2025年中职（会展服务与管理）会展现场服务阶段测试题及答案.doc

2025年中职（会展服务与管理）会展现场服务阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷

（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）

1. 会展现场服务中，对于参展商展品的搬运，应特别注意（ ）。
A. 搬运速度
B. 展品的安全
C. 搬运人员数量
D. 搬运工具的选择

2. 会展现场的指示标识应（ ）。
A. 尽量复杂，显示专业性
B. 简单明了，易于识别
C. 颜色鲜艳但不刺眼
D. 统一采用一种颜色

3. 当会展现场出现突发火灾时，服务人员首先应（ ）。
A. 拨打119报警
B. 组织人员疏散
C. 使用灭火器灭火
D. 寻找火源

4. 会展现场的卫生清洁工作应（ ）进行。
A. 展会开始前集中
B. 展会期间定时
C. 展会结束后统一
D. 根据参展商要求

5. 对于会展现场的音响设备调试，要确保（ ）。
A. 声音足够大
B. 音质清晰无杂音
C. 多种音效混合
D. 与灯光闪烁同步

6. 会展现场服务人员与参展商沟通时，应保持（ ）。
A. 谦卑的态度
B. 高高在上的姿态
C. 平等、热情、专业的态度
D. 随意的态度

7. 会展现场的电力供应保障工作重点在于（ ）。
A. 提供充足的电量
B. 电压稳定
C. 防止漏电
D. 以上都是

8. 当遇到参展商对展位布置提出不合理要求时，服务人员应（ ）。
A. 直接拒绝
B. 尽量满足并说明困难
C. 拖延处理
D. 找上级领导解决

9. 会展现场的安全保卫工作不包括（ ）。
A. 人员进出管理
B. 展品防盗
C. 处理参展商纠纷
D. 消防设施检查

10. 会展现场服务人员的服装应（ ）。
A. 个性化突出
B. 统一、整洁、得体
C. 颜色鲜艳夺目
D. 款式新颖独特

第II卷

二、多项选择题

（总共5题，每题4分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填在括号内，少选、多选、错选均不得分）

1. 会展现场服务中，关于餐饮服务，需要考虑的因素有（ ）。
A. 食品种类丰富
B. 食品安全保障
C. 就餐环境舒适
D. 服务人员态度
E. 餐饮价格合理

2. 会展现场的网络服务应满足（ ）。
A. 高速稳定
B. 覆盖整个会展区域
C. 安全无漏洞
D. 多种设备兼容
E. 可随时中断

3. 会展现场服务人员在处理紧急情况时，应具备的能力有（ ）。
A. 冷静判断
B. 快速决策
C. 熟练的应急操作技能
D. 良好的沟通协调能力
E. 独自解决问题不求助

4. 会展现场的礼仪服务包括（ ）。
A. 接待礼仪
B. 引导礼仪
C. 沟通礼仪
D. 着装礼仪
E. 送客礼仪

5. 会展现场的物流服务涉及（ ）。
A. 展品运输
B. 货物存储
C. 物流信息跟踪
D. 物流成本控制
E. 物流人员管理

三、判断题

（总共10题，每题2分，请在括号内打“√”或“×”）

1. 会展现场服务只需要关注参展商需求，观众需求无需重视。（ ）
2. 会展现场的温度和湿度对展品展示没有影响。（ ）
3. 服务人员在会展现场可以随意使用参展商的设备。（ ）
4. 会展现场的安全保卫工作只要在开展期间做好就行。（ ）
5. 参展商对展位布置不满意时，服务人员应立即重新布置。（ ）
6. 会展现场的卫生清洁工作只要保持地面干净即可。（ ）
7. 会展现场的音响设备调试不需要考虑不同区域的声音效果。（ ）
8. 服务人员与参展商沟通时，不需要记录沟通内容。（ ）
9. 会展现场的电力供应只要在开展前检查一次就行。（ ）
10. 会展现场的礼仪服务对提升会展形象不重要。（ ）

