2026年中职第一学年（导游服务规范）服务标准执行试题及答案.doc

2026年中职第一学年（导游服务规范）服务标准执行试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分） 班级______ 姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1. 导游在迎接散客时，若迎接的是乘飞机来的散客，应提前（ ）到达机场。
A. 20分钟 B. 30分钟 C. 40分钟 D. 60分钟
2. 地陪在接团前应提前（ ）到达接站地点。
A. 10分钟 B. 15分钟 C. 20分钟 D. 30分钟
3. 全陪带领旅游团抵达下一站时，应向地陪转告旅游团的情况不包括（ ）。
A. 旅游者的情绪 B. 旅游者的要求 C. 旅游团中的“活跃人物” D. 旅游团的行程变化
4. 导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的（ ）。
A. 历史沿革，名人轶事 B. 建筑布局，功能用途 C. 结构风格，名人轶事 D. 神话故事，民间传说
5. 导游讲解服务中，实地口语导游方式将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（ ）。
A. 图文声像导游种类较少 B. 图文声像导游发展落后 C. 现场导游情况复杂多变 D. 服务对象是有思想的游客
6. 导游人员在讲解时，把北京的王府井比作日本东京的银座，纽约的第五大道，采用的是（ ）。
A. 同类相似类比 B. 同类相异类比 C. 排比 D. 比较
7. 导游人员在讲解时，将北京的王府井与上海的南京路相比，属于（ ）。
A. 同类相似类比 B. 同类相异类比 C. 排比 D. 比较
8. 导游人员在讲解时，把苏州的刺绣与杭州的丝绸相比较，属于（ ）。
A. 同类相似类比 B. 同类相异类比 C. 排比 D. 比较
9. 导游人员在讲解时，把长城与埃及金字塔相比较，属于（ ）。
A. 同类相似类比 B. 同类相异类比 C. 排比 D. 异类比较
10. 导游人员在讲解时，把桂林的山水与云南的石林相比较，属于（ ）。
A. 同类相似类比 B. 同类相异类比 C. 排比 D. 异类比较

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
1. 导游服务的特点包括（ ）。
A. 独立性强 B. 脑体高度结合 C. 复杂多变 D. 跨文化性 E. 与服务对象密切接触
2. 导游人员的基本职责包括（ ）。
A. 接受任务，带团游览 B. 导游讲解，传播文化 C. 安排旅游事宜，保护游客安全 D..反映意见要求，安排相关活动 E. 解答问询，处理问题
3. 地陪在接团前应做好的业务准备工作包括（ ）。
A. 了解旅游团基本情况 B. 熟悉接待计划 C. 做好物质准备 D. 做好心理准备 E. 落实接待事宜
4. 全陪在接团前应做好的业务准备工作包括（ ）。
A. 熟悉接待计划 B. 做好物质准备 C. 与接待社联系 D. 知识准备 E. 形象准备
5. 导游讲解的原则包括（ ）。
A. 客观性原则 B. 针对性原则 C. 计划性原则 D. 灵活性原则 E. 生动性原则

三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”)
1. 导游服务是旅游服务中最为根本的服务。（ ）
2. 导游人员是旅游活动的灵魂。（ ）
3. 地陪在接团前应提前30分钟到达接站地点。（ ）
4. 全陪在接团前应提前20分钟到达接站地点。（ ）
5. 导游讲解服务中，实地口语导游方式将永远在导游服务中处于主导地位。（ ）
6. 导游人员在讲解时，把北京比作中国的心脏，采用的是同类相似类比。（ ）
7. 导游人员在讲解时，把苏州的刺绣与杭州的丝绸相比较，属于同类相异类比。（ ）
8. 导游人员在讲解时，把长城与埃及金字塔相比较，属于异类比较。（ ）
9. 导游人员在讲解时，把桂林的山水与云南的石林相比较，属于异类比较。（ ）
10. 导游讲解的计划性原则要求导游人员在讲解前必须做好讲解计划。（ ）

四、简答题（总共3题，每题10分，简要回答下列问题）
1. 简述导游服务的独立性强的特点。
2. 简述地陪接团前的业务准备工作内容。
3. 简述导游讲解的针对性原则。

五、案例分析题（总共1题，每题20分，根据所给案例，回答问题）
某旅游团在游览故宫时，导游人员小张在讲解过程中，一会儿讲历史故事，一会儿讲建筑特色，一会儿又讲宫廷文化，游客们听得眼花缭乱，一头雾水。请分析小张在讲解中存在的问题，并提出改进措施。

答案：
一、1. D 2. B 3. D 4. B 5. C 6. A 7. B 8. B 9. D 10. D
二、1. ABCDE 2. ABCDE 3. ABCE 4. ABCDE 5. ABCDE
三、1. √ 2. √ 3. × 4. × 5. √ 6. × 7. √ 8. √ 9. √ 10. √
四、1. 导游服务的独立性强体现在：导游人员要独立地执行旅游接待计划，根据不同游客的特点和要求灵活安排游览活动；在讲解、处理问题等方面也需要独立思考、独立解决问题。
2. 地陪接团前的业务准备工作内容包括：了解旅游团基本情况，如人数、成员构成等；熟悉接待计划，掌握行程安排、服务标准等；做好物质准备，如导游旗、扩音器等；落实接待事宜，包括与饭店、交通等部门联系；做好心理准备，保持良好心态。
3. 导游讲解的针对性原则要求导游人员根据不同游客的文化层次、兴趣爱好、职业特点等，有针对性地选择讲解内容和方式。对文化层次高的游客，讲解可深入、广泛；对普通游客，则应通俗易懂。同时，要根据不同景点特点进行针对性讲解。
五、小张存在讲解缺乏系统性和针对性的问题。改进措施：要提前梳理讲解内容，按照故宫的游览顺序，系统规划讲解要点，如建筑布局、历史脉络、重要文物等。针对游客的需求和兴趣，突出重点，避免内容过于繁杂，让游客能清晰了解故宫的特色和文化内涵。