2026年综合能力（员工关系管理）测试题及答案.doc

2026年综合能力（员工关系管理）测试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
答题要求：本卷共6小题，每小题5分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

w1. 员工关系管理的核心目标是（ ）
A. 提高员工满意度
B. 降低企业成本
C. 促进企业与员工的共同发展
D. 维护企业稳定

w2. 以下哪种情况不属于员工关系管理的范畴（ ）
A. 员工招聘
B. 员工培训
C. 员工离职
D. 企业战略规划

w3. 在员工关系管理中，沟通的主要目的不包括（ ）
A. 传递信息
B. 解决冲突
C. 提高工作效率
D. 提升企业形象

w4. 员工关系管理的主体是（ ）
A. 企业
B. 员工
C. 政府
D. 社会组织

w5. 当员工与企业发生劳动争议时，首先应该采取的解决方式是（ ）
A. 协商
B. 调解
C. 仲裁
D. 诉讼

w6. 企业建立良好员工关系的基础是（ ）
A. 完善的规章制度
B. 优厚的福利待遇
C. 公平公正的企业文化
D. 高效的管理团队

第II卷（非选择题 共70分）
w7. （15分）简述员工关系管理的重要性。

w8. （15分）分析影响员工关系的主要因素有哪些？

材料题
w9. （20分）阅读以下材料，回答问题。
某企业近期员工离职率较高，员工满意度调查结果也不理想。企业管理层意识到员工关系管理方面存在问题，于是决定进行全面整改。
材料中提到企业员工关系管理存在问题，如果你是企业的人力资源经理，你认为可能存在哪些具体问题？针对这些问题，你会采取哪些措施来改善员工关系？

材料题
w10. （20分）阅读以下材料，回答问题。
在某企业中，员工A和员工B因为工作任务分配产生了冲突。员工A认为自己工作量过大，而员工B则觉得自己的工作任务太轻松。两人为此发生了激烈争吵，影响了工作氛围。
请分析导致员工A和员工B冲突的原因是什么？如果你是企业管理者，你会如何处理这场冲突？

答案：
w1. C
w2. D
w3. D
w4. A
w5. A
w6. C
w7. 员工关系管理的重要性体现在多个方面。良好的员工关系能提高员工满意度和忠诚度，减少员工流失率。有助于营造积极的工作氛围，提升团队凝聚力和工作效率。能促进企业与员工的有效沟通，使企业决策更符合实际情况，员工更好地理解和执行企业战略。还能增强企业的吸引力和竞争力，吸引优秀人才加入。
w8. 影响员工关系的主要因素包括企业管理风格，如专制或民主的管理方式会影响员工感受；薪酬福利体系是否公平合理；职业发展机会，员工能否在企业中实现自身成长；企业文化氛围，积极或消极的文化对员工关系影响很大；工作环境，包括硬件设施和人际关系等。
w9. 可能存在的问题有：沟通不畅，导致员工对工作安排和企业政策不理解；薪酬福利不合理，引发员工不满；职业发展通道不明确，员工看不到未来；企业文化缺乏凝聚力，员工归属感不强等。措施：加强沟通机制建设，定期开展员工座谈会等；优化薪酬福利体系，进行市场调研并调整；明确职业发展路径，提供培训和晋升机会；加强企业文化建设，组织团队活动等增强员工认同感。
w10. 冲突原因：工作任务分配不合理，没有充分考虑员工的工作能力和负荷。处理方法：首先分别与员工A和员工B沟通，了解他们对于工作任务的看法和期望。然后重新评估工作任务，根据员工实际情况进行合理调整。组织两人进行面对面沟通，引导他们相互理解，共同协商出一个更合理的任务分配方案，避免类似冲突再次发生。