九型人格与营销.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,九型人格与营销,华胜管理学院院长：郁金星,主要内容,九型人格的寓意,九型人格的学习意义,九型人格的起源,九型人格的分类,九型人格的外在表现,九型人格的个性特质,九型人格的营销之道,一个科幻故事,在遥远的太空某处，一艘太空船正在四处漫游，由东往西，从南到北，穿梭宇宙星际，希望能找到无人到达过的地方，探索出新的文化、资源和思维。,某一天，太空船来到太阳系的某个星球，远远看去，星球很美丽，山青水绿，色彩缤纷，船长于是命令太空船驶近一点。,用先进仪器探索一番后，结论,是这个星球有水、泥土、树木、,动物，可以支持生命，是个很不,错的地方。船长决定派遣船员作,先行部队，到地面上探索该星球,是否适合居住或殖民。然而船员,人才济济，该派谁去？,开路先锋,8,号,船长打开一幅关于船员的九种型格心理地图，发现,8,号的人生使命是保护、带领，特质是从不害怕、有谋略、目光长远、懂得保护身边人，想方设法解决困难、有力量有冲劲去克服问题。要开山劈石做先锋，建立长远目标，他们是最佳人选。,于是，船长派遣了一群,8,号来,到星球上，先建立一个桥头堡，,并为进一步发展作铺路。,8,号,尽责地策划了很多方案、目标，,不过由于工程浩大，工作繁多，,8,号无法一一应付，便向船长,求救，要求派遣一些人来帮忙。,支援之选,2,号,船长再度打开船员的心理地图，发现,2,号的人生使命是成就他人，尽力协助他人成功，最适合做支援工作，于是又派遣,2,号去支援,8,号。不过，问题依然存在。,8,号只顾看长远目标，不能兼顾细节，,2,号只懂支援策划，却不会自行多走一步，欠缺真正勤奋办事的人，迫使船长再考虑加派他人去协助。,忠心队员,6,号,打开心理地图，船长发现,6,号是团队型,的人，团结、忠心、安全、最适合作士兵，,于是派遣他们前去。这时，一个国家已初,具规模，有皇帝（,8,号）、宰相（,2,号）、,士兵（,6,号），不过,6,号太重视安全，在探,索时遇到危险便退缩，,8,号又认为需要增派,将军来带领士兵。,勇字当头,3,号,3,号正是将军的人选。他们的人生使命是达到目标，然后再达到另一个目标。,3,号喜欢有成就，勇字当头，可以披荆斩棘，不怕痛楚，不受感情拖累，决定去做一件事时，无人可以阻碍他。,3,号来到星球上，跟从,8,号的指引，带领,6,号向前冲，令太空船的势力急速扩大。不过，由于,3,号为求目的，有时会不计成本，横冲直撞，不惜牺牲士兵，导致怨声载道，于是,8,号又要求太空船派人帮忙，以制约各方，取得平衡，同时能规划各种行为上的细节。,长于规划,5,号,太空船这次派来的是,5,号。他们理性不会冲动，人生使命是收集资料和作出分析。一抵达，他们就搜集了所有问题的资料，逐一研究，提出解决方案，建立真正细致的拓展,蓝图。有了蓝图，,3,号便可以根据规划带,领,6,号去冲锋，探索新大陆、修桥筑路等,工作变得更安全。果然，有了,5,号的规划，,工作变得顺利得多，只欠一点：,3,号有时,为了急于求成，会不顾一切，没有跟从,5,号的规划方法去做。不跟从的后果，是,工作效果不够好，时有遗漏，或质量欠佳。,监督使者,1,号,为了保证质量，太空船于是再派,1,号来做监督，确保所有人按着标准去做。因为,1,号的人生使命正是跟从标准、原则。由于,1,号很有判断性，是非黑白分得清楚，颇能收监管之效，令团队运作开始畅顺。可是不久之后，留在星球上的人又觉得有所缺乏。因为平日只有工作的份儿，没有玩乐，也欠缺士气。