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2026年图书馆员（读者服务）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）
w1. 图书馆读者服务工作中，对于读者咨询的图书分类法相关问题，最适合的解答依据是（ ）
A. 中图法最新版本 B. 本馆所采用的图书分类体系 C. 随意根据经验解答 D. 网上搜索的通用分类法
w2. 在处理读者借阅超期问题时，以下做法正确的是（ ）
A. 直接收取高额罚款 B. 温和提醒读者尽快归还 C. 禁止读者再次借阅 D. 不做任何处理
w3. 图书馆举办读者活动时，活动主题的选择首要考虑的是（ ）
A. 馆员的兴趣 B. 图书馆的资源 C. 读者的需求 D. 领导的要求
w4. 为提高读者满意度，图书馆应重点关注的服务环节是（ ）
A. 图书采购 B. 书架整理 C. 借阅流程 D. 新书上架
w5. 当读者对图书馆某项服务提出不合理投诉时，馆员应（ ）
A. 据理力争反驳读者 B. 直接拒绝读者要求 C. 耐心倾听并解释 D. 立即报告上级
w6. 图书馆读者服务工作的核心目标是（ ）
A. 保证图书馆环境整洁 B. 提高图书利用率 C. 增加图书馆藏书量 D. 提升馆员工作效率

第II卷（非选择题 共70分）
w7. （10分）请简要阐述图书馆读者服务工作中，如何有效开展图书推荐服务？

w8. （15分）在图书馆日常管理中，怎样确保读者信息的安全与隐私保护？

材料：有读者反映图书馆某区域噪音较大，影响阅读。
w9. （20分）针对上述材料，请分析馆员应采取哪些措施来解决该问题，并说明理由。

材料：图书馆计划开展一次针对老年读者的数字资源使用培训活动。
w10. （25分）请你为此次培训活动设计一个详细的方案，包括培训目标、内容、方式等。

答案：
w1. B
w2. B
w3. C
w4. C
w5. C
w6. B
w7. 首先要了解读者的阅读兴趣和需求，可以通过问卷调查、读者交流等方式收集信息。然后根据图书馆的藏书情况，筛选出符合读者兴趣的各类图书，建立推荐书单。可以定期在图书馆内设置推荐书架，展示推荐图书，并配以简要介绍。还可以利用图书馆的电子资源，如微信公众号等，推送图书推荐信息。
w8. 对读者信息进行分类管理，明确不同信息的保密级别。加强图书馆系统的安全防护，设置权限访问，防止信息泄露。与读者签订隐私保护协议，告知读者信息使用规则。对涉及读者信息的工作人员进行培训，提高保密意识。定期检查信息安全状况，及时发现并解决潜在问题。
w9. 措施：在该区域设置温馨提示牌，提醒读者保持安静。增加工作人员在该区域的巡逻频次，及时制止噪音行为。对噪音较大的读者进行友善提醒和引导。理由：设置提示牌可起到警示作用，让读者自觉注意。增加巡逻能及时发现问题并处理。友善提醒读者既不会引起反感，又能解决问题，维护良好的阅读环境。
w10. 培训目标：让老年读者掌握基本的数字资源使用技能，如电子书阅读、在线数据库查询等。培训内容：包括数字设备的操作基础、常用数字资源平台介绍、搜索技巧等。培训方式：采用现场演示与实际操作相结合的方式，由馆员手把手指导老年读者进行操作。同时准备一些简单易懂的资料，方便老年读者课后复习。培训时间选择在老年读者相对空闲的时间段，如上午或下午。培训地点选择在图书馆内安静、设备齐全的区域。