四、材料分析题

阅读以下材料，回答问题。

材料：在一次大型会展活动中，会展现场服务团队遇到了这样一些情况。部分参展商反映展位的灯光亮度不够，影响展品展示效果；有观众在现场迷路，找不到特定的展区；餐饮区域出现了食品供应不及时，导致部分观众等待时间过长而不满；同时，现场还出现了一些小的设备故障，如投影仪画面不清晰等。

（总共3题，每题10分）

1. 针对参展商提出的展位灯光亮度问题，服务团队应如何解决？
2. 当观众在现场迷路时，服务人员应采取哪些措施帮助他们？
3. 对于餐饮区域食品供应不及时和投影仪画面不清晰的问题，分别应如何处理？

五、案例分析题

材料：某会展活动现场，一位参展商在开展前一天突然提出要更换展位位置。原因是他认为原展位位置不利于观众流量的聚集。会展现场服务人员接到这个请求后，面临着展位安排已基本确定，重新调整会涉及到多个方面的协调问题。

（总共2题，每题15分）

1. 服务人员应如何与该参展商沟通，以妥善处理这个问题？
2. 从这个案例中，分析会展现场服务人员在面对突发情况时应具备哪些能力素质？

答案：
一、1. B 2. B 3. B 4. B 5. B 6. C 7. D 8. B 9. C 10. B
二、1. ABCDE 2. ABCD 3. ABCD 4. ABCDE 5. ABCDE
三、1. × 2. × 3. × 4. × 5. × 6. × 7. × 8. × 9. × 10. ×
四、1. 首先安排专业技术人员迅速前往该展位，检查灯光设备，确定是灯泡问题、线路问题还是其他故障。若是灯泡问题，及时更换合适亮度的灯泡；若是线路问题，尽快排查并修复线路。修复后再次确认灯光亮度是否满足展品展示需求，若仍有不足，可考虑增加辅助照明设备。
2. 服务人员应立即主动上前询问观众需求，查看观众手中的展会指南或地图，明确其要去的展区位置。若展区位置较近，可直接引导观众前往；若较远，告知观众具体路线，如乘坐几号电梯、走哪条通道，并在必要时提供陪同引导。同时，在沿途适当位置设置明显的指示标识，方便观众后续自行前往。
3. 对于餐饮区域食品供应不及时问题，立即与餐饮供应商沟通协调，了解供应延迟的原因。若因食材短缺，督促供应商尽快补货并优先供应会展现场；若因制作流程问题，要求优化流程提高供应效率。同时，向等待的观众诚恳道歉并说明情况，可提供一些小零食或饮品安抚观众情绪。对于投影仪画面不清晰问题，安排技术人员迅速到现场检查投影仪设备，查看是否是镜头脏污、信号问题或其他故障。若是镜头脏污，清洁镜头；若是信号问题，排查线路和信号源，确保信号稳定清晰。
五、1. 服务人员应热情接待参展商，耐心倾听其诉求，对其提出更换展位位置的原因表示理解。然后向参展商详细说明当前展位安排的整体情况以及重新调整可能会面临的困难，如其他展位已布置好、涉及相关区域协调等。同时，与参展商一起分析原展位的优势，如周边配套设施、过往观众流量分布等，并提供一些可能改善展位效果的建议，如调整展品布局、增加互动环节等，争取在不更换展位的情况下满足参展商吸引观众的需求。若实在无法解决，可向上级领导汇报，共同商讨解决方案。
2. 从这个案例中可以看出，会展现场服务人员在面对突发情况时应具备良好的沟通能力，能够与参展商进行有效的交流，理解其需求并清晰表达自己的观点和困难。要有较强的协调能力，能够迅速分析问题，协调各方资源，处理展位调整涉及的多方面协调工作。还应具备灵活应变能力，在展位安排既定的情况下，能想出多种解决方案，尽力满足参展商需求，维护展会的顺利进行。