2025年高职（医护服务礼仪）医护沟通礼仪综合测试卷.doc

2025年高职（医护服务礼仪）医护沟通礼仪综合测试卷

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共40分）
答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。
w1. 医护人员在与患者沟通时，以下哪种眼神交流方式是恰当的？
A. 长时间盯着患者眼睛
B. 眼神游离不定
C. 适时与患者进行目光接触，给予关注和鼓励
D. 只看患者面部其他部位

w2. 当患者对治疗方案提出疑问时，医护人员应采用的沟通态度是？
A. 不耐烦，觉得患者麻烦
B. 认真倾听，耐心解释
C. 简单敷衍回答
D. 打断患者，直接说自己的观点

w3. 在病房中，与患者交流时，适宜的语速是？
A. 语速极快，让患者尽快了解内容
B. 语速过慢，浪费时间
C. 适中语速，清晰表达且让患者能跟上节奏
D. 忽快忽慢，根据自己心情

w4. 医护人员在称呼患者时，错误的做法是？
A. 使用恰当的称呼，如“张大爷”“李女士”等
B. 用床号代替称呼
C. 询问患者希望的称呼方式
D. 尊重患者的文化背景和个人习惯来称呼

w5. 沟通中，医护人员的微笑应具备的特点是？
A. 僵硬不自然
B. 过于夸张
C. 真诚、适度且有亲和力
D. 皮笑肉不笑

w6. 当患者情绪激动时，医护人员首先应做的是？
A. 与患者争论
B. 保持冷静，倾听患者诉求
C. 直接让患者离开
D. 叫保安来处理

w7. 与老年患者沟通时，以下说法正确的是？
A. 语速要快，节省时间
B. 可以用一些专业术语，显示自己专业
C. 多使用通俗易懂的语言，耐心解释
D. 态度随意，不用太在意

w8. 医护人员在电话沟通中，开头语恰当的是？
A. “喂，找谁？”
B. “您好，这里是[科室名称]，我是[姓名]”
C. “赶紧说，什么事？”
D. 不说话，直接等对方讲

w9. 非语言沟通中，点头通常表示？
A. 不同意
B. 没在听
C. 理解、认同或鼓励对方继续说
D. 不耐烦

w10. 与听力障碍患者沟通时，不恰当的做法是？
A. 大声喊叫
B. 运用书面文字、手势、表情等辅助沟通
C. 调整沟通环境，减少噪音干扰
D. 耐心引导患者理解自己的意思

w11. 医护人员在与患者家属沟通病情时，应注意？
A. 只说严重的情况，让家属有心理准备
B. 全面、客观、准确地告知
C. 隐瞒部分真实情况，怕家属担心
D. 只说乐观的方面

w12. 在手术室门口与患者家属沟通术前准备事宜，合适的距离是？
A. 紧贴家属，让对方感到压迫
B. 距离很远，显得冷漠
C. 保持适度的社交距离，约1米左右
D. 随意站，没有距离要求

w13. 当患者对检查结果有误解时，医护人员应？
A. 指责患者理解能力差
B. 重新详细解释检查结果的含义、意义及相关情况
C. 不理会患者误解
D. 让患者自己去想

w14. 医护人员在沟通中，使用“请”“谢谢”“对不起”等礼貌用语的频率应该是？
A. 很少使用
B. 偶尔使用
C. 经常、自然地使用
D. 只在特定情况下使用

w15. 与儿童患者沟通时，以下方式正确的是？
A. 用成人的语气和方式
B. 可以通过讲故事、做游戏等方式拉近关系
C. 吓唬孩子，让其听话
D. 不理会孩子的想法

w16. 医护人员在团队内部沟通患者情况时，应遵循的原则是？
A. 隐瞒重要信息
B. 夸大病情，引起重视
C. 及时、准确、全面地传达
D. 只说自己知道的部分

w17. 在沟通中，医护人员的坐姿应？
A. 随意瘫坐
B. 身体前倾，过于靠近对方
C. 保持端正、挺直，给人稳重感
D. 根据心情变换姿势

w18. 当患者提出不合理要求时，医护人员应？
A. 直接拒绝，毫不留情
B. 先表示理解，再委婉说明不能满足的原因
C. 假装答应，实际不做
D. 不理会患者要求

w19. 与少数民族患者沟通时，重要的是？
A. 不考虑其文化习俗
B. 提前了解并尊重其文化习俗
C. 按照自己的习惯沟通
D. 让患者适应医院的常规沟通方式

w20. 医护人员在沟通结束时，合适的结束语是？
A. “没别的事了，走吧”
B. “如果还有问题，随时联系我们”
C. “好了，下一个”
D. 不做结束语，直接离开

第II卷（非选择题 共60分）

w21. （10分）简述医护人员在与患者沟通中有效倾听的技巧及重要性。

w22. （10分）举例说明医护人员在不同场景下如何运用恰当的语言表达来安抚患者情绪。

w23. （10分）分析非语言沟通在医护与患者沟通中的作用，并举例说明几种常见的非语言沟通方式及其含义。

w24. （15分）材料：患者李某，因病情反复，情绪低落，对治疗失去信心。医护人员小王在查房时发现了这种情况。请你以小王的身份，写一段与李某的沟通内容，要求体现出对患者的关心、鼓励以及对治疗方案的解释。

w25. （15分）材料：在医院大厅导诊台，一位患者家属焦急地询问导诊护士张护士关于科室位置和就诊流程的问题。请你以张护士的身份，详细描述如何与家属进行清晰、耐心、专业的沟通。

答案：
w1. C
w2. B
w3. C
w4. B
w5. C
w6. B
w7. C
w8. B
w9. C
w10. A
w11. B
w12. C
w13. B
w14.C
w15. B
w16. C
w17. C
w18. B
w19.B
w20. B