2025年高职空中乘务（应急处置）试题及答案.doc

2025年高职空中乘务（应急处置）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共30分）
答题要求：本卷共6题，每题5分。每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。

1. 当飞机遇到颠簸时，乘务员应立即采取的措施是（ ）
A. 让乘客系好安全带 B. 停止服务 C. 自己先找地方坐下 D. 安抚乘客情绪
答案：A

2. 飞机发生火灾时，乘务员首先要做的是（ ）
A. 组织乘客撤离 B. 寻找灭火器灭火 C. 报告机长 D. 切断电源
答案：C

3. 客舱释压时，乘务员应指导乘客采取的正确姿势是（ ）
A. 弯腰，双手抱头 B. 平躺，双手放在身体两侧 C. 坐直，系紧安全带 D. 蹲下，用手捂住口鼻
答案：C

4. 遇到乘客突发疾病，乘务员应（ ）
A. 先自行诊断病情 B. 立即通知机长 C. 等待医生上飞机 D. 给乘客提供一些常用药品
答案：B

5. 飞机遭遇严重颠簸，有乘客受伤，乘务员应（ ）
A. 先处理自己伤口 B. 优先救治重伤乘客 C. 等待地面救援 D. 对所有乘客进行检查
答案：D

6. 当飞机出现紧急情况需要迫降时，乘务员要（ ）
A. 让乘客做好心理准备 B. 自己先跳机 C. 确保所有乘客都了解迫降程序 D. 祈祷平安
答案：C

第II卷（非选择题，共70分）

二、简答题（共20分）
答题要求：请简要回答以下问题，每题10分。

1. 简述飞机客舱内发生火灾时的应急处置流程。
答案：首先报告机长，然后组织乘客用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿态前行，按照预定疏散路线撤离。关闭通风系统，切断电源，使用灭火器灭火，若火势无法控制，协助机长做好迫降准备，在迫降后继续组织乘客逃离飞机到安全区域。

2. 说明客舱释压时的应对措施及注意事项。
答案：应对措施：指导乘客坐直，系紧安全带，用手抓住座椅扶手。注意事项：保持冷静，不要惊慌奔跑；检查乘客是否按要求做好防护；关注飞机高度、速度等参数变化；做好乘客心理安抚。

三、情境分析题（共15分）
答题要求：请根据所给情境，分析并回答问题。

飞机起飞后不久，一名乘客突然大喊自己呼吸困难，感觉身体不适。此时你作为乘务员，会采取哪些措施？
答案：首先立即通知机长，然后让乘客保持冷静，询问其是否有病史等情况。将乘客转移到相对舒适且便于观察照顾的位置，解开其领口束缚，提供吸氧设备。密切观察乘客生命体征，如呼吸、心跳、面色等。同时向周围乘客说明情况，安抚其他乘客情绪，避免引起恐慌。

四、案例分析题（共15分）
答题要求：阅读以下案例，回答问题。

某航班在飞行途中遇到强气流颠簸，飞机剧烈摇晃。一名乘客因未系安全带摔倒受伤，另一名乘客因惊吓过度突发心脏病。

1. 对于摔倒受伤的乘客，乘务员应承担什么责任？
答案：乘务员在起飞前已按规定提醒乘客系好安全带，尽到了告知义务。但在颠簸发生时，若未能及时进一步强调安全注意事项，可能存在一定管理责任。但主要责任在于乘客自身未遵守安全规定。

2. 针对突发心脏病的乘客，乘务员应如何进行急救？
答案：立即让乘客平躺，解开上衣束缚，保持呼吸道通畅。呼叫其他乘务员协助，了解乘客是否有心脏病史及常用药物。利用客舱内急救设备如除颤仪等进行初步急救，同时密切观察乘客生命体征，等待医生上飞机进一步救治。

五、论述题（共20分）
答题要求：请论述飞机空中遭遇紧急情况时，乘务员沟通协调的重要性及具体做法。

答案：重要性：在飞机空中遭遇紧急情况时，乘务员良好的沟通协调能稳定乘客情绪，避免恐慌混乱，确保各项应急措施有序开展，提高生存几率。具体做法：及时准确向乘客传达信息，如说明紧急情况性质、采取的措施及乘客应如何配合；与机长保持密切沟通，了解飞机状况和决策，以便更好执行指令；协调其他乘务员分工合作，共同完成疏散、急救等任务；与地面指挥中心保持联系，获取最新指示和支援信息，保障救援工作顺利进行。