这次，太空船派了,7,号前来。,娱人先生,7,号,7,号的人生使命是创造可能性，最怕闷，怕不开心。为了常常保持自己开心，他会不停娱乐自己、娱乐他人，设法带给每个人欢笑和享受。有了,7,号，星球开始变得丰富，吃喝玩乐一应俱全。,心灵诗人,4,号,不过，本身拥有高度智慧和深度的太空人，并不愿意看见留在星球上的一群满足于吃喝玩乐这些表面、肤浅的娱乐方式，更害怕他们只顾向外发展，忽略了心灵空间，忘却了本来灵性。太空船长于是派遣,4,号前来。,4,号的人生使命是凭感觉做事，他会创作歌曲、诗章、雕塑、艺术品、绘画，透视人的内心感受，带动所有人重投灵性感觉的怀抱。,和平大使,9,号,至此，星球似乎什么都有了。不过人一多，纷争、冲突便出现。为了维持和平，船长把最后一种人,9,号派来。,9,号的人生使命是维持和谐。他本身没有野心，又爱调解其他人的纷争，能够维和平，制造凝聚力。,当九种人同时在星球上共存时，一个最完整、没有缺陷的团体诞生了，这九种人共同合作、互相制衡，堪称真正的梦幻组合。这个星球，就叫做,“,地球,”,。,人类本是很完美的团队，虽然人与人各有不同，但每种性格都有其职位、工作以及重要性，缺一不可。,没有一种性格比其他人好，没有一种性格比其他人差。这是学习九型人格学时最重要的精神。,故事的寓意,九型人格学希望带来的正确精神讯息是：,认知每种性格的存在,接受每种性格的存在价值,尊重每种性格的使命,协助每种性格发挥自己的能力,九型人格的学习意义,明白九型人格可更有效发挥自己所长，以至了解他人，加强沟通。所谓,“,知己知彼、百战百胜,”,，不论管理员工或与同事合作，做起事来自能无往而不利；父母若了解九型人格学，以接受的态度与子女相处，亲子关系就会更和谐，夫妻之间若了解九型人格学，就能以更包容的态度相处，幸福婚姻得以建立,透过了解自己及身边重要的人而达至更和谐的人际关系,认识自己性格的局限及学习接受他人的弱点,了解不同性格的思想、感情及对事物的观点,增强对人性的洞察力,为个人事业发展及成长打下更好的基础,基本性格是不会改变的,对各种性格的描述是男女通用的,并非基本性格描述中的每一点都适用于每个人,用数字代表每种性格，数字是中性的，不带任何价值判断,所有性格都有独特的优缺点，没有某种性格会比其它性格好或差,学习九型人格先要了解的几点,“,九型人格,”,亦称,“,性格形态学,”,，一套很古老的学说，据说是由两千多年前印度苏菲教派所传。其英文原词,Enneagram,读成,“,ANY-a-Gram,”,，意思来自希腊文,Ennea,即是,“,九,”,的意思，而,“,Gram,”,是指,“,图形,”,，所以,“,Enneagram,”,实际上表示一个拥有九个方位的图形，而它的正式起源难以考究。,1920,年，苏菲教灵性导师古尔捷耶夫将九型人格传到欧洲。,七十年代初期，九型人格传播到美国。,此后，众多学者将心理学元素加入，令九型人格更加丰富和完善。但也因此发展出各种流派，各自有不同的演绎版本，未有一个正统。,1994,年，美国斯坦福大学主办第一届国际九型人格大会，同年成立国际九型人格协会。,九型人格的起源,心理学与心理辅导,国家安全部及案件侦破,人力资源管理及招聘,教练技术及人生规划,高等院校,各类企业,九型人格在当今的应用,九型人格的分类,9,号 调停者,8,号 保护者,7,号 享乐主义者,6,号 怀疑论者,5,号 观察者,4,号 悲情浪漫者,3,号 实干者,2,号 给予者,1,号 完美主义者,1,号 完美主义者,我对自己、对他人有很高的要求，倾向于挑剔。