2025年中职旅游服务与管理（导游业务）试题及答案.doc

2025年中职旅游服务与管理（导游业务）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。

1. 导游服务的核心是（ ）
A. 讲解服务 B. 接待服务 C. 生活服务 D. 安全服务
2. 导游人员在带团过程中，应遵循的原则不包括（ ）
A. 游客至上原则 B. 履行合同原则 C. 安全第一原则 D. 盈利最大化原则
3. 全陪导游带领旅游团抵达机场（车站、码头）后，应在出站口与（ ）进行联系。
A. 地陪导游 B. 司机 C. 领队 D. 行李员
4. 地陪导游在接团前应提前（ ）到达接站地点。
A. 10分钟 B. 15分钟 C. 20分钟 D. 30分钟
5. 导游讲解的内容、景点和事物等都要以事实为依据，要进行（ ）
A. 夸张 B. 虚构 C. 修饰 D. 科学论证
6. 导游人员在讲解时，应注意语速适中，一般每分钟讲解（ ）个字左右。
A. 100-120 B. 120-150 C. 150-180 D. 180-200
7. 导游人员在带团过程中，应注意与游客保持适当的距离，一般以（ ）为宜。
A. 0.5-1米 B. 1-1.5米 C. 1.5-2米 D. 2-2.5米
8. 当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（ ）
A. 予以满足 B. 婉言拒绝 C. 尽量安排 D. 直接拒绝
9. 游客在旅游过程中丢失财物，导游人员应首先（ ）
A. 向旅行社报告 B. 向公安机关报案 C. 安慰游客 D. 帮助游客回忆
10. 当旅游团遭遇不可抗力因素导致行程变更时，导游人员应（ ）
A. 自行决定调整行程 B. 及时报告旅行社 C. 通知游客自行安排 D. 不做任何处理
11. 导游人员在带团过程中，应注意观察游客的情绪变化，当游客出现烦躁情绪时，导游人员应（ ）
A. 不予理会 B. 及时安抚 C. 严肃批评 D. 转移话题
12. 全陪导游在旅游团离开本地前，应做好的工作不包括（ ）
A. 提醒地陪导游核实旅游团的交通票据 B. 与地陪导游共同清点行李 C. 协助游客办理离站手续 D. 安排好游客的返程交通
13. 地陪导游在送站服务中，应提前（ ）到达酒店。
A. 10分钟 B. 15分钟 C. 20分钟 D. 30分钟
14. 导游人员在讲解过程中，应注意运用（ ）等修辞手法，以增强讲解的生动性和趣味性。
A. 夸张、比喻、拟人 B. 比喻、拟人、排比 C. 排比、夸张、对偶 D. 对偶、比喻、夸张
15. 当游客对导游人员的讲解提出疑问时，导游人员应（ ）
A. 不予回答 B. 含糊其辞 C. 耐心解答 D. 转移话题
16. 导游人员在带团过程中，应注意与司机保持良好的合作关系，一般应（ ）
A. 与司机同坐前排 B. 与司机同坐后排 C. 坐在副驾驶位置 D. 坐在最后一排
17. 当旅游团中有个别游客出现晕机（车、船）现象时，导游人员应（ ）
A. 让游客自行休息 B. 给游客提供药品 C. 及时报告旅行社 D. 请乘务人员协助照顾
18. 导游人员在带团过程中，应注意与领队保持良好的沟通与合作，一般应（ ）
A. 尊重领队的意见和建议 B. 与领队争夺主导权 C. 忽视领队的存在 D. 与领队发生冲突
19. 当旅游团在游览过程中遇到突发自然灾害时，导游人员应（ ）