新员工礼仪培训.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,新员工礼仪培训,新员工礼仪培训前言,新员工礼仪培训认为，我们正处在一个急剧变革和竞争的时代。面对激烈的职场竞争，要想求得成功、获得发展，必须要有良好的礼仪修养，新员工更是如此。,什么是职场中正确的行为举止，职场中如何去倾听和提问，请求、拒绝他人的方式是什么，如何做好部门内部和部门之间的沟通，商务活动中内部和部门之间的沟通等。,新员工面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变，需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。,礼仪概念篇,礼仪的概念,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法,礼仪的作用,内强素质,外塑形象,增进交往,中国与西方礼仪的特点,中方,重视血缘和亲情,强调共性,谦虚谨慎、含蓄内向,讲究礼尚往来,西方,强调个性，崇尚个性自由,尊重妇女，女士优先,简易务实,平等、自由、开放,国际礼仪通则,相互谅解、求同存异,入乡随俗,女士优先,以右为尊,哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士,或淑女,！我该怎么做呢？,形象礼仪,仪容、仪表、仪态,仪容、仪表、仪态是体现一个人受教育程度以及文化素质和美学知识。,仪容：美容 美发 化妆,仪表：穿着 服饰 打扮,仪态：姿态 语言 表情,照照镜子,-,您有这些习惯动作吗？一位哲人说：“人不应该被习惯所控制，而应该控制习惯。”,搔痒或抓痒,猛扯或玩弄头发,当众梳头,玩弄、挑或咬指甲,脚不停地抖动,当众化妆或涂指甲油,当众嚼口香糖,舌头在嘴里乱动,当众挖鼻孔或掏耳朵,连续打呵欠,这是一个两分钟的世界,这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们,你是谁,，另一分钟,让他们喜欢你,。,最先映入眼帘的是：,1,、服装（颜色、衣服的种类、穿着）,2,、头发、化妆（发型、化妆的浓淡）,3,、态度（姿势、表情、声音、谈吐）,人们在无意识的情况下，将者三类要素综合起来归纳为：,“这人真优秀！”或“这人真讨厌”两种类型。,只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。,个人形象：仪容、仪表,头发,应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；,男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；,女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。,个人形象：仪容仪表,脸部,男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；,女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用怪异颜色化妆。,口腔,口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。,个人形象：服饰礼仪,1,、商务着装的,TPO,原则；,2,、商务着装应注意：,年龄特点,形体条件,职业特点,个性色彩,个人形象：仪容仪表,指甲,不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。,香水,男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；,女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好,个人形象：服饰,商务着装的,TPO,原则；,商务着装应注意：,年龄特点,形体条件,职业特点,个性色彩,个人形象：男士服饰,帽子,商务工作不可戴帽子、围巾。,服装,正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带。,个人形象：男士服饰,西装穿着原则：,不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三一定律”,着西装八忌：,西裤过短,衬衫放在西裤外,不扣衬衫扣,西服袖子长于衬衫袖,领带太短,西服上装都扣上（双排扣西服除外）,西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊,西服配便鞋,个人形象：男士服饰,西装,西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。,新西装袖口的标签要拆掉。,一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。,个人形象：男士服饰,衬衣,衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；,浅颜色衬衣不要太薄；,袖口、领口要干净、平整；,袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出,1,公分，并能盖住手背；,领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；,不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；,不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；,个人形象：男士服饰,领带,领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；,不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；,除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；,领带下摆应长过皮带扣少许；,穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。,个人形象：男士服饰,腰带,定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。,裤子,裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。,个人形象：男士服饰,皮鞋,男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。,袜子,应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。,不同款式领带,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合,圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用,不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会,领带夹：已婚人士之标志，应在领结下,3/5,处,个人形象：女性服饰,帽子,女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。,服装,女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。,个人形象：女士服饰,裙子、裤子,不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。,鞋,鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。,个人形象：女士服饰,袜子,必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。,提包,女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。,饰物佩戴和使用礼仪,以少为佳,置地相通,色彩一致,化妆礼仪,化妆步骤,1,、肌肤,2,、爽肤,3,、润肤,4,、粉底,5,、眼影,6,、眼线,7,、卷睫毛,8,、上睫毛膏,9,、花妹,10,、胭脂,11,、唇红,12,、检查妆面,13,、整理发型,14,、整体感,化妆礼仪,1,、化妆的浓淡要视时间、场合而定,2,、不能再公共场所化妆,3,、不允许在男士面前化妆,4,、不要非议他人的化妆,个人形象：行为举止（仪态）,仪态是人的身体姿态，又称为体姿，,包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。