幼儿园的电话招生技巧大全.docx

幼儿园的电话招生技巧大全

※针对园所环境不好怕孩子生病的问题答复：
老师：幼儿园的环境会定期做消毒的工作。在孩子的防护措施方面，定期为孩子做身体检查并提供营养的餐点及安排体能的活动，增强孩子的抵抗力。而且孩子逐渐长大身体就越有抵抗力，生病的机率就会下降。

※针对家里有人帮忙照顾的问题答复：
老师：孩子在每个成长的阶段，都需要不同且适合的照顾方式与学习事物。依您孩子目前的发展阶段，需要开始学习团体的生活，学习如何与同学相处及表达自己。并透过
　园所的课程安排，学习不同的新事物及生活自理能力。
老师：请问若您准备让孩子上幼儿园了，您会希望幼儿园提供哪些项目及服务呢？
家长：环境要好，师资优秀……………等
老师：目前幼儿园的型态琳琅满目，有双语学校、蒙特梭利…等，请问您了解哪几种教学特色？
家长：不清楚。
老师：那我就本园的教学课程向您说明….
老师：最后再请问您，本园以后若有举办活动，是否可邀请您参加？
家长：可以。
老师：刚才在访谈中，了解您心中理想的幼儿园应具备的条件，太好了我们的园所正好符合您的需求，不知道您明天早上或下午哪一个时间有空来参观我们园所？真想看看您可爱的宝宝。
家长：你们园所在哪里？
老师：我们园所是○○幼儿园，位在○○路○号，电话是0000过来我们幼儿园您可以走....比较快。您如果过来的话，可以找我，我是○老师，我会为您服务！很期待见到您
　宝贝喔！
伍、旧生家长电访
一般幼儿园老师较常做的是针对在校生家长的电访。虽然是例行性的工作，但是还是有些细节必须留意。

1.时间的安排与间隔：
平时对家长作电话访问，事先必须注意时间的选择。若主动电话访问，则避免在家长上班最忙的时间，或用餐、就寝、下厨等时间进行访问。每次电访的间隔最好在一周左右，绝对不能超过一个月都毫无联系，因为这样无法与家长维持亲和、相互了解的关系。另外在每次的通话若无特殊的状况最好在10至15分钟结束。

若针对刚入学或来试读孩子的家长，最好在第一天的上午及下午时间和家长电话密切联系，报告孩子的适应情况，好让家长放心！

如果是新接手班级的老师，因为家长对你较为陌生，最好在接手班级的第二天给家长一通电话，和家长联系一下。

2.以关心幼儿为切入主题：
幼儿在园所的生活情况，是家长所关心的，当带班的老师于电话中转述幼儿的表现与成长、学习状况等，家长都会仔细聆听，并且会开始注意孩子在家里的表现，予以应证，并且有热烈的反应，在气氛良好的情况下，再带入询问或关心的主题，会带来事半功倍之效。

3.掌握访问主题：
每一通访问电话都必须要有主题，例如刚开学时向家长电话问候，孩子的家居表现、学习状况，园所活动通知、家长意见调查等，当开场的关系良好，就必须紧接着切入主题，以在十分钟至十五分钟之内，完成每次电话访问最为恰当。

4.站在对方的立场想：
很多时候如果只表达自己的立场，忘了站在对方的立场思考事情，往往会失之偏颇，这样不仅无法达到有效的沟通，更可能使误会加深。但如果试着站在对方的立场思考，往往也较能说服对方。当家长对学校有任何抱怨时，也必须先体谅对方，在针对抱怨的问题做澄清与处理。

5.保持平常心：
每次电访一定要表现出老师的专业度，并且掌握自己的情绪，不管在打电话之前遇到任何不愉快的事情，都不要让它影响到电访工作的进行。保持轻松的心情和家长联络，也会让对方觉得愉快！

6.尽量维持联系畅通：
在通话即将结束时，可以提醒家长有关孩子的种种；或告知对方，对于园方的要求，可以随时打电话联系。

7.保持关心幼儿的态度始终如一：
当家长愿意将幼儿在家的情形、教养态度、幼儿的家庭状况与背景告诉老师，表示已经对老师产生信赖感，因此老师应将这种信赖感建立在关心孩子的态度上。

８.虽然是电访工作，但是老师可以把握机会在聊天中，趁着愉快气氛请家长介绍新生。

９.在电访中家长有提到任何老师无法解决的问题，必须请主任或园长处理。

陆、电话的基本礼仪

＊电话接听
１.电话铃响三声之内接听最恰当。
２.拿起话筒时，应先说敬语：「××幼儿园，您好，我是×老师，很高兴为您服务！」
３.如果是由他人转接过来要找你的电话，接听时应先说：「 您好，我是某某老师。」
４.如让对方等待，应说：「对不起，让您久等」，再说：「请讲」，表示欢迎。

＊转接电话
１.代留言时「人」「事」「时」应仔细确认。
２.转接电话给他人之时，应先将来电者的身份及已告知事项转告接听者，如对方未主动讲出身份时，可先请教尊姓大名。如系对方拨错号，应婉言告知。
３.如对方所要找的人不在，应用轻柔和缓的语气告知对方：「某人目前暂时离开座位，请问是否需留话转告」；不可粗率答复：「他不在」即将电话挂断。

