高职第一学年（酒店管理与数字化运营）酒店预订系统操作2026年试题及答案.doc

高职第一学年（酒店管理与数字化运营）酒店预订系统操作2026年试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）
1. 在酒店预订系统中，以下哪种信息通常不是必填项？（ ）
A. 姓名
B. 身份证号码
C. 电子邮箱
D. 预订日期
2. 当客人预订多晚住宿时，预订系统会自动计算（ ）。
A. 总房价
B. 每晚房价
C. 早餐费用
D. 押金金额
3. 酒店预订系统中，“房型”选项不包括以下哪种？（ ）
A. 标准间
B. 豪华套房
C. 会议室
D. 单人间
4. 若客人想要修改预订信息，应在预订系统的哪个功能模块操作？（ ）
A. 预订查询
B. 新预订
C. 取消预订
D. 支付管理
5. 预订系统中，显示酒店房间可预订状态的依据是（ ）。
A. 客人入住时间
B. 客人退房时间
C. 房间清洁时间
D. 预订时间
6. 当客人预订成功后，预订系统会自动生成（ ）。
A. 订单号
B. 房间号
C. 房卡
D. 发票
7. 在酒店预订系统中，设置房价时，不能按照以下哪种方式定价？（ ）
A. 按季节
B. 按星期
C. 按客人身份
D. 按节假日
8. 预订系统中，“备注”功能主要用于记录（ ）。
A. 客人特殊要求
B. 酒店优惠信息
C. 预订员个人信息
D. 房间设施情况
9. 若要查看酒店预订系统中所有已预订客人信息，应使用（ ）。
A. 预订统计
B. 预订报表
C. 预订分析
D. 预订历史
10. 酒店预订系统与以下哪个系统关联最紧密？（ ）
A. 财务管理系统
B. 客户关系管理系统
C. HR管理系统
D. 采购管理系统

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内，多选、少选、错选均不得分）
1. 酒店预订系统中，常见的预订渠道有（ ）。
A. 酒店官网
B. 在线旅游平台
C. 电话预订
D. 旅行社预订
2. 预订系统中，客人信息管理包括（ ）。
A. 姓名修改
B. 联系方式修改
C. 身份证号码验证
D. 客人评价录入
3. 酒店预订系统的房价管理功能可实现（ ）。
A. 不同房型定价
B. 价格调整
C. 特殊价格设置
D. 与市场价格对比
4. 预订系统中，关于订单状态的描述正确的有（ ）。
A. 已预订表示客人已成功预订房间
B. 已取消表示客人取消了预订
C. 已入住表示客人已办理入住手续
D. 已退房表示客人已完成退房
5. 酒店预订系统与其他系统对接时，可实现的数据交互有（ ）。
A. 客人基本信息共享
B. 预订信息同步
C. 房态实时更新
D. 支付信息传输

三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）
1. 酒店预订系统只能由酒店工作人员操作，客人无法自行使用。（ ）
2. 预订系统中，客人可以随意修改预订的入住日期。（ ）
3. 酒店的所有房型在预订系统中都可以设置不同的价格。（ ）
4. 当客人预订成功后，酒店预订系统会立即将房卡信息发送给客人。（ ）
5. 预订系统中的“预订时间”是指客人提交预订请求的时间。（ ）
6. 酒店预订系统可以记录客人的所有消费信息，包括餐饮、娱乐等。（ ）
7. 若客人在预订时未提供身份证号码，预订系统会拒绝该预订。（ ）
8. 预订系统中，不同的预订渠道显示的房价可能会有所不同。（ ）
9. 酒店预订系统的房态信息是实时更新的，不会出现误差。（ ）
10. 客人可以在预订系统中查看其他客人的预订信息。（ ）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答以下问题）
1. 简述酒店预订系统中“预订查询”功能的作用及操作流程。
2. 当客人预订出现问题（如系统故障、信息错误等）时，酒店预订系统应具备哪些应急处理措施？
3. 说明酒店预订系统与酒店其他部门系统（如客房管理系统、餐饮管理系统）对接的重要性及对接方式。

五、案例分析题（总共2题，每题15分，请阅读案例并回答问题）
1. 案例：客人通过酒店官网预订系统预订了一间标准间，入住时间为明天。今天酒店接到通知，该房间的空调出现故障，预计明天无法及时修复。酒店预订系统应如何处理这个情况？请说明处理步骤及理由。
2. 案例：一位客人在在线旅游平台预订了酒店，但在预订系统中填写的姓名与身份证上的姓名不一致。客人到达酒店办理入住时，酒店预订系统发现了这个问题。此时酒店应如何处理？请阐述处理方法及可能遇到的问题和解决方案。

答案：
一、单项选择题
1. C
2. A
3. C
4. A
5. B
6. A
7. C
8. A
9. D
10. B

二、多项选择题
1. ABCD
2. ABC
3. ABC
4.ABCD
5. ABCD

三、判断题
1. ×
2. ×
3. √
4. ×
5. √
6. √
7. ×
8. √
9. ×
10. ×

四、简答题
1. “预订查询”功能可方便工作人员及客人查看预订详情。操作流程：打开预订系统，进入查询界面，输入预订相关信息（如订单号、姓名、预订日期等），点击查询即可显示相应预订记录及详细信息。
2. 应急处理措施包括：及时备份系统数据，防止丢失；设置系统故障提示，引导客人正确操作；安排专人处理信息错误，及时与客人沟通更正；建立应急响应团队，快速响应解决问题，确保预订流程不受大的影响。
3. 对接重要性：实现信息实时共享，提高服务效率和质量，避免信息孤岛。对接方式：通过接口技术，将预订系统与客房、餐饮管理系统连接，实现数据的自动传输和交互；制定统一的数据标准和规范，确保各系统间数据的准确对接。

五、案例分析题
1. 处理步骤：首先在预订系统中找到该客人预订记录，标记房间故障信息；及时联系客人，诚恳说明情况并道歉；提供升级房型或其他补偿方案供客人选择；在系统中更新相关信息并记录处理过程。理由：让客人了解情况，争取客人理解，避免客人到达后产生不满，维护酒店形象。
2. 处理方法：礼貌向客人说明问题，要求客人出示身份证核对；在预订系统中修改客人姓名并记录修改原因；若因姓名不一致导致其他问题（如支付问题），及时协调解决。可能问题：客人不配合修改，影响入住流程。解决方案：耐心解释修改的必要性，若客人坚持，可联系预订平台协调处理，确保入住顺利进行。