2025年中职公共关系学（公关心理学）试题及答案.doc

2025年中职公共关系学（公关心理学）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。

1. 公共关系活动的核心是（ ）
A. 传播沟通 B. 塑造形象 C. 协调关系 D. 服务公众
2. 公关心理学的研究对象是（ ）
A. 公关活动中的心理现象及其规律
B. 公众的心理特点
C. 组织的心理状态
D. 传播过程中的心理效应
3. 以下哪种公众属于临时公众（ ）
A. 因航班延误而滞留机场的乘客
B. 社区居民
C. 企业员工
D. 长期合作的客户
4. 晕轮效应又被称为（ ）
A. 首因效应 B. 近因效应 C. 光环效应 D. 刻板效应
5. 态度的核心成分是（ ）
A. 认知 B. 情感 C. 意向 D. 行为
6. 公共关系传播的基本要素不包括（ ）
A. 传播者 B. 传播内容 C. 传播渠道 D. 传播效果
7. 马斯洛需求层次理论中最高层次的需求是（ ）
A. 生理需求 B. 安全需求 C. 自我实现需求 D. 社交需求
8. 以下哪种传播方式具有较强的针对性和互动性（ ）
A. 大众传播 B. 人际传播 C. 组织传播 D. 网络传播
9. 公关策划的首要环节是（ ）
A. 确定目标 B. 分析现状 C. 制定方案 D. 评估效果
10. 组织形象的核心是（ ）
A. 产品形象 B. 人员形象 C. 环境形象 D. 文化形象
11. 以下哪种性格类型的人在公关活动中可能更善于与人沟通（ ）
A. 内向型 B. 外向型 C. 情绪型 D. 理智型
12. 公众对组织形象的评价主要来源于（ ）
A. 组织的自我宣传 B. 公众的主观感受
C. 媒体的报道 D. 专家的评估
13. 公关危机的特点不包括（ ）
A. 突发性 B. 严重性 C. 可预测性 D. 危害性
14. 在公关活动中，运用暗示的方法影响公众心理，主要是利用了公众的（ ）
A. 从众心理 B. 逆反心理 C. 暗示心理 D. 好奇心理
15. 组织开展公关活动的基础是（ ）
A. 良好的形象 B. 充足的资金 C. 优质的产品 D. 和谐的公众关系
16. 以下哪种公关广告属于形象广告（ ）
A. 企业开业广告 B. 产品促销广告 C. 公益广告 D. 企业理念广告
17. 公关谈判中，最重要的原则是（ ）
A. 平等互利 B. 求同存异 C. 诚信为本 D. 合法合规
18. 当组织面临负面舆论时，应采取的公关策略是（ ）
A. 沉默策略 B. 对抗策略 C. 引导策略 D. 转移策略
19. 以下哪种公众属于知晓公众（ ）
A. 对组织情况一无所知的人
B. 已经了解组织部分情况，但尚未采取行动的人
C. 对组织情况非常了解并积极支持组织的人
D. 对组织情况有所了解，但持反对态度的人
20. 公关心理学的研究方法不包括（ ）
A. 观察法 B. 实验法 C. 调查法 D. 推理法

第II卷（非选择题，共60分）

二、填空题（每空1分，共10分）
答题要求：请在横线上填写恰当的内容。

1. 公共关系的三要素是______、______、______。
2. 公众的心理定势主要包括______、______、______。
3. 组织形象的构成要素包括______、______、______、______。
4. 公关传播的模式主要有______、______、______。

w三、简答题（每题10分，共20分）
答题要求：简要回答问题要点。

1. 简述公关心理学的研究意义。
2. 如何处理公关危机？

四、案例分析题（共15分）
答题要求：阅读以下案例，回答问题。

某企业推出一款新产品，在市场上引起了一定的反响。然而，不久后有消费者反映该产品存在质量问题，媒体也对此进行了报道，导致企业形象受损。企业迅速采取了一系列公关措施，成立专门的调查组对产品质量问题进行调查，向消费者道歉并承诺免费更换有问题的产品，同时加强了产品质量检测和售后服务。经过一段时间的努力，企业逐渐恢复了消费者的信任，产品销量也有所回升。

问题：
1. 该企业面临的公关危机是什么？（5分）
2. 企业采取了哪些公关措施来应对危机？（5分）
3. 这些措施对企业形象的恢复起到了什么作用？（5分）

五、论述题（共15分）
答题要求：结合所学知识，论述相关观点。

请论述如何通过公关活动塑造良好的组织形象。

答案：
1. A 2. A 3. A 4. C 5. B 6. D 7. C 8. B 9. B 10. A 11. B 12. B 13. C 14. C 15. D 16. D 17. A 18. C 19. B 20. D
二、1. 社会组织、公众、传播沟通 2. 首因效应、近因效应、晕轮效应 3. 产品形象、人员形象、环境形象、文化形象 4. 拉斯韦尔模式、香农 - 韦弗模式、施拉姆模式
三、1. 公关心理学的研究意义在于有助于提高公关活动的针对性和有效性，更好地了解公众心理，满足公众需求，增强组织与公众之间的沟通与理解，塑造良好的组织形象，促进组织的生存与发展。 2. 处理公关危机要迅速反应，及时了解危机情况；坦诚面对，向公众说明真相；采取有效的解决措施，如解决实际问题、加强沟通等；重塑形象，通过积极行动恢复公众信任。
四、1. 该企业面临的公关危机是新产品被消费者反映存在质量问题，媒体报道后导致企业形象受损。 2. 企业采取的公关措施有成立专门调查组调查产品质量问题，向消费者道歉并承诺免费更换有问题产品，加强产品质量检测和售后服务。 3. 通过这些措施，企业向消费者表明了对问题的重视和解决问题的决心，增强了消费者对企业的信任，逐渐恢复了企业在消费者心中的良好形象，使得产品销量有所回升。
五、通过公关活动塑造良好的组织形象，首先要明确组织形象的目标，根据组织特点和公众需求确定形象定位。要注重传播沟通，选择合适的传播渠道和方式，向公众传递组织的理念、产品、服务等信息。开展各类公关活动，如公益活动、文化活动等，增强组织的社会责任感和亲和力。还要注重与公众的互动，及时了解公众反馈，调整公关策略，持续提升组织形象。