护士服务规范与礼仪培训.ppt
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1、护士服士服务规范与礼范与礼仪培培训 护士岗前培训护士岗前培训 护理部护理部 护理人员职业道德规范护理人员职业道德规范护理礼仪护理礼仪南丁格尔誓言 余谨以至诚,于上帝及会众面前宣誓:终身纯洁,忠贞职守,尽力提高护理之标准;勿为有损之事,勿取服或故用有害之药勿取服或故用有害之药;慎守病人家务及秘密慎守病人家务及秘密,竭诚协助医生之诊治竭诚协助医生之诊治,务谋病者之福利。务谋病者之福利。谨誓谨誓!一、一、护理人理人员职业道德道德规范范11、爱岗敬敬业,关心病人:只,关心病人:只有有爱岗敬敬业,才能关心患者,才能关心患者,同情尊重患者同情尊重患者 2 2、忠于、忠于职守,主守,主动热情:情:护士必士必
2、须要做到要做到坚守工作守工作岗位,位,不擅离不擅离职守,忠于守,忠于护理工作。理工作。护理人理人员职业道德道德规范范 3、周到服、周到服务,亲切温馨:切温馨:护士士应该服服务周到,表情周到,表情亲切,切,使患者充使患者充满信心,感到温暖信心,感到温暖 4、勤学苦、勤学苦练,提高技能,提高技能:一:一个个护理技理技术很差的人,是不很差的人,是不能完成防病治病和救死扶能完成防病治病和救死扶伤的任的任务的!的!护理人理人员职业道德道德规范范5、谨言慎行,保守医密:言慎行,保守医密:护理人理人员应该保保护患者患者隐私,私,谨言慎行言慎行6、勤、勤劳细致,致,严肃忠忠诚:护士在任何情况下,士在任何情况下
3、,对待任何待任何事情都事情都应该认真真负责,不能,不能因因为想想偷懒,而影响患者利,而影响患者利益和生命益和生命二、护理礼仪护理礼仪的概念 是护理人员在护理职业中所应当遵守的行为规范和准则,是一般礼仪在护理工作中的运用和体现。礼仪是礼貌、礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统礼节、仪式、仪表的统称。称。护理礼仪的内容1.护士面部礼士面部礼仪基本要求基本要求2.护士着装士着装规范与管理范与管理 3.护士工作中的士工作中的举止礼止礼仪规范范4.护士工作中的行士工作中的行为礼礼仪规范范5.护士士职业语言的礼言的礼仪规范范6.护士护理工作中的涉外礼仪 1、面部礼、面部礼仪仪的基本要的基本要求求 注意注意卫卫
4、生与修生与修饰饰注重整体效注重整体效应应注意注意营营养与养与锻炼锻炼注重外在美与心灵美的注重外在美与心灵美的 统统一一护士面部礼士面部礼仪基本要求基本要求 2.面部表情的要求面部表情的要求相互交流的重要形式相互交流的重要形式应体体现亲切、自然、沉切、自然、沉稳重点部位重点部位目光和微笑目光和微笑护士面部礼士面部礼仪基本要求基本要求 目目光光眼睛是心灵的窗眼睛是心灵的窗户,目光是面部表情,目光是面部表情的核心,的核心,不要斜视、不要斜视、扫视、窥视。最好将扫视、窥视。最好将目光落在对方眼以下、目光落在对方眼以下、领部以上的区域,不领部以上的区域,不要聚焦于对方脸上的要聚焦于对方脸上的某个部位。某
5、个部位。微笑:放松面部肌肉放松面部肌肉嘴角微微向上嘴角微微向上翘起唇起唇略呈弧形略呈弧形发自内心自内心 渗透感情渗透感情自然流露自然流露微笑要注意环境与场合。工作中的服饰礼仪工作中的服饰礼仪与要求与要求护护士着装士着装规规范与管理范与管理护士的帽子士的帽子有燕帽和有燕帽和圆帽两种。帽两种。燕帽戴法:燕帽戴法:轻巧扣在巧扣在头顶,两,两边微微翘,前后适宜,距前,前后适宜,距前发际45cm,发卡固定于帽后,以低卡固定于帽后,以低头或仰或仰头时不脱落不脱落为度度。护护士着装士着装规规范与管理范与管理戴燕帽的戴燕帽的发型型 短短 发 戴燕帽的戴燕帽的发型型 长发戴戴圆帽帽手手术室、室、传染科及特殊科室
6、的染科及特殊科室的护士士 穿穿护士服士服一般病房和一般病房和门诊的的护士,常穿白色士,常穿白色护士服装士服装 穿护士服 当班时间穿着应清洁、平整。按规定穿好全套整洁完好当班时间穿着应清洁、平整。按规定穿好全套整洁完好的护士服,衣扣扣齐,不能用胶布、大头针代替衣扣。原的护士服,衣扣扣齐,不能用胶布、大头针代替衣扣。原则上内衣不外露。如无法避免,应注意内衣的颜色宜浅,则上内衣不外露。如无法避免,应注意内衣的颜色宜浅,并尽量避免穿着高领的内衣。并尽量避免穿着高领的内衣。口袋不要放太多的东西口袋不要放太多的东西,显得膨胀。显得膨胀。洗手后洗手后,不要用白大衣或不要用白大衣或护士服擦手。护士服擦手。大衣
7、里面的衣服应干净整洁大衣里面的衣服应干净整洁,不得把里面的领不得把里面的领口翻到外面口翻到外面(冬天冬天,里面只能漏出兰颜色或黑色的毛衣领口里面只能漏出兰颜色或黑色的毛衣领口)。儿科儿科护士常穿粉士常穿粉红色工作服色工作服 穿护士服穿穿护士服士服男男护士服士服为白大衣白大衣或分体式工作服或分体式工作服微笑戴口罩戴口罩 佩佩带口罩口罩应完全遮盖完全遮盖口鼻,戴至鼻翼上口鼻,戴至鼻翼上 取下后取下后应折叠好放在上衣口袋内折叠好放在上衣口袋内 戴口罩戴口罩戴口罩戴口罩 保持清洁美观保持清洁美观不可露出鼻孔不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前不使用时不宜挂于胸前 口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求穿穿护士鞋士
8、鞋鞋以白色或乳白色,平跟或小坡鞋以白色或乳白色,平跟或小坡跟能防滑的为宜;袜子以肉色或跟能防滑的为宜;袜子以肉色或浅色为好,袜口不宜露在裙摆或浅色为好,袜口不宜露在裙摆或裤脚的外面裤脚的外面 佩戴佩戴时要求胸牌正面向外,要求胸牌正面向外,端正地端正地别在胸前,表面保持干在胸前,表面保持干净,避免,避免药液水迹沾染,胸牌液水迹沾染,胸牌上不可吊上不可吊坠或粘或粘贴它物。它物。护护士工作士工作岗岗位佩戴位佩戴胸牌胸牌的要求的要求不能佩戴不能佩戴饰品,如戒指、手品,如戒指、手链、手手镯及各种耳及各种耳饰不能不能过分装分装饰 护护士工作士工作岗岗位佩戴位佩戴饰饰物及物及工作工作妆妆的要求的要求淡妆上岗
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