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2026年综合测试（职场沟通技巧）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
（总共6题，每题5分，每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案填在括号内）

w1. 在职场沟通中，以下哪种沟通风格最有利于建立良好的人际关系？（ ）
A. 强势型 B. 温和型 C. 激进型 D. 被动型
w2. 当与同事意见不一致时，较好的沟通方式是（ ）
A. 坚持自己观点，据理力争 B. 立刻妥协，放弃自己想法
C. 先倾听对方，再阐述自己理由 D. 直接忽视，避免冲突
w3. 职场中与上级沟通，不恰当的做法是（ ）
A. 定期汇报工作进展 B. 有问题及时请教
C. 只说上级想听的话 D. 认真倾听上级指示
w4. 有效的职场沟通中，非语言沟通占比约为（ ）
A. 20% B. 30% C. 50% D. 70%
w5. 面对客户投诉，正确的沟通态度是（ ）
A. 不耐烦 B. 逃避 C. 诚恳道歉并积极解决 D. 指责客户
w6. 职场沟通中，以下哪种话题是比较合适的？（ ）
A. 他人隐私 B. 公司机密 C. 行业动态 D. 小道消息

第II卷（非选择题 共70分）

w7. （10分）请简要阐述在职场沟通中，如何做到清晰表达自己的观点？

w8. （15分）举例说明在职场中如何运用同理心进行沟通？

w9. （15分）材料：小李在公司会议上发言时，总是结结巴巴，表达不流畅，导致大家对他的观点理解困难。请分析小李可能存在的沟通问题，并提出改进建议。

w10. （20分）材料：小张和小王在合作一个项目，小张认为应该按照原计划推进，小王则觉得需要调整方案。两人为此产生了分歧。请阐述小张和小王应如何进行有效的沟通来解决分歧？

w11. （20分）材料：公司组织了一次跨部门会议，不同部门的人员对同一个问题提出了不同的看法。请描述在这种情况下，如何进行高效的沟通以达成共识？

答案：w1. B；w2. C；w3. C；w4. D；w5. C；w6. C；w7. 要做到清晰表达观点，首先要组织好语言，明确表达的目的和重点。说话有条理，按照一定逻辑顺序阐述。避免使用模糊、歧义的词汇，确保用词准确。同时，语速适中，给听众留出理解时间。可适当举例说明观点，使表述更生动形象，易于理解。w8. 比如同事在工作中遇到挫折情绪低落时，用同理心沟通可以说：“我能理解你现在的感受，这个任务确实有难度，之前我也遇到过类似情况，一开始进展不顺利很正常。我们一起分析下，看看从哪个方面能找到突破点。”通过这种方式让对方感受到被理解和支持，更有利于进一步沟通。w9. 小李可能存在紧张、缺乏自信以及对发言内容不熟悉等沟通问题。改进建议：提前充分准备发言内容，熟悉要点。多进行模拟练习，克服紧张。在发言时，深呼吸放松自己，眼神与听众交流，保持良好姿态，逐步提高表达流畅度。w10. 小张和小王应先冷静下来，倾听对方想法，了解调整方案的理由。然后各自阐述原计划的优势以及调整方案的好处。接着共同分析两种方案的优缺点，寻找结合点。在沟通中保持尊重和开放的态度，求同存异，争取达成一个双方都认可的方案。w11. 首先主持人要引导大家依次清晰阐述自己的看法，确保每个人都有表达机会。然后对不同观点进行分类梳理，找出共同点和分歧点。针对分歧，各方深入说明理由，通过充分交流，求同存异，找到兼顾各方利益的共识点。过程中保持理性、客观，尊重他人意见，营造良好沟通氛围。