,我认为诚信及诚实是做人必须具备的元素。,我不喜欢投机取巧或者对工作不认真的人。,别人眼中看到的我倾向于批判及过度追求完美。,我要求自己有责任感、承诺感，事事做得最好。,我期望别人有责任感，讨厌不肯承担责任的同事。,我注重工作间整洁及秩序，规则要清晰，不喜欢程序中有突然的转变。,工作完成后才是我嬉戏的时候，我最大的问题是不能放松。,我可以接受公平的批评，但通常在别人开口之前已做了自我批评。,我是,1,号。,1,号 完美主义者,特质,基本恐惧,怕自己错、变坏、被腐蚀。,基本欲望,希望自己是对的、好的、贞洁的、有诚信的。,顺境时,正直踏实，能包容他人，能打破条条框框，处事有一定弹性，判断力强，聪慧而理性，重视公平公正与诚实，大胆挑战不公平的现象，凡事依据原则而行，有理想，能自律与节制，有很高的道德标准。,一般情况下,是非黑白分明，喜欢责难批评和挑错，对人对己都很苛求，追求完美，做事努力，重视秩序与效率，急躁，认真严肃地对待生活中的一切，视一切的休闲消遣活动为浪费时间，总想改变别人。,逆境时,挑剔，心胸狭窄，不肯接纳别人的意见，容易把别人的意见视为不善意的抨击，不接受自己，处事极端呆板，教条主义，绝对化，缺乏弹性，爱否定打击别人。,主要动机,要做对事情，要完美，做好人，不断改善自我及环境。,在企业里的特点,1,号是企业中优秀的组织人才，能觉察计划及工作进展的漏洞；有系统，按部就班，依计划行事；集中注意力在成果和素质上；努力勤奋，埋头苦干，少享受，少嘉许自己；对同事要求严格，会板起面孔，欠耐性。,领导特点,以事为中心，以成果为重，依计划行事，有时会独裁。,适合工作,财务、监察、审计、品质管理等。,1,号 完美主义者的代表人物,“,不管前面是地雷阵还是万丈深渊，我都将勇往直前，义无反顾，鞠躬尽瘁，死而后已。”,朱镕基 原则性强，要求清晰，执着严肃 正义的人，勤勉的人 陷藏的愤怒，让伤痛加遂 逃避愤怒，苦于追求完美 绝对的价值观，无法宽容待人,2,号 给予者,我对待同事处处表现关怀及支持。,我与大多数人相处得很好，给人正面积极及友善的形象。,我在遭遇人际冲突或被批评时会产生不安的感觉。,有时我的矛盾来自一方面想取悦人，而另一方面又想跟随本身的意愿做事。,我可以轻易洞悉别人的才干和潜能。,我倾向于对人付出太多，集中照顾人家而忽略本身的需要。,我有时对事情的反应太过激烈而失去平衡。,我不善于一个人做首领，会选择与人合作。,我不能够长时间独自工作，喜欢与人同处。只要我与身边的人合得来工作情绪自然高涨。,我是,2,号。,2,号 给予者,特质,基本恐惧,不被爱，不被需要。,基本欲望,感受爱的存在。,顺境时,慷慨无私，富有很强的同情心，体谅他人，热心助人，主动付出，热情而有活力，充满阳光气息，诚恳而温暖，容易接近，很受人欢迎。,一般情况下,帮助他人，渴望倾诉与身体接触，渴望被爱，易嫉妒友善，有时热情过度，强迫别人接受他,(,她,),的付出，占有欲强，给人压迫感，感情丰富，感情用事。,逆境时,情绪化，虚荣心重，操控别人，讨好别人，觉得自己特殊，专制而易怒，多抱怨，因觉得自己的付出与收获不成正比而扮演受害者。,主要动机,被爱，被需要，希望别人喜欢他,(,她,),多于尊重，成就他人，追求情感上的满足。,在企业里的特点,热心帮助同事，主动与别人建立关系；支持及鼓励团队，产生亲密关系，善于给予建议；不容易向别人求助,领导特点,以人为本，善于鼓励同事奋发图强，会顾全大局而放下自己的意见。,适合工作,秘书、社工、客户服务工作等。,2,号 给予者的代表人物,“,用有限的生命，投入到无限的为人民服务中去。”