2025年中职旅行社经营管理（旅行社管理技能）试题及答案.doc

2025年中职旅行社经营管理（旅行社管理技能）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共40分）
答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1. 旅行社经营管理的核心目标是（ ）
A. 提高经济效益 B. 提升服务质量 C. 满足客户需求 D. 扩大市场份额
2. 旅行社产品的最基本特征是（ ）
A. 综合性 B. 无形性 C. 不可储存性 D. 生产与消费的同步性
3. 旅行社制定产品价格时，首先要考虑的因素是（ ）
A. 成本 B. 市场需求 C. 竞争状况 D. 企业目标
4. 旅行社的销售渠道不包括（ ）
A. 直接销售 B. 间接销售 C. 网络销售 D. 代理销售
5. 旅行社客户关系管理的重点是（ ）
A. 吸引新客户 B. 维护老客户 C. 提高客户满意度 D. 增加客户忠诚度
6. 旅行社人力资源管理的首要任务是（ ）
A. 招聘合适的人才 B. 培训员工 C. 绩效考核 D. 激励员工
7. 旅行社的财务预算不包括（ ）
A. 收入预算 B. 成本预算 C. 利润预算 D. 资产预算
8. 旅行社风险管理的第一步是（ ）
A. 风险识别 B. 风险评估 C. 风险应对 D. 风险监控
9. 旅行社品牌建设的关键是（ ）
A. 品牌定位 B. 品牌传播 C. 品牌维护 D. 品牌创新
10. 旅行社市场细分的依据不包括（ ）
A. 地理因素 B. 人口因素 C. 心理因素 D. 技术因素
11. 旅行社产品开发的第一步是（ ）
A. 市场调研 B. 产品设计 C. 产品试销 D. 产品投放
12. 旅行社服务质量的核心是（ ）
A. 导游服务质量 B. 接待服务质量 C. 售后服务质量 D. 整体服务质量
13. 旅行社的促销策略不包括（ ）
A. 广告促销 B. 人员促销 C. 公关促销 D. 价格促销
14. 旅行社的信息化管理不包括（ ）
A. 预订系统 B. 财务管理系统 C. 人力资源管理系统 D. 生产管理系统
15. 旅行社的战略规划不包括（ ）
A. 总体战略 B. 经营战略 C. 职能战略 D. 战术战略
16. 旅行社的市场定位不包括（ ）
A. 产品定位 B. 价格定位 C. 渠道定位 D. 形象定位
17. 旅行社的产品组合策略不包括（ ）
A. 扩大产品组合 B. 缩减产品组合 C. 产品线延伸 D. 产品创新
18. 旅行社的客户投诉处理流程不包括（ ）
A. 倾听投诉 B. 调查核实 C. 提出解决方案 D. 拒绝赔偿
19. 旅行社的企业文化建设不包括（ ）A. 企业价值观 B. 企业精神 C. 企业制度 D. 企业形象
20. 旅行社的行业竞争不包括（ ）
A. 产品竞争 B. 价格竞争 C. 服务竞争 D. 技术竞争

第II卷（非选择题 共60分）

（一）简答题（共20分）
答题要求：本大题共4小题，每小题5分。请简要回答问题。

1. 简述旅行社产品的特点。
2. 旅行社制定产品价格的方法有哪些？
3. 旅行社客户关系管理的策略有哪些？
4. 旅行社人力资源管理的内容包括哪些？

（二）论述题（共20分）
答题要求：本大题共1小题，20分。请结合所学知识，论述旅行社如何提高服务质量。

（三）案例分析题（共10分）
答题要求：本大题共1小题，10分。请阅读案例材料，回答问题。

案例材料：某旅行社推出了一条“海岛游”线路，在宣传中强调了海岛的美丽风光和丰富的旅游项目。然而，游客到达海岛后发现，住宿条件简陋，餐饮质量差，旅游项目也与宣传不符。游客们纷纷向旅行社投诉，要求解决问题。

问题：请分析该旅行社在服务质量方面存在的问题，并提出改进措施。

（四）材料分析题（共10分）
答题要求：本大题共2小题，每小题5分。请阅读材料，回答问题。

材料：随着人们生活水平的提高，越来越多的人选择出国旅游。某旅行社抓住这一市场机遇，推出了多条出国旅游线路。为了提高市场竞争力，该旅行社不断优化产品设计，提高服务质量，加强品牌建设。

问题1：该旅行社推出出国旅游线路的原因是什么？
问题2：该旅行社提高市场竞争力的措施有哪些？

（五）方案设计题（共10分）
答题要求：本大题共设计1个方案，10分。请根据题目要求，设计一个旅行社的营销方案。

题目要求：请设计一个以“亲子游”为主题的旅行社营销方案，包括目标市场、产品策略、价格策略、促销策略等。

答案：
1. A
2. B
3. A
4. C
5. D
6. A
7. D
8. A
9. A
10. D
11. A
12. D
13. D
14. D
15. D
16. C
17. D
18. D
19. C
20. D

简答题答案：
1. 综合性、无形性、不可储存性、生产与消费的同步性、易波动性。
2. 成本导向定价法、需求导向定价法、竞争导向定价法。
3. 客户信息管理、客户沟通管理、客户投诉管理、客户忠诚度管理。
4. 人力资源规划、招聘与选拔、培训与开发、绩效考核、薪酬福利管理、员工激励与职业生涯规划。

论述题答案：略

案例分析题答案：问题：住宿条件简陋，餐饮质量差，旅游项目与宣传不符。改进措施：加强对供应商的管理，提高住宿和餐饮标准；严格按照宣传内容提供旅游项目；加强对导游的培训，提高服务质量；建立客户投诉处理机制，及时解决游客问题。

材料分析题答案：
问题1：随着人们生活水平提高，出国旅游需求增加，旅行社抓住市场机遇推出线路。
问题2：优化产品设计，提高服务质量，加强品牌建设。

方案设计题答案：略