定方向,3,、精神激励创文化,优秀企业的文化氛围,31,四、企业文化构建体系,建设体系,培训体系,传播体系,32,第三讲：企业文化咨询推行解读,一、企业文化咨询的步骤,二、企业文化体系建设主要内容,三、企业文化建设的,12345,原则企业,四、如何编制企业文化手册,咨询企业编制案例分析,33,1.,成立项目小组,2.,现场诊断,3.,观念现行,4.,推行计划实施,5.,推行活动的展开,6.,项目简报，活动案例成果展示,7.,理念设计提炼、手册编写发行,8.,目视系统辅助设计、系统培训,9.,企业文化规划和落地方案设计,一、企业文化咨询的步骤,34,二、企业文化体系建设主要内容,企业文化创新,相关主题系列培训,企业文化理念系统,的设计,企业文化手册,撰写,管理人员行为规范手册,编制,员工行为规范手册,编制,企业文化目视系统方案,编制,企业文化发展大纲,编制及实施,企业文化落地方案,编制及实施,企业文化组织体系的构建,企业文化传播体系、培训体系的构建,35,三、企业文化建设的,12345,原则,一是坚持一个基本点：,就是体现科学发展观，以人为本，着力提升企业的整体素质，提升企业的核心竞争力与综合竞争力。,二是实现两个融合：,与企业战略目标实施、企业经营管理相融合。,三是注重“三性”：,自有性、原创性、独特性。,四是“四好”标志：,要好识、好记、好用、好传播。,五是“五个不能”：,不能繁琐化、不能雷同化、不能模式化、不能故弄玄虚、不能“双脚离地”要“落地生根”。,36,1,）观念共识,人人都是企业文化的创造者、传播者,继承,+,创新,2,）成立项目小组,人人参与企业文化建设,3,）深入调研访谈,全员参与，全员配合,4,）企业文化定位,我参与 我做主,5,）制定推进计划,预则立，执行力,6,）反复论证修改,我的企业 我的文化,7,）手册首发仪式,产品下线（建设体系）,四、如何编制企业文化手册,37,运行过程：,理念 机制 制度 行为 结果 激励。,对企业文化建设小结,渗透形式：,文化学习、全员演讲、理念沟通、例会评说、榜样引导、专题活动、适时激励等。,过程控制：,认同,领悟,渗透,行动,结果。,38,文化建设全流程,人力资源,培训,制度建设,传播,制度,审查,人力资源,体系,培训,体系,传播,体系,责任,体系,先进,案例,组织,激励,启动,认知,认可,企业文化建设规划,企业家,管理者,普通员工,理念整合,企业文化体系,愿景层,计划层,实施层,39,第四讲：企业文化塑造员工，提升个人素质,一、企业文化参与的主角是员工,二、优秀企业文化的特征和员工关系,三、优秀的企业文化提升员工内功,40,一、企业文化参与的主角是员工,企业文化需要全员参与和认同,全员认同,全员参与,战略执行,参与的前提：认识认知认同自觉,41,让员工参与企业文化建设,员工参与是企业文化建设的关键：,从理念到行动,从培训到认知,从效果到激励,员工有理解认同，转化为日常行为。,42,员工如何参与到企业文化建设中来,管理者践行,理念故事化，故事理念化,人人都是企业文化的培训者、传播者、创造者、监督者,工作体现企业文化的方方面面,43,任何组织都是有文化的,二、优秀企业文化的特征和员工关系,一流品牌（品牌、美誉度）,卓越运营（流程、制度）,创新发展（变革能力）,客户导向,44,三、企业文化提升员工个人内功,工,资,收,入,成,长,收,入,精,神,收,入,工,资,收,入,成,长,收,入,精,神,收,入,工,资,收,入,成,长,收,入,神,收,入入入,薪酬收入,成长收入,精神收入,薪酬收入：是指员工通过在工作岗位付出心智和劳动换取的物质报酬。,成长收入：是指员工通过在工作岗位的学习、锻炼获得自身能力的提升。,精神收入：是指员工在工作中所获得的精神上的愉悦和满足,。,45,员工职业素质的三个层次,知识、技能：,思维方式和创造力,品质,（美誉度、个人品质）,知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。,老 子,46,优秀文化塑造出来的员工,5,种心态,1,）敬业心态,什么是不简单？,2,）自律心态,超越自我,3,）从优心态,从优而忧，从劣而劣,4,）问题心态,自以为非,5,）阳光心态,发现别人的优点。,47,第五讲：如何用文化管理员工关系,一、员工成长路径,二、提供平台、机制、资源,三、如何留人、用人、经营人,提供员工自我展示的舞台,48,一、员工成长路径,人材,人财,人才,能为社会、企业带来财富的人员,可能他或她不具有高的学历，可是无论你把他放置到什么地方，他就是能够发光，就是在任何的工作岗位上干出成绩的人,不仅是企业的资源更是企业的资本，是企业、社会真正的活的资源，也是最有价值的资源。,人裁,其实就是企业的门面，以是否具有高学历为标志,这些只能是公司的资源，资源不能变为资本等于负债；,人材就是有卖象而无实际价值的产品。,需要雕刻培训才能为企业带来价值,具有真才实学的人。这类人员具备良好的综合素质。