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面试中的语言沟通技巧.ppt
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1、面试中的语言沟通技巧撕纸游戏只听不问听而且问听、问、看语言沟通撕纸游戏的启示耐心细心专心聽用耳朵听用心聆听用眼睛看动作表情听清楚了然后你才可以说看明白了针对性强巧避陷阱应对自然慎提问题目的明确你应聘的组织你应聘的职位你的主考官你的个性特长 沪上知名的资深职业指导专家刘大卫先生提出,可从主考官的提问方式看出其水平和个性。喜按履历表顺序提问者大多缺乏经验或缺乏激情。面试过程平淡乏味,似乎成了履历复述课。对此,只须按章回答即可。喜从工作经验提问者大多经验较为丰富。他们认为,面试应有的放矢,因此,只要了解从履历表中难以获知的信息。似乎漫不经心提问者大多“老奸巨滑”。他们为“套”出求职者的真实情况,往往
2、从一些看似同面试主题不太有关或较为轻松的话题切入,如“昨天的球赛你看了吗?”以打乱你原先准备好的“套话”,然后一步一步按照其设下的“路线”前进。喜标新立异的提问者大多好卖弄学问。他们的兴趣是把你逼入“死角”,因此会提出一些不着边际的问题,以此难倒求职者。对此,你最好尽快“认输”,否则,会遇到更大的难题。喜欢大谈本单位者最容易对付。他们对本单位有浓厚的“敝帚自珍”感,总想让求职者了解自己的成功之处,因此,总是在“推销”自己的单位。对此,你只要多吹捧,大多能成功。应对自然不用方言口头语语调得体清晰明白音量适中语速适宜避开陷阱激将式诱导式挑斗式引君入瓮式 激将式 这是面试官用来淘汰大部分应聘者的惯用
3、手法。采用这种手法的面试官,往往提问之前就会用怀疑、敏锐、咄咄逼人的眼神逼视对方,先令对方心理防线步步溃退,然后猝不及防地用一个明显不友好的发问激怒对方。1、“你的经历太单纯,而我们需要社会经验丰富的人。”“我确信如果有缘加盟贵公司,我将会很快成为社会经验丰富的人,我希望自己有这样一段经历。”2、“你的性格过于内向,这恐怕与我们的职业不合适。”“据说内向的人往往具有专心致志、锲而不舍的品质;另外我善于倾听,因为我感到应把发言机会多多地留给别人。”3、“我们需要名牌院校的毕业生,你并非毕业于名牌院校。”“听说比尔盖茨也未毕业于哈佛大学。”诱导式 面试官往往设定一个特定的背景条件,诱导对方做出错误
4、的回答。你的回答就需要用模糊语言来表示。如:“依你现在的水平,恐怕能找到比我们企业更好的公司吧?”如果你的答案是“YES”,那么说明你也许正脚踏两只船,人在曹营心在汉。如果你回答“NO”,又会说明你缺少自信,或者你的能力有问题。对这类问题可以先用“不可一概而论”,作为开头,然后回答:“或许我能找到比贵公司更好的企业,但别的企业或许在人才培养方面不如贵公司重视,机遇也不如贵公司多;或许我能找到更好的企业,我想,珍惜已有的最为重要。”把一个“模糊”的答案还给了面试官。与此类似的还有一种误导式。面试官早有答案,却故意说出相反的答案。若你一味讨好,顺着面试官的错误答案往上爬,面试的结论一定是:此人无主
5、见,缺乏创新精神。挑斗式这类提问的特点是,从求职者最薄弱的地方入手。对于应届毕业生,面试官会问:“你的相关工作经验比较欠缺,你怎么看?”对于女大学生,面试官也许会设问:“女性常常会对自己的能力缺乏自信,你怎么看?”如果回答:“不见得吧”、“我看未必”或“完全不是这么回事”,那么也许你已经掉下陷阱,因为对方希望听到的是你对这个问题的看法,而不是简单、生硬的反驳。对于这样的问题,你可以用“这样的说法未必全对”、“这样的看法值得探讨”、“这样的说法有一定的道理,但我恐怕不能完全接受”为开场白,然后婉转地表达自己的不同意见。引君入瓮式比如,你前去应聘的职位是一家公司的财务经理,面试官也许会突然问你:“
6、你作为财务经理,如果我(总经理)要求你一年这内逃税100万元,那你会怎么做?”如果你当场思考逃税计谋,或文思泉涌立即列出一大堆逃税方案,那么你就上了圈套,掉进了陷阱。因为提出这个问题的面试官,正是以此来测试你的商业判断能力和商业道德。要记住,遵纪守法是员工行为的最基本要求。比如,你正要从一家公司跳槽去另一家公司。面试官问你:“你们的老板是不是很难相处啊,要不然,你为什么跳槽?”也许他的猜测正是你要跳槽的原因,即使这样,你也切记不要被这种同情的语气所迷惑,更不要顺着杆子往上走,如果你愤怒地抨击你的老板或者义愤填膺地控诉你所在的公司,那么你一定完了,因为这不但暴露了你的不宽容,还暴露了你的狭隘。1
7、234慎提问题提问应以对方为中心不提含糊不清、有歧义、使自己陷于不利局面的问题最好采用开放式提问不提难倒考官或考官不愿、不能回答的问题1、什么是沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的三个行为2、沟通的重要性 人生的美好,就是人情的美好;人生的丰富,就是人际关系的丰富;人生的成功,便是人际沟通的成功。一个人的成功,15%是靠他的专业,85%是靠他的人脉,所以我们要经常要与能有助于我们成功的人保持联系,建立好自己的人脉关系。考试可以临时抱佛脚,但对于人生,对于人际关系却不行。-卡耐基2、沟通的重要性企业中75%的停顿、发生问题是因为沟
8、通的问题;松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候,企业管理都离不开沟通。研究表明,人与人之间85%的矛盾来自于误解,所以,沟通是化解矛盾的最有效的方法和渠道。工作关系的建立我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要考虑老板不同部门的高级别的同事个人客户同样部门同样级别的同事不同部门的不同级别的同事下属供应商3、沟通的过程沟通的组成要素信息源即信息发出者 信息通道(方法)信息接收者反馈障碍 背景 3、沟通的过程信息信息源源信息信息接收人接收人信息信息通道通道障碍障碍 反馈反馈 4、沟通的种类上行/下行/平行正式/非正式单向/
9、双向/多向沟通的种类沟通的种类沟通沟通言语沟通言语沟通非言语沟通非言语沟通口口头头书书面面物物体体的的操操纵纵副副语语言言沟沟通通身体语言沟通身体语言沟通身体动身体动作姿态作姿态服饰服饰仪态仪态空间空间位置位置5、沟通的方式(1)、语言的沟通(2)、非语言(肢体语言)的沟通55%38%7%身体语言语调语言各种沟通方式所产生的效果(1)非语言暗示的重要性;单用语言不足以表达意思。;能帮助表达我们的感情;能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致;能告诉我们他人对我们的看法。(2)非语言沟通语气语调面部表情身体姿势和手势目光接触身体距离6、沟通困难的因素缺乏自信,主要由于知识和信息掌握不够对于重点
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