,雷锋,爱结交朋友，世故，型态百变，以迎合別人。乐于助人，建立最好的人际关系 忽略了自己也需要他人回馈的愿望 满足了别人，迷失了自我 企图以情感操纵他人,3,号 实干者,我重视成功，肯为成功付出最大的努力。,我尽力避免失败、障碍。,我具有强烈的目标感。,我一有机会喜欢马上投入工作，,不耐烦慢动作和,“,阻碍地球转,”,的人。,我不能明白为何有些人那么谨慎，事事都要细致地策划才付诸行动。,我富于自信，欢迎竞争。,我是实用主义的信徒，为了提高效率，可以随时更改游戏规则。,我将工作放在家庭前面。,我不喜欢拿时间出来轻松一下，也不喜欢花时间去建立人际关系。,我是,3,号。,3,号 实干者,特质,基本恐惧,没有成就，一事无成。,基本欲望,感觉有价值，被接受。,顺境时,精明能干，充满活力，自信而有魅力，愿意自我肯定内在的价值，乐观主动，感染力强，外向，行动敏捷，不断进取，成就出众，有,“,不到黄河心不死,”,的韧性，是富有同情心的领袖。,一般情况下,目标导向，注重形象与名望，将外在的成就误以为是真正的自我价值，爱与别人比较，竞争心强，爱自我推销，喜欢出风头，炫耀，喜欢走捷径，容易看不起人。,逆境时,工于心计，为达目的不择手段，会欺骗与说谎，妒忌心强，踩踏别人抬高自己，会剥削和利用他人，把他人当成功的垫脚石，自恋与残暴。,主要动机,做第一名，被认可，成为被仰慕与关注的对象。,在企业里的特点,目标感强；爱冒险，有效率；有奋斗心，立志成功，向上爬；喜欢与别人比较及竞争，独来独往，与团队脱离；较注重自己的成败得失，有时会炫耀自己。,领导特点,以目标为本，重视成就，爱表现，有效率，有时会变得专制。,适合工作,销售、公关等。,3,号 实干者的代表人物,“,我并没有说要成为世界第一，我只是想超越在我前面的比尔,盖茨而已。”,拉里,埃里森（美国甲骨文软件公司,CEO,）效率满分，追求成功全力以赴 不断自我暗示：我可以做得更好 强势却容易受伤的自大狂 精力旺盛的背后，是不敢,面对低潮的恐惧,4,号 悲情浪漫者,我认为保持独特是很重要的。,我必须经常接触到真正的内在感受。,我不喜欢枯燥无味的工作，喜欢有意义的工作。,对肤浅的人我会感到不耐烦。,我喜欢凡事追求深层的意义。,我在个人生活及工作上都找寻方式去表达创意。,我具有良好的审美眼光，善于美化环境。,我能够感同身受。,有时我很情绪化，对情绪平稳的人会造成困扰。,我是,4,号。,4,号 悲情浪漫者,特质,基本恐惧,没有独特的自我认同或找不到存在意义。,基本欲望,寻找自我，在内在经验中找到自我认同。,顺境时,灵感不断，富有创造力，感情真挚而坦诚，观人于微，给予别人贴身的支持，感恩，自我洞察力强，直觉，敏感，肯定自我并表现自我，有幽默感，愿意承担。,一般情况下,内向，充满幻想，注重感觉，有艺术气质，倾向情绪化，感情脆弱，自我放纵，追求浪漫与独特，将生括理想化，自我。,逆境时,忧郁，多愁善感，自怜自艾，自我怀疑，自我破坏，对世界充满不信任的感觉，远离人群，爱回忆过去，依附于痛苦等负面情绪中难以自拔。,主要动机,追求独特，寻找生命的意义及自我了解。,在企业里的特点,有创意，直觉性，能从传统的规范之外看到事情的意义，较为注重工作过程的感受，而不一定执著于达到成果与目标。,领导特点,勇于尝试创新，创造传统以外的气氛；易被情绪控制，不容易妥协。,适合工作,设计、创作等需要创意的工作。,4,号 悲情浪漫者的代表人物,“,忧郁的男人是最富有才气的。”