2026年职场情商应用与冲突（化解技巧）考题及答案.doc

2026年职场情商应用与冲突（化解技巧）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
答题要求：本卷共6题，每题5分。每题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

w1. 在职场中，当与同事产生意见分歧时，情商高的做法是（ ）
A. 立刻据理力争，坚持自己的观点
B. 先倾听对方意见，再平和表达自己想法
C. 表面附和，私下按自己想法做
D. 直接忽视对方意见

w2. 面对职场中的批评，情商高的人会（ ）
A. 马上反驳，强调自己没错
B. 虚心接受，不做任何回应
C. 认真倾听，反思自身问题并诚恳感谢
D. 表面接受，内心不以为然

w3. 职场中遇到难以相处的客户，情商高的应对方式是（ ）
A. 尽量避免接触，能躲就躲
B. 以强硬态度回应客户要求
C. 保持耐心和礼貌，积极沟通需求
D. 让上级去处理，自己不参与

w4. 当职场中获得成功时，情商高的表现是（ ）
A. 到处炫耀，贬低他人
B. 默默享受，不与他人分享
C. 感谢团队，分享成果
D. 觉得是自己运气好

w5. 在职场团队合作中，情商高的人善于（ ）
A. 独自完成任务，不依赖他人
B. 指挥他人干活，自己轻松
C. 协调各方关系，促进合作
D. 只关注自己的工作进度

w6. 面对职场中的压力，情商高的人会（ ）
A. 抱怨连连，消极对待
B. 默默承受，不寻求帮助
C. 积极调整心态，寻找解决办法
D. 把压力转嫁给同事

第II卷（非选择题 共70分）

w7. （10分）请简要阐述在职场中如何运用情商化解与上级的冲突。

w8. （15分）分析职场中与下属产生冲突时，情商起到的作用以及化解冲突的策略。

w9. （15分）材料：小李和小张在一个项目中合作，小李负责方案策划，小张负责执行。但在执行过程中，小张发现方案有些问题，没有及时与小李沟通，而是自行调整，导致项目进度受阻。领导批评了两人，两人因此产生冲突。
问题：请从情商角度分析两人冲突产生的原因，并提出化解冲突的建议。

w10. （20分）材料：小王在公司业绩突出，经常受到领导表扬。同事小赵心里有些嫉妒，在一次团队讨论中，小赵故意贬低小王的方案。小王听到后很生气。
问题：请分析小王生气的原因，以及从情商角度如何应对这种情况。

w11. （20分）材料：公司组织部门聚餐，小刘在聚餐时一直玩手机，对同事们的交流不太参与。同事们觉得他不合群，对此有些不满。
问题：请从小刘的行为分析他情商方面可能存在的不足，以及如何提高情商改善这种情况。

答案：w1.B；w2.C；w3.C；w4.C；w5.C；w6.C；w7.与上级产生冲突时，首先要控制情绪，避免冲动回应。然后主动倾听上级意见，理解其立场。以平和、尊重的态度表达自己想法，强调共同目标。寻求双方都能接受的解决方案，若自己有错诚恳道歉并承诺改进。w8.情商能让我们理解下属想法，有效沟通。化解冲突时，先冷静倾听下属诉求，用同理心感受其处境。以平和语气指出问题，共同探讨解决方案，给予下属尊重和信任，肯定其努力，建立良好工作关系。w9.冲突原因：小李缺乏沟通，未及时了解方案执行情况；小张未及时反馈问题，自行调整。建议：小李主动与小张沟通项目进展，及时了解问题；小张遇到问题及时与小李交流，共同解决。两人都要学会倾听对方，理解彼此工作的重要性，以团队目标为重。w10.小王生气原因是小赵故意贬低其方案，伤害了他的自尊心和工作成果。应对方法：保持冷静，不要立刻发火。用平和语气询问小赵意见，引导其说出真实想法。从团队合作角度说明方案目的，共同探讨完善方案，展现高情商和团队协作精神。w11.小刘情商不足在于忽视社交场合，不重视与同事交流互动。提高情商可在聚餐时放下手机，主动参与同事交流，积极倾听他人讲话，适时发表有趣观点。学会关心同事，分享工作生活趣事，增强团队融入感，提升自己在职场中的情商表现。