2025年大学航空运输（民航客运服务）试题及答案.doc

2025年大学航空运输（民航客运服务）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共40分）
答题要求：请将每小题正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案)
1. 航空运输中，旅客随身携带物品的重量一般限制为（ ）。
A. 5千克 B. 10千克 C. 15千克 D. 20千克
2. 国际航班经济舱旅客的免费行李额通常是（ ）。
A. 20千克 B. 30千克 C. 40千克 D. 50千克
3. 以下哪种情况不属于航空运输中的特殊旅客（ ）。
A. 孕妇 B. 儿童 C. 盲人 D. 军人
4. 航空运输的优点不包括（ ）。
A. 速度快 B. 灵活性高 C. 安全性好 D. 舒适性强
5. 国内航班头等舱旅客的免费行李额一般为（ ）。
A. 30千克 B. 40千克 C. 50千克 D. 60千克
6. 航空运输中，货物的计费重量一般以（ ）为单位。
A. 克 B. 千克 C. 吨 D. 斤
7. 国际航空运输协会的英文缩写是（ ）。
A. IATA B. ICAO C. FAA D. CAAC
8. 以下哪种航空运输方式主要用于运送邮件和快件（ ）。
A. 定期航班 B. 包机运输 C. 航空快递 D. 通用航空
9. 旅客乘坐飞机时，随身携带的液态物品单件容器容积不得超过（ ）。
A. 100毫升 B. 150毫升 C. 200毫升 D. 250毫升
10. 航空运输中，对于易碎物品的包装要求是（ ）。
A. 多层包装 B. 简单包装 C. 无需包装 D. 只用塑料袋包装
11. 国内航班经济舱旅客的免费行李额如果需要增加，每千克收费标准一般是（ ）。
A. 全票价的1% B. 全票价的1.5% C. 全票价的2% D. 全票价的2.5%
12. 以下哪种证件不是乘坐国内航班必须携带的（ ）。
A. 身份证 B. 驾驶证 C. 护照 D. 军官证
13. 航空运输中，对于贵重物品的运输规定是（ ）。
A. 必须保价运输 B. 无需特殊处理 C. 只能随身携带 D. 不得运输
14. 国际航班商务舱旅客的免费行李额通常为（ ）。
A. 30千克 B. 40千克 C. 50千克 D. 60千克
15. 航空运输中，货物的声明价值附加费一般按声明价值的（ ）收取。
A. 0.5% B. 1% C. 1.5% D. 2%
16. 以下哪种情况航空公司一般不承担赔偿责任（ ）。
A. 航班延误 B. 行李丢失 C. 旅客自身健康原因导致的不适 D. 货物损坏
17. 国内航班头等舱旅客可以享受的优先服务不包括（ ）。
A. 优先登机 B. 优先安检 C. 免费餐食升级 D. 免费升舱至公务舱
18. 航空运输中，对于活体动物的运输要求不包括（ ）。
A. 提供动物检疫证明 B. 合适的包装 C. 可以与其他货物混装 D. 按规定放置
19. 国际航班经济舱旅客可以免费托运的行李件数一般是（ ）。
A. 1件 B. 2件 C. 3件 D. 4件
20. 航空运输中，对于危险物品的运输规定是（ ）。
A. 可以少量运输 B. 必须有专人押运 C. 严禁运输 D. 特殊包装后可运输

第II卷（非选择题 共60分）
21. （10分）简述航空运输的主要特点。
22. （10分）请说明国内航班不同舱位免费行李额的差异及相关规定。
23. （10分）举例说明航空运输中特殊旅客的服务需求及保障措施。
24. （15分）阅读材料：某旅客乘坐国内航班经济舱出行，托运行李重量为25千克，到达目的地后发现托运的行李箱有损坏，部分物品丢失。航空公司表示对于行李箱损坏会进行调查，但对于物品丢失，因旅客未办理保价运输，只能按照每千克100元的限额赔偿。请分析航空公司的处理是否合理，并说明理由。
25. （15分）阅读材料：一家企业要通过航空运输一批精密仪器到国外客户手中。这批仪器价值较高，且对运输环境要求苛刻。请为该企业制定一份航空运输方案，包括运输前准备、运输过程中的注意事项以及运输后的跟进等方面。

答案：1. A 2. A 3. D 4. B 5. B 6. B 7. A 8. C 9.A 10. A 11. B 12. B 13. A 14. B 15. B 16. C 17. D 18. C 19. A 20. C
21. 航空运输的主要特点：速度快，能大大节省时间；安全性高，有严格的安全保障措施；舒适性较好，提供多种服务；国际性强，是国际间人员和物资交流的重要方式；成本较高，包括运营成本和票价等；受天气等因素影响较大。
22. 国内航班经济舱一般免费行李额20千克；头等舱通常为30千克；商务舱一般是30千克。经济舱如需增加行李额，每千克按全票价的1.5%收费。头等舱和商务舱在服务等方面也有更多优先权益，如优先登机、优先安检等，但具体可能因航空公司不同有细微差异。
23. 例如孕妇旅客，需要更舒适的座位、额外的安全保障说明等。保障措施包括提供专门的座位安排，告知飞行过程中的注意事项等。儿童旅客需要适合的餐食、娱乐设施等。保障措施有准备儿童餐，提供儿童读物或玩具等。盲人旅客需要特殊的引导服务等。保障措施包括安排专人引导上下飞机、协助通过安检等。
24. 航空公司的处理有一定合理性。对于行李箱损坏调查是合理的，因为需要明确责任。对于物品丢失，因旅客未办理保价运输，航空公司按照限额赔偿符合规定。但从旅客角度可能觉得不合理，毕竟物品丢失造成了损失。不过航空运输相关规定中明确了未保价情况下的赔偿限额，所以航空公司处理基本符合规定。
25. 运输前准备：对仪器进行严格包装，确保防震、防潮、防摔。提前向航空公司了解运输要求和限制，办理相关手续，如提供仪器的价值证明等。安排专人负责跟进运输过程。运输过程中注意事项：选择合适的航班，确保运输时间合适。飞行中关注仪器状态，如有特殊情况及时与航空公司沟通。运输后跟进：及时与航空公司确认仪器是否安全到达。与客户沟通仪器到达情况，如有问题及时协商解决。