＊电话洽谈事务
１.尽量不打断对方的谈话。
２.对方叙述时要适时响应，表示正在倾听。
３.接听电话态度需诚恳、真挚，避免用「喂」「唔」、「嗯」「嘿」等字句回答，代以「对」「好」或「是」来表达并注意倾听其陈述。虽然对方看不到你的表情，但绝对能从你的对应中感觉出你的态度。
４.如未听懂对方的意思，不要随便作答，要再重新复述一遍对方的话，确认对方的意思，是否跟自己认知的意思相同。
５.两人通话，因为看不见对方的表情，无法了解对方的情绪反应，只能由声音去揣测，所以说话的声调、音量、语气、速度都要掌握好，才能营造愉悦的通话气氛及掌握效果。
６.通话完毕，应先互道再见，再挂电话。礼貌上应由长辈、上司、客户（即家长）先挂电话，如是平辈，则由打电话的一方先挂电话。

＊应对的态度
1. 态度上应谨慎、礼貌、专注、亲切。
当对方一拿起电话接听，耳边传来的是亲切有礼貌的声音时，必然会产生喜悦与被尊重的感觉，双方便能在愉快的气氛下互动。
2. 声调音量适中、速度不急不徐，并融入笑容。
　试想，如果我们嘴巴应答着对方，心里却没把对方的话听进去，对方必能感受到你心不在焉。有时难免会碰到唠叨的家长，此时你的耐心就非常重要，千万不可边听边想、或边做其它的事，答非所问的结果是家长越来越不信任你，同时也就越来越唠叨。

＊说话的技巧
1. 口齿清晰
　「是的，好的，谢谢您」等咬字要清楚，发音接近的姓名例如：「徐、许」「黄、王」「董、童」，在电话中很容易混淆，要特别注意，每个人都不喜欢被人改名换姓，倘若我们在电话中无法辨识怎么写则应虚心请教，以示尊重，切不可张冠李戴。

２.用对方的语言模式谈话
　如对方用方言谈话，老师也用方言应对，和对方调整在一个共同模式下，沟通会更容易。
３.要会辨识来电者的声音
　人都有喜欢被尊重，被叫出姓名的喜好，如果这个家长经常来电，我们却都认不出对方的声音，老是制式地问他：「您哪位，有什么事？」，则家长心里的感受一定不是很舒服，对园所的认同感会大打折扣。
４.常说〝您〞取代〝你〞，并使用通俗易懂词句，
少用专有名词及技术名词，让对方有一种被尊重及认同的感觉，如此缩短了彼此的距离，要做进一步的深谈才会比较容易。

＊结束通话
1. 挂电话之前应先用手轻按切话器再挂上话筒，切勿直接用力将话筒挂上，以免传出回响让对方误以为你挂他电话。
2. 我们必须先确定对方已经挂上电话后，才能挂上电话，且才能与旁人对话，这是一种礼貌，也是一种专业。

＊应对参考范例
【错误范例一】指定人在园所
来电者：××幼儿园吗？
老师：喂！你找谁？（语气急促，有拷打口供的口吻）
来电者：请问园长在吗？
老师：你有什么事？等一下（很不耐烦的口吻）

【正确范例一】指定人在园所
来电者：××幼儿园吗
老　师：××幼儿园，您好！我是×老师，请问有什么需要我服务的地方？
来电者：请问园长在吗？
老　师：请稍等，我为您转接。（语气轻快愉悦）

【错误范例二】指定人不在园所
来电者：请问园长在吗？
(之一)老师：他不在，你哪位？（口气像警察）
(之二)老师：他不在，你待会再打来
　（倘若我们的园长经常不在，我们更应该主动表示想回电的意愿，而不是让对方再打来，可能客人或家长在几次无法找到当事人情况下，会产生抱怨，更有可能造成学生流失而不自觉）
(之三)老师：我叫他给你回电

【正确范例二】指定人不在园所
来电者：请问园长在吗？
(之一) 老师：对不起，他不在。需要我为您留话吗？
(之二)老师：对不起，他外出。我是×老师，我能为您效劳吗？
(之三)老师：对不起，他不在。需要我请他跟您联络吗？

【错误范例三】指定人不在位子上
来电者：请问园长在吗？
(之一)老师：我们园长还没来上班。
(之二)老师：他在上厕所。
(之三) 老师：他在忙。

【正确范例三】指定人不在位子上
来电者：请问园长在吗？
(之一) 老师：对不起，园长不在位子上。我请他待会跟您联络，请问您贵姓？您的电话号码是几号呢？ (园长还
没来上班不用跟家长说，可告诉对方园长不在位子
上或出去办事即可)
(之二) 老师：对不起，他刚离离开座位，等一会儿，我请他给您回电话。请问您贵姓，您的电话是.....
(之三) 老师：对不起，他现在有客人，我帮您留个电话，再请他跟您回电，好吗？

柒、结　语

透过了这一连串的解说，您是否发现原来电话招生与沟通也是一门学问。一通良好质量的电话沟通可以让家长感受到老师的专业及用心，让班级经营工作更事半功倍，反之则会造成家长的抱怨与流失。

陌生电话招生，一直让许多园所望之却步，明明知道这是招生的好方法，却不知如何使用？今在整本手册中有详细的说明，只要按部就班、不断演练，相信就能突破老师的心理障碍且有具体的成绩表现。

希望每个园所透过这本电话招生手册让您园所的沟通质量及招生技巧更良好、新生源源不断、学生满满！