,亚里斯多德,(,古希腊哲学家及数学家,),依赖强烈的情感维生 掩饰自卑，渴望与众不同 追忆过往，填不满的失落“生活在他方”，现实永,远无法让人满足,5,号 观察者,我是行业中的专家，善于设计策略。,我喜爱学习及积累知识。,我易掌握概念，而对人的知识却相当贫乏。,我注重个人空间及时间，与人相处太久会产生疲惫感。,当我有充分的准备时，可成为出色的导师。,我是上佳的观察家，是生命的旁观者。,我不会贸贸然参与他人的活动，因为必须保存个人的资源。,我可以长时期单独工作，被人认为退缩及不愿意支持别人。,我绝对自给自足，又能自我推动。,我拥有丰富的内在世界。,我是,5,号。,5,号 观察者,特质,基本恐惧,无助，无能，无知。,基本欲望,能干，知识丰富。,顺境时,聪明，有卓越的洞察力与分析能力，见解独到而深刻，能专注于某一领域，博学而专精，办事巨细无遗，好学，求知欲强，有独创与革新精神。,一般情况下,喜欢抽象思维，与人疏远，冷静旁观，在思维世界中自给自足，钻牛角尖，缺乏行动力，缺乏感情及感受，也不留意别人的情感，书生意气。,逆境时,逃避，愤世嫉俗，充满敌意，妄想，孤独，狂躁自我封闭，把自己困于某些思维模式中，有破坏别人及自己的倾向。,主要动机,追求知识，深层了解世界的运作。,在企业里的特点,策划力强，善于对环境及策略做出有创意的分析；精于通过专门知识研究事物；在实际操作及领导指挥方面较为逊色。与他人的关系较疏远。,领导特点,能看清事情的来龙去脉，喜欢遥控领导，善策划。,适合工作,策划、整合、管理、研究工作。,5,号 观察者的代表人物,“,知识就是力量。”,培根 观察入微，冷静思考 喜欢孤独，与情感保持距离 尽得“知识”不谙“人事”透过“思考”来理解人生,6,号 怀疑论者,我对公司忠心耿耿。,我采取行动前，必须对事情有透彻了解，且要预先设计好策略。,我精于预测问题和提供解决方案。一与不喜欢策划的人共事我会有烦躁不安的感觉。,我喜欢事事都有大前提作为指引。,我常因过度的策划及了解导致时间拖延。,我必须知道老板怎样评估自己。,不喜欢工作环境中有含糊或未知的因素，事事要求清晰。,我需要人事及权力构架必须清晰，规则更加清楚的工作环境。,遇到人际冲突，我认为最好公开解决，猜度会令我产生焦虑。,我善于洞悉别人的动机。,赞誉我的话最好有根有据。,我是,6,号。,6,号 怀疑论者,特质,基本恐惧,得不到支持及引导，单凭一己的能力没法生存。,基本欲望,得到支持及安全感。,顺境时,有亲和力，忠诚可靠，肯支援团队，有责任心，勤奋、值得信赖，有良好的合作精神，相信自己和他人，懂得享受生命、踏实，平和。,一般情况下,小心谨慎，依赖权威，时常指责他人，不敢承担责任，固执，优柔寡断，多疑，处事易拖延，只能在熟悉的环境中运作，抱着,“,不求有功，但求无过,”,的心态。,逆境时,焦虑，紧张，缺乏自信，极度缺乏安全感，到处寻找安全感，对刺激过度反应，自我打击，有被虐倾向。,主要动机,安全，被支持，被团队接纳，不要另树一帜、与众不同。,在企业里的特点,尽忠职守，忠心，有团队精神，为大局着想。忠于上司任命，较难自己拿主意。被动及安全。,领导特点,以人为本，是一位忠诚的政策执行者，警觉性高，善于处理危机。,适合工作,建立系统、设立防范机制、顾问等工作。,6,号 怀疑论者的代表人物,“,最佳的防守，就是进攻。”,贝利（前世界球王）安于现状，不喜欢转换新环境 做事小心谨慎，甚至多疑 深藏恐惧，不信任权威 以“公正”来衡量权威的正当性 过度谨慎，反而缺乏行动力 先苦后乐，永远做最坏的打算,7,号 享乐主义者,我是策划高手，也懂得将来自各方的意见及资料汇集。