品质意识3.ppt

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,品質意識,編制單位鴻準公司工程標准部,編制時間2001年7月,FOXCONN,鴻準公司,目 錄,1.品質概念,2.品質發展簡史,3.全面品質管理的基本內容和要求,4.品質系統和品質保証模式,5.鴻准公司品質理念/品質活動/品質文化簡介,五位品管大師對品質的定義,一戴明（,Edwards Deming),品質是一种以最經濟手段制造出市場最有用的製品,-品質是制造出來的而非檢驗出來的,二朱蘭(,J,oseph Juran,),品質是一種適用性(,FITNESS OF USE),-,產品使用期間要滿足使用者需要,FOXCONN,鴻準公司,三費根堡(,Armand,Feigenbaum,),品質決不是最好的而是在某種消費條件下的最好,-首創全面品質管制名詞,四石川馨,品質是一种能令消費者或使用者滿足并且樂意溝通的特質,-以良好人力資源建立工作品質,五克勞斯比(,Philip Crosby),品質就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的价值,-品質就是合乎標准零缺點,品管大師對品質的定義,FOXCONN,鴻準公司,品質就是訂單,品質:客戶收到及使用時對產品好坏的認定。,可靠度:客戶使用產品一段時間后對產品好,坏的認定。,-裘蘭品質觀念,FOXCONN,鴻準公司,ISO9000,對品質的定義,FOXCONN,鴻準公司,品質,一組固有特性滿足要求的程度,品質特性,1.品質特性的定議,:,產品滿足人們某種需要所具備的屬性和特征稱為品質,特性.,2.品質特性通常包括,:,性能:指產品滿足使用目的所具備的技術特性;,壽命:指產品能夠正常使用的期限;,可靠性:指產品在規定時間和規定條件下完成規定任,務的能力;,安全性:指產品在流通和使用過程中安全的保証程度,經濟性:指產品在使用過程中的營運費用維修費用等,美觀性:指產品在外觀上所表現出來的造型色澤包,裝等滿足人們審美需求的程度,FOXCONN,鴻準公司,為什麼企業需要高品質,產品的特性符合顧客的需求,高品質使公司可以,使顧客更滿意,有利產品行銷,不怕競爭,增加市場占有率,提高銷售收入,保持高价位,主要的效果表現在銷售上,通常高品質會提高成本,FOXCONN,鴻準公司,沒有缺點,高品質使公司可以,降低錯誤率,減少重做与浪費,減少制造現場的失誤,降低顧客的不滿意,減少檢驗与測試,縮短新產品上市時間,改善運送的績效,主要的效果表現在成本上,通常高品質會降低成本,二品 質 管 理 發 展 史,工業發展,品質管理理論不斷發展.,推動,FOXCONN,鴻準公司,品質發展的三方面,品質的歷史面,作業員的品質管制,領班的品質管制,檢驗員的品質管制,統計的品質管制,品質保証,全面品質管制,全面品質保証,品質的觀念方面,品質是“檢驗”出來的,品質是“制造”出來的,品質是“設計”出來的,品質是“管理”出來的,品質是“習慣”出來的,品質的制度面,品檢（,QI）,品管（,QC）,品保（,QA）,全面品管（,TQC）,全面品保（,TQA）,FOXCONN,鴻準公司,一.手工藝者的原始品質管理:,憑手藝和經驗進行管制.,不存在標準,無所謂允收與拒收.,客戶被動地接受產品.,FOXCONN,鴻準公司,二.工長負責制.,有專人,負責質量.,標準統一.,憑主觀判斷產品合格與否.,FOXCONN,鴻準公司,三.品檢:,“三權分,立”,品質部門第一次從製造部門獨,立出來.,防守型品質管理.,局限於事后把關與糾治,無法進行有效的預,防.,FOXCONN,鴻準公司,四.統計的品質管理.,風行於日本(本世紀五十年代、六十年代).,利用統計手段(如七大手法等)對制程進行分析,進而采取有效措施進行控制.,直方圖與管制圖功不可沒.,預防型品質管理.,FOXCONN,鴻準公司,五.全面品質管理:,全攻全,守型.,“三全一多”的特點,(全員參与、全過程、全因素),預防勝於糾治.,用事實與數據說話.,一切為客戶服務.,在,TQM,基礎上,產生了,ISO9000,系列標準.,ISO9000,是,TQM,的精華.,FOXCONN,鴻準公司,六.零缺陷的質量管理.,美國“克勞斯比”的理念.,美國“,Motorola”,及幾大,汽車公司的成功經驗.,缺陷不合格,“第一次將事情100%作好”.,追求完美.,提出了制程按,JIT,運作的要求.,提出了“全員設備維護”的要求.,提出供應鏈上下游共同保證的要求.,FOXCONN,鴻準公司,每隔一段時期,舊有的管理模式即被一種新的模式替代,而且間隔的時間會變得越來越短.,最先進的管理模式經過一段時間的發展,都會變得過時、落后,企業只有不斷地超越現有的管理水平,才能求得永續的經營與發展.,六.