2026年加油站收银员（收银服务）考题及答案.doc

2026年加油站收银员（收银服务）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共30分）
答题要求：本卷共6题，每题5分。每题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。

w1. 加油站收银时，对于使用现金支付的顾客，以下操作正确的是（ ）
A. 直接将现金放入抽屉，稍后再整理
B. 当面清点现金，确认金额后再收款
C. 先收款，等顾客离开后再清点现金
D. 让顾客自己数好钱再交给收银员

w2. 当遇到顾客使用信用卡支付时，收银员首先要做的是（ ）
A. 刷卡并输入金额
B. 检查信用卡的有效期
C. 询问顾客支付密码
D. 请顾客出示身份证

w3. 以下哪种情况可能导致收银系统出现故障（ ）
A. 网络连接不稳定
B. 打印机卡纸
C. 扫描枪电量不足
D. 以上都是

w4. 加油站推出优惠活动，满200元减50元，一位顾客加油花费250元，使用优惠券后，收银员应收取（ ）
A. 200元
B. 250元
C. 150元
D. 220元

w5. 如果顾客要求开发票，收银员应该（ ）
A. 拒绝开具，称没有发票了
B. 按照规定为顾客开具正规发票
C. 让顾客去加油站办公室开具
D. 开具一张手写的收据代替发票

w6. 收银员在交班时，不需要交接的内容是（ ）
A. 现金金额
B. 未处理的交易记录
C. 个人的工作心得
D. 收银设备的状态

第II卷（非选择题，共70分）

w7. （10分）请简要说明收银过程中如何确保收款金额的准确性。

w8. （15分）当顾客对加油金额提出疑问时，收银员应该如何处理？

w9. （15分）材料：有一位顾客前来加油，加完油后准备支付。顾客拿出一张破损的百元大钞，声称是在其他地方收到的，现在用来支付加油费用。
问题：面对这种情况，收银员应该怎么做？请详细说明理由。

w10. （15分）材料：加油站近期更换了新的收银系统，部分收银员对新系统操作不太熟练。
问题：作为资深收银员，你会如何帮助新同事尽快熟悉新系统的操作？

w11. （15分）材料：某一天加油站生意繁忙，收银台前顾客排队等待付款。这时，一位顾客插队到前面，要求先付款。
问题：如果你是收银员，会如何处理这种情况？请说明处理的步骤和理由。

答案：
w1. B
w2. B
w3. D
w4. A
w5. B
w6. C
w7. 首先要仔细核对加油枪显示的金额与收款金额是否一致。收款时，当面清点现金，对于非现金支付方式，认真核对支付金额和到账情况。每笔交易完成后，再次确认收款金额是否正确，并让顾客确认支付金额。交班时，与接班人员仔细核对现金、交易记录等金额信息，确保无差错。
w8. 首先要礼貌地倾听顾客疑问，查看加油记录是否准确。若记录无误，耐心向顾客解释加油收费的标准和依据，如油品价格、计价方式等。若发现可能存在记录错误，立即与相关人员核实，给顾客准确的答复，并及时纠正错误。
w9. 收银员应拒绝接收这张破损百元大钞。理由如下：根据人民币管理规定，破损严重的人民币可能无法正常流通和兑换。如果接收这张破损钞，可能会给自己和加油站带来财务风险，后续银行可能不认可该破损钞导致无法存入银行。并且应向顾客说明不能接收的原因，建议顾客更换一张完好的钞票进行支付。
w10. 首先组织新同事进行集中培训，详细讲解新系统的各项功能和操作流程，通过实际案例演示操作方法。然后在日常工作中，鼓励新同事多操作，遇到问题及时解答。自己在旁边观察新同事操作过程，发现问题及时指出并给予正确指导。还可以分享一些自己操作新系统的经验和技巧，帮助新同事更快熟悉。
w11. 首先礼貌地告知插队顾客需要排队付款，维护现场秩序。然后向排队顾客解释会尽快处理当前业务，让大家稍等。对于插队顾客，要耐心说明排队规则，告知其插队会影响其他顾客的体验。若插队顾客不听劝阻，可向上级管理人员反映，由管理人员来处理，以保证收银工作的正常秩序和公平性。