,我对很多事情都感兴趣，享受崭新的经验。,生命对我来说是一场极有趣的经历。,我可以找到方法享受工作及享受同事之间的相处，讨厌刻板工作。,我倾向乐观，经常看到许多可能性。,我懂得辅导、推动别人，但讨厌悲观及不分享自己热诚的人。,我精于创造远见及开始新的工作项目，但没有兴趣参与真正工作。,我的工作方式并不传统。,对我而言，工作必须有创意，才能有出色的表现。,我不喜欢有太多的督促及直接的指示。,我是,7,号。,7,号 享乐主义者,特质,基本恐惧,被剥削，被困于痛苦中。,基本欲望,追求快乐、满足、得偿所愿。,顺境时,充满欢乐，乐观豁达，热心而宽容，有想像力与创造力，精力充沛，多才多艺，具有鉴赏力，为人群带来欢乐，令人觉得生命充满希望。,一般情况下,焦点多，贪玩，自我中心，沉迷于物欲，注重享受，追求新奇事物，不在乎别人的感受，常为不负责任的言行自圆其说，自我娱乐，贪得无厌。,逆境时,不切实际，经常妄想能够以小搏大，冲动，有攻击性，爱出风头，有时行为失控，夸张炫耀，于逸乐中逃避现实。,主要动机,追求快乐，在没有干扰下自由自在地享受生活。,在企业里的特点,有创造力，多主意；对团队有推动力，具激励与鼓动精神；喜欢不断换新项目，行动型；较欠坚持与深入思考,领导特点,团队的领导，善变革创新，积极乐观，能提拔下属。,适合工作,创作、娱乐工作。,7,号 享乐主义者的代表人物,“,这个世界之所以美好，是我们可以选择快乐。”,沃特,迪斯尼（美国迪斯尼公司创办人）活力充沛的乐天者 极度乐观主义、自恋自满 深藏恐惧，不信任权威 不断追求新剌激，只有三分钟热度 眼中只有自己的快乐，忽略他人感受,8,号 保护者,在别人眼里，我是坚强而能干的。,我处事立场坚定，即使可能引起人际冲突，也不怕让人知道自己真正的感受。,我喜欢直截了当的沟通，讨厌转弯抹角说话兜圈的人。,就算不是刻意表现，我也经常会做领袖的角色。,我认为每个环境都需要有主持人，有必要的时候，我会主动请缨扮演此角色。,我欣赏有真正领导能力的人，愿意追随。,我相信直觉，也会凭直觉做出决定。,我喜欢坐言起行，讨厌只讲不做或满腹理论没有实际行动的人。,我对同事相当慷慨而且愿意保护他们。,当同事遭受不公平的待遇时，我会仗义执言。,我有时对同事要求高。,我的自我肯定的态度令有些人觉得霸气或有威吓性。,我不介意别人是否喜欢自己，然而必须受到尊重。,我是,8,号。,8,号 保护者,特质,基本恐惧,被认为软弱、被人伤害、控制、侵犯。,基本欲望,决定自己在生命中的方向，捍卫本身的利益，做强者。,顺境时,充满正义感，主持公道，保护他人，勇于承担，宽宏大量，自信坚定，行动力强，能领导他人，坚强，有决断力。,一般情况下,爱操控他人与环境，敢于冒险，事业心强，有攻击性与扩张性，自我而任性，好斗，自视过高，自我膨胀。,逆境时,手段强硬，独裁而充满暴力，要求别人牺牲小我去成就他,(,她,),的大我，喜欢追求权力，我行我素，冷漠，夸大，报复心重。,主要动机,掌控环境，在每件事上都有抉择权，彻底的自由。,在企业里的特点,爱出主意，主持大局，挑大梁，善于指挥，任命他人，有领导力，不容易妥协，较易与伙伴发生冲突。,领导特点,指挥能力强，有控制力，有时令人觉得专制，率直而不客气。,适合工作,管理者，领导者。,8,号 保护者的代表人物,“,中国人，不是东亚病夫！”,李小龙 意志力坚定的领导者 善恶分明，致力掌握全局 正义的使者，却听不见自,己内心的呐喊,9,号 调停者,我喜欢在工作上寻求平衡及和谐，避免冲突。,我要有清楚的程序，不能容忍环境中有太多的未知数。