2026年客房服务（客房整理）考题及答案.doc

2026年客房服务（客房整理）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
（总共10题，每题3分，每题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，请将正确选项填在括号内）
w1. 客房清洁整理的首要原则是（ ）
A. 方便客人 B. 注重细节 C. 安全第一 D. 尊重客人
w2. 整理客房时，对于客人放在床上的衣物，正确的做法是（ ）
A. 全部叠好放在衣柜里 B. 随意整理一下 C. 征得客人同意后再整理 D. 直接挂起来
w3. 客房卫生间清洁的顺序一般是（ ）
A. 面盆 - 马桶 - 淋浴区 B. 马桶 - 面盆 - 淋浴区 C. 淋浴区 - 面盆 - 马桶 D. 淋浴区 - 马桶 - 面盆
w4. 清洁客房镜面时，应使用（ ）
A. 干抹布 B. 湿抹布 C. 专用清洁剂和干净软布 D. 粗糙的布
w5. 客房床上用品更换的频率通常是（ ）
A. 每天 B. 两天 C. 三天 D. 一周
w6. 整理客房时，发现客人遗留的贵重物品，应该（ ）
A. 自行保管 B. 交给上级 C. 尝试联系客人归还 D. 据为己有
w7. 客房地面清洁最好使用（ ）
A. 扫帚 B. 拖把 C. 吸尘器 D. 抹布
w8. 擦拭客房家具表面，应顺着（ ）方向擦拭。
A. 顺时针 B. 逆时针 C. 家具纹理 D. 随意
w9. 客房整理中，对于客人用过的水杯，应（ ）
A. 简单冲洗 B. 更换新水杯 C. 消毒后继续使用 D. 不管不问
w10. 清洁客房窗户玻璃时，要注意（ ）
A. 用力擦拭 B. 避免留下水渍 C. 用粗糙工具 D. 随意擦拭

第II卷（非选择题 共70分）
w11. （10分）简述客房整理的基本流程。
w12. （15分）在客房整理过程中，如何做好细节服务？
w13. （15分）客房整理时，如何确保客房的安全？
w14. （15分）材料：某酒店客房服务员小李在整理房间时，发现客人将一些文件随意放在桌子上。请你以小李的身份，说明正确的处理方式及原因。
w15. （15分）材料：一位常客对酒店客房的整理服务提出了一些意见，比如房间角落清洁不到位，物品摆放不够整齐等。请你针对这些问题，提出改进措施。

答案：
w1. D
w2. C
w3. A
w4. C
w5. A
w6. C
w7. C
w8. C
w9. B
w10. B
w11. 首先进入客房前敲门并通报，经允许后进入。开窗通风，收拾垃圾。然后整理床铺，更换用过的布草。接着按顺序清洁卫生间，包括面盆、马桶、淋浴区等。再擦拭家具表面，整理物品。最后检查房间整体情况，补充物品，确保房间整洁舒适。
w12. 比如整理床铺时注意床单的平整度和被子的叠放形状；擦拭家具时不放过角落和边缘；摆放物品时考虑客人使用习惯，将常用物品放在易拿取位置；检查客房时留意小物件是否齐全且摆放有序等。
w13. 检查门窗是否关好锁好，电器设备是否正常且无安全隐患，避免使用大功率违规电器。清理房间时注意避免遗留尖锐物品等可能造成伤害的东西。对客房内的消防设施进行检查确保完好。
w14. 小李应先轻轻将文件整理整齐，尽量保持原状。然后在客房显眼位置留下一张温馨提示纸条，告知客人文件已整理好放在桌上，如有需要可随时联系。原因是这样既尊重客人隐私，又能让客人知晓情况，方便客人找到文件。
w15. 对于房间角落清洁不到位的问题，加强员工培训，明确角落清洁标准，定期检查监督。物品摆放不整齐方面，制定详细的物品摆放规范，让员工清楚各类物品的摆放位置，同时加强现场指导和纠正。