公共关系学 第六章.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第六章 分类公共关系工作,第一节 员工关系,员工关系，是指企业内部管理过程中形成的人事关系，具体对象包括工人、管理干部等。,处理员工关系，主要任务是实现组织管理者与员工双方的,良好沟通,，促使组织的决策及行为充分体现组织与员工双方的,共同利益,。,（一）重要意义,员工具有双重身份：内部公众、外部公众,通常所指的员工关系应当是内部公共关系,重要意义：,组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力,组织需要通过全员关共公系增强外张力,（二）原则,二、员工关系实务,了解员工的意愿,要求、愿望、意见、建议,树立组织信念，培育组织精神,定期开展专题活动，增强员工的凝聚力,分享信息，参与决策,建立健全各项管理制度,奖励先进、完善合理化建议制度、知识技能培训制度,做好心理调适，妥善处理各种矛盾,学会与非正式团体打交道,第二节 消费者关系,消费者关系，是指组织与消费者的关系。,消费者公众也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象。,失去了消费者便没有了组织的生存基础。,一、重要性,为组织带来直接利益,帮助组织树立正确的经营思想,形成稳定的消费者公众系列,消费者是组织公共关系环境的轴心,二、消费者关系实务,收集消费者信息,及时向消费者传递组织信息,引导消费者的消费,提供全方位服务，满足消费者的需要,第三节 媒介关系,媒介关系也称新闻关系，是指社会组织与新闻界的关系。,具有双重人格的特殊公众：,组织通过大众传播媒介与各界公众实现普遍的沟通,媒介具有社会监督、舆论导向、授予地位等职能,媒介公众是公共关系工作对象中,最敏感、最重要,的一部分。,一、重要意义,良好的媒介关系有助于形成良好的舆论关系,新闻界是信息流通的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。,良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提,组织与公众沟通的重要途径是运用大众传播媒介,二、媒介关系实务,了解新闻、新闻工作和新闻媒介的性质,与新闻界保持密切的合作关系,提供有价值的新闻素材，为记者采访提供便利,安排记者采访和与组织领导人的会见,精心筹备，开好记者招待会,消息是否重要，是否具有广泛宣传的新闻价值，是否是发布的最佳时机和环境,定期向新闻界发送各种资料,建立信息库与新闻记者共享,妥善处理与新闻媒介的矛盾,第四节 社区关系,社区关系，也称“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”,是指与某个社会组织主体在地域上互邻且利益相关的一种公众关系。,包括当地的管理部门、地方团体组织、居民百姓等,（一）特点,（二）重要意义,直接影响着组织的生存环境,社区关系直接影响着组织其他各方面的关系,直接影响着组织的公众形象,二、社区关系实务,加强与四周邻居的交往,承担社区责任，支持社区公益事业,策划并开展大型的社区活动,维护社区的环境，努力保持生态平衡,第五节 政府关系,政府关系，是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员，即组织与政府沟通的具体对象之间的关系。,政府公众是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。,一、重要意义,政府的认可和支持最具权威性和影响力,一个组织的政策、行为和产品得到政府的认可，无疑将对社会各方面产生重大影响，甚至使组织的各种渠道畅通无阻,能为组织形成良好的发展环境,通过良好的政府关系，组织能够及时了解有关政策的变动，能够较方便地争取到政策优惠和支持,二、原则,一视同仁,对于中央机关或地方政府，不能有所偏向,按程序办事,不能越级，否则会破坏关系，把简单问题复杂化,遵守政府的政策法规的原则,三、政府关系实务,第六节 股东关系,股东关系是股份制企业与投资者之间种种关系的总和，又称投资者关系、金融关系、财务关系,包括三层次：,董事会或董事局,持有股票的股民,金融分析专家,一、主要特点,一种分散于外部的内部关系,从本质上看，属于内部关系,从形式上看，属于外部关系,利益与企业的经营状况密切相关,股东是企业的投资者,成员的复杂多样性,董事会大股东、只有少数股份的基层员工、战略投资者、短期投机者,二、意义,三、股东关系实务,尊重股东的“特权意识”,让股东了解一切情况：人事任免、企业经营状况、在同行业的竞争地位,让股东成为企业最有消费力的“客户群”,刺激股东购买本企业的产品,发挥董事会的作用，扩大企业在社会上的影响力,让股东分享到企业发展的实惠,第七节 名流关系,社会名流，是指那些对公众舆论和社会生活具有较大影响的人物,这类关系对象的数量有限，但他们能使舆论传播迅速“聚焦”影响力很强。,一、特点,极大的影响力,知名度很高,充当企业的形象代言人,成员不稳定,一旦知名度消失，他就不再是名流公众,二、名流关系实务,借助名流的知名度,借助名流的专业知识与特长,成为企业的“外脑”和“智囊”,借助名流的社会关系网络,成为组织进入某些社会关系网络的“介绍人”和“跳板”,练习,1.,（单选）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分,A.,媒介公众,B.,社区公众,C.,消费者公众,D.,名流公众,2.,（单选）直接影响着组织其他各方面的关系，如员工关系等。,A.,政府关系,B.,媒介关系,C.,社区关系,D.,消费者关系,3.,组织与公众沟通的比较权威的途径是运用（单选）,A.,公共关系广告,B.,人际传播,C.,网络,D.,大众传播,4.,（单选）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。,A.,媒介公众,B.,政府公众,C.,社区公众,D.,名流公众,5.,社区关系的特点有（多选）,A.,生活联系面广,B.,空间区域性强,C.,利益分享相关,D.,文化背景相近,ABCD,6.,搞好员工关系并非没有章法，而是有章可循，应遵循的基本原则有（多选）,A.,艺术性原则,B.,平等性原则,C.,时效性原则,D.,有效性原则,ABCD,7.,搞好员工关系中，要求组织必须建立健全各项管理制度，包括（多选）,A.,奖励先进制度,B.,合理化建议制度,C.,知识技能培训制度,D.,带薪度假制度,ABC,8.,为处理好与政府关系，组织应坚持（多选）原则,A.,一视同仁,B.,承担社会责任,C.,按程序办事,D.,有效性,ABC,