,我的适应能力强，但会抗拒突如其来的转变。,我对人对事的接受度颇高，在一般人心目中是个好的聆听者。,遇到人际冲突的时候，我会做,“,和事佬,”,。,我害怕被别人的意见所操控。,我有时太过投入在细节中，不能集中精神去处理重要的事项。,我需要同事给予较多的响应和支持。,如果工作性质及环境适合，我可以有高效的表现。,我是,9,号。,9,号 调停者,特质,基本恐惧,失去，分离，被歼灭。,基本欲望,维系内在的平静和安稳。,顺境时,有童心，对人和善，慷慨大度，心平气和，纯真而富有耐心，支持他人，轻松温和，有同情心，勇于实践。,一般情况下,害怕冲突，容易分心，过度怨耐，不愿竞争，不愿改变，随意性强，迁就别人的意见，人云亦云，没有自己的立场。,逆境时,抱怨，麻木不仁，将事情过分合理化，懒惰拖延，没有行动力，缺乏焦点，迷茫。,主要动机,追求和睦，维持现状，以不变应万变。,在企业里的特点,能与团队和谐共处，能安抚同事，调停冲突，善于欣赏别人，喜欢看事情好的一面与同事的长处，心肠软，容易受人影响放弃自己的立场。容易分心，有拖延重要事情的倾向。,领导特点,以人为本，能体恤团队的需要，顺其自然，凡事往好处看。,适合工作,人事、调研、仲裁。,9,号 调停者的代表人物,“,无为而治。”,老子 不善表达自我，却能,设身处地为他人着想 顽固怠慢，避重就轻 以别人的意见为意见 避免纠葛，优柔寡断,九型人格的营销之道,如何与不同型格的客户沟通？,如何对不同型格的客户服务？,不同型格销售人员销售过程中的自我突破,九型人格的营销之道,如何跟,1,号完美主义者沟通？,你必须以理性、合乎逻辑，并且正经的态度和他们沟通，才能获得他们的认同。,接着你可以适时表现一些幽默感，缓和他们的严肃僵硬，藉以牵引他们放松心情，放心发挥他们可以有的幽默、并且凡事试着朝正面想。,当他们不知为何生气，或是显得很,“,龟毛,”,时，我们不必太在意，不必追究他们的态度由来，不必跟之冲突，因为他们的怒气大多不是冲着你来的。他可能只是把无名火，也可能是针对其它跟你完全没相关的事！,说话要真诚、直接了当，因为他们十分感敏，加上判断力很佳，对于别人玩弄技俩、背后动机，他了然在心。如果你拐弯抹角只会令他不屑与厌恶！,九型人格的营销之道,如何跟,2,号给予者沟通？,对于他们的付出，一定要表现出感激之意。,2,号最讨厌别人拒绝他们的好意，所以如果你想拒绝他们，就必须很清楚地把你的理由、感觉告诉他们，让他们知道真的不需要他去帮你什么，因为这才是你最需要的，也是对你最好的,“,帮助,”,。,2,号总是将关注放在别人身上，所以你不妨鼓励他们多谈谈自己，并告诉他们你想知道他们的事，多了解他们一些。,当你想为他做某件事时，告诉他们这么做会让你觉得快乐，他们便会接受你的付出。,当他们只顾着为别人忙碌，或是显得情绪化、心神不宁时，不妨问问他们正在想什么？心情如何？以及此刻有什么需要？,九型人格的营销之道,如何跟,3,号实干者沟通？,希望他们改变作风，或是思考其它方案，最有效的方法便是：告诉他们这样做可能会有助于他们获得更好的结果。,如果你喜欢他们，不妨尽量配合他们，因为当你与他们站在同一阵线时，他们也乐于保护你，与你分享他们的成就。,如果你有被他们利用或操纵的感觉时，不妨让他们知道你的感受，因为他们有时真的会忽略别人的感受，告诉他们后，他们多半会收敛一些，特别是当他无心伤害你时。,过度地批评只会让他们为了讨好你、顺应你，而矫情地做改变。所以要真正改变他们，应该是去爱他们，设法让他们去探索自己真正的感觉。,九型人格的营销之道,如何跟,4,号悲情浪漫者沟通？