有文化、有能力、有专业的技能,只要你给他一束光他就可以灿烂，但是你不给他发挥的舞台，也许他就什么都不是。,企业拥有这种人员就需要为他们创造一个发挥才智的平台，使他具备的资源尽量的转化成活的资源。没有伯乐，这样的人才其实也是冗材，他的才华永远没有发挥的时间。,既没有高的学历，也没有高的技能,不能给企业带来价值,关键是人财能够自主创新经营,德,财,49,企业人才发展的三条跑道,:,1,、管理人员跑道,:,一般员工,班长,车间主任,主管,部门经理,总经理；,2,、专业技术人员跑道：一般员工,一般技术员,助理工程师,工程师,高级工程师,教授级高级工程师；,3,、技能人员跑道：一般员工,初级工,高级工,技师,高级技师。,50,不要问你的国家能为你做什么，而是要问你能为国家做些什么？,-,美国总统肯尼迪,播种下一种观念，收获一种态度；,播种下一种态度，收获一种行为；,播种下一种行为，收获一种习惯；,播种下一种习惯，收获一种性格：,转变角色和观念,51,新员工入职要“心中有数”,训,炼,培,解流程,读“宪法”,知制度,了解企业内部流程,熟悉内部员工手册,企业人要规范自己行为,52,以训代培、以赛促训、以测推赛、以校提效,培训不在于培、也不在于训、更在于市场效果,培训的目的是为员工提供生存及持续发展支持,培训理念：,53,管理者要做正确的事,张瑞敏：造氛围，建体系。,柳传志：建班子，定战略，带队伍。,牛根生：,经营人心,人是最大的生产力，经营企业就是,“,经营人心,”,，未来的竞争，最后都会聚焦到,“,人心,”,之争上。,54,员工成功 企业成功,培训青工,“,绝活,”,人才，通过竞技擂台，涌现出市省级,“,绝活,”,能手,-,李子全,上级提供市场空间，提供资源平台（现状水平，先进信息，问题解决渠道，支持流程），员工根据用户的抱怨，创新解决问题，从用户的满意中获得激励。精神激励是用户的忠诚度，物质激励就是效益提成。,二、提供平台、机制、资源,1,）搭建员工成长平台,55,升迁竞争机制,全员竞聘上岗,后备人才库,双见习机制,海豚式升迁,轮岗机制,人才管理,56,2,）提供机制,-,让员工主动的去干，自我经营,1,、想干,2,、会干,3,、干好,57,人人是人才,赛马不相马,海尔认为：中国缺的不是人才，而是出人才的机制，管理者责任就是通过搭建,“,赛马场,”,为每个员工营造创新的空间，使每个员工成为自主经营的,SBU,三、如何用人、留人、经营人,1,）用人：,58,2,）用创新的氛围留人,松下：员工只要有了好的创意，公司就会给予充分的支持，以帮助员工实现梦想。,美国乐高玩具厂：设计和员工的成长和企业的发展紧密联系。,海尔：文化、目标留人,金保联：凝聚力、向心力留人,华为：挑战留人,广东美涂化工：满意度调查形成项目制,总裁信箱,59,薪水不是留人的唯一途径,赫茨伯格认为，只有,“,激励因素,”,才能真正起到对员工的激励作用。这些,“,激励因素,”,包括：,(,1),工作表现机会和工作带来的愉悦；,(2),工作上的成就感；,(3),由于良好的工作成绩而得到奖励：,(4),对未来发展的期望；,(5),职务上的责任感。,管理大师郝茨伯格认为：,真正的激励因素,1),成就,2),对成就的认可,3),工作本身,4),责任,5),晋升,6),薪水,即使算作是一项激励因素，薪,水也只能排老六，而前五项因,素才是真正驱动员工获取成功,的动力所在,60,管理者的,6,个任务,制定目标,组织实施,做出决定,监督控制,培养人才,管理幸福,61,目标体系,体现企业发展的方向要达到的目的,日清体系,是目标得以实现的支持系统，关键是复审，随时纠偏,激励机制,是日清控制系统运转的保证条件,3,）、经营人的三个管理体系,62,4,）员工离职的关系管理,管理离职员工转变到“员工离职管理”。,所谓员工离职管理不仅仅包括通常的员工出现离职征兆时的面谈挽留、离职手续办理、离职后的面谈、员工离开企业后的关系维护；更重要的还包括企业的人才保留机制的建立、员工离职的预防、突发离职带来的危机管理等。,63,对离职员工的发展情况进行跟踪记录，形成一个离职员工信息库；,定期与离职员工进行电话、信件等联系，告知公司新的发展信息；,建立“司友会”或“离职员工博客”等沟通渠道，传递公司最新业务发展与未来发展战略；,每年定期邀请离职员工参加企业的庆祝活动（例如周年庆、游园会、运动会、聚餐等）；,对离职员工推荐的业务公司要有相应的奖励，并形成制度；,每逢离职员工的生日，由人力资源部以公司名义发短信或电话问候；,离职员工关系维护的方式：,64,第六讲：优秀文化学习之道,优秀的企业一定有优秀的企业文化,企业文化也是一种细节管理,企业文化打造企业执行力,企业文化塑造企业员工职业素养,有竞争力的文化产生有竞争力的组织,优秀的企业文化会经营人心,赢文化，赢员工，赢团队，赢未来,65,优秀企业文化的四根柱子,一、是团队协作精神,二、是以客户为中心,三、是平等对待员工,四、是激励与创新,66,