故障检测案例.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第14章 常见故障排除,重点内容：,硬件故障,软件故障,网络故障,14.1 硬件故障解决（1）,显卡松动，引起显示器黑屏,【故障现象】计算机在运行一段时间后，突然间死机，再次启动计算机时，显示器出现黑屏现象。经查，在打开电源时，机箱内喇叭发出的一长两短的报警音，很快我们断定为显卡引发的故障。,【故障分析】在机房管理中，以上故障是时发性故障，上机用户不小心踢了一脚机箱，或机箱在挪动时产生碰撞，都有可能致使主板插槽与显卡接触不良。此时，打开机箱，将显卡拔出，然后用毛笔刷将显卡板上的灰尘清理掉，特别要注意将显卡风扇及散热片上的灰尘清理掉。接着用橡皮来回擦拭板卡上的“金手指”。完成这步之后，将显卡重新安装好即可。,14.1 硬件故障解决（2）,电源故障，致使计算机频繁重启,【故障现象】有一台,P4C2.0、,华硕主板、80,GB,硬盘、512,MB,内存的计算机，总是在开机后运行一段时间后，会常常莫名其妙地突然重启，而且开机时间长了以后，其重启的时间间隔也越来越短。,【故障分析】开机运行后突然重启，这种现象在计算机运行过程中比较常见，原因可能由3方面造成。,（1）感染了计算机病毒。用杀毒软件对系统进行杀毒后，故障依据。,（2）主板运行不稳定。来源于购买了劣质主板，在本例中，为华硕主板，可排除此问题。,（3）电源故障，这是最主要的环节。由于开机时间长、使用时间的增长，造成重启的时间间隔很短。因为夏天温度高，计算机的电源升温快，直接导致了计算机工作不稳定。这个故障也可能是供电不正常所引起的故障。,根据以上分析选择替换法。打开计算机机箱，用同样规格的电源替换原有的电源，然后开机，经运行测试很长一段时间，没有再出现上述故障现象，至此故障得到了圆满的解决。,14.2 软件故障解决（1）,文件丢失，造成系统无法启动,【故障现象】一台微机，开机,BIOS,自检正常，但是在引导系统时，提示找不到*文件？,【故障分析】原因一般是系统文件出错造成的，如系统注册表损坏和重要文件丢失；操作系统启动时的核心文件丢失等。如果是注册表出了问题可以进入安全模式，在注册表程序对话框中选择“从备份中恢复并重新启动”选项，如果不能恢复的话就只有重装系统。如果是启动时系统文件丢失，可以用工具盘引导计算机进入,DOS,状态，从安装盘将丢失的文件复制到,C,盘根目录下，重启即可。,14.2 软件故障解决（2）,丢失,Windows 2000/NT/XP,系统管理员密码,【故障现象】丢失,Windows 2000/NT/XP,系统管理员密码,【故障分析】可采用如下方法解决。,（1）清除,sam,文件：,Win NT,系列的系统账号信息是存储在%,systemroot,%system32,config,sam,这个注册表文件里的。如果系统里没有重要的账户，或者账户比较少，用删除%,systemroot,%system32,config,sam,的方法是比较简单的，不过因为系统会还原为只有,administrator（,密码为空）和,guest,两个账号，所以有些程序因为它们所依赖的账户丢失了，如,IIS、,Vmware,就不能启动了。,（2）在系统引导前按,F8,键，进入“安全模式”，然后进入控制面板，删除原账户，并创建一个新账户，待正常模式启动时利用新建的账户登录即可。,14.2 软件故障解决（3）,利用原位升级（或者称修复安装）修复系统,【故障现象】无法以安全模式启动,Windows XP,或由于最近安装的系统更新（,Windows Update、,修复程序、,Windows XP Service Pack,或,Microsoft Internet Explorer,更新）后，造成无法启动系统（最典型的情况就是由于一些用户使用了破解版的,Windows XP，,自动更新后无法使用）。,【故障分析】由于以上原因引起的系统瘫痪一般可以利用修复安装来恢复。修复安装即在不丢失系统已有数据的情况下重装系统，即利用原位升级来修复。用,Windows XP,安装盘重新引导计算机，在按,F8,键接受安装协议后，安装程序会检测到系统中已经安装有,Windows XP，,并给出提示，这时按下,R,键选择修复安装即可，剩下的步骤就和正常安装,Windows XP,完全一样了。,注意,：利用修复安装恢复系统后，需要重新进行个性化设置。所有用,Windows Update,打的补丁会全部丢失，因此需要重新在线更新。特别注意的是原位升级需要使用与原安装系统一致的,Windows XP,版本。,14.3 网络故障解析（1）,多网卡导致计算机无法进入系统,【故障现象】一台,P4C 2.0 G,计算机，主板已集成网卡，一直以来机器运行良好，无任何故障。前一阵子从外面购买了一块8139-100,M,网卡，插入机器主板上，开机后计算机无法进入系统。,【故障分析】计算机主板有集成网卡，再装载一个单独的网卡，导致计算机在启动后，检测硬件信息时光标闪烁，进入不了系统，这类故障是常见故障，是由于两块网卡之间冲突所致。解决方法是：开机按,Del,键进入,BIOS，,在,AdvancedPCI Configuration,项下将,Onboard LAN Controller,项设置为,Disabled（,就是屏蔽主板上的集成网卡）即可。,14.3 网络故障解析（2）,出现提示“网络上有重名”或“,IP,地址冲突”,【故障现象】一台连在局域网中的计算机，有时在开机后，屏幕会弹出“您的,IP,和硬件地址*.*.*.*冲突”对话框。,【故障分析】出现“网络有重名”和“,IP,地址冲突”的错误提示，是计算机名称和,IP,地址不惟一，在“控制面板”“系统”“计算机名”中更改计算机名称，确保惟一；在“控制面板”“网络连接”“本地连接 属性”“,Internet,协议（,TCP/IP）”,中指定一个惟一的,IP,地址。,14.3 网络故障解析（3）,提示“您没有访问资源的权限！”,【故障现象】在,Windows 98,与,Windows 2000/XP/2003,之间互访时，经常提示“您没有访问资源的权限！”,【故障分析】按照如下步骤进行操作即可。,（1）启用,Guest,用户：,Windows 2000/XP/2003,系统默认情况下并未启用此账户。启用了,Guest,账户后，在,Windows 98,访问,Windows 2000/XP/2003,时不需要输入用户名和密码，也能解决此类故障；,（2）关闭本地连接上的防火墙：,Windows XP/2003,中内置的,Internet,连接防火墙，使得在本地连接上启用这个防火墙后，会造成工作组之间无法互访。出现诸如：“*无法访问”、“你没有访问资源的权限”、“找不到网络路径”等类似的提示；,（3）添加,NetBEUI,协议：,Windows XP/2003,已经不再提供对,NetBEUI,协议的技术支持，而,Windows 98,系统中自动安装的,NetBEUI,是重要协议，需手动添加该协议以保持与,Windows 98,系统的协议一致。,14.3 网络故障解析（4）,实现,Windows 9x,访问,Windows 2000,时不需要输入密码,【故障现象】从,Windows 2000,访问,Windows 9x,很正常，但从,Windows 9x,访问,Windows 2000,则需要输入密码。,【故障分析】这是系统安全性设置问题，如果不需要，可以在,Windows 2000,中建立一个用户，用于,Windows 9x,计算机登录，并在该用户属性对话框中选中“用户不得更改密码”和“密码永不过期”复选框。,