,站,站如松,男士的基本站姿：,身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。,女士的基本站姿：,身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“,V”,字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。,个人形象：行为举止,不良站姿,身躯歪斜,弯腰驼背,趴伏倚靠,双腿大叉,脚位不当,手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品）,半坐半立,浑身乱动,坐,-,坐如松,男士基本坐姿：,上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。,女士的基本坐姿：,可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。,蹲姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,蹲姿的形式,高低式蹲姿,交叉式蹲姿,研讨：如何拾起地上的钥匙？,捡东西,行,-,行如风,规范的行姿：,行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，,行步速度，一般是男士,108-110,步,/,每分钟，一般是女士每分钟,118-120,步,/,分钟。,表情礼仪,表情礼仪：目光语 笑容,目光语：仰视 俯视 平视 斜视 扫视 打量,相互尊敬的目光语,平视,表情礼仪,目光语,凝视的时值：,一般情况下,1-2,秒,初次见面不要超过,10,秒,长久注视对方是不礼貌的行为,表情礼仪,笑容,大笑 奸笑,苦笑 皮笑肉不笑,微笑,最受欢迎小笑容,-,微笑,表情礼仪,美学家认为,:,在大千世界万事万物中，人是最美的。在人的千姿百态的言行举止中，微笑是最美的。,微笑的作用,微笑是一种自然的表情，,微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。,它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。,个人举止的各种禁忌,在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。,公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。,公开露面前，须把衣裤整理好。,参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。,在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。,个人举止的各种禁忌,对陌生人不要盯视或评头论足。,在公共场合不要吃东西。,遵守公共场所的规则。,感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。,在公共场所，时刻注意自己的体态语。,商务会见礼仪,见面程序,问候,介绍,握手,引导,交换名片,建立职业习惯,问候,早上好,上午,10,点以前,您好,晚上好,太阳落山之后,欢迎光临,请多关照,多多指教,注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌,介绍,介绍自己,推介自己,介绍自己前问候对方,明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀,介绍他人,为他人架起沟通的桥梁,仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人,介绍他人的次序,男子介绍给女子；,年轻的介绍给年长的；,低职位的介绍给高职位的；,公司同事介绍给客户；,非官方人事介绍给官方人事；,本国同事介绍给外籍同事；,注意：会谈中途遇到上司到来，应当立即起立，将上级介绍给客人；并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈。,握手,握手时的姿态,用右手，,13,秒为宜,握手有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。,握手的伸手次序,先打招呼，后握手致意,握手的一般顺序：主人、长辈、上司、女士主动，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手,男女之间，女士先；,长幼之间，长者先；,上下级之间，上级先，下级屈前相握；,迎接客人，主人先；,送走客人，客人先,交换名片,递名片,双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。,接名片,与他人认识后，应立即取出，双手捧接对方名片，如果同时递过名片，接过对方的名片，仔细看一遍，不懂之处请教。,交换名片,如果是坐着，尽可能起身接受 对方递来的名片,辈份较低者，率先以右手递出个人的名片,到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片,接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务,接受名片后，不宜随手置于桌上,交换名片,不可递出污旧或皱折的名片,名片夹或皮夹置于西装内袋，,避免由裤子后方的口袋掏出,尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西,不要无意识地玩弄对方的名片,上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片,讨论：名片应该放在哪里？,电话礼仪,接听电话流程,转接电话流程,电话留言流程,接听电话礼仪,接听电话技巧,拨打电话礼仪,电话礼仪：接听电话流程,电话礼仪：接听电话礼仪,接电话、问候,接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好,;,接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；,如接电话稍迟一点，应该致歉，说声,让您久等了,。,电话礼仪：接听电话礼仪,留言,若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；,电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；,按,Who,、,When,、,Where,、,Why,、,what,、,How,询问并记录；,记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。,电话礼仪：接听电话礼仪,通话后,应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；,留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在,电话留言便条,上，以口头形式传达，或以便条形式传递。,电话礼仪：接听电话礼仪,拨打前,时间与时机的选择得当；,谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。,接通后,对相识的人，简单问候即谈主题；,对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；,用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语,拨打中,表达全面、简明扼要。,需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；,交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。,情况处理,如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名；,记住委托人姓名，致谢。,乘车礼仪,送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等坐好后再关门。,如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。,抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车,计程车的座次顺序,司机,D,C,B,A,主人开车时的座次顺序,主人,A,D,C,B,乘火车时的座次顺序,走 廊,D,B,C,A,行动计划,勿以善小而不为,勿以恶小而为之,天下大事必成于细,天下难事必成于毅,