,感觉对他们而言是最重要的，与他们沟通一定要重视他们的感觉。,另一方面也要让他们知道你的感觉、想法。,密切地配合他们，令到他们感觉到你是关心他们，愿意支持他们。,如果他们沉浸在某种情绪中难以自拔时，问问他们当下的感受。让他们有机会抒发情绪，是帮助他们走出情绪的最好方法。,不要老是以理性来要求他们、评断他们，听听他们的直觉，因为那可能会开启你不同的视野。,称赞他们，特别是当他们能发挥自己的特质而有所贡献时，因为他们是极容易有负面情绪，容易否定自我的人。,九型人格的营销之道,如何跟,5,号观察者沟通？,他们在面对人群表达自己时往往有困难，所以不要在这方面给他们太大的压力。要表现出亲切的善意，以减轻他们的紧张、焦虑。,要亲切，但不要表现出依赖或过于有压力的亲密，因为他们喜欢与人保持一定的距离，要尊重他们的界线。,要求他们做决定时，请尽量留给他们独处的时间和空间。,当你请求他们某件事时，请记住你的表达态度应该是一种请求而非要求。,作为,5,号的伴侣，要增加他们的信任，减轻其焦虑最好的方法是身体的接触,(,例如按摩,),，这对他们而言是胜于语言的沟通。,九型人格的营销之道,如何跟,6,号怀疑论者沟通？,他们是多疑的，所以很难相信你对他们的赞美。唯有不断的倾听，并愿意支持他们、和他们站在一起，才是取得他们信任最好的方法。,保持你的一致性，不要言行不一、变来变去，这样自然会让他对你产生信任。,不要讥笑或批评他们的多疑，这会使他们更缺乏自信。,说话必须真诚、清楚明白，因为他们很会猜测你的,“,言外之意,”,，而做不必要的联想。,身为,6,号的伴侣，请务必让他们知道你每天的行动，他们不是要控制你、干涉你，只是他必须知道这些才能觉得安心。,九型人格的营销之道,如何跟,7,号享乐主义者沟通？,以一种轻松愉快的方式和他们交谈，是建立彼此好感的第一步，因为他们不喜欢过于严肃、拘谨、无趣的人。,倾听他们伟大的梦想和计划，不必马上点出其中不切实际的地方，把它当成是一种分享想法、分享喜悦的方式。,如果你要点出他们计划中的一些问题点，请不要用一种高姿态的批评或指示，改用一种建议、提供参考的口吻，他们会比较容易接受。,当你提出不同的见解、方案时，他们当下可能会有点反弹，但记住，他们是善于思考的，给他们重新思考的时间，他们自然会判断是否接纳你的想法，或是找时间跟你进一步讨论。,如果你是他们的好朋友，看到他们逃避问题时，不妨提醒他们，找时间静下来面对问题，把问题想清楚。,九型人格的营销之道,如何跟,8,号保护者沟通？,说话尽量说重点，他们才不会不耐烦，并愿意听你继续陈述。,你认为你们彼此起了争执、冲突，他却可能觉得这是很过瘾、很有效的沟通模式。所以你要记着，冲突对他们而言是进一步沟通的开始，而非结束。万一你觉得,“,争吵,”,太过厉害，感觉不舒服时，不妨直接告诉他们你的感受。,他们可以接受直接的批评，但不要取笑或讥讽他们，这会使他们产生敌意，做出攻击的行为。,玩弄权谋、操纵他们、说谎，都是他们讨厌的行为，记着跟他们沟通的最好方式是：直接、说重点。,九型人格的营销之道,如何跟,9,号调停者沟通？,尽量倾听他们，并鼓励他们说出自己的想法。,要适时地赞美他们、认同他们，因为他们常常不知道自己的优点、自己的重要性。,当他们赞成、或是执行某件事时，事实上有可能只是为了迎合别人，所以你不妨问问他们的想法，听听他们会怎样说。,如果你想真正了解他们的想法，不应过于急切、压迫，否则他们会给你一个,“,你想听到的,”,答案，所以还是给他们一点空间和时间来回答吧。,分享和总结,感谢大家的积极参与和支持！,