零缺陷的質量管理.,FOXCONN,鴻準公司,全面品管（,TQC）,定義,全面品管（,TQC）,是所有階層的全体員工為達成,顧客滿意,所做的一種承諾亦即對所有產品和服務品質作持續不斷的改進,FOXCONN,鴻準公司,FOXCONN,鴻準公司,(,一)全面品質的品質管理,品質不僅包括產品品質還包括工作品質,(二)全過程的品質管理,設計過程/制造過程/使用過程/輔助過程,全面品質管理,指導思想和特點(一),FOXCONN,鴻準公司,(,三)全員性的品質管理,全員參與 全面品管,(四)用戶第一下道工序就是用戶,全面品質管理,指導思想和特點(二),FOXCONN,鴻準公司,(五)嚴格把關與積極預防相結合以預防為主,(六)數據是品質管理的根本一切用數據說話,全面品質管理,指導思想和特點(三),FOXCONN,鴻準公司,(一)一個過程,規划擬定-通訊聯絡-刺激誘導,(二)四個階段(,PDCA),全面品質管理,基本方法(一),產品/工作品質,A,P,D,C,FOXCONN,鴻準公司,(三)八大步驟,(四)七種工具,查檢表柏拉圖因果圖直方圖,管制圖散布圖層別法,(,五)兩種方法,正交試驗法抽樣試驗法,(六)三次設計,系統設計參數設計容差設計,全面品質管理,基本方法(二),FOXCONN,鴻準公司,(一)標准化工作,(二)計量管理工作,(,三)品質情報工作,(四)品質教育工作,(五)品質責任制,全面品質管理,基礎工作,全面品管（,TQC）,的基本要求,1顧客為先顧客永遠第一,顧客包含公司內部,以及外部的顧客,2持續不斷的改進無論工作做的多好,永遠能做的更好,3全員參與唯有全員參與來推動,改變和行動才能達成,持續不斷的改進,FOXCONN,鴻準公司,FOXCONN,鴻準公司,(一)關于系統,系統,是以若干個可以相互區別的要素以一,定的結構和層次互相聯系相互作用而構成的具,有特定功能的整體。,要素,是體系的基本組成部它本身具有特定的功,能當要素以一定的結構組成體系后就會產生與要,素功能不同的新的綜合功能以達到組織預期目標。,品質系統(一),FOXCONN,鴻準公司,(一)關于品質系統,品質系統,:為實施品質管理所需的組織結構,程序過程和資源,。,(二)品質系統的環境,合同環境和非合同環境,品質系統(二),品質保証的產生(一),1.70年代以來各國在品質體系領域制定的,各種國家標准彼此之間在細節上存在著許,多不一致和差異形成了貿易壁壘阻礙了,國際貿易的發展。,2.隨著全環經濟一體化的進程越來越快要,求在國際范圍內制訂統一的品質體系標准的,呼聲越來越高。,品質保証的產生(二),1.1986年6月,ISO,正式發布了,ISO8402,品質,-,朮語國際標准,2.1987年3月,ISO,正式發布了,ISO9000ISO,9001ISO9002ISO9003ISO9004,等國際,標准。,3.,ISO9000,是在總結協調各主要品質體系,的基礎上形在的與通常的工程標准有很大,不同其概念是將管理工作的普遍特征可以,實現有效的標准化規范化程序化和國際化,FOXCONN,鴻準公司,鴻海集團全面品管哲學,顧客,滿意,務實理念,的貫徹,追求卓越,的精神,求新求實,的推進,全員參與,的團隊,訂定目標衡量成果方針展開檢討,品質計划訓練教育計划,P,推行,D,檢討,C,行動,A,解決問題步驟 品管七大手法 統計分析手法 標准化,同仁參與品質小組,QST QIT QCC,FOXCONN,鴻準公司,FOXCONN,鴻準公司,客戶退貨的省思,品質,是價值與尊嚴的起點，,也是公司賴以生存的命脈！,-董事長語,FOXCONN,鴻準公司,走出實驗室，沒有高科技，,只有執行的紀律。,客戶退貨的省思,誰是顧客,顧客是受到我們影響的人，是最后為我們定義,品質的那些人,。,外部顧客：最明顯的顧客是那些付錢購買產品,或服務的人。,在一家不止一個員工的公司上班，便會有內部,顧客，內部顧客是在公司內受你的工作影響的,人在滿足外部顧客需求時也要滿足內部顧,客的需求。,FOXCONN,鴻準公司,我們都有顧客大部分的顧客是內部顧客,在我們工作中我們也是其他人的顧客大部,分也是內部的,我們都扮演了三重角色顧客流程執行者及供應商,供應商,流程,顧客,投入,產出,顧客,流程執行者,供應商,FOXCONN,鴻準公司,三 種 角 色,正确的品管理念(一),廣義的品質,包括工作品質服務品質資訊品質製程品質部門品質人的品質（包括工人工程師管理者）制度品質公司品質目標品質等。正确的品管理念可歸納為下列數項：,1品管是為了能制造出滿足顧客需求的產品為主顧,客需求不停地變品質也要不斷提升,2強調顧客導向,3以廣義的涵義定義品質以下一製程即顧客令其,滿意,4品管涉及价格利潤与成本的管制,FOXCONN,鴻準公司,FOXCONN,鴻準公司,5高階管理者要制定政策決定長期的品質目標並親自率先領導,6為長期計划如人員工作安排組織計划等提供适當的教育訓練品管始于教育訓練終于教育訓練,7品管教育必須由上而下必須訓練工人多種專長成為多職的工人,8落實員工的企劃与實踐能力以品質管理循環(,PDCA）,推動品質改善的輪子,正确的品管理念(二),FOXCONN,鴻準公司,鴻準精密模具有限公司品質政策,HONG ZHUN PRECISION TOOLIMG CO.,LTD.UALITY POLICY,客戶要滿意,MEET CUSTOMERS SATISFACTION,技術是基礎,SEEK PRECISION TECHNOLOGY,設備需妥善,MAINTAIN BEST EQUIPMENT,行事依系統,IMPLEMENT BY SYSTEM,進退有倫理,CONDUCT IN ETHIC,FOXCONN,鴻準公司,FOXCONN,鴻準公司,THE END,