2025年中职铁道运输服务（行李运输）试题及答案.doc

2025年中职铁道运输服务（行李运输）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共30分）
答题要求：请从每小题的四个选项中，选出一个最符合题意的答案，将其序号填在括号内。(总共10题，每题3分)
1. 行李运输的基本任务是安全、准确、（ ）地将行李送达目的地。
A. 快速 B. 及时 C. 高效 D. 便捷
2. 下列不属于行李运输特点的是（ ）。
A. 量大 B. 品种多 C. 时间性强 D. 安全性要求低
3. 铁路行李运输的计费重量以（ ）为单位。
A. 千克 B. 克 C. 吨 D. 斤
4. 旅客随身携带的物品，每件重量不超过（ ）千克。
A. 20 B. 30 C. 40 D. 50
5. 行李的包装应符合（ ）的要求。
A. 安全运输 B. 美观大方 C. 便于携带 D. 经济实惠
6. 对于易碎品行李，应采取（ ）措施。
A. 加固包装 B. 单独存放 C. 轻拿轻放 D. 以上都是
7. 行李运输的流程不包括（ ）。
A. 托运 B. 装卸 C. 保管 D. 制造
8. 在行李托运时，旅客需要填写（ ）。
A. 托运单 B. 发票 C. 合同 D. 保证书
9. 铁路行李房的主要职责不包括（ ）。
A. 行李的受理 B. 行李的运输组织 C. 旅客的接待 D. 行李的交付
10. 对于逾期未领取的行李，铁路部门有权（ ）。
A. 变卖 B. 退回 C. 继续保管 D. 自行处理

第II卷（非选择题，共70分）
二、填空题（每空2分，共20分）
1. 行李运输是铁路旅客运输的重要组成部分，它为旅客提供了（ ）的便利。
2. 行李的范围包括旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人（ ）。
3. 行李运输的计费重量以（ ）为基础，不足1千克的按1千克计算。
4. 行李的包装应能承受正常运输、装卸和（ ）的压力。
5. 在行李托运时，旅客应提供有效（ ）。
6. 铁路行李房应配备必要的（ ）设备，确保行李运输安全。
7. 对于行李的损坏、丢失，铁路部门应按照（ ）进行赔偿。
8. 行李运输应遵循（ ）、准确、完整、安全的原则。
9. 旅客领取行李时，应凭（ ）和行李领取凭证。
10. 行李运输的统计工作应及时、准确地反映行李运输的（ ）。

三、判断题（每题2分，共10分）
1. 旅客可以将宠物作为行李托运。（ ）
2. 行李的重量可以超过规定标准，但需支付额外费用。（ ）
3. 铁路行李房可以自行决定行李的运输方式。（ ）
4. 对于无主行李，铁路部门可以随意处理。（ ）
5. 行李运输的服务质量只与铁路部门有关。（ ）

四、简答题（每题10分，共20分）
材料：某旅客在乘坐火车时，托运了一件行李，到达目的地后发现行李有损坏。
1. 请分析铁路部门在这种情况下应承担的责任。
2. 阐述旅客应如何维护自己的权益。

五、案例分析题（每题20分，共20分）
材料：在一次行李运输过程中，由于天气原因，列车晚点，导致行李未能按时到达目的地。部分旅客情绪激动，要求铁路部门给出解释并尽快解决行李问题。
1. 铁路部门应采取哪些措施来应对这种情况？
2. 从这次事件中，铁路部门可以吸取哪些经验教训，以提高行李运输服务质量？

答案：
一、1. B 2. D 3. A 4. A 5. A 6. D 7. D 8. A 9. C 10. A
二、1. 行李托运和提取 2. 专用的辅助器具 3. 实际重量 4. 保管 5. 身份证件 6. 安全检查 7. 规定 8. 迅速 9. 行李票 10. 情况
三、1. × 2. × 3. × 4. × 5. ×
四、1. 铁路部门应承担行李运输过程中的安全保障责任。若因铁路部门的过错导致行李损坏，应按照规定进行赔偿。如因运输过程中的不当操作、保管不善等原因造成的损坏，铁路部门需负责修复或赔偿相应损失。2. 旅客应及时向铁路行李房提出行李损坏的问题，并提供相关证据，如行李托运凭证、损坏照片等。与铁路部门协商赔偿事宜，若协商不成，可向铁路主管部门投诉或通过法律途径维护自己的权益。
五、1. 铁路部门应及时向旅客通报列车晚点及行李运输的情况，诚恳道歉。安排专人负责处理行李问题，尽快核实行李状态，组织力量将行李安全送达目的地。对旅客的疑问和诉求进行耐心解答，安抚旅客情绪。2. 铁路部门应加强与气象部门等相关单位的信息沟通，提前做好应对恶劣天气等突发情况的预案。优化行李运输流程，提高运输组织效率，减少因外部因素导致的延误。加强对工作人员的培训，提高服务意识和应急处理能力，确保在类似事件发生时能够妥善应对，提升行李运输服务质量。